【正文】 24 / 24。不要在端茶時手抓杯口，這樣容易打破茶杯。茶杯要放在杯托上端給客人。倒茶水時，如果放下杯托再倒，就會沾水，所以，杯托要墊在茶杯下。茶以清潔最為重要。勿披散頭發(fā)，因?yàn)轭^發(fā)可能會搭拉到茶杯里。離開時應(yīng)輕輕行注目禮，即使客人不看也要行注目禮。送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門，進(jìn)入后輕輕關(guān)門并行禮。上座是離入口遠(yuǎn)，以及能看到外部全景的座位。二十六、接待客人要領(lǐng)接待室要保持整潔。身份高的人受禮后必須答禮。無論對任何人都要講禮節(jié)。上下班途中，同上司、同事相遇應(yīng)先行禮、打招呼，不要猶豫不決。注意不要只給特定上司或同事行禮、問候。上班時要提前充足的時間以便能夠準(zhǔn)時開始工作?！八囊保恨k公室衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。倘若因?yàn)槟惺康牟簧?，而使婦女陷于難為情的處境，外國人強(qiáng)高“女士優(yōu)先”的主要原因，并非是因?yàn)閶D女被視為弱者，值得同情、憐憫，最為重要的是，他們將婦女視為“人類的母親”。二十四、女士優(yōu)先禮儀“女士優(yōu)先”是國際社會公認(rèn)的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動之時。注意文明用語 由于語言是電話交談的惟一信息載體，而電話通訊禮儀主要是指語言交往禮儀，因此應(yīng)特別注意語言的文明。在使用公用電話，要設(shè)身處地的為別人著想，盡可能縮短通話時間。交談要口齒清晰，說話要簡潔明了，談話是嘴里不含、不吃東西，不與身旁人談話，如確有急事需與身邊的人說一兩句，則應(yīng)與對方道歉后用手捂住話筒，如談到人名、地名、數(shù)字或重要句子，最好重復(fù)一遍。如果在同客人談話在來了電話，應(yīng)先對客人說：“對不起”，得到諒解后，再拿起電話，拿起電話互致問候后，應(yīng)真誠地請對方諒解：“實(shí)在對不起，現(xiàn)在我正有客人，稍后我再給您回電話。也許是別人的電話在響，他們不在時，或他暫時放下手頭的工作，你應(yīng)該去接聽。在電話交談中，講話的態(tài)度一定要誠懇，以示對方的尊重，即使在自己心情不佳但需要打電話處理事務(wù)時，也切忌讓急躁、煩惱的情緒影響語言以使對方感到不舒服。在電話應(yīng)對時，一個人說話的聲音，隨著說話時的姿勢和態(tài)度發(fā)生變化，如果你的姿態(tài)不正確，就不可能把端正的禮節(jié)傳達(dá)給對方我們應(yīng)該了解電話的公共性，電話每次只能一個使用，為使更多的人使用電話，要努力養(yǎng)成做到一次通話在3分鐘之內(nèi)結(jié)束的習(xí)慣，并要對私人電話加到節(jié)制，一次電話的平均通話時間，也是衡量整個國家國民教養(yǎng)水平的尺度之一。盡量使用“魔術(shù)語”如：“請、請稍等、對不起、再見”等，避免使用俚語、非正式的草率的語言。第四階段：結(jié)束通話在通話結(jié)束前，表示謝意并道“再見”；“陳先生，謝謝您，再見！”讓對方先掛斷電話，然后輕輕放下。簡單地重復(fù)一遍事由，即重復(fù)要點(diǎn)，也要聽取對方所談事情。在給身份地位高的人打電話時，直呼其名是失禮的，應(yīng)說：“您好，我是++公司銷售部的陳先生，跟王先生因合作推廣貴公司產(chǎn)品事情想通電話，不知是否方便？”如不指定找某人，最好以請求的方式巧妙說自己的愿望，如：“我希望了解有關(guān)++情況，/請幫我為++預(yù)訂。如發(fā)現(xiàn)你撥通的號碼不是想要的號碼，馬上查問號碼，詢問不可粗暴，如：“對不起，請問您的電話號碼是++嗎？”發(fā)現(xiàn)明顯不符，禮貌的做法是發(fā)自內(nèi)心地進(jìn)行道歉，如：“對不起，電話打錯了，打擾您了?！皩Σ黄?，請轉(zhuǎn)++部陳先生?！比绻蚪o電話對方的總機(jī)，需轉(zhuǎn)分機(jī)的，總機(jī)接線員就應(yīng)說：“您好，（崗位名）”或加上“請問要哪里。如：“您好，++部。備好必要的文件和材料為使對方在通話中不等候自己；為做到準(zhǔn)確傳達(dá)信息；防止浪費(fèi)時間和金錢。專業(yè)電話溝通技巧之二：打電話第一階段：打電話前的準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備目的確認(rèn)對方的電話號碼，單位及姓名時間和金錢的浪費(fèi)；為能準(zhǔn)確無誤地與對方通話。”接電話者根據(jù)不同情況使用下列文明用語，如：“您好，請講”“請稍等”“對不起，他剛走開，請問有什么事可轉(zhuǎn)達(dá)？”切忌用“喂，你找誰？你在哪里？”“不知道！”“等一會兒！”（語氣不耐煩）等不規(guī)范用語幫對方找人時，不可掛斷電話?！比缧鑼Ψ降容^長時間，應(yīng)明確告知對方需要等候的時限，并建議對方稍等一會兒，或是過后回電話給他，如：“對不起，張先生正在——可以請您等幾分鐘嗎？/過幾分鐘，我打電話給您好嗎？”接打錯的電話時，要婉轉(zhuǎn)對待，謙恭有禮的告知對方撥錯了電話，不可流露慍怒的聲調(diào)。自己不了解情況，無法轉(zhuǎn)達(dá)對方的電話內(nèi)容，可跟對方說：“我不了解具體情況，過后我再給他回電話，您看可以嗎？”假如你是職員，對方找的是你的經(jīng)理，剛好又不在，最好說：“對不起，經(jīng)理不在，請問您是哪一位？需要留話嗎？”而不要先問對方是誰，然后再告訴他經(jīng)理不在，以免給人造成實(shí)際上是在的，而不愿意接他的電話的誤會，一般來說，結(jié)束談話，致告別語是由打電話一方提出來的，如對方是長輩、上級、外賓或女性，應(yīng)聽到對方放下話筒才掛電話。要機(jī)智、并成為一個好傾聽者，有技巧地顯示你對對方的興趣：a、不要顯出不耐煩；b、不要打斷對方說話；c、不要幫對方說完句子；d、不要沒有聽完就匆忙下結(jié)論；e、與對方相呼應(yīng)，用“聆聽嗓音”等表示我們在專心聆聽。不要受到客人情緒的影響，客人生氣，是對情況生氣，不要引伸到個人，不要想到對方對個人有成見，你要成就并顯示你的專業(yè)性?！毙枰D(zhuǎn)電話時，請對方稍等片刻，然后撥號，接通后，告訴對方“請說話”如遇占線，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?，接線員應(yīng)說：“對不起，占線，請稍等（或請等一會再打來）”或把有關(guān)的辦事機(jī)構(gòu)的電話號碼提供給對方。重復(fù)和確認(rèn)是電話溝通中非常重要的技巧之一，他可以避免誤會，或不致遺漏重要的信息等。仔細(xì)聽講，不打斷對方講話，不可因不專心而要求對方重講一次。記錄時，一邊記錄一邊重復(fù)，尤其涉及到數(shù)字、日期、時間和資料，或需要轉(zhuǎn)達(dá)對方講話內(nèi)容時，記錄遵循6種原則即何時、何地、何人、何事、何因、如何等。傳接電話過程中，要捂住話筒，使對方聽不到這邊的其他聲音。以請求或委婉的語氣，不要以要求的方式讓對方提供信息。如果電話要找的人不在或正在忙著其他事情不能抽身，不要只告并對方不在，或正忙，要告訴對方您想怎樣幫助對方，讓對方感到你樂于幫助他的誠意。第二階段：專心聆聽并提供幫助 放下手頭任何事情，左手拿聽筒，右手做好記錄準(zhǔn)備，專心致志地聽對方講的事情?！笔褂煤线m的招呼語：“早上好”，“下午好”，“晚上好”，或“您好“喂”、“什么事”等，都是不恰當(dāng)，應(yīng)顯出我們的禮貌和專業(yè)性。嘴唇與話筒距離是2厘米，自然發(fā)聲，說話清晰，發(fā)音準(zhǔn)確?！币悦鈱Ψ绞钦`打，或再次詢問而浪費(fèi)時間。因此，重視電話禮儀十分重要。三十三、電話禮儀作為現(xiàn)代通訊工具的電話，由于具有傳遞迅速，使用方便和效率高的特點(diǎn)，已成為重要的社會交往方式。二十、化妝禮儀化妝、補(bǔ)妝與使用梳子梳理頭發(fā)一樣修飾避人，不宜裝入衣袋之中，梳子隨身攜帶的梳子，最好是置于上衣口袋之中，保持它的清潔與衛(wèi)生，千萬不要用手指替代梳子，當(dāng)眾去抓自己的頭發(fā)或用其他物品替代；在工作崗位上，皮鞋不允許一時一刻使之蒙塵無光，而是要努力使之油光可鑒，使用擦鞋器擦鞋應(yīng)回避他人，在外人眼前尤其不要用手指、紙張、手帕等擦皮鞋。因此，在日常生活中我們不應(yīng)等閑視之。起路腳步要放輕，不要走得咚咚作響，遇到急事時，不要急不擇路，慌張奔跑。非吐非扔不可，那就必須等找到污物桶后再行動。忌九對一切公共活動場所的規(guī)則都應(yīng)無條件地遵守與服從，這是最起碼的公德觀念。忌七在人來人往的公共場所最好不要吃東西，更不要出于友好逼著在場的人非嘗一嘗你吃的東西不可，愛吃零食者，在公共場所為了維護(hù)自已的美好形象，一定要有所克制。見別人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之舉動。當(dāng)他人作私人談話時，不可接近之。在人群集中的地方特別要求交談?wù)呒颖兜氐吐暭?xì)語，聲音的大小以不引起他人注意為宜。忌四參加正式活動前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥等），以免因口腔異味而引起交往對象的不悅甚至反感。忌三公開露面前，須把衣褲整理好。文雅起見，最好不當(dāng)眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)?？人浴⒋驀娞?、打哈欠等均應(yīng)側(cè)身掩面再為之。（3）穿西裝最好不內(nèi)穿羊毛衫，如穿只允許單色薄型“V”字領(lǐng)，不要同時穿多件；（4）襯衫標(biāo)準(zhǔn)穿法：襯衫之內(nèi)不穿棉紡、毛織背心內(nèi)衣；（5）直接穿長袖襯衫打領(lǐng)帶參加正式活動不合乎禮儀規(guī)范，在辦公室可以暫時脫下；（6）最美觀的做法是襯衫袖口露出西服1厘米；（7）未打領(lǐng)帶領(lǐng)扣通常不系，領(lǐng)帶結(jié)大小與衣領(lǐng)大小形成正比，打好后領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，并不是非要用領(lǐng)帶夾，位置在七?？蹚纳舷蛳聰?shù)的第四至第五?？壑g，不宜處于外人視野之內(nèi)，而“一拉得”領(lǐng)帶不適合正式商務(wù)活動切