移動(dòng)400客戶經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)(參考版)
2025-01-19 10:10本頁面
【正文】 2023/1/21 5:21:3605:21:3621 January 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 21 一月 20235:21:36 上午 05:21:36一月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 一月 2105:21:3605:21Jan2121Jan211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/21 5:21:3605:21:3621 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 。 一月 21一月 2105:21:3605:21:36January 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 2105:21:3605:21Jan2121Jan211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2023/1/21 5:21:3605:21:3621 January 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 。 一月 21一月 2105:21:3605:21:36January 21, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 2105:21:3605:21Jan2121Jan211故人江海 別 ，幾度隔山川。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。企業(yè)可以設(shè)置自己的企業(yè)簽名，不必在自己的企業(yè)信息后跟上渠道商的企業(yè)簽名，更利于自己的企業(yè)形象的提升。Q：移動(dòng) 400企業(yè)短線產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì) ?A：我們按照發(fā)送成功收費(fèi)，沒有發(fā)送成功的不收費(fèi)，讓企業(yè)的錢花在實(shí)去；市場其他很多產(chǎn)品都是按照提交收費(fèi)，無效和錯(cuò)誤的號(hào)碼都在其中，無法知道真正的發(fā)送成功數(shù)量。Q：客戶主動(dòng)提及移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)，如何與移動(dòng) 400相區(qū)別？A：移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)是使用一個(gè) 11位移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一對(duì)外溝通號(hào)碼，主要定位于總機(jī)分機(jī)功能，不具備 400高自由度個(gè)性號(hào)碼選擇、與客戶短信溝通、通信記錄統(tǒng)計(jì)分析等功能，移動(dòng) 400業(yè)務(wù)是更豐富更立體的企業(yè)級(jí)解決方案。Q：移動(dòng) 400主叫用戶與被叫用戶之間如何分?jǐn)偼ㄔ捹M(fèi)用，業(yè)務(wù)用戶能否自主調(diào)分?jǐn)偙壤緼：目前設(shè)定移動(dòng) 400業(yè)務(wù)按照主叫支付市話費(fèi)用、被叫支付長途費(fèi)用，按現(xiàn)有的資費(fèi)管理，不允許業(yè)務(wù)用戶自己調(diào)整分?jǐn)偙壤?。功能使用費(fèi)：對(duì)于使用移動(dòng) 400業(yè)務(wù)的增值功能收取的費(fèi)用。開戶費(fèi)：用戶在申請(qǐng)移動(dòng) 400業(yè)務(wù)時(shí)交納的一次性費(fèi)用。Q：申請(qǐng)移動(dòng) 400業(yè)務(wù)，對(duì)用戶有什么要求？A：申請(qǐng)移動(dòng) 400業(yè)務(wù)用戶必須為企業(yè)客戶，同時(shí)需具備移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼或固定電話接入資源，真實(shí)目的碼為本地移動(dòng)手機(jī)或固定電話號(hào)碼。遠(yuǎn)程故障資訊向中國移動(dòng)提供服務(wù)記錄目錄?業(yè)務(wù)簡介?業(yè)務(wù)功能?業(yè)務(wù)資費(fèi)?產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)?產(chǎn)品營銷?業(yè)務(wù)受理?客戶服務(wù)? FAAQ：什么是移動(dòng) 400業(yè)務(wù)？A： “移動(dòng) 400”是中國移動(dòng)為企業(yè)用戶提供的一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)， 在傳統(tǒng)400功能基礎(chǔ)上，增加了短信、彩信等形式的移動(dòng)增值應(yīng)用和標(biāo)準(zhǔn)化客服功能，為企業(yè)搭建一個(gè)綜合營銷服務(wù)平臺(tái)，提升企業(yè)形象。遠(yuǎn)程故障咨詢向中國移動(dòng)提供服務(wù)記錄嚴(yán)重故障√ 電話支持 2個(gè)小時(shí)內(nèi)語音呼叫失敗 。業(yè)務(wù)資費(fèi)咨詢 。各運(yùn)營商 400業(yè)務(wù)比較中國移動(dòng) 中國聯(lián)通 中國電信號(hào)碼 4001 4006 4008號(hào)碼靈活分配 ? ?(！ ) ? (！ )統(tǒng)一語音 /短 (彩）信接入碼? ? ?語音服務(wù) ? ? ?短 (彩 )信服務(wù) ? ? ?企業(yè) IT應(yīng)用服務(wù) ? ? ?網(wǎng)上自助管理平臺(tái) ? ?( * ) ? ( * )( ！ )表示省級(jí)，不能全國靈活分配；
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