摩托羅拉公司人事培訓(xùn)開(kāi)發(fā)案例集(參考版)
2025-06-04 15:13本頁(yè)面
【正文】 ③假如你是摩托羅拉公司培訓(xùn)部經(jīng)理，你將如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。這對(duì)于那些希望登上全球卓越寶座 的 企業(yè)管理人員來(lái)講，應(yīng)該具有一定的啟發(fā)意義。 當(dāng)有人試探地詢問(wèn)摩托羅拉是否還有缺點(diǎn)時(shí)，該公司的高級(jí)管理人員笑 著回答：“我們的缺點(diǎn)就是永遠(yuǎn)不滿足現(xiàn)狀。職工利用業(yè)余時(shí)間，針 對(duì)工作中的某一難題，通過(guò)集思廣益，來(lái)決定問(wèn)題、選定方案、采取行 動(dòng)、評(píng)價(jià)結(jié)果，尋找出解決問(wèn)題的最佳辦法。 CS 就是“讓顧客完全滿意”的英文縮寫(xiě)。例如，有一 名職工違反了醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)制度，提出辭職，離開(kāi)了企業(yè)。這種氣氛滲透到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。 摩托羅拉公司還開(kāi)辦了世界一流的職工技術(shù)培訓(xùn)中心，規(guī)定對(duì)每一個(gè)職 工的技術(shù)培訓(xùn)一年不少于 40 個(gè)小時(shí)，一些有培養(yǎng)前途的骨干還被送到國(guó) 外深造。 八、人才為本 摩托羅拉是怎樣管理全球如此之多的據(jù)點(diǎn)？其管理哲學(xué)又是什么？該公 司副總裁格林 托克爾精辟地總結(jié)道：“我們的原則是善用各國(guó)優(yōu)秀人 才，對(duì)優(yōu)秀人才保持尊敬并予以權(quán)限，唯有尊敬與授權(quán)，才會(huì)讓人有擔(dān) 起責(zé)任的使命感，然后才談得上創(chuàng)造出好的成績(jī)。 該系統(tǒng)預(yù)計(jì) 1998 年正式營(yíng)業(yè)，據(jù)稱(chēng)屆時(shí)基本費(fèi)與通訊費(fèi)都會(huì)出乎意料的 便宜。 另外，摩托羅拉目前正進(jìn)行著一項(xiàng)宏偉的衛(wèi)星通訊計(jì)劃，這項(xiàng)計(jì)劃將推 出 66 個(gè)軌道環(huán)繞衛(wèi)星使用的通訊系統(tǒng)，讓世界各地任何地方使用移動(dòng)電 話的人，均可以跨越國(guó)家而直接通話。 例如在半導(dǎo)體事業(yè)群就有著名的 G9 組織，它是由 4 個(gè)地區(qū)的高級(jí)主管，以 及事業(yè)群所屬的 4 個(gè)事業(yè)部高級(jí)主管，再加上一個(gè)負(fù)責(zé)研究發(fā)展的高級(jí)主 管，共同聯(lián)合組成一個(gè)橫跨地區(qū)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及研發(fā)的情況，該小組直屬 一位副總裁指揮。由“地區(qū)類(lèi)”與“產(chǎn)品類(lèi) ”交叉構(gòu)成了矩陣式 組織結(jié)構(gòu)。 這種成效主要得益于該公司自行創(chuàng)造的組織結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)基本上是采用 “矩陣式組織”，它包括 4 個(gè)“地區(qū)類(lèi)”的業(yè)務(wù)組織，分別為歐洲、中東 地區(qū)、日本地區(qū)、亞太地區(qū)以及美洲地區(qū)。 目前，摩托羅拉在中國(guó)投資 億美元，不久將另外投資 3 億美元， 到 20xx 年摩托羅拉在中國(guó)計(jì)劃投資將達(dá) 10 億美元。這個(gè)世界上最大的移動(dòng)和手持蜂窩電話生產(chǎn)廠 商， 1993 年接到了其通訊部有史以來(lái)最大的一筆來(lái)自中國(guó)的 1 億美元的國(guó) 際定單，巨大市場(chǎng)引力使摩托羅拉在中國(guó)的員工計(jì)劃擴(kuò)展了 10倍。 1986 年，在摩托羅拉董事長(zhǎng)羅 伯特 高爾文中國(guó)之行后，公司進(jìn)行了 4 年 的中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查，建立起摩托羅拉中國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略。 早在 1988 年的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中，摩托羅拉就確定未來(lái)有可急速成長(zhǎng)的幾個(gè)市 場(chǎng)－印度和巴西、之后又展開(kāi)了對(duì)東歐及中歐市場(chǎng)的進(jìn)軍計(jì)劃。他們認(rèn)為： 市場(chǎng)占有率是一家公司是否能夠繼續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，因?yàn)橛纱丝梢耘袛喑? 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，顧客需要的滿足度是不是得到提高，企業(yè)內(nèi)部的 生產(chǎn)效率是不是在上升。 五、永不停滯的步伐 在培訓(xùn)之外，摩托羅拉尚有許多成功的秘訣，如市場(chǎng)戰(zhàn)略。 他說(shuō)：“摩托羅拉公司就做不到這么快。 缺乏過(guò)硬的根據(jù)就去行動(dòng)，這對(duì)一個(gè)事事經(jīng)過(guò)計(jì)算，連供應(yīng)午餐都要 “斤斤計(jì)較”的公司來(lái)說(shuō)是非常尋常的事情。他說(shuō)“我們把培訓(xùn)當(dāng)作信仰，并且深信，培訓(xùn)正在改善我們的最終 財(cái)務(wù)成果。摩托 羅拉公司也宣稱(chēng)，“攻關(guān)小組”和其它類(lèi)似 的工作小組已為公司節(jié)約了 40 億美元左右。 因?yàn)樯袩o(wú)可靠標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量培訓(xùn)的效益，摩托羅拉公司以如此之大的人 力、物力和 投入培訓(xùn)是冒了很大的風(fēng)險(xiǎn)的。 在這里，工人有權(quán)安排生產(chǎn)過(guò)程，也有權(quán)否決對(duì)具體個(gè)人的聘用。最近，在一個(gè)星期二上午，這家工廠的“浪 費(fèi)現(xiàn)象督察小組”在咖啡廳開(kāi)會(huì)，商討如何通過(guò)使用更小的一些海運(yùn) 包 裝盒，使工廠每周節(jié)約 250 萬(wàn)美元。 培訓(xùn)對(duì)于摩托羅拉公司加工部門(mén)中的工作隊(duì)方式也是個(gè)必要條件。由于有了這種新的生
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