xxxx-電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳系列課程大綱(參考版)
2025-07-02 08:01本頁(yè)面
【正文】 授課中所有學(xué)員分56組，每組67人。培訓(xùn)對(duì)象：班組長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間：23天，6小時(shí)/天培訓(xùn)特點(diǎn)：1. 在較短的時(shí)間內(nèi)將一個(gè)班組長(zhǎng)應(yīng)掌握和具備的操作性的管理技能傳授給學(xué)員，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實(shí)用性管理知識(shí)、切實(shí)提升管理能力；2. 采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風(fēng)暴等多種授課方式，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)和提升；3. 強(qiáng)化案例式培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)角色演練，在討論和實(shí)務(wù)研習(xí)中提升；4. 培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，促進(jìn)管理者將所學(xué)內(nèi)容在實(shí)際工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)化與實(shí)際應(yīng)用，達(dá)到培訓(xùn)效果；5. 提供實(shí)用性的管理錦囊，為后續(xù)培訓(xùn)效果持續(xù)打下良好基礎(chǔ)。授課大綱：團(tuán)隊(duì)分組游戲1．團(tuán)隊(duì)建立2．任務(wù)執(zhí)行七步驟專題1：組織內(nèi)的溝通與協(xié)調(diào)（案例1及續(xù)集）1. 作為上司，可以越級(jí)指揮嗎？2. 上司越級(jí)指揮了，我們應(yīng)該怎么辦？3. 怎樣找上司“算賬”？專題2：交付任務(wù)（案例案例3）1．下屬心情不爽的原因有哪些？2. 交派重要任務(wù)八步驟3. 工作完成過程中的激勵(lì)4. 執(zhí)行力差在哪里？（為什么任務(wù)執(zhí)行的結(jié)果未能盡如人意？）5. “交代清楚”的含義——5W2H6. tellwhy有何意義？7. 從集結(jié)號(hào)片段看確保任務(wù)準(zhǔn)確傳達(dá)的方法——復(fù)述技巧專題3：如何“反悔”？——改變決策時(shí)的溝通原則（案例4）1. 決策改變后，如何和下屬溝通？2. 決策改變（收回授權(quán)）的不利影響3. 如何平息下屬的不滿？專題4：面對(duì)小報(bào)告（案例5）1. 何謂小報(bào)告？2. 目的原則3. 未來(lái)原則專題5：下屬犯錯(cuò)之后（案例6：重大失誤）1．員工犯錯(cuò)之后的溝通2．《黎明之前》片段vs 《五月槐花香》片段3..“用鏡子”還是“用玻璃”專題6：原則性（案例7：特別請(qǐng)求）1.《卡特教練》片段2. 員工的特別請(qǐng)求大型團(tuán)隊(duì)溝通游戲1. 任務(wù)完成與執(zhí)行到位的三個(gè)關(guān)鍵2. 效率與效能 ■ 基層班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)目標(biāo)：1. 提升管理意識(shí)：讓學(xué)員了解班組長(zhǎng)在企業(yè)中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)，了解發(fā)揮職能應(yīng)具備的基本態(tài)度和應(yīng)掌握的管理技巧；2. 掌握班組管理技能：掌握班組管理的基本技能：如何指派任務(wù)（授權(quán)）、如何高效溝通、如何影響他人，如何進(jìn)行激勵(lì)、如何分析下屬的績(jī)效問題、如何高效培育下屬以及平行間協(xié)調(diào)的有效方法等。培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)管理者培訓(xùn)時(shí)間：12天，6小時(shí)/天授課方式：以案例為主，穿插講授、互動(dòng)游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。序號(hào)日期課程名稱客戶天數(shù)11月89日管理者管理技能訓(xùn)練營(yíng)浙江建華集團(tuán)252月34日裝維主管綜合能力提升浙江電信273月1011日營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)綜合能力提升黑龍江電信2144月1011日班組管理金華電信2154月1516日班組管理臺(tái)州移動(dòng)2215月1314日代維中心主任管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)浙江移動(dòng)2225月1516日管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)天成項(xiàng)目監(jiān)理2245月2122日代維中心主任管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)浙江移動(dòng)2316月1011日班組管理臺(tái)州移動(dòng)2326月1718日營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理綜合管理技能提升中移動(dòng)河南公司2356月25日營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)管理中國(guó)電信學(xué)院1387月1516日基層班組長(zhǎng)管理技能提升1中通服浙江公司2397月1718日班組管理金華電信2407月20日營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理技能提升中國(guó)聯(lián)通濟(jì)南分公司1427月2324日班組管理金華電信2437月2627日基層班組長(zhǎng)管理技能提升2中通服浙江公司2448月67日基層班組長(zhǎng)管理技能提升3浙通服紹興分公司2458月11日基層班組長(zhǎng)管理技能提升4杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)1468月1314日基層班組長(zhǎng)管理技能提升5浙通服紹興分公司2478月1617日班組長(zhǎng)綜合管理技能提升6浙江電信客服中心2488月2023日營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理綜合技能提升中國(guó)電信云南公司2498月2528日營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理綜合技能提升中國(guó)電信云南公司2519月8日通信中心主任綜合培訓(xùn)黑龍江農(nóng)墾通信1529月1415日基層班組長(zhǎng)管理技能提升7中通服浙江公司2549月1920日客服中心班組管理中移動(dòng)安徽公司2559月25日通信中心主任綜合培訓(xùn)黑龍江農(nóng)墾通信1579月2728日基層班組長(zhǎng)管理技能提升8中通服浙江公司25910月1920日基層班組長(zhǎng)管理技能提升9中通服浙江公司26010月21日運(yùn)維主任管理溝通中移動(dòng)浙江公司16110月25日?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理中電信浙江公司16210月2627日基層班組長(zhǎng)管理技能提升10中通服浙江公司26310月3031日基層班組長(zhǎng)管理技能提升11浙通服湖州分公司26711月10日運(yùn)維主任管理溝通中移動(dòng)浙江公司16811月1213日基層班組長(zhǎng)管理技能提升12浙通服臺(tái)州分公司27211月2021日營(yíng)業(yè)廳管理者管理技能提升寧波沃邦公司17311月2324日營(yíng)業(yè)廳管理者管理技能提升中電信陜西公司27912月1720日營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升中國(guó)電信天津分公司4總計(jì)67 ■ 管理溝通（全情景案例教學(xué)）培訓(xùn)目標(biāo)： 溝通是企業(yè)承上啟下的重要途徑，溝通是高效團(tuán)隊(duì)形成的基石。授課大綱：一、 溝通的核心理念：拐彎1． 何謂拐彎？2． 拐彎的應(yīng)用1：溝通中的異議處理3． 拐彎的應(yīng)用2：《黎明之前》片段4． 拐彎的應(yīng)用3：如何批評(píng)別人？如何提意見？（08奧運(yùn)片段）5． 拐彎的應(yīng)用4：如何拒絕別人二、 溝通的核心理念：換位思考1． 從兩張圖片看換位思考2． 《蝸居》片段所反映出來(lái)的3． 換位思考示例1：培養(yǎng)上司眼界（《亮劍》片段）4． 換位思考示例2：體諒的話5． 換位思考示例3：人與事6． 換位思考示例4：先人后事？還是先事后人三、 人際交往藝術(shù)1：暖場(chǎng)的藝術(shù)1． 重視對(duì)方的感覺2． 贏得陌生人信任的6個(gè)操作要點(diǎn)3．
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1