【正文】 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 232服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 5. 員工在與客人交流時(shí)應(yīng)專心、自然、有禮貌，不能表現(xiàn)得做作。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 232服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇 牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 3. 所有的員工即使是經(jīng)過，也應(yīng)對(duì)客人微笑，用眼神交流并致以問候。四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 Standar ds TrainngHousekeping Atendant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 2 32服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 6 84儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 四季酒店核心標(biāo)準(zhǔn) 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andar ds Tr ai ni ngHousekeepi ng At t endant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 2 32服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 4 53客房部簡(jiǎn)介 6 84儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9 105酒店簡(jiǎn)介 11 136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 1. 員工應(yīng)該主動(dòng)地和客人打招呼、微笑，用眼神交流，說話時(shí)友善明了。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 232服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 客房每日服務(wù) 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andar ds Tr ai ni ngHousekeepi ng At t endant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 2 32服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 4 53客房部簡(jiǎn)介 6 84儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9 105酒店簡(jiǎn)介 11 136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 任務(wù)： 創(chuàng)造一個(gè)熱情、舒適和干凈的氛圍。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andar ds TrainngHousekeeping Atendant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 2 32服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 26. 浴室用品應(yīng)該擺放得方便客人使用。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 232服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商 栗撒封貢圃 24. 浴室填隙物應(yīng)該完好，無色差。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編 號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 232服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 22. 下水管道工作正常，排水快。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 232服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 20. 浴室設(shè)施干凈，沒有頭發(fā)、破損和色差等。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andar ds TrainngHousekeeping Atendant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 2 32服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒 店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 18. 床頭、書桌和座椅 /沙發(fā)旁提供優(yōu)質(zhì)充足的照明。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 232服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 16. 雜志應(yīng)該包括四季酒店（麗晶）的雜志、當(dāng)?shù)亓餍械碾s志和電視節(jié)目預(yù)告，應(yīng)是最新的期刊和版本，所有的都應(yīng)保持良好的狀態(tài)。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 232服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 14. 客房的印刷品包括四季酒店全球指南、客人服務(wù)指南、客人文具、慢跑地圖、客人意見表、送餐服務(wù)菜單，所有的都應(yīng)該保持良好的狀態(tài)。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 232服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻 鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 12. 整個(gè)房間通風(fēng)良好，沒有異味。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant 培 訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 232服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 10. 床應(yīng)該保持漂亮、舒適的外表，有足夠的枕頭（大床上放 4 個(gè)，雙人床放2 個(gè)）。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 232服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 8. 屋內(nèi)所有的表面、固定物和設(shè)施應(yīng)沒有碎片、膠印、積灰和灰塵 。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 232服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒 店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 6. 窗和玻璃門內(nèi)外部十分清潔，包括框和窗臺(tái)。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andar ds TrainngHousekeeping Atendant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 2 32服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 4. 墻壁、木質(zhì)物品和天花板應(yīng)該完好，沒有碎片和污跡。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 232服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港 乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 2. 門鎖開關(guān)方便，狀態(tài)良好。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 232服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 客房基本條 件 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andar ds Tr ai ni ngHousekeepi ng At t endant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 2 32服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 4 53客房部簡(jiǎn)介 6 84儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9 105酒店簡(jiǎn)介 11 136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 任務(wù)： 創(chuàng)造一個(gè)熱情、舒適和干凈的氛圍。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 Standar ds TrainngHousekeping At endant培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 2 32 服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 4 53客房部簡(jiǎn)介 6 84 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9 105 酒店簡(jiǎn)介 11 136 野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 ? 如果您有 更好的辦法滿足我們客人的需要，您可以告訴經(jīng)理如何改動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 Standards Trai ningHousekeeping Atendant培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 232服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453 客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11 136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 您需要記住的是： 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 Standar ds TrainngHousekeping At endant培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 2 32服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 4 53客房部簡(jiǎn)介 6 84儀 容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9 105 酒店簡(jiǎn)介 11 136 野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 ? 制定核心標(biāo)準(zhǔn)是為了我們能夠一直滿足客人的需要，而不是員工的需求。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andar ds TrainngHousekeeping Atendant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 2 32服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 ? 服務(wù)核心標(biāo)準(zhǔn)是建立在公司、酒店和部門的理念和目標(biāo)上的。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andards Trai ningHousekeeping Atendant培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 232服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453 客房部簡(jiǎn)介 684 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11 136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 ? 服務(wù)核心標(biāo)準(zhǔn) 必須得到執(zhí)行 。 Stu