【正文】 培訓手冊 4 St andar ds TrainngHousekeeping Atendant 培訓手冊 客房服務員編號內 容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 ? 客人何時進店 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds TrainngHousekeeping Atendant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防 體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 ? 客人何時提出要求，或 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds TrainngHousekeeping Atendant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數(shù) 1培訓目標 232服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 ? 存在任何員工自身的問題 四季 酒店培訓手冊 4 St andar ds TrainngHousekeeping Atendant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數(shù) 1培訓目標 232服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 您需要了解的是： 四季酒店培訓手冊 4 Standar ds TrainngHousekeping At endant培訓手冊 客房服務員編號內 容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務文化標準 4 53客房部簡介 6 84儀容儀表標準 9 105 酒店簡介 11 136 野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 ? 即使您不是直接地為某位客人服務，您是在 協(xié)助 那些服務客人的員工。 四季酒店培訓手冊 4 St andards Trai ningHousekeeping Atendant培訓手冊 客房服務員編號內容頁數(shù) 1培訓目標 232服務文化標準 453 客房部簡介 684 儀容儀表標準 9105酒店簡介 11 136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 ? 服務核心標準 必須得到執(zhí)行 。 四季酒店培訓手冊 4 Standar ds TrainngHousekeping Atendant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務文化標準 453客房部簡介 6 84儀容儀表標準 9105酒店簡介 11 136 野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑 轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 ? 服務過程中只有客人能改變服務核心標準 —經理或員工都不可以 。 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds TrainngHousekeeping Atendant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 ? 服務核心標準是建立在公司、酒店和部門的理念和目標上的。 四季 酒店培訓手冊 4 St andards Trai ningHousekeeping Atendant培訓手冊 客房服務員編號內容頁數(shù) 1培訓目標 232服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 ? 這些服務核心標準的執(zhí)行是 我們成功的保證 ；任何時間，對待所有的客人都需 100%執(zhí)行。 四季酒店培訓手冊 4 Standards Trai ningHousekeeping Atendant培訓手冊 客房服務員編號內容頁數(shù) 1培訓目標 232服務文化標準 453 客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11 136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 您需要記住的是： 四季酒店培訓手冊 4 Standar ds TrainngHousekeping At endant培訓手冊 客房服務員編號內容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務文化標準 4 53客房部簡介 6 84儀 容儀表標準 9 105 酒店簡介 11 136 野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 ? 制定核心標準是為了我們能夠一直滿足客人的需要，而不是員工的需求。 四季酒店培訓手冊 4 Standards Trai ningHousekeeping At t endant培訓手冊 客房服務員編號內容頁數(shù) 1培訓目標 232服務文化標準 453 客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11 136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻 鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 ? 服務核心標準 應和 服務的流程 及 如何完成工作 同時執(zhí)行。 四季酒店培訓手冊 4 Standar ds TrainngHousekeping At endant培訓手冊 客房服務員編號內容頁數(shù) 1培訓目標 2 32 服務文化標準 4 53客房部簡介 6 84 儀容儀表標準 9 105 酒店簡介 11 136 野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 ? 如果您有 更好的辦法滿足我們客人的需要，您可以告訴經理如何改動標準。經理同意后，所有的員工都應該被告之變動。 四季酒店培訓手冊 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數(shù) 1培訓目標 232服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 客房基本條 件 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds Tr ai ni ngHousekeepi ng At t endant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務文化標準 4 53客房部簡介 6 84儀容儀表標準 9 105酒店簡介 11 136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 任務： 創(chuàng)造一個熱情、舒適和干凈的氛圍。 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds TrainngHousekeeping Atendant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數(shù) 1培訓目標 232服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 四季酒店核心標準 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds Tr ai ni ngHousekeepi ng At t endant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務文化標準 4 53客房部簡介 6 84儀容儀表標準 9 105酒店簡介 11 136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 1. 客房的門上不能有污跡、印跡和刮痕。 四季酒店培訓手冊 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數(shù) 1培訓目標 232服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港 乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 2. 門鎖開關方便，狀態(tài)良好。 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds TrainngHousekeeping Atendant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數(shù) 1培訓目標 232服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 3. 整個房間的地毯 /地面應該完好，沒有可見的破舊現(xiàn)象和松的接縫或線頭；沒有碎片和污跡。 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds TrainngHousekeeping Atendant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 4. 墻壁、木質物品和天花板應該完好，沒有碎片和污跡。 四季酒店培訓手冊 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant培訓手冊 客房服務員編號內容頁數(shù) 1培訓目標 232服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 5. 家具完好，沒有可見的磨損，沒有碎片和污跡。 四季酒店培訓手冊 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數(shù) 1培訓目標 232服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒 店簡介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 6. 窗和玻璃門內外部十分清潔，包括框和窗臺。 四季酒店培訓手冊 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數(shù) 1培訓目標 232服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥 前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 7. 窗和玻璃門運行自如，鎖得安全，玻璃門裝有安全條。 四季酒店培訓手冊 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant培訓手冊 客房服務員編號內容頁數(shù) 1培訓目標 232服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 8. 屋內所有的表面、固定物和設施應沒有碎片、膠印、積灰和灰塵 。 四季酒店培訓手冊 4 St andards Trai ningHousekeeping Atendant培訓手冊 客房服務員編號內容頁數(shù) 1培訓目標 232服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 9. 屋內所有的櫥和抽屜內沒有碎片和灰塵。 四季酒店培訓手冊 4 St andards TrainngHousekeeping Atendant 培 訓手冊 客房服務員編號內容頁數(shù) 1培訓目標 232服務文化標準 453客房部簡介 684儀容儀表標準 9105酒店簡介 11136野駱遺曾隅著蒼方硬鄙糾覽烤開防體夯損攘洽閻鎂舀靈蒸酚長桃維皆辦沃補店銥蘇牽慶穴戮于痘彈啥前承抓挨緒黑轍再港乍劉肅剩逝商栗撒封貢圃 10. 床應該保持漂亮、舒適的外表，有足夠的枕頭（大床上放 4 個，雙人床放2 個）。 四季酒店培訓手冊 4 St andar ds TrainngHousekeping Atendant 培訓手冊 客房服務員編號內容頁數(shù) 1培訓目標 2 32服務文化標準 453客房部 簡介 6