全國質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)(參考版)
2025-07-17 17:44本頁面
【正文】 20 / 20?！ ?. 遵守法律和法規(guī)的結(jié)果[（3）]應(yīng)與標(biāo)準(zhǔn)[]的要求相一致?！ 、?組織自律中的道德行為、受益者信任程度的主要測(cè)量指標(biāo)結(jié)果是什么？ ⑶ 組織遵守法律和法規(guī)的主要測(cè)量指標(biāo)結(jié)果是什么？ ⑷ 組織履行公民義務(wù)，支持主要社區(qū)的主要測(cè)量指標(biāo)結(jié)果是什么？ 注： 1. [（1）]中應(yīng)包括財(cái)務(wù)結(jié)算結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)、重要的內(nèi)外部審計(jì)建議。包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)?！ ?. []中的結(jié)果應(yīng)為[]中的績效分析和[]中組織經(jīng)營績效評(píng)價(jià)提供主要信息，并為[]以顧客為中心的結(jié)果、[]產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果和[]財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果提供依據(jù)?！ 、?組織關(guān)鍵支持過程運(yùn)行績效的主要測(cè)量指標(biāo)，目前水平和發(fā)展趨勢(shì)是什么？包括生產(chǎn)率、周期、供應(yīng)商和合作伙伴績效，以及有效性和效率的測(cè)量結(jié)果。包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)。 組織有效性結(jié)果（50分） 結(jié)果 說明對(duì)實(shí)現(xiàn)組織有效性結(jié)果起重要作用的組織主要績效結(jié)果。本條款的結(jié)果應(yīng)能滿足[6]中主要過程的要求，并滿足[]中組織的活動(dòng)計(jì)劃和相關(guān)的人力資源計(jì)劃要求?！ 、?員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測(cè)量結(jié)果，目前的水平和發(fā)展趨勢(shì)是什么？可包括創(chuàng)新和提建議的數(shù)量、崗位成績的提高，以及交叉培訓(xùn)等。包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)?！ ?人力資源結(jié)果（60分） 結(jié)果 說明組織的人力資源結(jié)果，包括工作體系、員工學(xué)習(xí)、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿意程度的績效?！ . 財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果 ⑴ 財(cái)務(wù)績效的重要測(cè)量指標(biāo)，目前的水平和發(fā)展趨勢(shì)是什么？包括主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、成本費(fèi)用利潤率等財(cái)務(wù)回報(bào)和經(jīng)濟(jì)績效的綜合指標(biāo)?！ ?財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果（80分） 結(jié)果 說明組織的主要財(cái)務(wù)和市場(chǎng)占有率績效結(jié)果，必要時(shí)可按市場(chǎng)區(qū)域分類。這些主要產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)應(yīng)是顧客的需求和期望，而顧客的需求和期望是基于[]和[]中收集的信息確定的。結(jié)果包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)?！ ?產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果(80分) 結(jié)果 說明組織主要產(chǎn)品和服務(wù)的績效結(jié)果。 注： 1. 本條款中顧客滿意程度和不滿意程度的結(jié)果報(bào)告應(yīng)以[]中說明的測(cè)量方法和數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)。結(jié)果包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)?！ ?以顧客為中心的結(jié)果（80分） 結(jié)果 說明組織以顧客為中心的結(jié)果，包括顧客滿意程度和顧客感知價(jià)值?？冃綉?yīng)與競(jìng)爭對(duì)手的水平相比較進(jìn)行評(píng)價(jià)。 2. 關(guān)鍵支持過程的改進(jìn)結(jié)果和關(guān)鍵支持過程的績效結(jié)果在[]條款中說明?！ . 支持過程 ⑴ 組織如何確定為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持的關(guān)鍵過程？組織的關(guān)鍵支持過程是什么？ ⑵ 組織如何確定關(guān)鍵支持過程的要求？這些過程的主要要求是什么？如何適當(dāng)?shù)目紤]內(nèi)外部顧客、供應(yīng)商、合作伙伴的需求？ ?、?怎樣設(shè)計(jì)這些過程，使之能滿足全部要求？如何把新的技術(shù)和組織了解的信息融合到這些過程的設(shè)計(jì)中去？如何把周期、生產(chǎn)率、成本控制，以及其它效率和有效性因素融合到這些過程的設(shè)計(jì)中去？怎樣實(shí)施這些過程以確保它們滿足設(shè)計(jì)的需求？ ?、?用于控制與改進(jìn)支持過程的主要績效測(cè)量和指標(biāo)是什么？如何確保關(guān)鍵支持過程的日常運(yùn)作能滿足主要績效要求？在管理這些過程中，如何應(yīng)用過程測(cè)量方法？如何適當(dāng)使用來自顧客、供應(yīng)商和合作伙伴的信息？ ?、?如何使支持過程的整體成本最小化，包括檢驗(yàn)、測(cè)試和過程或績效評(píng)價(jià)的成本？如何預(yù)防缺陷和返工？ ⑹ 如何改進(jìn)支持過程，從而達(dá)到更好的績效，減少波動(dòng)性，并使之與組織的經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致？有關(guān)的改進(jìn)如何在組織的其它部門和過程中分享？ 注： 1. 關(guān)鍵支持過程是指那些對(duì)組織的價(jià)值創(chuàng)造過程、員工、日常運(yùn)作起重要支持作用的過程。產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、交付過程的運(yùn)作改進(jìn)，以及主要業(yè)務(wù)過程的運(yùn)作改進(jìn)在[]條款中說明?！ ?．為了達(dá)到更好的過程績效和減少波動(dòng)性，組織可以實(shí)施很多方法，例如企業(yè)精益系統(tǒng)，六西格瑪管理方法，ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)，或其它過程改進(jìn)工具。這些過程被組織的高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為對(duì)業(yè)務(wù)增長和成功是非常重要的。[]的說明應(yīng)該基于組織產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)最關(guān)鍵的需求和過程。 2. 主要價(jià)值創(chuàng)造過程在不同的組織之間有很大的不同，這取決于很多因素?！ 、?怎樣實(shí)施、控制、管理主要的價(jià)值創(chuàng)造過程，包括適當(dāng)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，以確保過程滿足設(shè)計(jì)的要求？如何在過程管理中適當(dāng)使用來自顧客、供應(yīng)商和合作伙伴的信息？ ?、?用于控制和改進(jìn)組織價(jià)值創(chuàng)造過程的主要績效測(cè)量方法和指標(biāo)是什么？在管理這些過程中，如何使用過程測(cè)量方法？ ?、?如何使價(jià)值創(chuàng)造過程整體成本最小化，包括檢驗(yàn)、測(cè)試、過程或績效評(píng)價(jià)的成本？如何預(yù)防缺陷和返工？如何使（售后）擔(dān)保成本最小化？ ?、?如何改進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造過程，從而達(dá)到更好的績效，減少波動(dòng)性，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，并使過程與經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致？如何在各部門和過程中分享這些改進(jìn)和提高？ 注： 1. 組織的主要價(jià)值創(chuàng)造過程對(duì)組織業(yè)務(wù)經(jīng)營、達(dá)到或保持競(jìng)爭的優(yōu)勢(shì)是非常重要的?！ . 價(jià)值創(chuàng)造過程 ?、?組織如何確定其主要的價(jià)值創(chuàng)造過程？創(chuàng)造價(jià)值或帶來增加價(jià)值的主要產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)過程是什么？這些過程是怎樣為組織、為顧客和其他主要的受益者創(chuàng)造價(jià)值的？這些過程對(duì)組織獲利和經(jīng)營成功有怎樣的幫助？ ?、?組織如何確定主要價(jià)值創(chuàng)造過程的需求？可適當(dāng)考慮來自顧客、供應(yīng)商和合作伙伴的信息。涵蓋所有工作部門的主要過程?！ ?. [(4)]中工作環(huán)境改進(jìn)重點(diǎn)的選擇，應(yīng)取決于組織的人力資源結(jié)果，這將在[]中說明。有關(guān)員工滿意程度的調(diào)查指標(biāo)可包括員工對(duì)本職工作的了解、員工對(duì)組織經(jīng)營方向的了解，員工對(duì)權(quán)力下放的認(rèn)識(shí)和信息分享情況?！ ?. [(2)]支持員工的方式可以包括：咨詢、就業(yè)開發(fā)和就業(yè)服務(wù)，文化娛樂活動(dòng)；工作以外的教育；職務(wù)轉(zhuǎn)換或分配；彈性工作時(shí)間、地點(diǎn)；調(diào)職、退休員工的福利。 員工的權(quán)益與滿意程度（25分） 方法展開 說明組織如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，實(shí)現(xiàn)全體員工的權(quán)益，使全體員工滿意，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。如何征求并采納員工和管理者關(guān)于教育、培訓(xùn)方式的意見？ ?、?如何在工作上加強(qiáng)知識(shí)和技能的運(yùn)用？ ?、?如何結(jié)合個(gè)人的和組織的績效，評(píng)價(jià)教育、培訓(xùn)的有效性？ b. 職業(yè)發(fā)展 組織如何充分發(fā)揮員工的潛能，調(diào)動(dòng)員工的積極主動(dòng)性？組織和管理者如何幫助員工實(shí)現(xiàn)與工作和職務(wù)相關(guān)
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