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移動客戶經(jīng)理工作手冊(參考版)

2025-07-02 03:57本頁面
  

【正文】 30 / 30。  飛機(jī): 手機(jī)搜索信號時(shí),所發(fā)出的電波,會影響到飛機(jī)的導(dǎo)航儀器準(zhǔn)確度。有學(xué)者指出,手機(jī)所發(fā)出的電波,更有可能同油站的輸油設(shè)備發(fā)生自然共振現(xiàn)象產(chǎn)生熱力而爆炸?! 〖佑驼?、醫(yī)院、飛機(jī)禁用手機(jī)  加油站: 手機(jī)在按下電話開關(guān)時(shí)會產(chǎn)生微量火花,如果手機(jī)線路短路或老化,也有可能產(chǎn)生火花?! ?,請先關(guān)閉手機(jī)電源?! ?,請避免經(jīng)常從手機(jī)中插拔SIM卡?! ∈褂肧IM卡的注意事項(xiàng)  ,卡上的金屬芯片更應(yīng)小心保護(hù)。手機(jī)使用常識篇如何正確充電?  新電池在使用的頭三次充電應(yīng)滿充滿放,時(shí)間達(dá)到12-14個(gè)小時(shí)。 注: 使用手機(jī)電池要防止電池未耗盡電量的情況下充電,這樣會使電池產(chǎn)生記憶效應(yīng)導(dǎo)致電池永遠(yuǎn)充不足電,電池的壽命也會縮短。另提醒用戶在熟練掌握該功能之后,不妨將其改為號碼“2”以免讓別人亂用您的手機(jī),自己要用再改成號碼“1”即可(注意:此項(xiàng)功能不影響呼入)。 ☆這是由于您把手機(jī)的“通話設(shè)置”里的“當(dāng)前號碼”項(xiàng)改成了號碼“2”造成的。 ●措施: ●故障現(xiàn)象八:進(jìn)水 ●故障現(xiàn)象七:SIM卡錯(cuò)誤,造成故障可能原因: ☆檢查電源開關(guān) ☆電源開關(guān) ●措施:☆欠費(fèi) ☆機(jī)身壞 ☆取消呼出限制 ☆交清話費(fèi) ☆機(jī)身故障 ●故障現(xiàn)象四:無法打出,造成故障可能原因: ☆交清話費(fèi) ☆取消呼叫轉(zhuǎn)移或重設(shè)轉(zhuǎn)移的電話號碼 ●故障現(xiàn)象三:無法打進(jìn),造成故障可能原因: ☆接洽網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商 ☆更換好的天線 ●措施:☆機(jī)身故障 ☆到手機(jī)維修點(diǎn)檢修 ☆充電或更換電池,檢查充電器 ●措施:☆電池腳氧化 ☆電池未充電或損壞 ●故障現(xiàn)象一:手機(jī)不能開機(jī)或自動關(guān)機(jī),造成故障可能原因:   當(dāng)通話位置從一個(gè)服務(wù)小區(qū)延續(xù)跨越到另一個(gè)服務(wù)小區(qū)或再跨越時(shí),用戶通話的話音信道需從原小區(qū)切換到新的服務(wù)小區(qū),但新的服務(wù)小區(qū)的用戶忙閑也是隨機(jī)的,如果在切換時(shí)沒有有效的話音信道可提供時(shí),越區(qū)切換就會失敗,造成手機(jī)掉線。 電池的強(qiáng)烈干擾可引起掉線。它是目前移動通信力爭解決而沒有完全克服的技術(shù)難題。(2005年4月4日添加)換而言之,在聯(lián)通短信網(wǎng)關(guān)處理正常的前提下,接收方手機(jī)又支持,這條由西門子手機(jī)發(fā)出的超長短信就能夠正常顯示在接收方的手機(jī)上。由于西門子手機(jī)發(fā)送超長短消息時(shí)與其他手機(jī)相比信息格式有所不同?! ?. 問題現(xiàn)象描述  現(xiàn)象:某些西門子手機(jī)發(fā)送超長短信時(shí)接收手機(jī)存在顯示亂碼現(xiàn)象,具體描述如下:  移動號碼發(fā)送至移動號碼,接收顯示正?! ÷?lián)通號碼發(fā)送至聯(lián)通號碼,接收顯示正?! ∫苿犹柎a發(fā)送至聯(lián)通號碼,接收顯示亂碼  聯(lián)通號碼發(fā)送至移動號碼,接收顯示亂碼  由于在聯(lián)通和移動網(wǎng)內(nèi)發(fā)送消息時(shí)均正常顯示,因此出現(xiàn)亂碼的問題應(yīng)該在二者的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)上。出現(xiàn)此情況建議用戶更換手機(jī)或新購SIM卡。較新版本的手機(jī)可能顯示“中國移動”,而較老版本的手機(jī)可能顯示“CMCC”。集團(tuán)公司的標(biāo)準(zhǔn)是“CMCC”。 集團(tuán)客戶個(gè)性化短信服務(wù)功能:集團(tuán)客戶可通過客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)網(wǎng)站、撥打業(yè)務(wù)服務(wù)專線提出個(gè)性化短信開發(fā)需求。 2 客戶資料管理功能:集團(tuán)客戶能夠?qū)η捌谟羞^信息溝通的手機(jī)客戶進(jìn)行分組管理,形成集團(tuán)客戶自身的內(nèi)部職工及客戶資料庫。 個(gè)人客戶,有許多信息不舍得刪除,而手機(jī)存儲量有限,可以轉(zhuǎn)發(fā)至此信箱,永久保留?! ? 、短信信箱通信費(fèi)的包月套餐采取當(dāng)月申請、下月生效的方式。自2006年2月1日起正式收取服務(wù)費(fèi)(一)通信費(fèi):  手機(jī)客戶:手機(jī)客戶向短信信箱發(fā)送短信時(shí)產(chǎn)生的上行通信費(fèi),由手機(jī)客戶支付,按手機(jī)客戶自身品牌的短信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。只要您一天內(nèi)開機(jī),就能知道所有來電信息;  貼心:收看短信就可以了解來電信息。業(yè)務(wù)特點(diǎn)()  省心:不再需要復(fù)雜的手機(jī)設(shè)置,申請成功后就能馬上開始使用;  放心:最及時(shí)了解來電提醒信息,每一個(gè)來電都知道;  開心: 每月只需2元,沒有其他任何費(fèi)用。注:所涉及的呼叫轉(zhuǎn)移免費(fèi)。移動公司與深圳奇跡通訊公司合作于05年12月6日開通。月功能使用費(fèi):動感地帶品牌4元/月,其他品牌5元/月來電提醒業(yè)務(wù)描述  “來電提醒”業(yè)務(wù)是基于短消息和呼叫轉(zhuǎn)移基礎(chǔ)之上開發(fā)的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。可以持有效證件到移動營業(yè)廳進(jìn)行辦理。登陸河南移動網(wǎng)站()或彩鈴網(wǎng)站()進(jìn)行辦理。手機(jī)撥打*125#選擇“業(yè)務(wù)受理”進(jìn)行開通或取消。彩鈴業(yè)務(wù)描述:當(dāng)別人撥打您手機(jī)時(shí),聽到的回鈴音不再是傳統(tǒng)的嘟嘟聲,而是由您定制的音樂、問候語或其他的特定聲音。  娛樂類服務(wù):手機(jī)游戲、圖片下載、鈴聲下載、手機(jī)漫畫等  通信類服務(wù):電子郵件、聊天等。點(diǎn)播或包月的信息費(fèi)由信息服務(wù)提供商制定并收取,在中國移動WAP網(wǎng)站上每項(xiàng)業(yè)務(wù)都有具體說明?! 。洪_通GPRS功能后,就可使用手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù),GPRS通信費(fèi)詳細(xì)內(nèi)容請點(diǎn)擊《資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》查看。時(shí)長小于1分鐘的WAP通話不計(jì)費(fèi)。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通信費(fèi):通過GPRS或CSD連接到WAP網(wǎng)站所產(chǎn)生的費(fèi)用。使用方式  如果手機(jī)可以一鍵上網(wǎng),長按“MO”健即可;  如果手機(jī)沒有一鍵上網(wǎng),在手機(jī)菜單中查找“服務(wù)”并點(diǎn)擊即可;  登錄中國移動的WAP網(wǎng)站(),在該網(wǎng)站上直接定制使用業(yè)務(wù),定制成功的業(yè)務(wù)將放到中國移動WAP網(wǎng)站“我的夢網(wǎng)”欄目中;  你可以直接進(jìn)入“我的夢網(wǎng)”欄目中訪問或取消已定制的業(yè)務(wù);  從手機(jī)到互聯(lián)網(wǎng)的點(diǎn)播類服務(wù):您通過短信選擇點(diǎn)播SP提供的服務(wù)內(nèi)容。 點(diǎn)播類業(yè)務(wù)按條計(jì)收,只有在您使用時(shí)才會收取費(fèi)用;定制類業(yè)務(wù),信息費(fèi)按月收取,包月費(fèi)不包含通信費(fèi)。您發(fā)送短信到SP按您使用品牌的短信費(fèi)收取通信費(fèi);信息費(fèi)由各SP根據(jù)提供的服務(wù)自行制定,具體資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可登錄SP網(wǎng)站或撥打服務(wù)熱線咨詢。 百寶箱業(yè)務(wù):手機(jī)下載各種游戲、動漫畫、小小說,聯(lián)網(wǎng)游戲、收發(fā)郵件、證券炒股、信息查詢等。 夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù):如果您的手機(jī)具有彩信功能,可使用手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)之間傳送包括文字、圖像、聲音、數(shù)據(jù)等各種多媒體格式的信息,帶您進(jìn)入一個(gè)有聲有色的世界?!耙苿訅艟W(wǎng)”的業(yè)務(wù)種類有哪些?目前開展的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)有:夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)、夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)、手機(jī)上網(wǎng)(WAP)、百寶箱等,為您提供多原化的信息服務(wù)。您可以通過手機(jī)進(jìn)行購物、娛樂、傳遞圖片,獲取實(shí)時(shí)股市信息等等,真正實(shí)現(xiàn)無論何時(shí)何地,都若近在咫尺的通信夢想。它是移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的一種載體,為廣大移動客戶架設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)之間的橋梁,從而實(shí)現(xiàn)手機(jī)到互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)到手機(jī)的雙向溝通功能。為銀行帶來可觀的中間業(yè)務(wù)收入。實(shí)現(xiàn)和用戶間的互動,提供更個(gè)性化的服務(wù),改變銀行傳統(tǒng)的服務(wù)模式,增強(qiáng)了銀行的競爭優(yōu)勢?!般y信通”系統(tǒng)幫客戶實(shí)現(xiàn)了什么?成交回報(bào)、撤單成功、委托受理、股份變動、證券市場信息等信息通知服務(wù)。A、證券信息通知 專業(yè)服務(wù) 銀信通系統(tǒng)自動向用戶的手機(jī)發(fā)送文字短信息,把帳務(wù)變動情況實(shí)時(shí)發(fā)布,或按照銀信通系統(tǒng)的設(shè)定時(shí)間通知用戶。銀信通是“銀行信息通知系統(tǒng)”,該系統(tǒng)是基于中國移動通信短信平臺和銀行金融數(shù)據(jù)庫開發(fā)的金融數(shù)據(jù)通信平臺,并充分利用互聯(lián)網(wǎng)和GSM網(wǎng)絡(luò)資源,以經(jīng)濟(jì)快捷的方式,讓銀行及銀行的個(gè)人客戶和企業(yè)客戶可以隨時(shí)隨地享受金融服務(wù)。銀信通業(yè)務(wù)描述提供系統(tǒng)設(shè)置,業(yè)務(wù)流程提醒等功能,給零售戶一個(gè)使用幫助?!盁煵菥C合管理信息子系統(tǒng)”(針對煙草部門和卷煙零售戶):查詢電子結(jié)算具體情況,在功能上延伸了短信“煙草訂單收集及查詢子系統(tǒng)”“煙草電子結(jié)算信息交互子系統(tǒng)” (針對煙草部門和卷煙零售戶):交互專賣信息,開展一些專賣工作,如專賣舉報(bào)等,即時(shí)查詢,即時(shí)反饋?!盁煵輰Yu稽查子系統(tǒng)”(針對煙草稽查人員):可以通過手機(jī)短信來收集訂單,在手機(jī)的SIM卡中定制訂貨程序、生成短信,從而實(shí)現(xiàn)訂單收集功能?!盁煵萦唵问占安樵冏酉到y(tǒng)”(針對卷煙零售戶):短信“煙草營銷信息交互子系統(tǒng)”(針對煙草客戶經(jīng)理):煙信通系統(tǒng)的構(gòu)成客戶服務(wù)熱線:12582867。您可根據(jù)需要選擇使用,共同解決孩子成長中出現(xiàn)的各種問題。您可在第一時(shí)間內(nèi)通過手機(jī)短信或互聯(lián)網(wǎng)接收信息,并進(jìn)行回復(fù)。實(shí)時(shí)傳遞 校信通”為學(xué)校提供了一個(gè)功能完善的日常校務(wù)信息處理平臺,可以輕松實(shí)現(xiàn)信息傳達(dá)和對學(xué)校組織機(jī)構(gòu)、學(xué)生信息等的管理,全面提高工作效率和管理水平。校信通業(yè)務(wù)描述“校信通”業(yè)務(wù)是利用先進(jìn)的移動通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),以手機(jī)短信為主要載體,配合電腦和手機(jī)上網(wǎng),為家長和學(xué)校聯(lián)系提供了一種新型、全面、即時(shí)、高效的溝通方式。(1)手機(jī)短消息方式:采用因特網(wǎng)短消息網(wǎng)關(guān)、STK智能SIM卡技術(shù),采用短消息點(diǎn)播查詢形式,使每個(gè)使用移動服務(wù)的普通干警都可以通過簡單的手機(jī)操作方便、快捷、準(zhǔn)確的得到自己所需的信息,同時(shí)也可以通過手機(jī)錄入來辦理簡單業(yè)務(wù),達(dá)到了無線移動辦公的要求。功能介紹移動警務(wù)查詢服務(wù)系統(tǒng)是由公安信息移動綜合查詢和公安違章信息處理兩部分組成。移動警務(wù)通系統(tǒng)以中國移動提供的GSM/GPRS無線移動通訊網(wǎng)絡(luò)為承載,以短信息為媒介,支持PC機(jī)、筆記本電腦、PDA、手機(jī)等終端設(shè)備,實(shí)現(xiàn)在移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋下的任何地方進(jìn)行信息溝通和數(shù)據(jù)傳遞。 根據(jù)業(yè)務(wù)要求,整體解決方案囊括了移動短消息、CMNET、GPRS、無線DDN、彩信業(yè)務(wù)等。是移動通信全面結(jié)合客戶需求的整體解決方案?! 」δ苊枋觥 】蛻舨捎媒粨Q機(jī)互連后就可完成客戶內(nèi)部通話網(wǎng)的全部功能,包括內(nèi)部分機(jī)撥短號,可撥打外部固定電話和手機(jī),支持直接的撥入撥出,總機(jī)排隊(duì)功能,支持呼叫轉(zhuǎn)移,熱線電話,代接代轉(zhuǎn)功能,支持主叫號碼顯示,自動號段分析,不需加撥快速鍵,自動加撥移動IP接入號,電話錄音,方便企業(yè)個(gè)性化設(shè)置。這種通訊組網(wǎng)方式叫專網(wǎng)直聯(lián)。充分利用企業(yè)信息資源,提升企業(yè)競爭力;提升企業(yè)市場營銷和客戶服務(wù)能力?! ∈蛊笫聵I(yè)單位提高工作效率。專線接入業(yè)務(wù)功能和優(yōu)勢  為集團(tuán)客戶的信息傳送提供安全可靠的虛擬專用網(wǎng)絡(luò):實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部與分支機(jī)構(gòu)間或各分支機(jī)構(gòu)間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。 ?。?)一點(diǎn)對多點(diǎn)業(yè)務(wù)  一點(diǎn)對多點(diǎn)業(yè)務(wù)是指通過專線實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)到多點(diǎn)間透明數(shù)據(jù)傳輸。單端業(yè)務(wù)主要指客戶通過專線接入移動公司的其它通信網(wǎng)絡(luò),如CMNET網(wǎng)絡(luò)、GPRS網(wǎng)絡(luò)、短信等。所以專線接入業(yè)務(wù)又分為點(diǎn)對點(diǎn)業(yè)務(wù)和一點(diǎn)對多點(diǎn)業(yè)務(wù)。如果發(fā)送到037102,則將發(fā)送到該客戶的所有聯(lián)系人手機(jī)上。手機(jī)編輯短信指令發(fā)送到03710或登陸網(wǎng)站、注銷和使用本業(yè)務(wù)。對通信錄進(jìn)行分組管理時(shí)可隨時(shí)進(jìn)行查詢、修改和添加。隨心呼業(yè)務(wù)描述:隨心呼是用普通手機(jī)就可以完成短信群發(fā)、短信通訊錄管理等功能的業(yè)務(wù)。方便的企業(yè)客戶的統(tǒng)計(jì)功能。快速、多種功能的短信群發(fā)功能??蛇M(jìn)行短信提醒的日程安排。 可對客戶進(jìn)行分組、分類別管理。企業(yè)可以隨時(shí)給自己的所有員工發(fā)布(群發(fā))信息,企業(yè)員工也可以隨時(shí)向企業(yè)內(nèi)部傳遞信息(信息反饋)。彩鈴業(yè)務(wù)的主叫客戶可以是移動、固定和聯(lián)通客戶。客戶范圍客戶群體為50 人以上的集團(tuán)客戶。播放模式設(shè)置:對于擁有多首集團(tuán)彩鈴的客戶,可為其將鈴聲設(shè)置成單曲播放、順序播放
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