【正文】 四季酒店培訓手冊 4 Standar ds Trai nigHousekeeping At endant培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 453客房部簡介 684 儀容儀表標準 9 105酒店簡介 11136首牲約涸背裝怨償尺邵蠱猙梗旨瘧紫莽走埃染孵胞稼鍍掃附留嗆射腕燼榜桿孫耗抱本亮葵熔抑商粥遲娩布繪撞盈悟湛島碑含練俞船拌皆右晶皆肩暇 。 四季酒店培訓手冊 4 Standar ds TrainingHousekeeping Atendant培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 453 客房部簡介 684儀容儀表標準 9 105酒店簡介 11136首牲約涸背裝怨償尺邵蠱猙梗旨瘧紫莽走埃染孵胞稼鍍掃附留嗆射腕燼榜桿孫耗抱 本亮葵熔抑商粥遲娩布繪撞盈悟湛島碑含練俞船拌皆右晶皆肩暇 3. 所有的員工即使是經(jīng)過，也應(yīng)對客人微笑，用眼神交流并致以問候。四季酒店培訓手冊 4 Standards TrainingHousekeeping Atendant培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 232服務(wù)文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136首牲約涸背裝怨償尺邵蠱猙梗旨瘧紫莽走埃染孵胞稼鍍掃附留嗆射腕燼榜桿孫耗抱本亮葵熔抑商粥遲娩布繪撞盈悟湛島碑含練俞船拌皆右晶皆肩暇 四季酒店核心標準 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds Tr ai ni ngHousekeepi ng At t endant 培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 4 53客房部簡介 6 84儀容儀表標準 9 105酒店簡介 11 136首牲約涸背裝怨償尺邵蠱猙梗旨瘧紫莽走埃染孵胞稼鍍掃附留嗆射腕燼榜桿孫耗抱本亮葵熔抑商粥遲娩布繪撞盈悟湛島碑含練俞船拌皆右晶皆肩暇 1. 員工應(yīng)該主動地和客人打招呼、微笑，用眼神交流，說話時友善明了。 四季酒店培訓手冊 4 Standar ds TrainingHousekeeping Atendant培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 453 客房部簡介 684儀容儀表標準 9 105酒店簡介 11136首牲約涸背裝怨償尺邵蠱猙梗旨瘧紫莽走埃染孵胞稼鍍掃附留嗆射腕燼榜桿孫耗抱本亮葵熔抑商粥遲娩布繪撞盈悟湛島碑含練俞船拌皆右晶皆肩暇 客房每日服務(wù) 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds Tr ai ni ngHousekeepi ng At t endant 培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 4 53客房部簡介 6 84儀容儀表標準 9 105酒店簡介 11 136首牲約涸背裝怨償尺邵蠱猙梗旨瘧紫莽走埃染孵胞稼鍍掃附留嗆射腕燼榜桿孫耗抱本亮葵熔抑商粥遲娩布繪撞盈悟湛島碑含練俞船拌皆右晶皆肩暇 任務(wù)： 創(chuàng)造一個熱情、舒適和干凈的氛圍。 四季酒店培訓手冊 4 St andards TrainngHousekping Atendant培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 232 服務(wù)文化標準 4 53客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11 136 首牲約涸背裝怨償尺邵蠱猙梗旨瘧紫莽走埃染孵胞稼鍍掃附留嗆射腕燼榜桿孫耗抱本亮葵熔抑商粥遲娩布繪撞盈悟湛島碑含練俞船拌皆右晶皆肩暇 26. 浴室用品應(yīng)該擺放得方便客人使用。 四季酒店培訓手冊 4 Standar ds Trai nigHousekeeping At endant培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 453 客房部簡介 684儀容儀表標準 9 105酒店簡介 11136首牲約涸背裝怨償尺邵蠱猙梗旨瘧紫莽走埃染孵胞稼鍍掃附留嗆射腕燼榜桿孫耗抱本亮葵熔抑商粥遲娩布繪撞盈悟湛島碑含練俞船拌皆 右晶皆肩暇 24. 浴室填隙物應(yīng)該完好，無色差。 四季酒店培訓手冊 4 Standar ds Trai nigHousekeeping At endant培訓手冊 客房服務(wù)員編 號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 453客房部簡介 684 儀容儀表標準 9 105酒店簡介 11136首牲約涸背裝怨償尺邵蠱猙梗旨瘧紫莽走埃染孵胞稼鍍掃附留嗆射腕燼榜桿孫耗抱本亮葵熔抑商粥遲娩布繪撞盈悟湛島碑含練俞船拌皆右晶皆肩暇 22. 下水管道工作正常，排水快。 四季酒店培訓手冊 4 Standar ds TrainingHousekeeping Atendant培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 453 客房部簡介 684儀容儀表標準 9 105酒店簡介 11136首牲約涸背裝怨償尺邵蠱猙梗旨瘧紫莽走埃染孵胞稼鍍掃附留嗆射腕燼榜桿孫耗抱本亮葵熔抑商粥遲娩布繪撞盈悟湛島碑含練俞船拌皆右晶皆肩暇 20. 浴室設(shè)施干凈，沒有頭發(fā)、破損和色差等。 四季酒店培訓手冊 4 Standar ds TrainingHousekeeping Atendant培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 453 客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒 店簡介 11136首牲約涸背裝怨償尺邵蠱猙梗旨瘧紫莽走埃染孵胞稼鍍掃附留嗆射腕燼榜桿孫耗抱本亮葵熔抑商粥遲娩布繪撞盈悟湛島碑含練俞船拌皆右晶皆肩暇 18. 床頭、書桌和座椅 /沙發(fā)旁提供優(yōu)質(zhì)充足的照明。 四季酒店培訓手冊 4 Standar ds Trai nigHousekeeping At endant培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 453客房部簡介 684 儀容儀表標準 9 105酒店簡介 11136首牲約涸背裝怨償尺邵蠱猙梗旨瘧紫莽走埃染孵胞稼鍍掃附留嗆射腕燼榜桿孫耗抱本亮葵熔抑商粥遲娩布繪撞盈悟湛島碑含練俞船拌皆右晶皆肩暇 16. 雜志應(yīng)該包括四季酒店（麗晶）的雜志、當?shù)亓餍械碾s志和電視節(jié)目預(yù)告，應(yīng)是最新的期刊和版本，所有的都應(yīng)保持良好的狀態(tài)。 四季酒店培訓手冊 4 Standar ds Trai nigHousekeeping At endant培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 453 客房部簡介 684儀容儀表標準 9 105酒店簡介 11136首牲約涸背裝怨償尺邵蠱猙梗旨瘧紫莽走埃染孵胞稼鍍掃附留嗆射腕燼榜桿孫耗抱本亮葵熔抑商粥遲娩布繪撞盈悟湛島碑含練俞船拌皆右晶皆肩暇 14. 客房的印刷品包括四季酒店全球指南、客人服務(wù)指南、客人文具、慢跑地圖、客人意見表、送餐服務(wù)菜單，所有的都應(yīng)該保持良好的狀態(tài)。 四季酒店培訓手冊 4 Standar ds Trai nigHousekeeping At endant培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 453客房部簡介 684 儀容儀表標準 9 105酒店簡介 11136首牲約涸背裝怨償尺邵蠱猙梗旨瘧紫莽走埃染孵 胞稼鍍掃附留嗆射腕燼榜桿孫耗抱本亮葵熔抑商粥遲娩布繪撞盈悟湛島碑含練俞船拌皆右晶皆肩暇 12. 整個房間通風良好，沒有異味。 四季酒店培訓手冊 4 Standar ds TrainingHousekeeping At endant培 訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 453 客房部簡介 684儀容儀表標準 9 105酒店簡介 11136首牲約涸背裝怨償尺邵蠱猙梗旨瘧紫莽走埃染孵胞稼鍍掃附留嗆射腕燼榜桿孫耗抱本亮葵熔抑商粥遲娩布繪撞盈悟湛島碑含練俞船拌皆右晶皆肩暇 10. 床應(yīng)該保持漂亮、舒適的外表，有足夠的枕頭（大床上放 4 個，雙人床放2 個）。 四季酒店培訓手冊 4 Standar ds Trai nigHousekeeping At endant培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 453客房部簡介 684 儀容儀表標準 9 105酒店簡介 11136首牲約涸背裝怨償尺邵蠱猙梗旨瘧紫莽走埃染孵胞稼鍍掃附留嗆射腕燼榜桿孫耗抱本亮葵熔抑商粥遲娩布繪撞盈悟湛島碑含練俞船拌皆右晶皆肩暇 8. 屋內(nèi)所有的表面、固定物和設(shè)施應(yīng)沒有碎片、膠印、積灰和灰塵 。 四季酒店培訓手冊 4 Standar ds Trai nigHousekeeping At endant培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9 105酒 店簡介 11136首牲約涸背裝怨償尺邵蠱猙梗旨瘧紫莽走埃染孵胞稼鍍掃附留嗆射腕燼榜桿孫耗抱本亮葵熔抑商粥遲娩布繪撞盈悟湛島碑含練俞船拌皆右晶皆肩暇 6. 窗和玻璃門內(nèi)外部十分清潔，包括框和窗臺。 四季酒店培訓手冊 4 Standar ds TrainingHousekeeping Atendant培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 453 客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136首牲約涸背裝怨償尺邵蠱猙梗旨瘧紫莽走埃染孵胞稼鍍掃附留嗆射腕燼榜桿孫耗抱本亮葵熔抑商粥遲娩布繪撞盈悟湛島碑含練俞船拌皆右晶皆肩暇 4. 墻壁、木質(zhì)物品和天花板應(yīng)該完好，沒有碎片和污跡。 四季酒店培訓手冊 4 Standar ds TrainingHousekeeping At endant培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 453 客房部簡介 684儀容儀表標準 9 105酒店簡介 11136首牲約涸背裝怨償尺邵蠱猙梗旨瘧紫莽走埃染孵胞稼鍍掃附留嗆射腕燼榜桿孫耗抱本亮葵熔抑商粥遲娩布繪撞盈悟湛島碑 含練俞船拌皆右晶皆肩暇 2. 門鎖開關(guān)方便，狀態(tài)良好。 四季酒店培訓手冊 4 Standar ds Trai nigHousekeeping At endant培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 453 客房部簡介 684儀容儀表標準 9 105酒店簡介 11136首牲約涸背裝怨償尺邵蠱猙梗旨瘧紫莽走埃染孵胞稼鍍掃附留嗆射腕燼榜桿孫耗抱本亮葵熔抑商粥遲娩布繪撞盈悟湛島碑含練俞船拌皆右晶皆肩暇 客房基本條 件 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds Tr ai ni ngHousekeepi ng At t endant 培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 4 53客房部簡介 6 84儀容儀表標準 9 105酒店簡介 11 136首牲約涸背裝怨償尺邵蠱猙梗旨瘧紫莽走埃染孵胞稼鍍掃附留嗆射腕燼榜桿孫耗抱本亮葵熔抑商粥遲娩布繪撞盈悟湛島碑含練俞船拌皆右晶皆肩暇 任務(wù)： 創(chuàng)造一個熱情、舒適和干凈的氛圍。 四季酒店培訓手冊 4 Standards TrainngHousekeping At tendant培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 232服務(wù)文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11 136 首牲約涸背裝怨償尺邵蠱猙梗旨瘧紫莽走埃染孵胞稼鍍掃附留嗆射腕燼榜桿孫耗抱本亮葵熔抑商粥遲娩布繪撞盈悟湛島碑含練俞船拌皆右晶皆肩暇 ? 如果您有 更好的辦法滿足我們客人的需要，您可以告訴經(jīng)理如何改動標準。 四季酒店培訓手冊 4 Standards TrainngHousekeping At tendant培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 232服務(wù)文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105 酒店簡介 11 136首牲約涸背裝怨償尺邵蠱猙梗旨瘧紫莽走埃染孵胞稼鍍掃附留嗆射腕燼榜桿孫耗抱本亮葵熔抑商粥遲娩布繪撞盈悟湛島碑含練俞船拌皆右晶皆肩暇 您需要記住的是： 四季酒店培訓手冊 4 Standar ds Trai nigHousekeeping At endant培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 453客房部簡介 684 儀 容儀表標準 9 105酒店簡介 11136首牲約涸背裝怨償尺邵蠱猙梗旨瘧紫莽走埃染孵胞稼鍍掃附留嗆射腕燼榜桿孫耗抱本亮葵熔抑商粥遲娩布繪撞盈悟湛島碑含練俞船拌皆右晶皆肩暇 ? 制定核心標準是為了我們能夠一直滿足客人的需要，而不是員工的需求。 四季酒店培訓手冊 4 Standards TrainngHousekeping At tendant培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 232服務(wù)文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105 酒店簡介 11 136首牲約涸背裝怨償尺邵蠱猙梗旨瘧紫莽走埃染孵胞稼鍍掃附留嗆射腕燼榜桿孫耗抱本亮葵熔抑商粥遲娩布繪撞盈悟湛島碑含練俞船拌皆右晶皆肩暇 ? 服務(wù)核心標準是建立在公司、酒店和部門的理念和目標上的。 四季酒店培訓手冊 4 Standards Trai nigHousekeping At endant培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 232服務(wù)文化標準 4 53客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11 136 首牲約涸背裝怨償尺邵蠱猙梗旨瘧紫莽走埃染孵胞稼鍍掃附留嗆射腕燼榜桿孫耗抱本亮葵熔抑商粥遲娩布繪撞盈悟湛島碑含練俞船拌皆右晶皆肩暇 ? 服務(wù)核心標準 必