【正文】 22 年 02 月 01 日 XXXXXX 消防檢測技術(shù)咨詢有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié)號：第 章 第 A 版 第 0 次 修改 第 1 頁 共 1 頁 主題： 公正性聲明及保證措施 發(fā)布日期 :XXXXXXXX 8 員工行為規(guī)范 1．遵守國家有關(guān) 法律、法規(guī)，遵守公司制訂的各項規(guī)章制度，遵守有關(guān)檢測規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 2．不受來自內(nèi)部和外部等方面的干預(yù)及壓力，堅持秉公辦事、實事求是的原則，不得違規(guī)操作或偽造數(shù)據(jù)，保證檢測數(shù)據(jù)的真實性、公正性和可靠性；與檢測工作無關(guān)的人員不得介入、干預(yù)檢測工作的進行，堅決抵制一切損害公司 利益的 行為。 3．努力做到對工程有求必應(yīng)，樣品送達或現(xiàn)場檢測時間確定后，合理安排上下班時間并實施嚴密的節(jié)假日值班制度，在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)，正常情況下，未經(jīng)客戶同意，不得超出規(guī)定期限。 4．報告應(yīng)準(zhǔn)確無誤，不得有數(shù)據(jù)或結(jié)論性差錯，其他方 面的差錯要降到最低程度，確保檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性。 5．努力鉆研業(yè)務(wù)知識，提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證各項工作高質(zhì)、高效、高標(biāo)準(zhǔn)的完成。 6．熱忱為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對客戶的申訴和投訴要及時處理、認真調(diào)查、客觀分析、明確責(zé)任，要在規(guī)定時間內(nèi)做出令客戶滿意的答復(fù)。 7．對客戶資料、信息、檢測樣品及結(jié)果等嚴格保密。 8．認真執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，做到收費規(guī)范合理，對于有附加要求的項目，與客戶商定協(xié)議收費。 9．切實做到廉潔自律，決不允許“以權(quán)謀私、收受賄賂、權(quán) 錢交易、吃拿卡要、截留費用、內(nèi)外勾結(jié)”等不良行為的存在，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實，公司將予以嚴厲的處罰，情節(jié)嚴重者立即辭退 ， 觸犯刑律移交司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。 XXXXXX 消防檢測技術(shù)咨詢有限公司 總 經(jīng) 理 ： 2022 年 2 月 1 日 XXXXXX 消防檢測技術(shù)咨詢有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié)號：第 章 第 A 版 第 0 次修改 第 1 頁 共 1 頁 主題： 員工行為規(guī)范 發(fā)布日期 :XXXXXXXX 9 手冊的編寫 公司辦公室組織質(zhì)量手冊的編寫，技術(shù)負責(zé)人負責(zé)質(zhì)量手 冊審核，總經(jīng)理負責(zé)手冊的批準(zhǔn)、發(fā)布。 手冊的發(fā)放和保管 手冊由綜合辦公室統(tǒng)一編號、造冊 、 登記發(fā)放，使用部門和使用者辦理領(lǐng)用手續(xù)，并作好發(fā)放記錄。其發(fā)放范圍包括公司領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)和質(zhì)量負責(zé)人、部門負責(zé)人、監(jiān)督和內(nèi)審員等關(guān)鍵崗位人員； 質(zhì)量手冊的使用 質(zhì)量手冊持有者應(yīng)認真學(xué)習(xí)、熟悉、理解、貫徹執(zhí)行；每年組織一次集中學(xué)習(xí)；質(zhì)量手冊持有者應(yīng)妥善保管，防止損壞和丟失，不得外借和擅自復(fù)制、涂改；手冊持有者離開本公司工作崗位時，必須歸還質(zhì)量手冊，不得擅自處理；手冊丟失、損壞應(yīng)報告綜合辦公室，經(jīng)綜合辦公室批 準(zhǔn)后，補發(fā)新編號受控手冊，丟失或損壞的分發(fā)號受控手冊作廢。 手冊的復(fù)審 質(zhì)量負責(zé)人應(yīng)組織有關(guān)人員，根據(jù)管理評審、內(nèi)部質(zhì)量審核以及管理體系運行中發(fā)現(xiàn)的問題， 對 手冊內(nèi)容進行復(fù)審，提出修改建議。 手冊的管理 手冊分為受控與非受控兩種形式。本單位內(nèi)部使用和提供認證機構(gòu)的為受控文本，提供給上級有關(guān)部門、有關(guān)客戶的為非受控文本。手冊發(fā)放時要注明受控狀態(tài)；各版手冊均應(yīng)在綜合辦公室永久保存一份，并標(biāo)志存檔。 質(zhì)量手冊修改 任何部門和個人無權(quán)擅自對手冊進行修改。在運行過程中，有下列情況之一時應(yīng) 對手冊進行修改：本單位組織機構(gòu)或管理職責(zé)有重大變化；編制手冊所依據(jù)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)有較大變動；在實施中發(fā)現(xiàn)手冊內(nèi)容不適用于本單位實際情況；其它導(dǎo)致必須 修改等情況。 XXXXXX 消防檢測技術(shù)咨詢有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié)號：第 章 第 A 版 第 0 次修改 第 1 頁 共 2 頁 主題： 手冊管理 發(fā)布日期 :XXXXXXXX 10 手冊的修改一般采用換頁、插頁的方式，由綜合辦公室統(tǒng)一更改每一本受控手冊。復(fù)印更改頁并換回所有受控本的相應(yīng)頁并記錄。向手冊持有者發(fā)放更改通知和相 應(yīng)的更改頁來實現(xiàn)，收回原頁作相應(yīng)記錄，進行作廢處理。修改單頁不超過 30 字時，也可采用統(tǒng)一劃改的方式。 有必要對手冊做補充、完善和更改時，由責(zé)任 部門 提出文字意見送綜合辦公室匯集，質(zhì)量負責(zé)人初審，技術(shù)負責(zé)人審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。 手冊的宣貫 手冊的解釋權(quán)屬技術(shù)、質(zhì)量負責(zé)人。手冊由質(zhì)量負責(zé)人組織宣貫，宣貫應(yīng)做到經(jīng)常性、持久性，形式多樣，并有記錄；各部門要嚴格遵守手冊的規(guī)定，開展質(zhì)量活動；質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)組織對各部門執(zhí)行手冊的情況實施監(jiān)督。 質(zhì)量手冊的換版 管理體系發(fā)生較大變動或手冊中更改內(nèi)容和 次數(shù)較多時應(yīng)換版；換版時應(yīng)保證其它文件與新版手冊的同步；新版手冊由質(zhì)量負責(zé)人組織編寫 ， 技術(shù)負責(zé)人負責(zé)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，收回舊版手冊，重新登記編號分發(fā)新版手冊，舊版手冊除存檔外，其余銷毀。按《文件控制和管理程序》進行辦理。 相關(guān)文件 XXXX/QP022022《文件控制和管理程序》 XXXXXX 消防檢測技術(shù)咨詢有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié)號：第 章 第 A 版 第 0 次修改 第 2 頁 共 2 頁 主題： 手冊管理 發(fā)布日期 :XXXXXXXX 11 質(zhì)量方針 公正 、 科學(xué)、準(zhǔn)確、 規(guī)范 、 滿意 質(zhì)量方針說明 行為公正：不受任何方面的干預(yù)，采用科學(xué)合理、有效的方法，保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性、可靠性、公正性，行使法律法規(guī)賦予的責(zé)任； 方法科學(xué)：遵守國家法律、法規(guī)，依據(jù)檢驗 /校準(zhǔn)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，選用先進的檢測設(shè)備，確保檢測方法的科學(xué)性； 結(jié)果準(zhǔn)確：報告應(yīng)準(zhǔn)確無誤，不得有數(shù)據(jù)或結(jié)論性差錯，其他方面的差錯要降低限度，確保檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性； 服務(wù)規(guī)范：承諾的各項服務(wù)到位，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和義務(wù)； 客戶滿意：以熱情的接待、誠信的對待、規(guī)范的操作、可靠的數(shù)據(jù)以 及依照《實驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則》對管理體系進行持續(xù)改進，向客戶提供滿意的服務(wù)。 質(zhì)量目標(biāo) (20222022) ，報告無錯判、誤判，檢測報告差錯率≤ 5?，不合格項的糾正措施完成率 100%，檢測事故發(fā)生率 0； ，在用儀器設(shè)備完好率 100%，計量器具周期檢定率100％； ，合同履行率 99%，申述和投訴處理了結(jié)率 99%，客戶滿意率 99%以上； ，提高人員技術(shù)素質(zhì)，在崗人員培訓(xùn)計劃覆蓋面 80%，新上崗和轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)時間不低于 7天。 ，并保持體系的有效運行，持續(xù)改進。 服務(wù) 承諾 本公司堅持質(zhì)量第一、客戶滿意的服務(wù)宗旨，并履行以下服務(wù)承諾： ，堅持自愿和無歧視的平等原則，對委托檢測項目所出具的檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果的正確性和準(zhǔn)確度負責(zé)； 、程序文件及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進行檢測，有權(quán)抵制一切背離質(zhì)量方針的干預(yù)，維護檢測結(jié)果的真實性和公正性，對違反 XXXXXX 消防檢測技術(shù)咨詢有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié)號：第 2 章 第 A 版 第 0 次修改 第 1 頁 共 2 頁 主題： 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) 發(fā)布日期 :XXXXXXXX 12 程序的檢測活動視之為無效； ，未經(jīng)客戶允許，嚴禁評價、公開、復(fù)印、轉(zhuǎn)借有關(guān)客戶及樣品的技術(shù)資料、檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果（行政主管及有關(guān)管理部門有特殊要求除外）； ，堅持收費公開、透明、合理； 。熱情接待每一位申訴者和投訴者，承諾對每一位申訴和投訴者都將在約定的時間內(nèi)向客戶做出合理的答復(fù)，對違反檢測規(guī)定造成客戶損失 的將承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。 XXXXXX 消防檢測技術(shù)咨詢有限公司 總 經(jīng) 理 ： 2022 年 02 月 01 日 XXXXXX 消防檢測技術(shù)咨詢有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié)號：第 2 章 第 A 版 第 0 次修改 第 2 頁 共 2 頁 主題： 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) 發(fā)布日期 :XXXXXXXX 13 引用文件和標(biāo)準(zhǔn) 以下標(biāo)準(zhǔn)或文件 中的條文，通過在本手冊中引用而構(gòu)成本手冊的條文。本手冊制定時，所示版本均為有效，并將盡可能使用所引用文件的最新版本。 《中華人民共和國民法通則》 《中華人民共和國計量法》 《中華人民共和國消防法》 《中華人民共和國合同法》 《中華人民共和國建筑法》 《實驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則》 《 實驗室和檢查機構(gòu)資質(zhì)認定管理辦法 》 《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》 《電氣防火安全技術(shù)檢測導(dǎo)則》 本手冊引用的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)見公司圖書資 料登記表 術(shù)語與定義 本手冊采用的術(shù)語或定義均來自于國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)，清單見第 ，每個術(shù)語隨著有關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范的修訂，而做出相應(yīng)的調(diào)整。 實驗室：從事檢測工作的實驗室 。 檢測：是指按照規(guī)定程序，由確定給定產(chǎn)品的一種或多種特性進行處理或提供服務(wù)所組成的技術(shù)操作。 管理人員：指對實驗室的質(zhì)量、技術(shù)方面負有管理職責(zé)的人員。 執(zhí)行人員：指實施檢測業(yè)務(wù)的人員。 驗證人員 : 指對檢測活動及結(jié)果加以校對、核查的人員。 監(jiān)督人員 : 指對檢測操作過程（包括檢測數(shù)據(jù)、報告），進行監(jiān)督的人員。 內(nèi)審員：是指經(jīng)培訓(xùn)合格并由總經(jīng)理聘任或授權(quán)的內(nèi)審員，執(zhí)行檢測室管理體系內(nèi)部審核活動及糾正和預(yù)防措施實施情況的驗證活動。有時也包括臨時聘請的具有資格的非檢測室人員。 XXXXXX 消防檢測技術(shù)咨詢有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié)號：第 3 章 第 A 版 第 0 次修改 第 1 頁 共 2 頁 主題： 標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和縮略語 發(fā)布日期 :XXXXXXXX 14 標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)：具有一種或多種良好特性，用于校準(zhǔn)儀器、評價測量方法或 給材料賦 值的材料或物質(zhì)。 特殊樣品：有具體檢測時限要求的，樣品需要批量采集、檢測的，以及因突發(fā)建筑安全事件需對樣品延遲檢測的。 法定（計量）單位：由國家法律承認、具有法定地位的計量單位。 （計量器具的）檢定：查明和確認計量器具是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標(biāo)記和（或）出具檢定證書。 周期檢定：按時間間隔和規(guī)定程序，對計量器具定期進行的一種后續(xù)檢定。 檢定證書：證明計量器具已經(jīng)過檢定獲滿意結(jié)果的文件。 檢定結(jié)果通知書：聲明計量器具 不符合有關(guān)法定要求的文件。 （測量結(jié)果的）重復(fù)性：在相同測量條件下，對同一被測量進行連續(xù)多次測量所得結(jié)果之間的一致性。 （測量結(jié)果的）復(fù)現(xiàn)性：在改變了的測量條件下，同一被測量的測量結(jié)果之間的一致性。 溯源性：通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)（通常與國家測量標(biāo)準(zhǔn)或國際測量標(biāo)準(zhǔn)）聯(lián)系起來的特性。 期間核查（中間核查）：是指計量標(biāo)準(zhǔn)（器）或檢測設(shè)備在兩次校準(zhǔn)（或檢定、驗證）期間，為保持其校準(zhǔn)狀態(tài)的可信度，按規(guī)定的 程序?qū)ζ鋱?zhí)行的核查。 測量不確定度：表征合理地賦予被測量之值的分散性，與測量結(jié)果相聯(lián)系的參數(shù)?；镜脑u定方法為兩類，即 A 類評定方法和 B 類評定方法。 縮略語 本公司手冊使用如下縮略語 : 本公司 XXXXXX 消防檢測技術(shù)咨詢有限公司 評審準(zhǔn)則 實驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則 管理體系 XXXXXX 消防檢測技術(shù)咨詢有限公司 管理體系 手冊 本公司質(zhì)量手冊 程序文件 本公司程序文件 產(chǎn)品 檢測結(jié)果和檢測服務(wù)。 XXXXXX 消防檢測技術(shù)咨詢有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié)號：第 3 章 第 A 版 第 0 次修改 第 2 頁 共 2 頁 主題： 標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和縮略語 發(fā)布日期 :XXXXXXXX 15 本章從管理要求的角度出發(fā)，對本公司管理體系所覆蓋的范圍、編制依據(jù)、公司的法律地位、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、組織機構(gòu)做出了具體的規(guī)定，從管理的角度，對影響檢測工作內(nèi)部和外部的因素進行控制要求，充分體現(xiàn)了“以客戶滿意為宗旨”的質(zhì)量管理原則，以組織管理為出發(fā)和落腳點，采用系統(tǒng)的管理方法，達到管理體系和檢測服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的目的，其運作是行之有效的。 公正性聲明、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等做出了具體規(guī)定； 本 公司的內(nèi)部組織機構(gòu)及其職責(zé)作出描述； 本 公司管理體系及其文本文件作出規(guī)定； ； 、運行和改進規(guī)定作出要求。 XXXXXX 消防檢測技術(shù)咨詢有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié)號：第 4 章 第 A 版 第 0 次修改 第 1 頁 共 1 頁