【正文】 有客戶經(jīng)過，要停止工作。4. 及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。2. 不在炎熱的時候噴灑藥水。6. 噴灑藥水時，須佩帶口罩。5. 有客戶經(jīng)過，要停止工作。3. 灑藥時要擺放消殺標(biāo)識。施肥、除蟲害1. 節(jié)約用水。3. 澆灌水時，擺放相關(guān)標(biāo)識，以提醒顧客。澆灌水1.綠化管理員項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)儀容儀表工作時間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝，佩帶工牌。 嚴(yán)格查驗(yàn)泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進(jìn)入泳池。5. 泳客在游泳時，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺上，密切注意觀察水面，及時發(fā)現(xiàn)問題，避免險(xiǎn)情發(fā)生。3. 上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗。當(dāng)值1. 對水中的落葉垃圾等要及時打撈干凈。2. 上班時間保持精神飽滿，熱情，經(jīng)常臉上掛著微笑。3.正確佩戴工牌。 如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應(yīng)委婉解釋，不能解決時，應(yīng)請示上司。2. 注意加強(qiáng)對物品的臨控。3. 熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導(dǎo)參觀。接待參觀客人1. 上班時間不聊天。2. 工作期間精神飽滿，充滿熱情。 對講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機(jī)。2. 工作時間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。樣板房項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)儀容儀表1. 保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶提問。2. 在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”的標(biāo)識，以知會相關(guān)人員。 保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。工具1.3.正確佩戴工牌。 注意對展廳內(nèi)的物品監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有損壞和丟失現(xiàn)象及時向中心和直屬上級匯報(bào)。3. 當(dāng)值時碰客人咨詢問題，耐心傾聽，及時作出反映和回答，指引方向或聯(lián)系相關(guān)人員。迎客客人進(jìn)門，手臂伸直，手掌合攏，向所示方向做引導(dǎo)手勢，請客人進(jìn)入，同時說 “您好，歡迎光臨！”當(dāng)值1. 跟進(jìn)處理結(jié)果，及時登記。3. 接客戶預(yù)約時，要嚴(yán)格遵守接聽電話的禮儀，及時記錄并重復(fù)內(nèi)容以確認(rèn)?？蛻纛A(yù)約1. 右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意車輛直行通過。 立正，右手（或左手）抬起路障，使路障呈直立狀態(tài)。3. 發(fā)放（收?。┸囕v出入憑證：“請您保留憑證。2. 前車避讓后車動作要領(lǐng)：身體保持立正姿勢，以左手臂向前伸出與身體呈90度，掌心朝左同時向左擺動、隨即右手向前伸出與身體呈90度，掌心向上，小手臂后折與大手臂呈90度，掌心朝后同時向后擺動。6. 停車手勢動作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢下，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度。4. 直行輔助手勢，在直行手勢前提下，由目隨右臂伸出與身體成90度，然后手臂由右至左擺動，小臂與身體平行，小臂與大臂成90度，距胸前約20公分。2.交通手勢分為：直行手勢與直行輔助手勢、左轉(zhuǎn)彎、右轉(zhuǎn)彎、停車手勢、慢行手勢與前車避讓后車手勢。保持小區(qū)衛(wèi)生巡邏時主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過地凈。 上前詢問前，要先通告同伴，再近距離接觸。 3. 通知中心進(jìn)行監(jiān)視。遇見可疑人物1. 巡邏行走時遇到客戶，要面帶微笑，點(diǎn)頭致意。路遇客戶1.手不能插入口袋。 巡邏崗項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)巡邏，正視前方，保持中速，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動。C、 報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)人員，并積極維持現(xiàn)場秩序B、 如自己不能解決顧客投訴要及時反饋相關(guān)人員進(jìn)行處理。3. 自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答。2. 客戶離開，要有禮貌地告別。3. 主動要客戶填寫“物資放行條”。物資放行接待1. 陌生客人來訪時，有禮貌地詢問客人來意后進(jìn)行登記，登記時態(tài)度誠懇，使用禮貌語言，并用正確手勢向客戶指引方向。 不直接拒絕客戶，不說“不知道”等模糊的話4. 與客戶溝通時保持一米以外的距離3.2. 通話結(jié)束，須互道“完畢！”4.3. 車輛進(jìn)出停車場，立正向駕駛?cè)藛T敬禮。5. 當(dāng)值時每天第一次遇見部門經(jīng)理時，須行禮。3. 當(dāng)值期間，遇到客戶詢問或與客戶交涉時，須行禮。1. 詢問顧客的目的地，可適當(dāng)介紹小區(qū)情況，到達(dá)目的地，先下車并引導(dǎo)顧客下車。 直引導(dǎo)顧客上車，使用禮貌用語，上車時要面帶微笑說“歡迎乘坐電瓶車”，下車時對顧客致謝，“謝謝各位，歡迎下次乘坐”。9. 電瓶車在行駛過程中，駕駛員須提高注意力，禁止東張西望，與人談工作無關(guān)的事，保持好良好的精神狀態(tài)。日上班前需對車輛外觀清潔，保持良好的衛(wèi)生，如有特殊接待任務(wù)需提前做好準(zhǔn)備。 不屬陪同顧客的內(nèi)部員工，在電瓶車載有顧客的情況下，不宜坐車。顧客上車前，司機(jī)須向顧客提示，“手腳請勿伸出車外，以免被路樁撞傷”。 如騎車巡邏時遇到客戶詢問或與客戶溝通時，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進(jìn)行交談。 騎車巡邏時應(yīng)盡量保持直線前進(jìn)、中速行駛，頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。 騎車時應(yīng)昂首挺胸，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。 如騎單車、摩托車巡邏，上下單車、摩托車跨右腿從后上下。駕車1. 站崗時不依靠在其他東西上，呈立正姿勢或雙腳分開與肩同寬，雙手沒有拿不相干的物品，自然下垂或交叉與腹前或背后。4. 停車場崗位夜間要著反光衣。2. 工作時間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。安全類共用行為規(guī)范安全類共用行為規(guī)范基本禮儀項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)儀容儀表1. 提前十分鐘將飯菜送到備餐間臺面。及時1. 引導(dǎo)就餐人將剩飯菜倒入規(guī)定的垃圾蔞。4. 主動詢問用餐人員的意見，對其表示感謝，并及時整改。2. 在工作過程中嚴(yán)禁出現(xiàn)挖耳朵、摳鼻子的不良動作。5. 保證供餐間的衛(wèi)生，提前十分鐘打開就餐間所有的空調(diào)。3. 各種肉菜要清洗干凈，凍肉要解凍清洗，蔬菜類要清洗三遍。清潔1. 注意個人衛(wèi)生，不應(yīng)出現(xiàn)衣衫不整，油污滿身的現(xiàn)象。2. 客人較多需排隊(duì)時，應(yīng)不時向客人招呼以撫慰客人。2. 向客人致謝。4. 詳細(xì)記錄訂場客人的姓名、電話、所訂的功能廳的時間段等。2. 找回客人的零頭，應(yīng)雙手遞上，身子稍前傾，面帶微笑，恭敬地對客人說：“這是找您的零錢，**元，請收好，謝謝光臨”。3.收銀1. 首先告之客人的消費(fèi)金額。送客客戶離開會所時，應(yīng)主動為客戶開門，立于門側(cè)：“歡迎下次光臨！”?！秉c(diǎn)單1. 身體直立，交叉于腹前（左手在下，右手在上）立于客戶側(cè)面（間隔1米），征詢客戶：“先生/小姐，請問您需要些什么？”。2. 保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。正確佩戴工牌。134鞋套116一字螺絲刀大、小各133地墊115清潔毛巾230內(nèi)接4分114電烙鐵128直通4分112板尺110刻刀19大力鉗124水閥4分18管鉗16試電筆15扁口鉗14尖嘴鉗13活板手118電膠布替客戶關(guān)好門后（注意關(guān)門聲響），脫下鞋套。 客戶應(yīng)答沒有后，主動講“再見。告別1. 若客戶有異議，服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足客戶意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好。3. 客戶確認(rèn)后若滿意，應(yīng)說：“謝謝，麻煩您確認(rèn)一下。