【正文】 根據(jù)工作需要向人力資源部提出用工申請，參與員工面試并做好新進員工培訓(xùn)。市場營銷部應(yīng)將海外訂房中心及網(wǎng)絡(luò)的銷售價格、產(chǎn)品組合、訂房情況和流量報告及進程報告通知前廳部。（6）與客人握手告別，直至目送客人離去。（2）與管家部緊密配合，按照接待標(biāo)準(zhǔn)提前布置好房間，高級公關(guān)經(jīng)理于客人提前三小時協(xié)助檢查房間設(shè)施是否完好，鮮花、水果、歡迎卡等是否擺放到位。鮮花、二色水果、總經(jīng)理歡迎卡、宣傳冊、晚安卡、晚間點心。（7）酒店邀請的客人。跟進工作（1）記錄會議情況。市場營銷部各操作程序及標(biāo)準(zhǔn)Samp。協(xié)議文本復(fù)印五份，財務(wù)部、前廳部、騰湘閣餐廳、譚家菜餐廳、康樂部各執(zhí)一份。（4）團隊到店時，到前臺與旅行社陪同及領(lǐng)隊聯(lián)系，互相交換名片，協(xié)助辦理入住手續(xù)。（5）根據(jù)預(yù)訂要求，查閱《會議/團隊客情一覽表》。盡量用姓氏稱呼客人。（6）確定場租、設(shè)備租用以及其它娛樂配套設(shè)施的價格。二、現(xiàn)場介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。M STANDARD OPERATION PROCEDURE程序與標(biāo)準(zhǔn)PROCEDURE現(xiàn)場介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序與標(biāo)準(zhǔn)編號.YLCCH/ Samp。送客（1）向客人致謝，并詢問是否還有其他要求。（3）確定會場的地點、形式、音響、燈光、服務(wù)、項目、所需的橫幅、會標(biāo)、告示牌、花草布置、簽到臺、迎賓臺、歡迎隊伍、文藝演出等要求。（3）由部門文員將《會議協(xié)議書》、《會議接待通知單》歸類，并登記在《會議/團隊經(jīng)營情況一覽表》上。（3）查清訂房要求，如有超出本人權(quán)限的特殊要求，應(yīng)向營銷總監(jiān)匯報。團隊接待（1）團隊到店前三小時，對照《團隊通知單》仔細(xì)核對團隊人數(shù)、用房數(shù)等情況。M STANDARD OPERATION PROCEDURE程序與標(biāo)準(zhǔn)PROCEDURE客戶掛帳操作程序與標(biāo)準(zhǔn)編號.YLCCH/ Samp。制定具體實施計劃，準(zhǔn)備備用方案，以應(yīng)付特殊情況發(fā)生；（1）進行營業(yè)預(yù)算和開支預(yù)算；（2）細(xì)化活動具體內(nèi)容和程序，明確分工，任務(wù)落實到人；（3）進行內(nèi)外環(huán)境布置（大廳、公共區(qū)域、活動場所等），確定各項任務(wù)完成的時間；（4）制定參加活動人員名單、票價、設(shè)計請柬、入場券和活動定時宣傳單；（5）明確活動的目標(biāo)客人，分發(fā)請柬，派員上門推銷入場券；（6）聯(lián)系禮儀隊伍，演出人員等；（7）選擇合適的媒體做廣告準(zhǔn)備宣傳材料和公關(guān)禮品并制定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)；（8）與財務(wù)、餐飲部確定結(jié)賬方式；（9）活動中，大力宣傳酒店，聯(lián)絡(luò)盛情，爭取客源并注意收集客人對活動的反映；每月搜集其他酒店此類活動的信息，并填寫《競爭酒店調(diào)查報告》。（5）選擇重點記者進行溝通，必要時安排獨家采訪。（4）曾為酒店作過貢獻(xiàn)的名畫家、書法家、藝術(shù)家。房間配置盆花、什錦干果、葡萄酒、五色水果、巧克力、總經(jīng)理名片、總經(jīng)理歡迎卡、全套酒店宣傳冊、晚安卡、晚間點心。（2）營銷總監(jiān)根據(jù)前廳部下發(fā)的《重點賓客接待通知單》，根據(jù)接待規(guī)格安排部門人員接待。（3）通知相關(guān)送行人提前10分鐘至大堂等候。預(yù)訂單上有關(guān)旅游團隊、散客餐飲標(biāo)準(zhǔn)信息的，市場營銷部應(yīng)根據(jù)規(guī)定及時通知前廳預(yù)訂組。市場營銷部接到租用長包房、租賃或承包酒店經(jīng)營場所等業(yè)務(wù)時，應(yīng)至少提前三天將租用方需用的電器設(shè)備的情況及時通知工程部，由工程部負(fù)責(zé)對租用區(qū)域內(nèi)的電器容量進行測定審核后方可使用。市場營銷部應(yīng)做好長包房的住宿登記管理，積極配合保安部做好長包房承租人有效證件的查驗和安全協(xié)議書的簽訂工作。市場營銷部對特殊團隊、散客需要免費、優(yōu)惠用餐的，經(jīng)報營銷總監(jiān)審批同意后送交餐飲部執(zhí)行。（3）對有新聞價值的接待活動，可撰寫新聞稿送新聞單位。 客人到達(dá)時的服務(wù)（1）按照接待等級，相關(guān)接待人員提前10分鐘到達(dá)大堂門口，等候客人到達(dá)。總經(jīng)理、副總經(jīng)理帶領(lǐng)全體中層干部在酒店門口迎候，為主賓獻(xiàn)捧花，副總經(jīng)理送主賓進房間。（3）如屬于重點賓客，市場營銷部根據(jù)《重點賓客接待通知單》，負(fù)責(zé)派人接待。二、組織新聞發(fā)布會的操作標(biāo)準(zhǔn)：此項工作由專人負(fù)責(zé)聯(lián)系、落實。（2）將活動方案交營銷總監(jiān)審閱，修改后報總經(jīng)理批示，經(jīng)同意后實施。如財務(wù)部門與客戶在結(jié)算工作中出現(xiàn)疑義，跟蹤該客戶的銷售人員須予以協(xié)助。（7）送客人離店，與客人道別。（8）準(zhǔn)確無誤填寫《團隊通知單》并提前一周將《團隊通知單》發(fā)至前廳部客房預(yù)訂等有關(guān)部門。根據(jù)對方需要和酒店的價格政策正確有效地進行推銷。（9）盡量滿足會議方要求，若有困難需事先向客人解釋清楚，以免誤會。當(dāng)天整理訪問資料并填寫銷售工作報告。準(zhǔn)備工作（1）準(zhǔn)備好宣傳資料、名片等銷售工具。（5）如果客人有時間，請客人至大堂吧喝飲料并休息（客人離店后簽轉(zhuǎn)帳單）。（2）先準(zhǔn)備好有關(guān)推銷資料，如會議價目表、會議宣傳資料，餐飲各類菜譜，租用設(shè)備價目表、名片、洽談記錄單位等并按時與客戶見面。保證會議客人滿意。M STANDARD OPERATION PROCEDURE程序與標(biāo)準(zhǔn)PROCEDURE團隊接待操作程序與標(biāo)準(zhǔn)編號.YLCCH/ Samp。（4）如24小時內(nèi)的團隊取消，協(xié)商解決，酌情收取損失費，以求下次合作，共同發(fā)展。 須協(xié)助財務(wù)部