【正文】 監(jiān)控中心人員在接受報警時（如系統(tǒng)為自動狀態(tài)設置），應注意消防和噴淋泵因誤報而連動的情況，適當時候調至手動狀態(tài)。 如噴射之水流將影響電梯時，務必通知工程部將電梯升至較高樓層，并暫停使用；檢查水流經途對商場設施的破壞情況，并采取應急措施。 當值安管領班派員工至現場檢查確認原因，立即關掉相關樓層噴淋管道水閥門。 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 標 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 噴淋頭被打碎 圖表說明 4 工程部 水、電梯 1 2 3 5 監(jiān)控中心報警 當值安管領班 現場 清潔公司 積水 6 監(jiān)控中心 文字說明 商場任何噴淋裝置在自爆（受熱）或人為擊打破碎情況下，因由水流在管道中流動，而觸發(fā)水流指示器報警。 如發(fā)現確為火警，則按火警應急處理程序辦理。 安管領班派員工至現場檢查。 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 標 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 消防設備人為損壞處理 消防碎玻璃 圖表說明 工程部 1 2 3 4 監(jiān)控中心顯示報警 當值安管領班 現場 監(jiān)控中心 火警預案處理 文字說明 樓層手動報警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報警回音。 如果誤報頻繁、重復，并確認屬系統(tǒng)故障，應予以暫時隔離，通知服務中心及工程部及時安排維修工作。（監(jiān)控中心人員報警必須準確清楚：商鋪、機房、公共走道設備夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等） 安管員至現場必須全面仔細檢查，查明原因后，將結果及時反饋監(jiān)控中心。 火場警戒安排： 底層出入口； 著火層下一層； 火災現場。 工程部接報后： 派電工切斷電源； 派管道工控制水泵房； 派人至電梯機房控制電梯； 派人對空調機視情況控制或關閉。 注： 火災撲滅后作好現場保護工作并配合檢查，調查失火原因，統(tǒng)計火災損失，并作好書面報告逐級上報。 通知商戶可使用對講系統(tǒng)通報，讓商戶從消防通道疏散（行動不便者安管員做登記，統(tǒng)一使用消防電梯疏散）；疏散路線上設立崗位，引導和護送商戶有順序的盡快離開；同時，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認無人方可離開。 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 標 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 當值安管領班接報后調配人手赴 現場增援并做好如下工作： 設立警戒線，做好火場警戒工作，嚴禁商戶及無關人員進入商場。若火警成立，立即通知當值安管領班及監(jiān)控中心并使用該樓層的 滅火器材先投入滅火工作。若未能進入現場而能確定氣體泄漏，應立即向警方求助，并疏散附近的商戶 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 標 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 火警應急處理 圖表說明 ① 水 工程部 ② 電 警方 3 監(jiān)控 中心 ③ 電梯 消防局 ④ 中央 空調 救護中心 監(jiān)控中心接到 當值巡邏安管員 1 2 現場 現場 a 設立警 戒線 4 當值 安管領班 b 控制主 要通道 c 組織疏 散商戶 5 服務中心 6 公司 組建臨時指揮部 文字說明 當監(jiān)控中心接收到消防設備報警或安管員當值報警時，立即通知當值巡邏安管員趕至現場核實。 若未發(fā)現任何氣味，應立即通知主管和服務中心進行核實。 調查人員切不可修理或協(xié)助商戶修理可能漏氣的煤氣裝置。 在安全及可能情況下，將煤氣灶具及總閘關上。如需進人工報警 系統(tǒng)報警 判斷火情 中央監(jiān)控室 判斷地點 誤報 查清故障 記錄原因 重大火情 打 119火警并通知客戶服務中心負責人 輕微火情 自行撲救 處理現場 組織人員疏散進行安全隔離 組織人員滅火切斷火路 切斷市電迫降電梯 檢查消防系統(tǒng)運作情況，隨時準備啟動其它消防設施 通知市政府有關部門及消防部門 通知急救中心 監(jiān)視火勢發(fā)展 配合消防人員救火 配合消防主管部門清理現場、調查原因、做好災情記錄、進行火險理賠 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 標 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 房內檢查，不可按門鈴，只可用手敲門。 如需乘電梯應將電梯停在距現場兩層的位置，然后步行前往現場。 視情況通知各方至現場采取救急措施。（不少于 2 名員工） 立即通知服務中心，上報安管領班和安管經理?！? 疏散方法 面臨危險將由危險系數之大小決定采取總疏散還是部分疏散措施； 當疏散警報響起時，應首先對影響地區(qū)商戶進行疏散，讓他們撤離商場； 總疏散應從最危險的樓層開始，逐層進行； 疏散注意事項 由消防樓梯疏散，嚴禁乘坐電梯； 防止商戶再返回到他們的工作區(qū)域內； 疏散中，不得停留，防止堵塞； 疏散時，客服部員工及安管人員應檢查以下地方； 檢查辦公室、衛(wèi)生間及茶水間內是否有人； 檢查是否有未熄滅的煙頭或未關閉的燈； 檢查緊急出口是否有堵塞物。每位商戶及員工都應遵守此疏散規(guī)則并聽從安管人員的指揮。 對商戶之間一般違反規(guī)定的行為和問題，如糾紛，可通過說服教育的辦法解決，主要是分清是非、耐心勸導、禮貌待人； 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取可散不聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，防止矛盾激化； 如違反規(guī)定情節(jié)明顯輕微，不需予以處罰的，可當場予以教育或協(xié)助所在單位進行調解； 違反公司和中心有關規(guī)章的，可帶到服務中心辦公室處理； 如需給予治安處罰的交公安機關處理； 對于現行犯罪分子（如打、砸、搶），堅決予以打擊制止，并將犯罪分子抓獲，扭送公安機關，形勢無法控制時立即報警“ 110”； 對于突發(fā)的災難性事故，首先要搶救人的生命或疏 散人群到安全區(qū)，其次是搶救貴重物資，盡量將損失減至最低，如因人為造成的事故，要抓獲當事人交上級處理 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 標 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 緊急疏散程序 當火災或其它不可預料的事件發(fā)生時，應首先考慮到商戶及員工的生命安全。 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 標 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 安管部應急事件處理原則 安管員是維護商場內治安和公共秩序的重要力量，在維護商場秩序和保衛(wèi)商戶的安全中，必須及時處理各種問題，處理問題應遵循的原則是：依法辦事，執(zhí)行公司和中心各項規(guī)章，不徇私，以理服人。 檔案管理 每月整理、裝訂并按規(guī)定定期歸檔。 每個收款員對本人領用的發(fā)票、收回票款、代金券等自行保管，并與統(tǒng)計員每日清繳，不得與他人流轉。每班下班前清點本班的現金、代金券、（臨時停車卡）、《人工收費單》，填寫《停車場收費班報表》，經當值領班確認、簽字后，交統(tǒng)計員核對、簽收。 收費監(jiān)管 現金與票據管理 按規(guī)定標準收取停車費。 登記或更新《月租車輛臺帳》 收費 《月租車位繳費單》，由客戶至財務部繳費； 按《月租車位繳費單》收取費用，并在《月租車位繳費單》上簽字 /蓋章，保留《月租車位繳費單》財務聯(lián)，將《月租車位繳費單》車場聯(lián)和發(fā)票交客戶。 固定車位在上述流程基礎上，出示車位圖，與車主共同確定車位。 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 標 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 車場出口收費管理 臨停車輛管理 收取臨時卡，讀卡并比對圖像，按系統(tǒng)計費金額收費并出具發(fā)票； 持《人工收費單》出場，核對時間、車牌無誤后，計時收費，出具發(fā)票后放行； 持免 費、優(yōu)惠卷出場，按相關規(guī)定執(zhí)行； 特殊車輛：特種車輛如軍警車、公安、消防車、工程搶險、急救車輛等公務車輛，在《車場出口異常情況登記表》上做好相關記錄后放行； 無卡車輛的處理： 無卡車輛：發(fā)現無卡車輛，引導至無車區(qū)，請示當值領班處理； 查明無卡原因，如屬臨時卡丟失，記錄入場時間，核對車輛入場記錄并記下車輛行駛證、駕駛證信息，收取停車費、臨時卡成本費后放行； 如駕車人拒絕配合且不能提供車輛行駛證和駕駛證的，車輛不得離場，并報告車場班長處理； 處理情況記錄在《車場出口異常情況登記表》上； 交班時清點、匯總錢款、票據后，填寫《停車場收費班報表》； 出口收費系統(tǒng)癱瘓，按最低收費標準收取停車費用后放行； 出口收費系統(tǒng)故障處理：參照入口系統(tǒng)、設備故障處理方法。 月租卡過期、無效 、忘帶，取臨時卡進入（按臨時卡計費）。 以上故障情況 ,填寫《車場入口異常情況登記表》 月租車輛管理 月租車輛刷卡、進入車場。 當入口道桿出現故障，不能正常起、落時： （ 1）手動升起道桿； （ 2）通知車場班長故障情況； （ 3）通知工程維修人員檢修； （ 4）引導駕駛員取卡后放行入庫。 車輛進場管理 臨時車輛管理 系統(tǒng)正常情況下，駕駛員按提示自行取卡入場。并填寫備用金領取表。其他 臨時特殊車輛由主管副總或總經理簽字可臨時單次免收停車費。 救護車、搶險車等特種車輛非執(zhí)行任務進入停車場，正常收費。 軍車、警車、救護車及搶險車輛等特種車輛進入停車場執(zhí)行任務，收費員通知車場班長到場確認后方可免費，并在收費員記錄本上填寫進入事由、車牌號、停放時間簽字確認。 項目應當根據實際情況制定商場員工以及租戶員工停車管理辦法報集團總經辦批準后執(zhí)行。 促銷政策根據商場整體經營以及銷售活動需要，經商場評審后提報集團總經辦審核后執(zhí)行。 適用范圍 本規(guī)定適用于物業(yè)管理范圍內的停車場收款員，所有停車場員工均需按次此流程進行要求。 在 裝修物料搬運途中所造成的公共設施、設備的損壞及他人財物的損失，裝修單位必須無條件照價賠償。物料不能遮住攝像探頭。若有散漏，則從消防通道進行搬運。 材料運輸及電梯使用管理 裝修單位的一切施工用料嚴禁從客梯搬運。 裝修單位的施工工具、物料、垃圾等物質，嚴禁占用消防通道。 裝修單位施工時，如需要明火作業(yè)，必須事先向物管部提出申請。 商鋪內所有的煙感必須能與消防控制系統(tǒng)銜