【正文】 。，應對該探測器進行檢查，若是由環(huán)境溫度引起的，應記錄在案，并考慮更換該類型探測器，若干擾因素屬偶然性的，則對火災報警控制器復位、消音。，恢復各種消防設備至正常運行狀態(tài)。，應立即向中控反饋信息并利用現(xiàn)場滅火器進行撲救。四、工作程序：當消防系統(tǒng)失壓報警時：，應立即攜帶對講機等通訊工具，迅速到達報警點確認（可根據(jù)控制器部位指示查明報警部位的編號和地址）。二、適用范圍：各小區(qū)轄區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)及控制中心三、職責：管理部負責人負責指揮、督導。七、客服部主管及義務消防員負責查明起火原因、統(tǒng)計損失及滅火器材消耗情況，做好事故記錄，并寫出書面報告報公司專業(yè)部門。打開消防電梯迫降開關(guān)，關(guān)閉所有客梯，切斷火災現(xiàn)場電源，保證消防設備的正常運行。四、現(xiàn)場若困有業(yè)主應本著“先救人，后滅火”的搶救原則，若室內(nèi)無人無法開門的情況下則由管理部及消防隊領(lǐng)導下令或與業(yè)主聯(lián)系破門進入救火。二、當值最高領(lǐng)導在消防隊到達前擔任滅火救人工作總指揮，向現(xiàn)場人員安排救人、滅火及疏散等全面工作，消防隊到達小區(qū)后，協(xié)管員負責引導消防車、消防員，現(xiàn)場總指揮及時向消防隊領(lǐng)導匯報現(xiàn)場整個情況，服從消防隊統(tǒng)一指揮。③、老人、兒童講不出住址的，可送當?shù)毓才沙鏊幚怼＂?、對能講明姓名和居住地址的，要盡快通知其家屬領(lǐng)回，或主動送回家。⑥、夜間要打開燈光，以便于觀察和掌握事態(tài)發(fā)展及整體情況，防止混亂，減少損失。④、密切注意群體性鬧事者的動向，時刻注意為首人員的行動，盡力記住他們的面貌特征及主要活動，必要時可拍照、攝像等。③、做好勸阻、說服、疏導工作，堅持“可疏不可聚，可順不可激，可解不可結(jié)”。2當遇有群體性沖擊事件時的處理程序①、立即報告協(xié)管部經(jīng)理，并同時報告公司管理部及公安機關(guān)。④、如拾獲有價值或名貴物品，應交回管理部或協(xié)管部處理，并考慮是否交警方處理。②、將財物情況詳細記錄在記錄簿上。如有需要，向公安機關(guān)報案。③、如建筑物設施損壞需緊急處理，盡快通知工程組或有關(guān)人員。車輛發(fā)生意外事故導致?lián)p壞設備的緊急處理程序①、應立即通知協(xié)管部，并記錄駕駛?cè)嗽敿氋Y料，登記車牌號及駕駛執(zhí)照號碼同時進行拍照等。②、若強行闖入，要立即通知管理部加強戒備，防止意外事件發(fā)生。⑤、等候公安人員到達，并記錄報案編號及何人受理等歸檔工作。汽車行駛方向。②、記下被偷車牌號，顏色及牌子。④、組織力量維護好秩序，防止不法分子趁亂打劫。②、保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。⑥、工程組負責提供樓層平面圖，供公安破案時使用。④、監(jiān)控中心密切做好電視錄像工作，供公安機關(guān)備用。協(xié)管人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的業(yè)主，并在距爆炸中心30米以外處設警戒線，禁止無關(guān)人員進入，同時，組織協(xié)管在公共區(qū)域巡視。②、立即成立臨時指揮部，由物業(yè)管理公司最高當值、協(xié)管部、工程組、物業(yè)組人員組成。1遇到發(fā)生爆炸事件時的緊急處理程序①、值班人員接到發(fā)生爆炸報告后，立即趕到現(xiàn)場，確認后立即向公司最高領(lǐng)導層報告，同時向公安機關(guān)報案，如引起火災即刻報119火警，如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救。協(xié)管部如發(fā)現(xiàn)物件有可疑處，須報告管理部經(jīng)理及監(jiān)控中心作好錄象，如明顯地屬危險品或爆炸品等，立即撥打“110”及通知公安機關(guān)處理。1可疑物件及恐嚇電話的緊急處理程序①、協(xié)管員在巡視小區(qū)時，如發(fā)現(xiàn)可疑物件，應及時上報。i、要防止違法犯罪分子乘虛而入，哄搶、盜竊業(yè)主的財物。g、持續(xù)收聽氣象臺發(fā)布有關(guān)強風消息，保持與監(jiān)控中心的聯(lián)絡。e、建筑物外有維修棚架，擦窗機等，應通知建造商采取防風措施。c、在大廳告示牌上出示強風警告標志，通知住戶或業(yè)主留意關(guān)、閉窗戶，收妥曬臺上花盆，衣服等。⑦、風暴降臨應做好以下工作：a、關(guān)閉公共場所的窗戶，若有需要可加上膠紙。⑤、天臺上雜物及材料，必須清理干凈。③、必須檢查天臺所有水箱蓋是否上鎖及牢固。⑤、協(xié)管部將詳細的情況記錄下來，及時以書面形式上報。④、如發(fā)現(xiàn)有不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及警務人員到達現(xiàn)場進行救護。嚴禁現(xiàn)場使用對講機等人和帶電物品，應處于原始狀態(tài)。②、抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可開燈開風扇及任何電掣。④、協(xié)管部增派巡邏人員加強警戒。②、迅速查明停電的原因，并報告管理分部和工程部及領(lǐng)導。⑥、必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。c、如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。④、被困者救出后，須詢問：a、是否有不適，是否需要幫助等。②、立即通知電梯保養(yǎng)公司來現(xiàn)場維修電梯，在撥打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。⑦、強風過后，物業(yè)助理應即時進行檢查及填報強風損毀報告，以便安排保險賠償及修復，并與清潔公司聯(lián)系迅速清理由強風所造成廢墟。⑤、緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等門窗，還必須備好沙包等，做好防水措施。③、做好天臺溝渠、地漏的清掃工作。強風襲擊前、后預防處理程序①、將強風信息張貼于大堂顯眼的地方。④、如有需要可利用沙包堆放電梯口、設備房防止水流進去損壞設備（須將電梯升到最高層）。②、觀察現(xiàn)場附近的電掣，如有浸水應立即切斷電源以防水浸漏電傷人。③、立即進行人工急救，并撥打 “120”。觸電事故處理①、發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。③、盡可能通知病人的親屬、單位、或產(chǎn)權(quán)人。遇急癥病人的處理①、第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。③、發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，應安排值班人員回避由管理部出面妥善處理。值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：①、糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，以理服人。②、及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。④、發(fā)現(xiàn)有做案嫌疑人員要嚴格盤查，必要時聯(lián)系派出所處理。②、巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗其證件，必要時帶到協(xié)管部進一步審查或讓其迅速離開小區(qū)范圍。（g）當出現(xiàn)無法控制局面應迅速報警。 （e）迅速報告管理部領(lǐng)導，由管理部出面調(diào)解，如個人力量單薄，應請求增援。斗毆事件的處理：①、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。⑥、物業(yè)助理在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責現(xiàn)場維護警戒，維護公共秩序，負責現(xiàn)場業(yè)主的疏導工作，保障器材供應。⑤、工程組人員在工程部經(jīng)理領(lǐng)導下，負責應急電源設備的正常運行、啟動相應的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)等消防設施。③、義務消防員在協(xié)管部經(jīng)理的帶領(lǐng)下，負責火場滅火，協(xié)管部領(lǐng)導安排人員分配，確定鋪設水帶線路及使用的滅火器材?；鹁幚沓绦颌?、自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火險報警后，消防監(jiān)控中心應立即通知當值義務消防員趕赴火警現(xiàn)場，火情確認后，一方面展開滅火撲救，另一方面應報管理部經(jīng)理或當值最高領(lǐng)導，視現(xiàn)場情況可撥打“119”電話報警，并向各部門負責人通報。⑥、事主或現(xiàn)場其他人員受傷，要立即設法救護盡快送往醫(yī)院，并報告公安機關(guān)。④、若犯罪嫌疑人逃跑，難以追上，要看清犯罪嫌疑人的人數(shù)、穿著相貌、身體特征、所用交通工具車牌、車型等。②、當發(fā)生突發(fā)事件時，要保持鎮(zhèn)靜，在保證自身安全的前提下，設法制服犯罪嫌疑人，同時立即呼叫求援，并拔打“110”報警。（2）、當值人員應監(jiān)守崗位聽從上級領(lǐng)導的調(diào)遣，積極參與救護搶救工作。東方之珠 編號： 車牌號碼： 租期日期： 年 月 日至 年 月 日 五、突發(fā)事件應急處理方案一、目的 確保發(fā)生突發(fā)事件時，能迅速、果斷進行處理，保護業(yè)主的人身及財產(chǎn)安全二、適用范圍 小區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、鬧事、火警、爭吵、斗毆等各類突發(fā)事件或異常情況的處理。 七、發(fā)生自己處理不了的問題，及時通知領(lǐng)班。 五、對業(yè)主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時交給服務中心。 四、每隔20分鐘巡查責任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設施、衛(wèi)生、綠化及公共設施情況，并作好記錄。 二、接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。協(xié)管員在隊伍行進中，隊員不準東張希望，步伐必須整齊一致，喊口令必須清楚，宏亮有力。 六、對業(yè)主（住戶）及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，首長和領(lǐng)導前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗。領(lǐng)班應在場檢查糾正，并要求全體隊員養(yǎng)成習慣、形成規(guī)律。 四、 三、 協(xié)管員儀容儀表規(guī)定一、協(xié)管隊全體人員要具備良好的精神風貌，精神抖擻；要有站如松、座如鐘、動如風的氣勢；要善于動腦筋，沉著機智地處理各類突發(fā)事件。 3．班長對軍體檢閱做總結(jié)報告，并對各項考核記錄進行整理、歸檔。 五、軍訓考評 1．每月最后一周的周五，由主管、班長及請管理處領(lǐng)導參加對協(xié)管員進行軍訓考核，并把考核成績記錄在培訓考核表上。 3．養(yǎng)成良好的隊列禮儀。 四、軍訓要求 1．軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作。 b）拳術(shù)訓練：擒敵拳等。 b）齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。 2．每周二進行列隊項目訓練，每周三進行拳術(shù)、體能項目訓練，周四為消防實操訓練。 協(xié)管員軍體培訓制度為確保培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的協(xié)管隊伍，特制定本制度。 六、交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應協(xié)助完成。 四、交班人員須將本班工作情況詳細交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認。 三、接班協(xié)管員，提前15分鐘集合列隊，領(lǐng)班交代各崗位工作情況后，以隊列操形式帶領(lǐng)隊員至每一個崗位，逐一交接。準備接班的協(xié)管領(lǐng)班提前15分鐘上班，先向上一班的領(lǐng)班了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位協(xié)管員。 一、九、除執(zhí)行任務的消防車、警車，救護車外，其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。八、七、六、機動車輛在本小區(qū)行駛，時速不得超過5公里，嚴禁超車。停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品必須隨身帶走，否則后果自負。停放車輛服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放。遵守交通管理規(guī)定，愛護小區(qū)的道路、公用設施，不亂停車輛。十五、 對于違反上述規(guī)定，不服從管理，限期沒有改正或造成后果的，將進行批評教育、罰金、直至根據(jù)有關(guān)規(guī)定移交公安司法部門處理。十四、 業(yè)主、住戶必須服從消防機關(guān)和管理部有關(guān)消防方面的管理、監(jiān)督。十二、 戶內(nèi)裝修必須配備完好有效的滅火器材，嚴禁使用不符合防火規(guī)范的裝修材料進行裝修。十一、 嚴禁在戶內(nèi)、陽臺以及私家汽車內(nèi)存放易燃易爆物品。嚴禁超負荷使用電器及私自亂接供配電線路、更改線路。八、 裝修中，明火作業(yè)時，必須先向管理部申請，審批后，在消防部門監(jiān)督下進行作業(yè)。六、 嚴禁封閉或損壞安全疏散指示、事故照明設施或消防標志等。四、 嚴禁損壞、挪用消防器材，將消防水源移作它用。小區(qū)內(nèi)所有業(yè)戶和管理人員均為消防監(jiān)督人員；物業(yè)管理全體人員均為義務消防隊員。嚴格遵守《中華人民共和國消防法》。 消防管理規(guī)定 為保障小區(qū)業(yè)戶生命財產(chǎn)安全，依據(jù)《中華人民共和國消防法》和《物業(yè)管理公約》制定本規(guī)定。九、 電瓶車應停在指定的位置，駕駛員應隨時在崗保證‘隨叫隨到’未經(jīng)批準不得擅自離開，如需離開須報告值班隊長。七、 駕駛員不得私自帶領(lǐng)親朋好友乘坐電瓶車，非工作需要不得接送內(nèi)部員工。五、 電瓶車屬小區(qū)自備車輛，主要用于接送看樓客戶和小區(qū)業(yè)主，駕駛員行駛過程中不得超出小區(qū)范圍進入市政路行駛。三、 電瓶車的維護、保養(yǎng)實行“誰駕駛、誰負