【正文】 將病毒傳染給他人，影響他人的身體健康。不隨地吐痰，不隨手亂扔煙頭及其他廢物。忌十在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。這些不利自已又有妨他人的行為舉止，除令人望而生厭外，還從根本上與良好的個(gè)人禮儀相悖。十九、就餐舉止十忌其一忌是在用餐時(shí)口中或體內(nèi)發(fā)出巨大的聲響；其二忌是在用餐時(shí)整理自已的衣飾，或是化妝、補(bǔ)妝；其三忌是在用餐期間吸煙；其四忌是再三勸說別人飲酒，甚至起身向別人灌酒；其五忌是用自已的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他食物；其六忌是亂挑、翻揀菜肴或其他食物；其七忌是用餐具對著別人指指點(diǎn)點(diǎn)，或者把餐具相互敲打，搞得鏗鏘作響；其八忌是直接以手取用不宜用手取用的菜肴或其他食物；其九忌是毫無遮掩地當(dāng)眾剔牙；其十忌是隨口亂吐嘴里的不宜下咽之物。二十一、手機(jī)、呼機(jī)使用禮儀外出時(shí)呼機(jī)放置的最佳位置是公文包或上衣口袋，切勿掛在衣內(nèi)的腰帶上；接到傳呼后應(yīng)不超過5分鐘與對方聯(lián)絡(luò)，若通話應(yīng)尋找無人處；不應(yīng)打探他人手機(jī)、呼機(jī)號碼，更不能不負(fù)責(zé)任轉(zhuǎn)告，不宜隨便告之于他人的手機(jī)號碼；客機(jī)上應(yīng)關(guān)閉手機(jī)、呼機(jī)，否則所發(fā)出的電子訊號會干擾飛機(jī)導(dǎo)航系統(tǒng)；醫(yī)院里、加油站不準(zhǔn)開啟手機(jī)，呼機(jī)，否則釀成火災(zāi)，影響醫(yī)療設(shè)備正常使用；二十二、上下樓梯禮儀（1）、上下樓梯時(shí)遵循右上右下的原則，不準(zhǔn)并排； （2）、陪同引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)上下樓梯先行在前，除此之外，一般情況下上樓尊者、婦女、客人在前，下樓時(shí)尊者、婦女、客人在后；（3）、不在樓梯休息，與人交流，或慢慢悠悠行進(jìn)。如果缺乏使用電話的常識與素養(yǎng)，不懂得打電話的禮儀規(guī)范要求，往往會影響工作任務(wù)的完成，甚至?xí)贡締挝坏牧己眯蜗笫艿綋p害。專業(yè)電話溝通技巧之一：打電話第一階段，打招呼聽到電話鈴聲，要立即接電話，電話鈴聲不應(yīng)超過三聲，左手拿起聽筒，簡單問候，迅速報(bào)出本部門名稱及本人姓名，如：“您好，++部。面帶微笑，語調(diào)柔和，讓客人從你的聲音中體會到你的親切。問清對方姓名，事由，以正確的姓名及銜稱呼對方，適時(shí)使用敬語，如“謝謝/對不起/請?jiān)?好的，++。無論對方是誰，他可能是公司的職員，你的好朋友，或是公司的高級經(jīng)理，公司的客戶等，你都要讓對方感到他得到友好的接待。不要在接聽電話的同時(shí)，做任何其他事情，如打字、閱讀資料等，不要讓任何事情分散你的注意力，否則是很不禮貌的，對方也很容易覺察到你的心不在焉。如：“對不起，陳先生現(xiàn)在正在接另一個(gè)電話/陳先生出去一會兒，請問我可以幫你留言嗎/我可以讓他打電話找你嗎/您可以過五分鐘后再打來嗎/如果你愿意的話，請留下你的姓名和電話號碼，我讓他打電話給你，你看行嗎？”等。不要說“你叫什么名字？”或“你的電話號碼是什么？”要說：“請問我可以知道你的名字嗎？”“王先生有你的電話號碼嗎？”。電話留言技巧：電話旁邊時(shí)刻準(zhǔn)備好記錄工具，如記錄紙、筆、常用電話號碼等。準(zhǔn)確完整地記下通話要點(diǎn)。 對方講完后予以確認(rèn)，并把所講的內(nèi)容簡略復(fù)述一遍。轉(zhuǎn)電話技巧：果需要轉(zhuǎn)電話，要向?qū)Ψ秸f明原因：“對不起，這里是++部，王先生在營銷部，請稍等，我?guī)湍惆央娫掁D(zhuǎn)過去。電話聆聽技巧：在整個(gè)電話溝通過程中，克制和耐心是必不可少的。要培養(yǎng)以下習(xí)慣：a、贊同對方；b、在電話溝通過程中盡量使用對方的語言；c、多贊揚(yáng)對方，如贊揚(yáng)對方的判斷力好等?；卮饐栴}技巧：負(fù)責(zé)地回答所有問題，如遇不清楚的事情，或說其大意，或請了解情況的人接電話，回答問題不能含糊不清。需要適當(dāng)?shù)娜颂幚砟呈聲r(shí)，要告訴對方你會將此事轉(zhuǎn)告給適當(dāng)?shù)娜藖硖幚?，或讓處理該事的人打電話給他，如：“這事由 劉先生負(fù)責(zé)，如果需要的話，我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)好嗎？/這事由劉先生負(fù)責(zé)，如果您愿意，我會轉(zhuǎn)告他，讓他給您回電話。如：“這里是++部，請問您要哪里？”請對方需要查查是否撥錯(cuò)了他想要的那個(gè)號碼，不可突出“您撥錯(cuò)了”，而應(yīng)說：“這里是++部，我們這里沒有++部，您確認(rèn)您撥的號碼對嗎？”如兩部電話同時(shí)響，先接其中一個(gè)，向?qū)Ψ街虑福埰渖缘纫幌?，迅速接另一個(gè)電話，如：“對不起，請稍等。第三階段：結(jié)束電話在通話結(jié)束，要讓對方感覺到你非常樂意幫忙，表示謝意并道“再見”；要等對方放下話筒后，再輕輕放下話筒，還有什么可能幫到您的？——陳先生，謝謝您的來電，再見！“在對方還在說話時(shí)就掛斷電話很不禮貌的。記下要辦事情的次序?yàn)槭雇ㄔ捄喢鞫笠?；為避免遺漏要點(diǎn)。打長途時(shí)，事先要準(zhǔn)備好有關(guān)資料為了節(jié)省通話時(shí)間第二階段：打招呼左手拿話筒，右手撥號，電話接通后，簡單問候?qū)Ψ剑⒓磮?bào)出本部和自己的姓名?！彪娫挀芡ê螅_認(rèn)對方身份，如果對方不告訴姓名時(shí)，應(yīng)說：“請問您是++公司的嗎？”將自己的姓名、單位告訴對方，可說：“您好，我是++公司財(cái)務(wù)部陳先生。”你就禮貌地說：“請轉(zhuǎn)（部門）分機(jī)（或部門名稱）”請求對方把電話轉(zhuǎn)接要找的辦事單位的人員?！贝螂娫挼娜苏f：“請問++在嗎？”切忌說：“你是誰？叫++接電話！”等不禮貌用語?！蹦蛔髀暰头畔码娫挄箤Ψ讲豢?，受擾者體諒地說“沒關(guān)系”或“不要緊”?！钡谌A段：講述事由講述事由要簡明扼要，聲音和藹，遵守5W原則“when、where、who、what、why、how（時(shí)間、地點(diǎn)、事件、原因、怎么做）。如要找的人不在，請對方留話，讓他回來后回電話，告訴接電話的人自己的姓名，關(guān)系及電話號碼。專業(yè)電話溝通技巧之三：聲音和語言當(dāng)我們拿起電話說話，我們應(yīng)該意識到我們的聲音和語言：我們要給對方造成良好的印象，就要通過清晰而干脆利落、令人愉悅而帶著微笑的聲音，克制的聲調(diào)但又不能過分夸張，你的聲音反映你的個(gè)性和態(tài)度，“帶著笑意的聲音”“得體”和“機(jī)智敏捷”是在良好的電話溝通中必需的主要素質(zhì)。作為一個(gè)良好的意愿的使者，每當(dāng)我們使用電話時(shí)，都應(yīng)該彬彬有禮的對待對方，你的心情和態(tài)度都應(yīng)該是令人愉快的，同時(shí)，清楚明了，盡量簡潔表達(dá)你的詞名和思想。注意語氣語調(diào)和情緒控制，語氣語調(diào)最能體現(xiàn)細(xì)致微妙的情感，如語調(diào)過高，語氣過重，往往會使對方感到尖該、生硬、冷淡、語氣太輕，語調(diào)太低，會使對方感到無精打采，有氣無力；語調(diào)過長又顯得懶散拖拉，語調(diào)過短又顯得不負(fù)責(zé)任，一般來說，語氣要適中，語調(diào)應(yīng)以不影響別人辦公為度，同時(shí)要使對方感到親切自然。二、注意事項(xiàng)接電話的人一般應(yīng)聽到完整一次鈴響后，立即拿起話筒，不要讓鈴響多次，才慢騰騰地接電話。讓電話響個(gè)不停而沒人接，就會給對方非常糟糕的公司印象，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)是我們?nèi)w員工的共同責(zé)任和義務(wù)。”在電話機(jī)旁最好準(zhǔn)備一本來話記錄本和筆，以節(jié)約時(shí)間和防止遺忘重要事務(wù)和電話號碼。如有聽不懂或不明白對方所說的話，可請對方再說一次，如碰到對方在講到某一問題有為難之處，則可婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移話題或另約時(shí)間，這樣做，往往會給對方留下很深的印象。時(shí)間選擇 電話交談所持續(xù)的時(shí)間，以3——5分鐘為宜，如時(shí)間須5分鐘以上的，那么，就應(yīng)首先說出秘書要辦的事或大意，并征詢對方是否方便，如對方此時(shí)正在休息，工作太忙或開會，就請對方另約時(shí)間聯(lián)系?，F(xiàn)在，有不少家庭在電話上安裝錄音裝置，外出時(shí)將裝置打開以便把打來的電話留言下來，在錄制自己的語音是應(yīng)注意措詞的語調(diào)，如：“這是++的家，因有事外出，請您聽到信號后留言，并請說清您的姓名和電話號碼，回來后會盡快給您去電話，謝謝！”您聽到留言信號后，有什么話照講就是。：“女士優(yōu)先”的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子，都有義務(wù)主動自覺地以自已的實(shí)際行動去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方?jīng)]法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。二十五、辦公室禮儀辦公室人員要做到“六不”：不對他人評頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不接聽私人電話，不打聽探究別人隱秘。早晨見面時(shí)自己要行禮、打招呼。首先向周圍人員親切行禮，熱情問候。切記：保證一天愉快，要從自己做起。養(yǎng)成問候、打招呼的習(xí)慣，經(jīng)常講“謝謝、對不起、再見”等禮貌用語。首先發(fā)現(xiàn)對方者，要致禮在先。在洗手間可不必行禮、寒暄。將客人引導(dǎo)到客用椅子，并將客人的位置安排在上座。讓客人長時(shí)間等候是失禮的行為，應(yīng)根據(jù)情況由他人代替主管者接待客人。應(yīng)先給上座的客人送茶，左手拿盤，右手端茶。注意事項(xiàng)：勿使用殘缺的茶杯，要使用完整、清潔的茶杯招待客人。在給客人端茶前，要檢查一下身體情況，確認(rèn)手指是否沾有墨水、印泥及贓物。沏茶待客時(shí)，要用擦布將茶杯杯底四周擦凈，茶盤也要擦得不留水跡。按照禮節(jié)，在開會或約定的時(shí)間，即使人沒全部到齊，也應(yīng)為先到者勘茶，對晚到者要另外招待。端茶時(shí)，右手端住杯托，用左手輕輕扶住，輕緩地放下。在業(yè)務(wù)洽談時(shí)，打碎茶杯會被看作談判破裂的征兆