【正文】 公司總經(jīng)理根據(jù)檢測工作的需要，配備足夠的相關(guān)專業(yè)人員和管理人員，對他們進(jìn)行繼續(xù)教育和培訓(xùn)，確保所有操作專門設(shè)備、從事檢測活動以及評價(jià)檢測結(jié)果和簽署檢測報(bào)告人員的能力。 要求、各崗位人員具有相應(yīng)的資格和能力。 范圍適用于管理體系涉及到的所有人員的配備、培訓(xùn)和考核。 本公司對影響檢測服務(wù)質(zhì)量的因素進(jìn)行管理和控制： （1）檢測過程控制由綜合辦公室負(fù)責(zé)，執(zhí)行《檢測工作程序》；（2）固定場所外的檢測過程控制由副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行《現(xiàn)場檢測工作程序》； （3）檢測結(jié)果質(zhì)量保證（）； （4）檢測結(jié)果報(bào)告的管理（）。本公司對技術(shù)能力特別是出具有效數(shù)據(jù)和檢測報(bào)告的能力還必須從技術(shù)能力方面作進(jìn)一步規(guī)定，包括制定和采用檢測方法及程序、人員培訓(xùn)和考核、選用檢測儀器設(shè)備、量值溯源程序等過程中，通過對檢測結(jié)果測量不確定度的分析，對影響檢測結(jié)果準(zhǔn)確性、安全性和可靠性的諸多因素予以控制。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人要確保管理評審中確定的各項(xiàng)改進(jìn)措施在規(guī)定的期限內(nèi)得以實(shí)施。XXXXXX消防檢測技術(shù)咨詢有限公司質(zhì) 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第2頁 共2頁 主題： 管理評審發(fā)布日期:XXXXXXXX 應(yīng)記錄管理評審中提出的問題和由此采取的措施。 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、提供與本部門工作有關(guān)的評審資料，負(fù)責(zé)實(shí)施管理評審中提出的相關(guān)改進(jìn)的糾正、預(yù)防措施。對管理體系和檢測活動進(jìn)行評審，每年至少進(jìn)行一次，時間間隔不超過12個月，以確保其持續(xù)適用和有效，并進(jìn)行必要的改進(jìn)。 職責(zé) 公司總經(jīng)理主持管理評審活動； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定評審計(jì)劃，報(bào)告管理體系的運(yùn)行狀況，編制評審報(bào)告，并組織管理評審會議； 各檢測室、綜合辦公室負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、提供與本部門工作有關(guān)的評審資料，負(fù)責(zé)實(shí)施管理評審中提出的相關(guān)改進(jìn)的糾正、預(yù)防措施； 綜合辦公室負(fù)責(zé)對評審后的改進(jìn)糾正、預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。相關(guān)文件XXXX/QP122012《內(nèi)部審核程序》XXXX/QP102012《改進(jìn)控制程序》XXXXXX消防檢測技術(shù)咨詢有限公司質(zhì) 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第1頁 共2頁 主題： 管理評審發(fā)布日期:XXXXXXXX 目的根據(jù)預(yù)定的計(jì)劃，定期對管理體系和檢測活動進(jìn)行評審，以確保其持續(xù)適用和有效，并進(jìn)行必要的改進(jìn)。XXXXXX消防檢測技術(shù)咨詢有限公司質(zhì) 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第2頁 共2頁 主題： 內(nèi)部審核發(fā)布日期:XXXXXXXX 責(zé)任部門負(fù)責(zé)糾正措施的制定和組織實(shí)施，質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織對糾正措施實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。 內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)應(yīng)按照《改進(jìn)控制程序》采取相應(yīng)的糾正措施。，應(yīng)及時采取糾正措施。，時間間隔不超過12個月；、內(nèi)審員；《內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃》，內(nèi)審員根據(jù)分工編制《檢查表》；，對檢測活動也應(yīng)進(jìn)行審核；；。 要求 公司綜合辦公室負(fù)責(zé)編制《內(nèi)部審核程序》，質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織實(shí)施內(nèi)部審核工作。 范圍適用于管理體系涉及的所有部門和所有要素的內(nèi)部審核。 技術(shù)記錄控制的特定要求；、數(shù)據(jù)和計(jì)算應(yīng)在工作時予以記錄；XXXXXX消防檢測技術(shù)咨詢有限公司質(zhì) 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第2頁 共2頁 主題： 記 錄發(fā)布日期:XXXXXXXX，并采用國家法定計(jì)量單位，以便識別不確定度的影響因素，并保證該檢測在盡可能接近原條件的情況下能夠復(fù)現(xiàn)；，不可涂改，將正確值填寫在其旁邊；。 要求 總則公司綜合辦公室負(fù)責(zé)建立并實(shí)施《記錄控制程序》，以及對管理體系和技術(shù)運(yùn)作中形成的各類記錄的控制。：內(nèi)部審核報(bào)告及記錄、管理評審報(bào)告及記錄、糾正措施和預(yù)防措施記錄、投訴處理記錄、各類質(zhì)量監(jiān)督記錄等；：檢測報(bào)告副本、檢測原始記錄、檢測合同（或委托書）、比對（能力驗(yàn)證）及與設(shè)備有關(guān)的記錄等。相關(guān)文件XXXX/QP082012《不符合工作控制程序》XXXX/QP092012《糾正及預(yù)防措施控制程序》XXXX/QP102012《改進(jìn)控制程序》XXXXXX消防檢測技術(shù)咨詢有限公司質(zhì) 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第1頁 共2頁 主題： 記 錄發(fā)布日期:XXXXXXXX 目的為實(shí)現(xiàn)和滿足質(zhì)量要求的程序或?yàn)楣芾眢w系運(yùn)行的有效性提供客觀證據(jù)，達(dá)到復(fù)現(xiàn)檢測過程。附加審核常在糾正措施實(shí)施后進(jìn)行，以確定糾正措施的有效性。 本公司制定質(zhì)量方針、設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)，并在每年管理評審前由辦公室組織考核質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，在管理評審中評價(jià)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性，分析、查找不XXXXXX消防檢測技術(shù)咨詢有限公司質(zhì) 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第3頁 共3頁 主題： 糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)發(fā)布日期:XXXXXXXX能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的原因，采取措施，改進(jìn)工作，力爭通過努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 公司總經(jīng)理每年按策劃的要求實(shí)施管理評審，評審本公司管理體系中人員、設(shè)備、設(shè)施/環(huán)境、方法/信息等資源配置，檢測過程中存在的問題及本公司管理體系的符合性、適宜性和有效性。 本公司定期由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織分析所有復(fù)檢數(shù)據(jù)，由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織分析本公司內(nèi)、外部比對數(shù)據(jù)，查找比對超差的原因，不斷提高本公司檢測結(jié)果的質(zhì)量。 當(dāng)下列情況發(fā)生時：1）發(fā)現(xiàn)的不符合檢測工作可能重復(fù)發(fā)生；2）客戶投訴成立；3）內(nèi)部審核中出現(xiàn)不符合項(xiàng)，本公司應(yīng)采取糾正措施，防止不符合的再發(fā)生。 如確認(rèn)需采取預(yù)防措施時，應(yīng)制訂預(yù)防措施計(jì)劃，實(shí)施并對其進(jìn)行監(jiān)控，以避免潛在不符合情況發(fā)生并借機(jī)改進(jìn)。 糾正措施的監(jiān)控本公司相關(guān)部門應(yīng)對糾正措施的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，以確保采取糾正措施的有效性。、最困難的部分；；（但不限于）：——客戶的要求；——抽樣；——方法和程序；——員工素質(zhì)；——消耗品；——設(shè)備；——量值溯源。 要求 對本公司管理體系、檢測工作的偏離，可通過下列（但不限于）活動確認(rèn)：——不符合工作的控制；——內(nèi)、外部審核；——管理評審；——客戶的意見反饋；——人員的監(jiān)督和考核。 范圍適用于不符合工作糾正，潛在不符合工作的預(yù)防以及不符合工作的改進(jìn)。 綜合辦公室負(fù)責(zé)客戶滿意率的調(diào)查，對收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定客戶的需求和期望及需改進(jìn)的方面，得出定性或定量的結(jié)果提交管理評審。 當(dāng)申訴、投訴涉及本公司管理體系的適應(yīng)性、有效性時，綜合辦公室應(yīng)報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，必要時組織審核或建議管理評審。 當(dāng)收到申訴、投訴和其他不滿意信息時，綜合辦公室應(yīng)按照程序進(jìn)行受理，副總經(jīng)理應(yīng)組織調(diào)查和處理。 要求 綜合辦公室負(fù)責(zé)建立并保持《處理客戶申訴和投訴程序》，檢測室、開發(fā)部等配合實(shí)施。 范圍適用于來自所有客戶的申訴和投訴的受理、處理過程。相關(guān)文件XXXX/QP052012《合同評審程序》XXXX/QP062012《新項(xiàng)目評審程序》XXXX/QP032012《檢測分包程序》XXXXXX消防檢測技術(shù)咨詢有限公司質(zhì) 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第1頁 共1頁 主題： 申訴和投訴發(fā)布日期:XXXXXXXX 目的建立公司內(nèi)外部客戶申訴和投訴的監(jiān)控體系，收集、分析客戶或其他方面信息，并將此作為評價(jià)管理體系業(yè)績的方法之一。 對合同出現(xiàn)偏離時，要立即通知客戶。此類業(yè)務(wù)由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)召集相關(guān)部門、人員會議評審，評審結(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。此類業(yè)務(wù)由客戶填寫“檢測委托書”，業(yè)務(wù)受理員負(fù)責(zé)對“檢測委托書”上的客戶要求實(shí)施評審，并在“檢測委托書”上簽名、注明日期即為實(shí)施了評審。 合同評審的記錄，包括在執(zhí)行合同中，就客戶的要求或工作結(jié)果與客戶討論的有關(guān)記錄和更改后再評審記錄，由公司綜合辦公室收集保存。 對于公司新的開發(fā)項(xiàng)目、擴(kuò)項(xiàng)的檢測項(xiàng)目的評審，由公司綜合辦公室按《新項(xiàng)目評審程序》負(fù)責(zé)執(zhí)行，并做好全面的記錄。 公司綜合辦公室負(fù)責(zé)建立和保持《合同評審程序》，檢測要求、合同的評審應(yīng)確保：、合同或標(biāo)書的內(nèi)容明確（包括所用方法），易于理解，并形成文件；；、能滿足客戶要求； 對于檢測能力范圍內(nèi)日常檢測項(xiàng)目，由樣品接收人員進(jìn)行評審，并簽字確認(rèn)。 職責(zé)綜合辦公室負(fù)責(zé)識別和接收客戶的需求、期望和相關(guān)評審事宜，組織檢測室對客戶的需求進(jìn)行評審，并負(fù)責(zé)與客戶溝通。、書面和其他方式向公司提出的檢測要求；；。 綜合辦公室對供方進(jìn)行選擇和評價(jià)的記錄應(yīng)予以保存。 綜合辦公室組織對采購物品或服務(wù)進(jìn)行檢測或驗(yàn)證，確保所購買的服務(wù)和供應(yīng)品符合規(guī)定的要求，并保存檢測或驗(yàn)證的記錄。 各檢測室應(yīng)提出明確的采購信息，并在合格供方進(jìn)行采購。 供應(yīng)品和服務(wù)的識別、安裝、維修、保養(yǎng)；（如廢棄物處理）和供應(yīng)品。 職責(zé) 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)服務(wù)及供應(yīng)品采購計(jì)劃； 公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核服務(wù)及供應(yīng)品的采購計(jì)劃； 檢測室負(fù)責(zé)提出服務(wù)和供應(yīng)品需求申請，參與合格供應(yīng)商評價(jià)和使用意見反饋； 綜合辦公室負(fù)責(zé)編制所需服務(wù)及供應(yīng)品采購計(jì)劃，組織所需服務(wù)及供應(yīng)商的評價(jià)、購買、驗(yàn)收、存儲、發(fā)放。相關(guān)文件XXXX/QP032012《檢測分包程序》XXXXXX消防檢測技術(shù)咨詢有限公司質(zhì) 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第1頁 共2頁 主題： 服務(wù)和供應(yīng)品采購 發(fā)布日期:XXXXXXXX 目的為了確保檢測的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，應(yīng)對檢測質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品進(jìn)行有效的控制。有客戶或法定管理機(jī)構(gòu)指定的分包方也要進(jìn)行管理。 需分包時，應(yīng)將分包安排的情況以書面形式通知客戶，必要時應(yīng)得到客戶的準(zhǔn)許。 公司應(yīng)確保并證實(shí)分包方有能力完成分包任務(wù)，并滿足相同的能力要求。 實(shí)驗(yàn)室需將工作分包時，應(yīng)分包給合格的分包方。 職責(zé) 公司技術(shù)負(fù)責(zé)人組織分包方評審； 綜合辦公室負(fù)責(zé)與分包方和客戶聯(lián)系和溝通。相關(guān)文件XXXX/QP022012《文件控制和管理程序》XXXXXX消防檢測技術(shù)咨詢有限公司質(zhì) 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第1頁 共1頁 主題： 檢測分包發(fā)布日期:XXXXXXXX 目的對檢測工作的分包方進(jìn)行評價(jià)和選擇，對分包全過程進(jìn)行控制，保證分包部分的檢測工作符合規(guī)定的要求，出具的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。 文件修改后，應(yīng)將修改后的文件或文件修改通知書，按規(guī)定發(fā)放范圍及時發(fā)放到位。修改之處應(yīng)有清晰的標(biāo)注、簽名縮寫并注明日期。 若可行，更改的或新的內(nèi)容應(yīng)在文件或適當(dāng)?shù)母郊袠?biāo)明。 除非另有特別指定，文件的更改應(yīng)由原審核責(zé)任人進(jìn)行審查和批準(zhǔn)。該標(biāo)識應(yīng)包括發(fā)布日期和/或修訂標(biāo)識、頁碼、總頁數(shù)或表示文件結(jié)束的標(biāo)記和發(fā)布機(jī)構(gòu)。XXXXXX消防檢測技術(shù)咨詢有限公司質(zhì) 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第2頁 共2頁 主題： 文件控制發(fā)布日期:XXXXXXXX 文件管理：，保證有關(guān)人員現(xiàn)場使用現(xiàn)行有效文件；，并注明發(fā)放時間、分發(fā)號、領(lǐng)用人和受控狀態(tài) ；，必要時進(jìn)行修訂，以保證持續(xù)適用和滿足使用的要求；，或用其他方法確保防止誤用；，應(yīng)有“作廢保留”的標(biāo)記，并由綜合辦公室存檔。 文件的批準(zhǔn)和發(fā)布 管理體系的所有文件，在發(fā)布之前應(yīng)按《文件控制和管理程序》的規(guī)定，經(jīng)有關(guān)授權(quán)人審查并批準(zhǔn)后，分發(fā)給各級人員使用。體系文件包括：內(nèi)部制定的或外部的，規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、軟件、指導(dǎo)書、規(guī)范、手冊、程序文件等。 職責(zé) 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊和程序文件批準(zhǔn)； 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊、程序文件的審核；組織技術(shù)性文件及記錄的編制和批準(zhǔn)； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊、程序文件的編制，批準(zhǔn)管理性質(zhì)量記錄格式； 檢測室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門技術(shù)性文件的審核； 公司綜合辦公室負(fù)責(zé)管理體系文件的歸口管理，負(fù)責(zé)對文件進(jìn)行控制，確保各相關(guān)場所均能得到和使用文件的有效版本。 范圍 內(nèi)部文件包括：質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表式、質(zhì)量計(jì)劃、規(guī)章制度等?！段募刂坪凸芾沓绦颉贰?本手冊中還規(guī)定了技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限。 公司總經(jīng)理應(yīng)提供和實(shí)施管理體系以及持續(xù)改進(jìn)有效性承諾的條件。質(zhì)量方針聲明應(yīng)由公司總經(jīng)理發(fā)布，包含以下內(nèi)容：；；《評審準(zhǔn)則》并有持續(xù)改進(jìn)有效性的承諾；。：包括質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄。：作業(yè)指導(dǎo)書是程序文件的細(xì)化，指導(dǎo)開展檢測工作和管理工作的操XXXXXX消防檢測技術(shù)咨詢有限公司質(zhì) 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第2頁 共2頁 主題： 管理體系發(fā)布日期:XXXXXXXX作性文件。 ，它明確了公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、部門和人員職責(zé)以及體系中各職能部門質(zhì)量活動的要點(diǎn)。文件應(yīng)達(dá)到確保公司檢測結(jié)果質(zhì)量所需的程度，并被有關(guān)人員獲取、理解、執(zhí)行。，建立管理體系文件、實(shí)施和保持管理體系，保證體系的持續(xù)改進(jìn)。 要求 。 范圍適用于對本公司質(zhì)量手冊及所有管理體系的控制。 總經(jīng)理： 2012年 月 日XXXXXX消防檢