【正文】 ts, and not refer guests elsewhere. 充分了解我們的酒店和我們的產(chǎn)品； 主動(dòng)地滿(mǎn)足客人的簡(jiǎn)單要求，并且不推托。 CLEAN 整潔 Staff will always appear CLEAN, crisp, well groomed and well fitted. 一直呈現(xiàn)出干凈、整潔、合身得體的裝扮。 EVERYONE 全體 EVERYONE, everywhere, all the time show their care for our guests. 每一個(gè)人，無(wú)論何時(shí)何地，都對(duì)客人表示關(guān)懷。 客房部簡(jiǎn)介 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andar ds Tr ai ni ngHousekeepi ng At t endant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 2 32服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 4 53客房部簡(jiǎn)介 6 84儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9 105酒店簡(jiǎn)介 11 136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開(kāi)防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 客房部簡(jiǎn)介 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andar ds Tr ai ni ngHousekeepi ng At t endant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 2 32服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 4 53客房部簡(jiǎn)介 6 84儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9 105酒店簡(jiǎn)介 11 136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開(kāi)防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 客房部是一個(gè)酒店不可缺少的部分。我們的職責(zé)是提供一個(gè)干凈、舒適怡人的環(huán)境，并進(jìn)行很好的維護(hù)、保養(yǎng)，以滿(mǎn)足客人的需要?？头坎恐苯迂?fù)責(zé)客房、公共場(chǎng)所、花房、洗衣房和制 服間。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 232服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開(kāi)防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 以下是客房部組織圖。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andar ds TrainngHousekeeping Atendant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房 服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 232服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開(kāi)防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 以下是各個(gè)崗位的職責(zé)： 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andar ds TrainngHousekeeping Atendant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 232服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開(kāi)防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 1. 公共區(qū)域服務(wù) 員負(fù)責(zé)每天整個(gè)酒店的清潔，以及對(duì)酒店大堂、餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和酒店后臺(tái)進(jìn)行保潔。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andar ds TrainngHousekeeping Atendant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 232服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開(kāi)防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃 維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 2. 公共區(qū)域主管 負(fù)責(zé)整個(gè)公共場(chǎng)所的清潔和保養(yǎng)維護(hù)，以及該部門(mén)內(nèi)員工的培訓(xùn)、策劃以及管理工作。他 /她還要負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)控體系的建立和維護(hù)，訂購(gòu)日用品以及成本的控制。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andar ds TrainngHousekeeping Atendant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 232服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開(kāi)防體夯損攘洽閻鎂舀靈 蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 3. 樓層服務(wù)員 負(fù)責(zé)運(yùn)送客人的物品、布件和日用品。必要時(shí)，他還需要移動(dòng)家具并做一些去漬工作。樓層服務(wù)員的另一部分職責(zé)包括保持服務(wù)區(qū)域、走廊和樓梯內(nèi)的清潔。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andar ds TrainngHousekeeping Atendant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 2 32服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開(kāi)防體夯損攘洽閻鎂舀 靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 4. 客房服務(wù)員 負(fù)責(zé)各自范圍內(nèi)房間的每日打掃以及整體的清潔和維護(hù)。這包括設(shè)備和工作間。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andar ds TrainngHousekeeping Atendant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 2 32服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開(kāi)防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅 剩逝商栗撒封貢圃 5. 行政助理 負(fù)責(zé)每天辦公室的行政工作。她們是溝通的關(guān)鍵，不僅是本部門(mén)內(nèi)，而且是與其他部門(mén)的關(guān)系，特別是前廳部。行政助理為客房樓層主管和樓層服務(wù)員準(zhǔn)備每天的工作報(bào)告。她們還負(fù)責(zé)失物招領(lǐng)和嬰兒看護(hù)的聯(lián)系。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andards Trai ningHousekeeping Atendant培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 232服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開(kāi)防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦 沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 6. 樓層主管 負(fù)責(zé)樓層管理工作和樓層服務(wù)員的持續(xù)培訓(xùn)。他們的職責(zé)還包括客房、工作間和周?chē)鷧^(qū)域（諸如走廊和垃圾區(qū)域）的管理。他們還負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)對(duì)每日服務(wù)以及客房打掃標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 232服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開(kāi)防體夯損攘洽閻 鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 L y d i a L iS e c r e t a r yP A A t t .P A S upR m A t t . H o u s e m a nF l oo r S u p A dm i n A s s t .A s s t . H o u s e k e e p e rJ o n a t h a n L i uJ u s t i n WuK e n t X uF l o r i s tG eo r ge G eF l o w e r S h o p S u pJ uven Y uA sst . E xe c u t i ve H o u se ke e p e rL a u n d r y A t t .E de n G uL a u n d r y S u pS e a m s t r e s s U n i f o r m R o o m A t t .Lu l y L uU n i f o r m R o o m S u pA sst . L a u n d r y M a n a g e rE r i ca L uJe f f e r y Q i uC l au d i a L iL a u n d r y M a n a g e rJe a n C h e nE x e c u t i v e H o u s e k e e p e r7. 助理管家 負(fù)責(zé)同客房部有關(guān)區(qū)域內(nèi)的運(yùn)營(yíng)。他需要協(xié)助行政管家管理所有的客房部員工，并負(fù)責(zé)協(xié)助客人日用品和清潔用品的清點(diǎn)及其成本控制。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andards Trai ningHousekeeping Atendant培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 232服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開(kāi)防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆 辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 8. 行政副管家 協(xié)助行政管家，在她不在時(shí)，負(fù)責(zé)整個(gè)部門(mén)的工作。他負(fù)責(zé)面試員工，指導(dǎo)員工的工作并及時(shí)補(bǔ)充存貨。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 232服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開(kāi)防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再 港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 9. 行政管家 負(fù)責(zé)整個(gè)部門(mén)的工作，建立標(biāo)準(zhǔn)、體系、質(zhì)量的控制、策劃、培訓(xùn)和人事的發(fā)展。她必須正確管理整個(gè)客房部的經(jīng)濟(jì)和運(yùn)營(yíng)。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 232服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開(kāi)防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 、 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 Standar ds TrainngHousekeping Atendant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 2 32服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 6 84儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開(kāi)防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 2 32服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 4 53客房部簡(jiǎn)介 6 84儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9 105酒店簡(jiǎn)介 11 136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開(kāi)防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 客房部的著裝標(biāo)準(zhǔn) 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andar ds Tr ai ni ngHousekeepi ng At t endant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 2 32服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 4 53客房部 簡(jiǎn)介 6 84儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9 105酒店簡(jiǎn)介 11 136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開(kāi)防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 1. 女士著裝 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 Standar ds TrainngHousekeping Atendant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 2 32服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 4 53客房部簡(jiǎn)介 6 84儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11 136 野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開(kāi)防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于 痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 ? 頭發(fā)干凈、整齊。頭發(fā)過(guò)肩應(yīng)扎起。只能用全黑的發(fā)夾或發(fā)飾。 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andards Trai ningHousekeeping Atendant培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 232服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開(kāi)防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 ? 避免過(guò)多的首飾 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St andar ds TrainngHousekeeping Atendant 培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員編號(hào)內(nèi)容頁(yè)數(shù) 1培訓(xùn)目標(biāo) 2 32服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn) 453客房部簡(jiǎn)介 684儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 9105酒店簡(jiǎn)介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開(kāi)防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長(zhǎng)桃維皆辦沃補(bǔ)店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 ? 要化淡妝 四季酒店培訓(xùn)手冊(cè) 4 St and