【正文】 本公司。 公司總經(jīng)理每年按策劃的要求實施管理評審，評審本公 司管理體系中人員、設(shè)備、設(shè)施 /環(huán)境、方法 /信息等資源配置，檢測過程中存在的問題及本公司管理體系的符合性、適宜性和有效性。 本公司定期由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織分析所有復(fù)檢數(shù)據(jù)，由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織分析本公司內(nèi)、外部比對數(shù)據(jù)，查找比對超差的原因，不斷提高本公司檢測結(jié)果的質(zhì)量。 當(dāng)下列情況發(fā)生時： 1）發(fā)現(xiàn)的不符合檢測工作可能重復(fù)發(fā)生； 2）客戶投訴成立； 3）內(nèi)部審核中出現(xiàn)不符合項，本 公司應(yīng)采取糾正措施，防止不符合的再發(fā)生。 如確認(rèn)需采取預(yù)防措施時，應(yīng)制訂預(yù)防措施計劃，實施并對其進(jìn)行監(jiān)控，以避免潛在不符合情況發(fā)生并借機(jī)改進(jìn)。 糾正措施的監(jiān)控 本公司相關(guān)部門應(yīng)對糾正措施的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，以確保采取糾正措施的有效性。 、最困難的部分； ； （但不限于）： —— 客戶的要求； —— 抽樣； —— 方法和程序； —— 員工素質(zhì)； —— 消耗品； —— 設(shè)備； —— 量值溯源。 要求 對 本公司 管理體系、檢測工作的偏離，可通過下列 （但不限于）活動確認(rèn)： —— 不符合工作的控制； —— 內(nèi)、外部審核； —— 管理評審； —— 客戶的意見反饋； —— 人員的監(jiān)督和考核。 范圍 適用于不符合工作糾正，潛在不符合工作的預(yù)防以及不符合工作的改進(jìn)。 綜合辦公室負(fù)責(zé)客戶滿意率的調(diào)查，對收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，確定客戶的需求和期望及需改進(jìn)的方面，得出定性或定量的結(jié)果提交管理評審。 當(dāng)申訴、投訴涉及本公司管理體系的適應(yīng)性、有效性時，綜合辦公室應(yīng)報告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，必要時組織審核或建議管理評審。 當(dāng)收到申訴、投訴和其他不滿意信息時，綜合辦公室應(yīng)按照程序進(jìn)行受理，副總經(jīng)理應(yīng)組織調(diào)查和處理。 要求 綜合辦公室負(fù)責(zé)建立并保持《處理客戶申訴和投訴程序》， 檢測室 、 開發(fā)部 等配合實施。 范圍 適用于來自所有客戶的申訴和投訴的受理、處理過程。 相關(guān)文件 XXXX/QP052022《合同評審程序》 XXXX/QP062022《新項目評審程序》 XXXX/QP032022《檢測分包程序》 XXXXXX 消防檢測技術(shù)咨詢有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié)號：第 章 第 A 版 第 0 次修改 第 2 頁 共 2 頁 主題： 合同評審 發(fā)布日期 :XXXXXXXX 38 目的 建立公司內(nèi)外部客戶申訴和投訴的監(jiān)控體系，收集、分析客戶或其他方面信息，并將此作為評價管理體系業(yè)績的方法之一。 對合同出現(xiàn)偏離時，要立即通知客戶。此類業(yè)務(wù)由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)召集相關(guān)部門、人員會議評審，評審結(jié) 果報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。此類業(yè)務(wù)由客戶填寫“檢測委托書”，業(yè)務(wù)受理員負(fù)責(zé)對“檢測委托書”上的客戶要求實施評審，并在“檢測委托書”上簽名、注明日XXXXXX 消 防檢測技術(shù)咨詢有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié)號：第 章 第 A 版 第 0 次修改 第 1 頁 共 2 頁 主題： 合同評審 發(fā)布日期 :XXXXXXXX 37 期即為實施了評審。 合同評審的記錄，包括在執(zhí)行合同中，就客戶的要求或工作結(jié)果與客戶討論的有關(guān)記錄和更改后 再評審記錄，由公司綜合辦公室收集保存。 對于公司新的開發(fā)項目、擴(kuò)項的檢測項目的評審，由公司綜合辦公室按《新項目評審程序》負(fù)責(zé)執(zhí)行，并做好全面的記錄。 公司 綜合 辦公室負(fù)責(zé)建立和保持《合同評審程序》，檢測要求、合同的評審應(yīng)確保： 、合同或標(biāo)書的內(nèi)容明確（包括所用方法），易于理解，并形成文件； ； 、能滿足客戶要求； 對于檢測能力范圍內(nèi)日常檢測項目，由樣品接收人員進(jìn)行評審，并簽字確認(rèn)。 職責(zé) 綜合辦公室負(fù)責(zé)識別和接收客戶的需求、期望和相關(guān)評審事宜，組織 檢測室 對客戶的需求進(jìn)行評審，并負(fù)責(zé)與客戶溝通。 、書面和其他方式向公司提出的檢測要求； ； 。 綜合辦公室對供方進(jìn)行選擇和評價的記錄應(yīng)予以保存。 綜合辦公室組織對采購物品或服務(wù)進(jìn)行檢測或驗證，確保所購買的服務(wù)和供應(yīng)品符合規(guī)定的要求，并保存檢測或驗證的記錄。 各 檢測室 應(yīng)提出明確的采購信息，并在合格供方進(jìn)行采購。 供應(yīng)品和服務(wù)的識別 、安裝、維修、保養(yǎng)； 關(guān)的其他服務(wù)（如廢棄物處理）和供應(yīng)品。 職責(zé) 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)服務(wù)及供應(yīng)品采購計劃； 公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核服務(wù)及供應(yīng)品的采購計劃； 檢測室 負(fù)責(zé)提出服務(wù)和供應(yīng)品需求申請，參與合格供應(yīng)商評價和使用意見反饋； 綜合辦公室負(fù)責(zé)編制所需服務(wù)及供應(yīng)品采購計劃，組織所需服務(wù)及供應(yīng)商的評價、購買、驗收、存儲、發(fā)放。 相關(guān)文件 XXXX/QP032022《檢測分包程序》 XXXXXX 消防檢測技術(shù)咨詢有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié)號：第 章 第 A 版 第 0 次修改 第 1 頁 共 1 頁 主題： 檢測分包 發(fā)布日期 :XXXXXXXX 34 目的 為了確保檢測的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，應(yīng)對檢測質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品進(jìn)行有效的控制。有客戶或法定管理機(jī)構(gòu)指定的分包方也要進(jìn)行管理。 需分包時，應(yīng)將分包安排的情況以書面形式通知客戶，必要時應(yīng)得到客戶的準(zhǔn)許。 公司應(yīng)確保并證實分包方有能力完成分包任務(wù)，并滿足相同的能力要求。 實驗室需將工作分包時，應(yīng)分包給合格的分包方。 職責(zé) 公司技術(shù)負(fù)責(zé)人組織分包方評審； 綜合辦公室負(fù)責(zé)與分包方和客戶聯(lián)系和溝通。 相關(guān)文件 XXXX/QP022022《文件控制和管理程序》 XXXXXX 消防檢測技術(shù)咨詢有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié)號：第 章 第 A 版 第 0 次修改 第 2 頁 共 2 頁 主題： 文件控制 發(fā)布日期 :XXXXXXXX 33 目的 對檢測工作的分包方進(jìn)行評價和選擇，對分包全過程進(jìn)行控制，保證分包部分的檢測工作符合規(guī)定的要求，出具的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。 文件修改后，應(yīng)將修改后的文件或文件修改通知書，按規(guī)定發(fā)放范圍及時發(fā)放到位。修改之處應(yīng)有 清晰 的標(biāo)注、簽名縮寫并注明日期。 若可行，更改的或新的內(nèi)容應(yīng)在文件或適當(dāng)?shù)母郊袠?biāo)明。 除非另有特別指定，文件 的更改應(yīng)由原審核責(zé)任人進(jìn)行審查和批準(zhǔn)。該標(biāo)識應(yīng)包括發(fā)布日期和 /或修訂標(biāo)識、頁碼、總頁數(shù)或表示文件結(jié)束的標(biāo)記和發(fā)布機(jī)構(gòu)。 XXXXXX 消防檢測技術(shù)咨詢有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié) 號：第 章 第 A 版 第 0 次修改 第 1 頁 共 2 頁 主題： 文件控制 發(fā)布日期 :XXXXXXXX 32 文件管理： ， 保證有關(guān)人員現(xiàn)場使用現(xiàn)行有效文件； ，并注明發(fā)放時間、分發(fā)號、領(lǐng)用人和受控狀態(tài) ； ，必要時進(jìn)行修訂，以保證持續(xù)適用和滿足使用的要求； 使用場所和發(fā)布部門撤除無效或作廢的文件，或用其他方法確保防止誤用； ，應(yīng)有“作廢保留”的標(biāo)記，并由綜合辦公室存檔。 文件的批準(zhǔn)和發(fā)布 管理體系的所有文件，在發(fā)布之前應(yīng)按《文件控制和管理程序》的規(guī)定，經(jīng)有關(guān)授權(quán)人審查并批準(zhǔn)后，分發(fā)給各級人員使用。體系文件包括：內(nèi)部制定的或外部的，規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、軟件 、指導(dǎo)書、規(guī)范、手冊、程序文件等。 職責(zé) 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊和程序文件批準(zhǔn)； 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊、程序文件的審核；組織技術(shù)性文件及記錄的編制和批準(zhǔn)； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊、程序文件的編制，批準(zhǔn)管理性質(zhì)量記錄格式； 檢測室 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門技術(shù)性文件的審核； 公司 綜合辦公室 負(fù)責(zé)管理體系文件的歸口管理，負(fù)責(zé)對文件進(jìn)行控制，確保各相關(guān)場所均能得到和使用文件的有效版本。 范圍 內(nèi)部文件 包括：質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表式、質(zhì)量計劃、規(guī)章制度等。手冊和文件控制見 章和《文件控制和管理程序》。 本手冊中還規(guī)定了技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限。 公司總經(jīng)理應(yīng)提供和實施管理體系以及持續(xù)改進(jìn)有效性承諾的條件。 質(zhì)量方針聲明應(yīng)由公司總經(jīng)理發(fā)布，包含以下內(nèi)容： ； ； 《評審準(zhǔn)則》并有持續(xù)改進(jìn)有效性的承諾； 。 ：包括質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄。 ：作業(yè)指導(dǎo)書是程序文件的細(xì)化，指導(dǎo)開展檢測工作和管理工作的操 XXXXXX 消防檢測技術(shù)咨詢有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié)號：第 章 第 A 版 第 0 次修改 第 1 頁 共 2 頁 主題： 管理體系 發(fā)布日期 :XXXXXXXX 30 作性文件。 ，它明確了公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、部門和人員職責(zé)以及體系中各職能部門質(zhì)量活動的要點。文件應(yīng)達(dá)到確保公司檢測結(jié)果質(zhì)量所需的程度，并被有關(guān)人員獲取、理解、執(zhí)行。 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理體系策劃，建立管理體系文件、實施和保持管理體系， 保證體系的持續(xù)改進(jìn) 。 要求 管理體系文件結(jié)構(gòu)圖見第 章 4 款。 范圍 適用于對 本 公司質(zhì)量手冊及所有管理體系的控制。 總經(jīng)理： 2022 年 月 日 XXXXXX 消防檢測技術(shù)咨詢有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié)號： 附 件 一 第 A 版 第 0 次修改 第 1 頁 共 1 頁 主題： 任命書 發(fā)布日期 :XXXXXXXX 27 授 權(quán) 書 ； 外出時由質(zhì)量負(fù)責(zé)人代行其責(zé)； ； ，授權(quán)簽字人及授權(quán)簽字領(lǐng)域詳見附件三《授權(quán)簽字人識別一覽表》。 政府指令性檢測任務(wù)，由 檢測室 負(fù)責(zé)組織編制計劃或?qū)嵤┓桨?，交公司綜合辦公室統(tǒng)一匯總后交技術(shù)負(fù)責(zé)人審查同意后實施。公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人由公司總經(jīng)理授權(quán)，有在任何時候都能保證管理體系得到實施和遵循的責(zé) 任和權(quán)力，通過直接匯報、日常管理會議、內(nèi)部審核、管理評審等形式，及時和公司總經(jīng)理進(jìn)行溝通。 檢測報告批準(zhǔn)人員（授權(quán)簽字人）職責(zé) (1)按公司程序文件中規(guī)定的檢測報告批準(zhǔn)程序和批準(zhǔn)內(nèi)容對檢測報告進(jìn)行批準(zhǔn)； XXXXXX 消防檢測技術(shù)咨詢有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié)號：第 章 第 A 版 第 0 次修改 第 7 頁 共 8 頁 主題： 組 織 發(fā)布日期 :XXXXXXXX 23 (2)對發(fā)現(xiàn)問題的檢測報告有權(quán)告之報告編制人和審核人，使其更正； (3)獨立地進(jìn)行判斷，不受來自于各方面的干擾和壓力； (4)在符合要求的檢測報告中指定的位置簽名。 資料管理員職責(zé) (1)負(fù)責(zé)檢測標(biāo)準(zhǔn)（方法），原始記錄、檢測報告、文件、信函等的登記、分類歸檔管理； (2)負(fù)責(zé)收集公司使用的各種檢測標(biāo)準(zhǔn)（方法）及其他技術(shù)資料，并確保時效性； (3)對公司所有資料文件應(yīng)妥善保管，做好保密工作； (4)負(fù)責(zé)公司受控文件的領(lǐng)用、借閱、發(fā)放工作； (5)負(fù)責(zé)過期、作廢技術(shù)資料的處理。 檢測人員職責(zé) (1)熟悉并掌握常用測量設(shè)備的性能、操作、保養(yǎng)及一般故障的排除； XXXXXX 消防檢測技術(shù)咨詢有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié)號：第 章 第 A 版 第 0 次修改 第 6 頁 共 8 頁 主題： 組 織 發(fā)布日期 :XXXXXXXX 22 (2)掌握并嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品檢測標(biāo)準(zhǔn)，確保檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、可靠，及時完成各項檢測任務(wù)； (3)認(rèn)真填寫檢測原始記錄，并按原始記錄編制檢測報告，做到完整、清晰、表 達(dá)正確； (4)及時記錄測量設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告，有權(quán)拒絕使用不合格測量設(shè)備或超過檢定周期的測量設(shè)備； (5)嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，注意安全，搞好檢測場所內(nèi)外衛(wèi)生； (6)努力鉆研業(yè)務(wù)，掌握本專業(yè)檢測技術(shù)及檢測用測量設(shè)備的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢； (7)參加新購測量設(shè)備驗收。 質(zhì)量監(jiān)督員職責(zé) (1)協(xié)助質(zhì)量負(fù)責(zé)人對涉及公司檢測工作的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督； (2)檢查檢測的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、文件的有效性和使用是否正確； (3)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理異議申訴（投訴），協(xié)助技術(shù) /質(zhì)量負(fù)責(zé)人處理質(zhì)量事故； (4)監(jiān)督檢查環(huán)境條件和測量設(shè)備是否符合規(guī)定要求，檢查檢測工作是否按規(guī)定程序檢測細(xì)則進(jìn)行。 辦公室 主任 職責(zé) (1)負(fù)責(zé)文件的標(biāo)識、發(fā)放、更改、歸檔和記錄管理工作； (2)負(fù)責(zé)支持服務(wù)和供應(yīng)品的 采購落實、檢測分包方 資料 的 搜集和保存 ； (3)組織人員培訓(xùn)、建檔管理工作； (4)負(fù)責(zé)設(shè)施和環(huán)