市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部操作程序及標(biāo)準(zhǔn)(參考版)
2025-07-17 20:55本頁(yè)面
【正文】 注意工作方式，杜絕用強(qiáng)硬、命令的口吻。二、與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的工作標(biāo)準(zhǔn)：所有的通知都必須以書(shū)面的形式發(fā)出，雙方需簽字認(rèn)可。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)做好長(zhǎng)包房的住宿登記管理，積極配合保安部做好長(zhǎng)包房承租人有效證件的查驗(yàn)和安全協(xié)議書(shū)的簽訂工作。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部除做好自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，應(yīng)積極配合人力資源部做好本員工崗位資源培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。（六）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與人力資源部根據(jù)本部門(mén)工作需要和人力資源部安排，做好員工崗位調(diào)整工作和崗位培訓(xùn)工作。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部接到租用長(zhǎng)包房、租賃或承包酒店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)至少提前三天將租用方需用的電器設(shè)備的情況及時(shí)通知工程部，由工程部負(fù)責(zé)對(duì)租用區(qū)域內(nèi)的電器容量進(jìn)行測(cè)定審核后方可使用。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部須于每年的10月份將次年的市場(chǎng)計(jì)劃、重大活動(dòng)計(jì)劃、市場(chǎng)信息報(bào)告及各類(lèi)預(yù)算上報(bào)總經(jīng)理室。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部每月收到財(cái)務(wù)部開(kāi)具的各類(lèi)長(zhǎng)包房及應(yīng)收款帳單時(shí)，應(yīng)積極配合做好催款工作。（三）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與財(cái)務(wù)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部制定各項(xiàng)促銷(xiāo)價(jià)格需及時(shí)通知財(cái)務(wù)部。將接到的訂餐、酒會(huì)、宴會(huì)及其他有關(guān)任務(wù)及時(shí)通知餐飲部。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)特殊團(tuán)隊(duì)、散客需要免費(fèi)、優(yōu)惠用餐的，經(jīng)報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批同意后送交餐飲部執(zhí)行。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)及時(shí)向前廳部反饋賓客意見(jiàn)，并與前廳部共同安排好來(lái)酒店參觀者的有關(guān)工作。關(guān)于旅游團(tuán)隊(duì)延長(zhǎng)住房的房?jī)r(jià)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)與前廳部協(xié)商，并由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將協(xié)商后的價(jià)格通知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)。預(yù)訂單上有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)、散客餐飲標(biāo)準(zhǔn)信息的，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)根據(jù)規(guī)定及時(shí)通知前廳預(yù)訂組。M—04017第1版/第0次修改執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE高級(jí)公關(guān)經(jīng)理涉及部門(mén)DEPT.CONCERNED各部門(mén)政策制定人PREPARED BY吳潔審批人APPROVED BY裘紅萍執(zhí)行日期EFFECTIE一、與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的操作程序：（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與前廳部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)收到的每份客戶(hù)訂房傳真、已確認(rèn)的團(tuán)隊(duì)訂房、已確認(rèn)的會(huì)議、已確認(rèn)的長(zhǎng)包房，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部操作程序及標(biāo)準(zhǔn)Samp。按照要求提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。對(duì)所有客人姓名、相貌、職位、稱(chēng)呼必須清楚，接待時(shí)按其職位稱(chēng)呼。（3）對(duì)有新聞價(jià)值的接待活動(dòng)，可撰寫(xiě)新聞稿送新聞單位。 客人離店后工作（1）高級(jí)公關(guān)經(jīng)理做好資料、圖片的存檔工作。（5）前廳部禮賓班組負(fù)責(zé)運(yùn)送客人行李。（3）通知相關(guān)送行人提前10分鐘至大堂等候。 客人離店服務(wù)（1）落實(shí)客人準(zhǔn)確的離店時(shí)間，通知前廳部等相關(guān)部門(mén)。（2）負(fù)責(zé)每日落實(shí)客人次日的用餐及活動(dòng)安排。（5）前廳部負(fù)責(zé)登記、行李運(yùn)送等工作。（3）客人到達(dá)時(shí)按照等級(jí)要求鮮花，介紹主要領(lǐng)導(dǎo)。 客人到達(dá)時(shí)的服務(wù)（1）按照接待等級(jí)，相關(guān)接待人員提前10分鐘到達(dá)大堂門(mén)口，等候客人到達(dá)。（3）與餐飲公司緊密配合，高級(jí)公關(guān)經(jīng)理于客人提前兩小時(shí)，按照接待標(biāo)準(zhǔn)安排好用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)等。 客人到達(dá)前的準(zhǔn)備工作（1）與前廳部緊密配合，作好各類(lèi)房間的安排工作，在客人到店前一天作好房卡、房間鑰匙、信封等的準(zhǔn)備工作。（2）營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)根據(jù)前廳部下發(fā)的《重點(diǎn)賓客接待通知單》，根據(jù)接待規(guī)格安排部門(mén)人員接待。M STANDARD OPERATION PROCEDURE程序與標(biāo)準(zhǔn)PROCEDURE重點(diǎn)賓客/公關(guān)接待服務(wù)操作程序與標(biāo)準(zhǔn)編號(hào).YLCCH/ Samp。 有活動(dòng)由高級(jí)公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)建檔工作。各項(xiàng)活動(dòng)由高級(jí)公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤、檢查、落實(shí)。用餐標(biāo)準(zhǔn)（全免客人）250元/人天（早餐30元，午餐100元、晚餐120元）230元/人天（早餐30元，午、晚餐各100元）190元/人天（早餐30元，午、晚餐各80元）150元/人天（早餐30元，午、晚餐各60元）?？偨?jīng)理、副總經(jīng)理帶領(lǐng)全體中層干部在酒店門(mén)口迎候，為主賓獻(xiàn)捧花，副總經(jīng)理送主賓進(jìn)房間。迎候標(biāo)準(zhǔn)董事長(zhǎng)帶領(lǐng)全體中層干部在酒店門(mén)口迎候，為主賓獻(xiàn)捧花，董事長(zhǎng)送主賓進(jìn)房間。鮮花、三色水果、巧克力、總經(jīng)理歡迎卡、宣傳冊(cè)、晚安卡、晚間點(diǎn)心。房間配置盆花、什錦干果、葡萄酒、五色水果、巧克力、總經(jīng)理名片、總經(jīng)理歡迎卡、全套酒店宣傳冊(cè)、晚安卡、晚間點(diǎn)心。經(jīng)同行介紹的酒店總經(jīng)理；旅行社總經(jīng)理；國(guó)內(nèi)外知名人士；持酒店《鉆石卡》的客人。（3）所有餐飲、客房、用車(chē)等公關(guān)費(fèi)用一律由提供服務(wù)的部門(mén)開(kāi)出收費(fèi)單據(jù)并轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部進(jìn)行內(nèi)部結(jié)算，結(jié)算價(jià)格另定。公關(guān)開(kāi)支的原則和結(jié)算（1）公關(guān)費(fèi)開(kāi)支，以厲行節(jié)約講究實(shí)效為原則。接待規(guī)格和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）VV、VA、VB、VC級(jí)重點(diǎn)賓客接待標(biāo)準(zhǔn)如下（見(jiàn)附表）：（2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員可在大堂吧招待臨時(shí)公關(guān)客人，大堂吧提供茶、咖啡、西點(diǎn)，接待后簽單，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字確認(rèn)。（3）如屬于重點(diǎn)賓客，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)《重點(diǎn)賓客接待通知單》，負(fù)責(zé)派人接待。接待分工及程序（1）各部門(mén)的重點(diǎn)賓客/公關(guān)客人需在酒店安排食宿的，必須事先填寫(xiě)《重點(diǎn)賓客/公關(guān)接待申報(bào)單》，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（6）為酒店帶來(lái)客源的重點(diǎn)旅行社及客戶(hù)等。（4）曾為酒店作過(guò)貢獻(xiàn)的名畫(huà)家、書(shū)法家、藝術(shù)家。（2）上級(jí)旅游主管部門(mén)及世界旅游組織的負(fù)責(zé)人和知名人士。M STANDARD OPERATION PROCEDURE程序與標(biāo)準(zhǔn)PROCEDURE重點(diǎn)賓客/公關(guān)接待等級(jí)劃分
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