【正文】 四季酒店培訓手冊 4 St andards Trai ningHousekeeping Atendant培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 232服務(wù)文化標準 453客房部簡介 684 儀容儀表標準 9105酒店簡介 11 136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 4. 員工應(yīng)自然且有禮貌地稱呼客人 的名字，有一種親切感。當遇見客人時，表現(xiàn)得尊敬、有禮貌。 四季酒店培訓手冊 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant 培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 232服務(wù)文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 25. 每個浴室都應(yīng)有裝有燈光的剃須鏡，浴室的整體照明必須適合化妝需要。 四季酒店培訓手冊 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant 培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 232服務(wù)文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 21. 毛巾和浴袍質(zhì)地良好，柔軟蓬松，能吸水，顏色一致。 四季酒店培訓手冊 4 St andards Trai ningHousekeeping Atendant培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目 標 232服務(wù)文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 17. 電視和收音機完好，工作正常（包括遙控器），電視節(jié)目預(yù)告要擺放在醒目的位置。 四季酒店培訓手冊 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant 培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 232服務(wù)文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 13. 溫度控制簡易好用，能快速改變客 房溫度。 四季酒店培訓手冊 4 St andards Trai ningHousekeeping Atendant培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 232服務(wù)文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 9. 屋內(nèi)所有的櫥和抽屜內(nèi)沒有碎片和灰塵。 四季酒店培訓手冊 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 232服務(wù)文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 5. 家具完好，沒有可見的磨損，沒有碎片和污跡。 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds TrainngHousekeeping Atendant 培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 232服務(wù)文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 四季酒店核心標準 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds Tr ai ni ngHousekeepi ng At t endant 培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 4 53客房部簡介 6 84儀容儀表標準 9 105酒店簡介 11 136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 1. 客房的門上不能有污跡、印跡和刮痕。 四季酒店培訓手冊 4 Standards Trai ningHousekeeping At t endant培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 232服務(wù)文化標準 453 客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11 136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻 鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 ? 服務(wù)核心標準 應(yīng)和 服務(wù)的流程 及 如何完成工作 同時執(zhí)行。 四季酒店培訓手冊 4 Standar ds TrainngHousekeping Atendant 培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 453客房部簡介 6 84儀容儀表標準 9105酒店簡介 11 136 野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑 轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 ? 服務(wù)過程中只有客人能改變服務(wù)核心標準 —經(jīng)理或員工都不可以 。 四季酒店培訓手冊 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant 培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 232服務(wù)文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前 承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 酒店簡介 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds Tr ai ni ngHousekeepi ng At t endant 培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 4 53客房部簡介 6 84儀容儀表標準 9 105酒店簡介 11 136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 酒店平面圖 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds Tr ai ni ngHousekeepi ng At t endant 培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 4 53客房部簡介 6 84儀容儀表標準 9 105酒店簡介 11 136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 房型介紹 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds Tr ai ni ngHousekeepi ng At t endant 培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 4 53客房部簡介 6 84儀容儀表標準 9 105酒店簡介 11 136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 不能放置加床的房間 房號 樓層 6 樓 11 樓 2 8 9 10 11 17 13 樓 16 樓 8 9 10 11 17 樓 35 樓 8 11 有沙發(fā)床的房間 禁煙樓層 樓層 房號 6 樓 10 樓 6 樓 11 樓 3 16 18 18 樓 25 樓 13 樓 16 樓 3 16 28 樓 32 樓 17 樓 28 樓 3 9 16 29 樓 35 樓 3 9 36 樓 3 不能開窗的房間 殘疾人房 樓層 房號 樓層 房號 6 樓 36 樓 8 9 10 11 6 樓 606 大床 6 樓 11 樓 1 614 雙人床 13 樓 2 17 有外連接門的房間 有內(nèi)連接門的房間 樓層 房號 樓層 房號 18 樓 36 樓 2 3 6 樓 5 + 6 14 + 15 16 樓 28 樓 16 17 20 樓 31 樓 14 + 15 29 樓 34 樓 16 18 32 樓 34 樓 15 + 16 35 樓 14+15+16 36 樓 6+7+16 房型 數(shù)量 可通往陽臺的房間 高級房 66 618 1118 豪華房 229 特級房 65 有陽臺但不能打開陽臺門的房間 四季行政套房 52 601 1101 中央套房 19 豪華套房 6 特級套房 1 總統(tǒng)套房 1 439 餐飲服務(wù)點 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds Tr ai ni ngHousekeepi ng At t endant 培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 4 53客房部簡介 6 84儀容儀表標準 9 105酒店簡介 11 136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 餐飲服務(wù)點 Caf233。 四季酒店培訓手冊 4 St andards Trai ningHousekeeping Atendant培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 232服務(wù)文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封 貢圃 ? 四季酒店的名牌應(yīng)該佩戴在制服的左上方。男士每天工作前要剃須。 四季酒店培訓手冊 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 232服務(wù)文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 、 四季酒店培訓手冊 4 Standar ds TrainngHousekeping Atendant 培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 453客房部簡介 6 84儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 儀容儀表標準 四季酒店培訓手冊 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 4 53客房部簡介 6 84儀容儀表標準 9 105酒店簡介 11 136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 客房部的著裝標準 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds Tr ai ni ngHousekeepi ng At t endant 培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 4 53客房部 簡介 6 84儀容儀表標準 9 105酒店簡介 11 136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 1. 女士著裝 四季酒店培訓手冊 4 Standar ds TrainngHousekeping Atendant 培訓手冊 客房服務(wù)員編號內(nèi)容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務(wù)文化標準 4 53客房部