【正文】 文章觀(guān)點(diǎn)明確，論據(jù)充分，分析透徹而全面，在本科生的論文中已屬優(yōu)秀的文章。第三部分是文章的主體，作者首先指出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是以4C代替4P，而是4C前提下的4P決策，企業(yè)最終的操作還是4P，只是該4P已經(jīng)包含了4C的信息。而消費(fèi)者的行為也將發(fā)生一些變化，消費(fèi)者將更多、更廣泛地參與企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，消費(fèi)者的消費(fèi)行為將更趨理性化、個(gè)性化。此外，作者還對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了理論上的分析，指出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、軟營(yíng)銷(xiāo)和整合營(yíng)銷(xiāo)。 文章從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展引出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，首先對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了概述。對(duì)于本科生來(lái)說(shuō)，文章的選題宜小不宜大，題目大了，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且很難駕馭，又可能導(dǎo)致整篇文章的失敗。從選題上看，題目的角度和規(guī)模都是比較恰當(dāng)?shù)摹?duì)這一問(wèn)題進(jìn)行研究和討論的文章也很多，所以如何寫(xiě)出新的有吸引力的東西就成為作者在選擇這個(gè)論題時(shí)需要著重考慮的一個(gè)問(wèn)題。 18．常志有：《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)探析》，《經(jīng)濟(jì)問(wèn)題探索》2000年4期。 16．王旗林、黎志成：《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略探討》，《科技進(jìn)步與對(duì)策》2000年3期。 14．汪波、張保銀：《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》，《企業(yè)管理》2000年8期。 12．張鳳山、董素生、汪波：《面向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷(xiāo)管理策略》，《天津大學(xué)學(xué)報(bào)》2000年2期。 10．李欣、王曉?。骸?C策略在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用》，《決策借鑒》2000年4期。 8．鄭如霞：《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)》， 《商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理》2000年5期。 6．陳小玲：《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)定位與服務(wù)方式創(chuàng)新》，《商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理》2000年6期。 4．楊羽、黃宗捷：《論網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的特征與功能》，《成都?xì)庀髮W(xué)院學(xué)報(bào)》2000、1。2．王方華等著：《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》，山西經(jīng)濟(jì)出版社。下面是一些比較有效的策略：經(jīng)常地在選定的新聞組中張貼消息或回復(fù)別人張貼的消息；張貼一些能為觀(guān)看者提供有價(jià)值信息的文章；網(wǎng)站升級(jí)通知；在新聞組中發(fā)布推廣的網(wǎng)站，并請(qǐng)求別人提出意見(jiàn)；明確的廣告警示內(nèi)容。其中包含的各種不同類(lèi)別的主題已經(jīng)涵蓋了人類(lèi)社會(huì)所能涉及到的所有內(nèi)容。新聞組就是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)組合，這些計(jì)算機(jī)可以交換以一個(gè)或多個(gè)可識(shí)別標(biāo)簽標(biāo)識(shí)的文章(或稱(chēng)之為消息)，一般稱(chēng)作Usenet或Newsgroup。第四，經(jīng)常更新文章。第二，在撰寫(xiě)文字時(shí)，短小精悍是必要的，要用盡量少的文字表達(dá)盡可能多的信息。在討論組中發(fā)布贏利性質(zhì)的廣告是粗野和無(wú)禮的，在討論組中發(fā)布信息要短小精悍，主題要鮮明且與討論組的主題相符，要相互尊重、互通有無(wú)等。④公告欄廣告。電子雜志是由國(guó)內(nèi)著名的ICP提供，有著內(nèi)容和信譽(yù)的充分保障，由專(zhuān)業(yè)人員精心編輯制作而成的網(wǎng)絡(luò)刊物，它具有很強(qiáng)的時(shí)效性、可讀性和交互性，而且還不受地域和時(shí)間的限制，無(wú)論用戶(hù)在全球的任何地方，電子雜志都可以帶給用戶(hù)最新最全的信息。但發(fā)送電子郵件廣告千萬(wàn)不要引起公眾的反感。廣告主可以建立自己的郵件列表或購(gòu)買(mǎi)別人的郵件組廣告，定期向這個(gè)郵件組發(fā)送廣告信息。②電子郵件廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告最早即起源于那些位于網(wǎng)站頂部或底部的長(zhǎng)方形的旗幟廣告。從形式上來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)廣告主要有以下這些：①旗幟廣告。它是Internet問(wèn)世以來(lái)廣告業(yè)務(wù)在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的新的拓展，也是Internet作為網(wǎng)絡(luò)媒體最先被開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。(3)網(wǎng)絡(luò)廣告。④參加或主持網(wǎng)上會(huì)議。 ③欄目贊助。②網(wǎng)上新聞發(fā)布。網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的主要任務(wù)之一是宣傳企業(yè)網(wǎng)站，提高企業(yè)網(wǎng)站的知名度。同時(shí)，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站對(duì)企業(yè)自身以及產(chǎn)品、服務(wù)的介紹，讓對(duì)企業(yè)感興趣的群體可以充分認(rèn)識(shí)和了解企業(yè)，提高企業(yè)在公眾中的透明度。在前面分析網(wǎng)站建設(shè)的主要功能和設(shè)計(jì)架構(gòu)時(shí)，其中的一個(gè)重要因素是網(wǎng)站是否具有交互功能。網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系與傳統(tǒng)公共關(guān)系功能類(lèi)似，只不過(guò)是借助互聯(lián)網(wǎng)作為媒體和溝通渠道。公共關(guān)系是一種重要的促銷(xiāo)工具，它通過(guò)與企業(yè)利益相關(guān)者，包括供應(yīng)商、顧客、雇員、股東、社會(huì)團(tuán)體等，建立良好的合作關(guān)系，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理營(yíng)造良好的環(huán)境。企業(yè)不可忽視傳統(tǒng)媒體廣告的作用，應(yīng)該利用電視、廣播、報(bào)刊等手段，迅速在網(wǎng)民中建立企業(yè)網(wǎng)站的形象和知名度。主要有免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，有獎(jiǎng)問(wèn)答，有獎(jiǎng)訪(fǎng)問(wèn)，提供網(wǎng)民感興趣的小獎(jiǎng)品，對(duì)提高企業(yè)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量會(huì)有不小幫助。企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)必須具備郵件列表功能，所有對(duì)企業(yè)商品感興趣的訪(fǎng)問(wèn)者或者是購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的網(wǎng)民，在加入郵件列表以后，就可以定期收到企業(yè)發(fā)送的商品信息。四是有償廣告，選擇一些訪(fǎng)問(wèn)量大的網(wǎng)站做專(zhuān)門(mén)的企業(yè)或商品廣告，一般可以很快提高企業(yè)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量。最好在企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)上為其他網(wǎng)站的友情鏈接再做一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，以避免顧客還沒(méi)有真正看完商品就到其他網(wǎng)站上去了。通過(guò)在這樣的網(wǎng)站加上鏈接，能夠迅速圈定訪(fǎng)問(wèn)者的類(lèi)型，提高網(wǎng)站利用率。網(wǎng)站鏈接可以更迅速、更有效地吸引訪(fǎng)問(wèn)者，擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)站的影響力。因特網(wǎng)上著名的搜索引擎有Yahoo、AltaVista、Excite、Hotbot、Lycos、Infoseek、Webcrowler等，我國(guó)比較有名的搜索引擎有Yahoo!中國(guó)、新浪、搜狐、網(wǎng)易等。通過(guò)搜索引擎注冊(cè)，可以迅速增加網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量，擴(kuò)大網(wǎng)站的影響力。前一類(lèi)方法費(fèi)用較低，而且容易穩(wěn)定顧客訪(fǎng)問(wèn)，但推廣速度比較慢；后一類(lèi)方法可以在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大站點(diǎn)知名度，但費(fèi)用不菲。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)推廣就是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度，吸引顧客訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站，起到宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的效果。隨著互動(dòng)的層次逐漸深入，廠(chǎng)商與顧客之間的雙向溝通也更加密切，為進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)奠定了牢固的基礎(chǔ)。另一方面根據(jù)顧客的留言，廠(chǎng)商可以及時(shí)了解反饋信息和消費(fèi)意見(jiàn)。廠(chǎng)商往往利用網(wǎng)絡(luò)上的聊天功能，舉行顧客聯(lián)誼活動(dòng)，或建立虛擬的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，通過(guò)會(huì)員制加強(qiáng)顧客與廠(chǎng)商的聯(lián)系與交流，將顧客融入企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，使所有網(wǎng)絡(luò)會(huì)員能互惠互利，共同發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)是一對(duì)一和交互式的，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)與用戶(hù)提供了一個(gè)全新的溝通渠道，顧客可以參與到公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)，因此互聯(lián)網(wǎng)更能加強(qiáng)與顧客的溝通和聯(lián)系，更能了解顧客的需求，更易引起顧客的認(rèn)同。作為專(zhuān)業(yè)化的物流服務(wù)公司，聯(lián)邦快遞擁有自己最先進(jìn)的InterNetShip物流管理系統(tǒng)，客戶(hù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接送貨、查貨、收貨，客戶(hù)足不出戶(hù)就可以完成一切貨物配送。這是大多數(shù)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。IBM之所以重視貨物的派送，是為在未來(lái)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)打下基礎(chǔ)，因?yàn)槲锪鞣矫娴姆?wù)已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)的“瓶頸”。在物流方面全部準(zhǔn)備好，靠的是嚴(yán)密的管理和組織，包括新的運(yùn)作方法、新的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。對(duì)于開(kāi)展網(wǎng)上直銷(xiāo)的生產(chǎn)企業(yè)而言，可以有兩種途徑管理和控制物流。國(guó)外已經(jīng)形成了專(zhuān)業(yè)的配送公司，如著名的美國(guó)聯(lián)邦快遞公司，它的業(yè)務(wù)覆蓋全球，實(shí)現(xiàn)全球快速的專(zhuān)遞服務(wù)，以至于從事網(wǎng)上直銷(xiāo)的Dell公司將美國(guó)貨物的配送業(yè)務(wù)都交給它完成。（3）配送系統(tǒng)。其中，電子支票是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的，利用數(shù)字傳遞將錢(qián)款從一個(gè)帳戶(hù)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)帳戶(hù)的電子付款形式。在電子商務(wù)交易中，智能卡的應(yīng)用類(lèi)似于實(shí)際交易過(guò)程，網(wǎng)上交易時(shí)通過(guò)發(fā)卡銀行完成。另一類(lèi)是電子信用卡類(lèi)，包括智能卡、借記卡、電話(huà)卡等。用戶(hù)在開(kāi)展現(xiàn)金業(yè)務(wù)的銀行設(shè)立賬戶(hù)并在賬戶(hù)內(nèi)存錢(qián)，就可以接受電子現(xiàn)金進(jìn)行購(gòu)物。一類(lèi)是電子貨幣類(lèi)，如電子現(xiàn)金、電子錢(qián)包等。網(wǎng)上支付是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠(chǎng)商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。目前國(guó)外流行的幾種方式有：信用卡、電子貨幣、網(wǎng)上劃款等。（2）結(jié)算系統(tǒng)。設(shè)計(jì)訂貨系統(tǒng)時(shí)，要簡(jiǎn)單明了，不要讓消費(fèi)者填寫(xiě)太多信息，而應(yīng)該采用現(xiàn)在流行的“購(gòu)物車(chē)”方式，讓消費(fèi)者一邊看物品比較選擇，一邊進(jìn)行選購(gòu)，在購(gòu)物結(jié)束后，一次性進(jìn)行結(jié)算。它為消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息，同時(shí)方便廠(chǎng)家獲取消費(fèi)者的需求信息，以求達(dá)到供求平衡。一個(gè)完善的網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道應(yīng)由三大系統(tǒng)組成：訂貨系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、配送系統(tǒng)。這些中介機(jī)構(gòu)一般擁有網(wǎng)上商品交易中心或所謂的網(wǎng)上商城，目前這種網(wǎng)上商城主要有兩種類(lèi)型：第一種是電子零售型(eTailers)；這種網(wǎng)上商店直接在網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站，網(wǎng)站中提供一類(lèi)或幾類(lèi)產(chǎn)品的信息供選擇購(gòu)買(mǎi)；第二種是電子拍賣(mài)型(e—Auction)，這種網(wǎng)上商店提供商品信息，但不確定商品的價(jià)格，商品價(jià)格通過(guò)拍賣(mài)形式由會(huì)員在網(wǎng)上相互叫價(jià)確定，價(jià)高者就可以購(gòu)買(mǎi)該商品。為了克服網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的缺點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的缺點(diǎn)是：目前企業(yè)的站點(diǎn)眾多，消費(fèi)者面對(duì)無(wú)數(shù)的站點(diǎn)，往往會(huì)處于無(wú)所適從的尷尬境地；沒(méi)有耐心一個(gè)個(gè)去訪(fǎng)問(wèn)一般的站點(diǎn)。目前通常的做法有兩種：一種做法是企業(yè)在因特網(wǎng)上建立自己的站點(diǎn)，申請(qǐng)域名，制作主頁(yè)和銷(xiāo)售網(wǎng)頁(yè)，有網(wǎng)絡(luò)管理人員專(zhuān)門(mén)處理有關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售事務(wù)；另一種做法是企業(yè)委托信息服務(wù)商在其網(wǎng)站上發(fā)布信息，企業(yè)利用有關(guān)信息與客戶(hù)聯(lián)系，直接銷(xiāo)售產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在渠道的選擇上有兩種：網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者在家里就可獲得相關(guān)產(chǎn)品的信息，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、性能等指標(biāo)的比較，就可以足不出戶(hù)地挑選自己所需要的產(chǎn)品。渠道策略——以方便顧客購(gòu)買(mǎi)為主隨著生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者外出購(gòu)物的時(shí)間越來(lái)越少，迫切要求快捷方便的購(gòu)物方式和服務(wù)。具體說(shuō)，免費(fèi)價(jià)格策略就是將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以零價(jià)格形式提供給顧客使用，滿(mǎn)足顧客的需求。免費(fèi)價(jià)格策略是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中常用的營(yíng)銷(xiāo)策略，它主要用于促銷(xiāo)和推廣產(chǎn)品，這種策略一般是短期和臨時(shí)性的。如果面對(duì)的顧客是企業(yè)，或者產(chǎn)品是高新技術(shù)的新產(chǎn)品，網(wǎng)上顧客對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格不太敏感，主要是考慮方便、新潮，這類(lèi)產(chǎn)品就不一定要考慮低定價(jià)的策略了。顧客的需求。成功的Yahoo!公司是通過(guò)為網(wǎng)上用戶(hù)