【正文】 要學(xué)會建立一些新鮮的評選優(yōu)秀員工的方法去激勵他們，這些方法最好能夠跳出陳規(guī)，別出心裁，能令員工耳目一新，從而起到良好的激勵作用。對后進(jìn)員工采取的這種措施非常有害，因為一般員工在看見那些關(guān)鍵員工的同時，也在觀察公司是怎么處理那些差強(qiáng)人意的、績效不好的員工。 對工作表現(xiàn)好的員工給予獎勵，這是留住關(guān)鍵員工的一種方法；同時，對工作表現(xiàn)差強(qiáng)人意的員工先給予改正機(jī)會和期限，仍達(dá)不到要求的一律清退，這就是所謂的兩條腿走路。 從員工關(guān)系管理的角度看員工獎懲 員工獎勵和懲罰首當(dāng)其沖的意義是令員工覺得被重視，當(dāng)一個人覺得自己被重視的時候，就會感覺舒服；而當(dāng)一個人感覺舒服的時候，工資低一點就沒有太大關(guān)系，經(jīng)理的管理技能稍微差一點兒也可以被容忍。 Computer 電腦和技術(shù) 向員工提供令其工作更便捷的方法和技術(shù)。 Communication 交流 公開地毫無保留地經(jīng)常與員工分享信息。 Culture 文化 營造歡快、令人興奮和開放式的環(huán)境。 Challenge 具有挑戰(zhàn)的工作 給員工安排具有挑戰(zhàn)性的工作，以提高學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會。提高員工滿意度主要包含以下10點： 表61 提高員工工作滿意度的10個“C”10個“C” 含 義 Control 控制 使員工對如何完成工作的重大決策具有掌控能力，就是授權(quán)。避免優(yōu)秀員工離職的關(guān)鍵是避免政策一視同仁，避免好壞不分，全獎勵就等于沒有獎勵。 避免優(yōu)秀員工離職還可以提供股權(quán)激勵，但是要注意確保股權(quán)提供給20%的優(yōu)秀員工，不能讓80%的普通員工混于其間，因為都激勵其實就是都不激勵，這其實就是所謂的鞭打快?，F(xiàn)象。及時采取善后措施會讓其他員工感覺到公司對他們的重視之情，會帶給他們一種很溫暖的感覺，也會有效增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。 通過離職面談獲知員工真正的離職原因之后，第二要采取的措施就是切實考察員工說出的離職原因在公司內(nèi)是否真的存在，如果存在就要趕緊采取善后措施，以避免其他優(yōu)秀員工因為同樣的原因再離職，這個行動是非常有效的。 【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 第6講 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（五） 【本講重點】如何避免優(yōu)秀員工離職提高員工工作滿意度的10個“C”從員工關(guān)系管理的角度看員工獎懲獎勵管理部門經(jīng)理實用留人方法 如何避免優(yōu)秀員工離職 要想留住關(guān)鍵員工最重要的一點就是避免他們辭職，要想做到這一點首先就要重視每一項辭職和離職事件，積極進(jìn)行預(yù)防性的管理。辭退是本講內(nèi)容的一個重點，需要掌握辭退員工的程序、辭退面談的步驟、被辭退員工可能出現(xiàn)的反應(yīng)及相關(guān)對策和離職面談。 【自檢】請做以下連線題：A、裁員的規(guī)則是先來后到 ① 減 員B、裁員的規(guī)則主要包含計劃、宣布、 ② 臨時性裁員立即跟蹤和提供輔導(dǎo)四點內(nèi)容C、避免贏/輸局面，爭取見 ③ 合并 見參考答案51 【本講小結(jié)】解聘與相關(guān)的援助也是員工關(guān)系管理的相關(guān)職能之一。 面對對方處于激情狀態(tài)時，一定要用緩和性的言語來進(jìn)行調(diào)節(jié)，切忌就事說出“我也特別怎么怎么樣、這事兒公司做得不公平”等等話語。 心理咨詢服務(wù)的兩種方式是小組討論和單獨面談。 心理咨詢服務(wù) 心理咨詢的定義就是應(yīng)用心理學(xué)方法，憑借語言，幫助員工解決心理沖突，降低精神壓力，促使員工適應(yīng)社會和健康發(fā)展的過程?？吹揭郧暗耐卤徊玫艋虮黄绒o職已經(jīng)是很難過的事情，對他們的士氣是一個重大打擊，如果收購方處理失當(dāng)無異于在這些員工的傷口上撒鹽。這時被收購公司的員工會對他們的處理是否公正感到十分敏感。這種情況下的無所作為顯示這種商業(yè)聯(lián)姻其實很缺乏吸引力。 收購/合并 歷史上公司的合并有2/3左右是不成功的，這是一個驚人的比例。 減員的關(guān)鍵是減員后怎樣安撫那些所謂的劫后余生的人，因為減員的過程中最難受的是減員風(fēng)暴中留下那些人，他們會對組織瞬間喪失信任，會沉浸于失去同伴的巨大的痛苦中，也會造成工作效率降低。要先計劃，再宣布，然后立刻跟蹤看看誰需要幫助，如果有必要的話立刻提供輔導(dǎo)及職業(yè)介紹。主要原因是企業(yè)一下子萎縮后大量職位不再被需要，就有大量的員工被永久的辭退了。招聘臨時工是三種方法中最常用的一種。臨時性裁員還有其它備選方案，主要有以下三種：自動減薪、自動無薪休假和招聘臨時工。 臨時性裁員的方法 臨時性裁員是指暫時因為不需要這么多人工作就將其遣散，但是一旦有工作的時候會首先考慮把這些人再招回來。如果員工感到離職面談中有偏見或被攻擊，他很可能情愿歪曲事實或一言不發(fā)。 離職面談首先要牢記的一點是員工并沒有義務(wù)接受離職面談。但是18個月后再調(diào)查，就有24%怪罪于主管，只有12%歸因于“工資福利”。離職面談的前提是假設(shè)員工離開公司前是愿意說實話的，但是實際上可能存在員工利用這個機(jī)會打擊報復(fù)某人，或隱藏事實只是因為不想找麻煩的情況。如果沒有，告訴員工下一步公司可以提供的幫助是什么 表55 反應(yīng)和相應(yīng)對策5反應(yīng)5 哭哭啼啼 感覺5 憂愁、悲傷、焦慮 相應(yīng)對策5 ?提供紙巾讓員工哭夠了再說?避免諸如“哭什么，這有什么大不了的”之類的話語?當(dāng)員工平息下來后，解釋事實及下一步的計劃 離職面談 很多公司在員工由于各種原因離開時都進(jìn)行離職面談，通常由HR執(zhí)行。以下就是被辭員工的5種主要反應(yīng)以及相應(yīng)的對策： 表51 反應(yīng)和相應(yīng)對策1反應(yīng)1 敵意、生氣 感覺1 很受傷，生氣，失望 相應(yīng)對策1 ? 用試探性的語言總結(jié)你聽到他的話，如“聽起來你對這件事情很生氣” 同情心！? 避免正面面對他生氣，不要發(fā)生爭吵? 保持客觀態(tài)度，堅持事實，并給員工提供對他日后有幫助的信息 表52 反應(yīng)和相應(yīng)對策2反應(yīng)2 防衛(wèi)性強(qiáng)、討價還價 感覺2 罪惡感、害怕、不確定感、不信任感 相應(yīng)對策2 ? 讓員工知道你知道這是一個困難處境，如果是你，你跟他的感覺一樣? 不要摻入任何討價還價的討論? 提供將來可能提供的幫助，必要時引入心理輔導(dǎo)程序 表53 反應(yīng)和相應(yīng)對策3反應(yīng)3 正式的、程序化的 感覺3 抑制著、控制著情緒，但想要報復(fù) 相應(yīng)對策3 ?給員工自由談?wù)摰臋C(jī)會，只要他不離題?盡量避免顧左右而言他，不要談?wù)撍^“辦公室政治”?保持平靜的語調(diào) 表54 反應(yīng)和相應(yīng)對策4反應(yīng)4 堅忍克己 感覺4 震驚、不信任感、麻木 相應(yīng)對策4 ?跟員工溝通說你理解他的震驚。員工在馬上要離開公司的時候，往往最容易說真話，這個時候趁熱打鐵做離職面談很有可能幫助你發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的一些問題，所以這個環(huán)節(jié)是必不可少的；同時，如果員工真的很沮喪、自尊心很受挫，就要為其提供心理幫助，也就是心理輔導(dǎo)。被辭退的員工也許不確定下一步該怎么做，所以，這時候要給員工離職流程圖，并告訴他一步一步如何做，越詳細(xì)越好。? 不要承諾會“調(diào)查一下事后給予答復(fù)”，這樣會把辭退程序復(fù)雜化，弄到難以收拾。 ——溝通賠償協(xié)議中的內(nèi)容溝通賠償協(xié)議中的內(nèi)容要注意以下幾點：? 跟員工仔細(xì)講述一遍賠償?shù)闹Ц督痤~，具體算法，福利，其它資源如推薦信等。所以，辭退面談要持續(xù)直到被辭退的員工可以稍微冷靜地接受這個事實以及接受離職賠償?shù)臈l款為止。 ——傾聽在溝通中、在跟別人的交往中傾聽是所有技能里最難的一步，因為人們往往習(xí)慣于說而不習(xí)慣于聽。? 辭退面談不要超過10～15分鐘。? 重點強(qiáng)調(diào)這個決定已經(jīng)做出并且是不可更改的。我們不得不有所變化”，這樣言簡意賅的幾句話，會讓員工明白這個決定是對事不對人的。情景描述最好做到以下幾點：? 首先要用幾句話描述為什么要讓他離開，比如“你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品下降了4%，而且質(zhì)量持續(xù)出現(xiàn)問題。否則只會令員工知道真相時情緒更激動；第二，員工一進(jìn)入會議室（或你選擇的其它場所），待他稍微坐好就馬上告訴他你的決定，避免拖延時間，因為拖延時間是對員工心理上的一個打擊。準(zhǔn)備好急救中心和安全部門的電話，必要時請助理或秘書留心緊急情況的發(fā)生。? 面談前先準(zhǔn)備好相關(guān)材料、事先準(zhǔn)備好員工協(xié)議、人事檔案和一切其它必須的文件。? 使用自然的場所，盡量不要用經(jīng)理辦公室辭退面談時要盡量使用自然一點的場所，比如公司的咖啡廳或者公司里的會議室，但是不能有他人在場，盡量不要使用經(jīng)理辦公室。這些個人信息在員工信息管理庫中可以清楚的查到，管理人員一定要提前仔細(xì)考察，避免在那些員工認(rèn)為很重要的日子里把他辭退，否則，只會帶來強(qiáng)烈的抵觸情緒。最好請員工半個小時后到人力資源部，為他提前做好準(zhǔn)備，這樣員工的心理壓力就會比較小。越敏感的話題、越嚴(yán)重的話題、越不好溝通的和很復(fù)雜的話題越要想辦法面對面，電話溝通是千萬要杜絕的。辭退面談的計劃要做好以下幾點：? 至少一天前作計劃要至少提前一天做好周密的書面計劃，這是對人力資源部和負(fù)責(zé)裁員的經(jīng)理而言的，具體內(nèi)容包括幾點幾分干什么，幾點幾分收鑰匙，幾點幾分把公司的網(wǎng)絡(luò)斷了等等。一般不要采用書面通知、海報、大字報那樣的方式，最好召開一個非正式的、類似聊天式的部門會議，借機(jī)把這個不好的消息告訴大家，以避免造成那種群情激奮胡亂議論的后果。 要永遠(yuǎn)準(zhǔn)備著應(yīng)對被辭退員工可能馬上或稍后會有的反應(yīng)沖動或不理智行為，提前設(shè)想可能發(fā)生的情況，并做好相關(guān)的預(yù)防工作。 書面的離職核對單可以告知員工他下一步應(yīng)該到哪兒還鑰匙、去哪兒交文件、怎樣去財務(wù)部報銷等等，這個書面離職通知單，能夠幫助員工疏解緊張的心理，不會讓他在失去工作的那一刻感到束手無策。特別是對那些犯錯誤的員工要保證在采取最后行動之前已經(jīng)經(jīng)過了正式警告。 【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 第5講 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（四） 【本講重點】怎樣辭退員工臨時性裁員的方法減員收購/合并心理咨詢服務(wù) 怎樣辭退員工 當(dāng)企業(yè)需要大規(guī)模辭退員工的時候，可能會辭退一些優(yōu)秀員工，也可能會辭退一些在正常工作情況下表現(xiàn)不太好、績效不佳的員工，在這些情況下一般要遵守同樣的辭退員工的程序：圖51 辭退員工的程序 “最后行動”前已經(jīng)進(jìn)行正式警告要保證在采取最后行動之前，已經(jīng)與員工進(jìn)行過正式的溝通。而員工的沖突管理中首先要認(rèn)識的是什么是沖突，沖突的分類，認(rèn)識引發(fā)部門之間沖突的主要原因和沖突的二維模式?！盨ANDRA應(yīng)該給予怎樣的建議？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案41 【本講小結(jié)】員工關(guān)系管理的又一個相關(guān)職能是員工的紀(jì)律和沖突管理。ALLEN已經(jīng)受到過一次警告了，現(xiàn)在他是第二次犯這樣的錯誤了。BILLY這樣開始了談話：“我的一名員工ALLEN，今天在很危險的工作中不戴安全眼鏡，違反了公司的一項重要制度。不過話又說回來，你們不知道我當(dāng)初做銷售時也是這樣啊，那時我和另外一個銷售吵得還兇呢！后來……（換話題）甲和乙低語：算了算了，我看跟他也說不出什么，走吧！靜觀以上案例，可以發(fā)現(xiàn)那位經(jīng)理不但沒有幫助員工化解沖突，反而輕易的把他自己放在沖突的網(wǎng)中央。（當(dāng)雙方爭執(zhí)時，表達(dá)不愉快的情緒）甲：什么！這還算小事兒？這事關(guān)我們的獎金分配呢！乙：就是就是，您怎么一點同情心都沒有。甲：經(jīng)理你說說看，明明是我開發(fā)的客戶，結(jié)果卻被這家伙搶去了，您給評評理！乙：他胡說！這個客戶是我去年就有聯(lián)系的，后來我被調(diào)到另外的部門也沒斷了聯(lián)系，現(xiàn)在轉(zhuǎn)回來做銷售，簽了這個單子，當(dāng)然算我的！甲：這樣我可干不下去了！乙：干