【正文】 監(jiān)控中心人員在接受報(bào)警時(shí)（如系統(tǒng)為自動(dòng)狀態(tài)設(shè)置），應(yīng)注意消防和噴淋泵因誤報(bào)而連動(dòng)的情況，適當(dāng)時(shí)候調(diào)至手動(dòng)狀態(tài)。 如噴射之水流將影響電梯時(shí)，務(wù)必通知工程部將電梯升至較高樓層，并暫停使用；檢查水流經(jīng)途對(duì)商場(chǎng)設(shè)施的破壞情況，并采取應(yīng)急措施。 當(dāng)值安管領(lǐng)班派員工至現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)原因，立即關(guān)掉相關(guān)樓層噴淋管道水閥門。 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號(hào) 修 改 狀 態(tài) 標(biāo) 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 噴淋頭被打碎 圖表說明 4 工程部 水、電梯 1 2 3 5 監(jiān)控中心報(bào)警 當(dāng)值安管領(lǐng)班 現(xiàn)場(chǎng) 清潔公司 積水 6 監(jiān)控中心 文字說明 商場(chǎng)任何噴淋裝置在自爆（受熱）或人為擊打破碎情況下，因由水流在管道中流動(dòng)，而觸發(fā)水流指示器報(bào)警。 如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應(yīng)急處理程序辦理。 安管領(lǐng)班派員工至現(xiàn)場(chǎng)檢查。 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號(hào) 修 改 狀 態(tài) 標(biāo) 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 消防設(shè)備人為損壞處理 消防碎玻璃 圖表說明 工程部 1 2 3 4 監(jiān)控中心顯示報(bào)警 當(dāng)值安管領(lǐng)班 現(xiàn)場(chǎng) 監(jiān)控中心 火警預(yù)案處理 文字說明 樓層手動(dòng)報(bào)警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報(bào)警回音。 如果誤報(bào)頻繁、重復(fù)，并確認(rèn)屬系統(tǒng)故障，應(yīng)予以暫時(shí)隔離，通知服務(wù)中心及工程部及時(shí)安排維修工作。（監(jiān)控中心人員報(bào)警必須準(zhǔn)確清楚：商鋪、機(jī)房、公共走道設(shè)備夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等） 安管員至現(xiàn)場(chǎng)必須全面仔細(xì)檢查，查明原因后，將結(jié)果及時(shí)反饋監(jiān)控中心。 火場(chǎng)警戒安排： 底層出入口； 著火層下一層； 火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 工程部接報(bào)后： 派電工切斷電源； 派管道工控制水泵房； 派人至電梯機(jī)房控制電梯； 派人對(duì)空調(diào)機(jī)視情況控制或關(guān)閉。 注： 火災(zāi)撲滅后作好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作并配合檢查，調(diào)查失火原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失，并作好書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。 通知商戶可使用對(duì)講系統(tǒng)通報(bào)，讓商戶從消防通道疏散（行動(dòng)不便者安管員做登記，統(tǒng)一使用消防電梯疏散）；疏散路線上設(shè)立崗位，引導(dǎo)和護(hù)送商戶有順序的盡快離開；同時(shí)，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)無人方可離開。 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號(hào) 修 改 狀 態(tài) 標(biāo) 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 當(dāng)值安管領(lǐng)班接報(bào)后調(diào)配人手赴 現(xiàn)場(chǎng)增援并做好如下工作： 設(shè)立警戒線，做好火場(chǎng)警戒工作，嚴(yán)禁商戶及無關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)。若火警成立，立即通知當(dāng)值安管領(lǐng)班及監(jiān)控中心并使用該樓層的 滅火器材先投入滅火工作。若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而能確定氣體泄漏，應(yīng)立即向警方求助，并疏散附近的商戶 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號(hào) 修 改 狀 態(tài) 標(biāo) 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 火警應(yīng)急處理 圖表說明 ① 水 工程部 ② 電 警方 3 監(jiān)控 中心 ③ 電梯 消防局 ④ 中央 空調(diào) 救護(hù)中心 監(jiān)控中心接到 當(dāng)值巡邏安管員 1 2 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng) a 設(shè)立警 戒線 4 當(dāng)值 安管領(lǐng)班 b 控制主 要通道 c 組織疏 散商戶 5 服務(wù)中心 6 公司 組建臨時(shí)指揮部 文字說明 當(dāng)監(jiān)控中心接收到消防設(shè)備報(bào)警或安管員當(dāng)值報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏安管員趕至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。 若未發(fā)現(xiàn)任何氣味，應(yīng)立即通知主管和服務(wù)中心進(jìn)行核實(shí)。 調(diào)查人員切不可修理 或協(xié)助商戶修理可能漏氣的煤氣裝置。 在安全及可能情況下，將煤氣灶具及總閘關(guān)上。如需進(jìn)人工報(bào)警 系統(tǒng)報(bào)警 判斷火情 中央監(jiān)控室 判斷地點(diǎn) 誤報(bào) 查清故障 記錄原因 重大火情 打 119火警并通知客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 輕微火情 自行撲救 處理現(xiàn)場(chǎng) 組織人員疏散進(jìn)行安全隔離 組織人員滅火切斷火路 切斷市電迫降電梯 檢查消防系統(tǒng)運(yùn)作情況，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)其它消防設(shè)施 通知市政府有關(guān)部門及消防部門 通知急救中心 監(jiān)視火勢(shì)發(fā)展 配合消防人員救火 配合消防主管部門清理現(xiàn)場(chǎng)、調(diào)查原因、做好災(zāi)情記錄、進(jìn)行火險(xiǎn)理賠 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號(hào) 修 改 狀 態(tài) 標(biāo) 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 房?jī)?nèi)檢查，不可按門鈴，只可用手敲門。 如需乘電梯應(yīng)將電梯停在距現(xiàn)場(chǎng)兩層的位置，然后步行前往現(xiàn)場(chǎng)。 視情況通知各方至現(xiàn)場(chǎng)采取救急措施。（不少于 2 名員工） 立即通知服務(wù)中心，上報(bào)安管領(lǐng)班和安管經(jīng)理?！? 疏散方法 面臨危險(xiǎn)將由危險(xiǎn)系數(shù)之大小決定采取總疏散還是部分疏散措施； 當(dāng)疏散警報(bào)響起時(shí)，應(yīng)首先對(duì)影響地區(qū)商戶進(jìn)行疏散，讓他們撤離商場(chǎng)； 總疏散應(yīng)從最危險(xiǎn)的樓層開始，逐層進(jìn)行； 疏散注意事項(xiàng) 由消防樓梯疏散，嚴(yán)禁乘坐電梯； 防止商戶再返回到他們的工作區(qū)域內(nèi)； 疏散中，不得停留，防止堵塞； 疏散時(shí)，客服部員工及安管人員應(yīng)檢查以下地方； 檢查辦公室、衛(wèi)生間及茶水間內(nèi)是否有人； 檢查是否有未熄滅的煙頭或未關(guān)閉的燈； 檢查緊急出口是否有堵塞物。每位商戶及員工都應(yīng)遵守此疏散規(guī)則并聽從安管人員的指揮。 對(duì)商戶之間一般違反規(guī)定的行為和問題，如糾紛，可通過說服教育的辦法解決，主要是分清是非、耐心勸導(dǎo)、禮貌待人； 對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取可散不聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化； 如違反規(guī)定情節(jié)明顯輕微，不需予以處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位進(jìn)行調(diào)解； 違反公司和中心有關(guān)規(guī)章的，可帶到服務(wù)中心辦公室處理； 如需給予治安處罰的交公安機(jī)關(guān)處理； 對(duì)于現(xiàn)行犯罪分子（如打、砸、搶），堅(jiān)決予以打擊制止，并將 犯罪分子抓獲，扭送公安機(jī)關(guān)，形勢(shì)無法控制時(shí)立即報(bào)警“ 110”； 對(duì)于突發(fā)的災(zāi)難性事故，首先要搶救人的生命或疏散人群到安全區(qū)，其次是搶救貴重物資，盡量將損失減至最低，如因人為造成的事故，要抓獲當(dāng)事人交上級(jí)處理 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號(hào) 修 改 狀 態(tài) 標(biāo) 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 緊急疏散程序 當(dāng)火災(zāi)或其它不可預(yù)料的事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)首先考慮到商戶及員工的生命安全。 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號(hào) 修 改 狀 態(tài) 標(biāo) 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 安管部應(yīng)急事件處理原則 安管員是維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)治安和公共秩序的重要力量，在維護(hù)商場(chǎng)秩序和保衛(wèi)商戶的安全中，必須及時(shí)處理各種問題，處理問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，執(zhí)行公司和中心各項(xiàng)規(guī)章，不徇私，以理服人。 檔案管理 每月整理、裝訂并按規(guī)定定期歸檔。 每個(gè)收款員對(duì)本人領(lǐng)用的發(fā)票、收回票款、代金券等自行保管，并與統(tǒng)計(jì)員每日清繳，不得與他人流轉(zhuǎn)。每班下班前清點(diǎn)本班的現(xiàn)金、代金券、（臨時(shí)停車卡）、《人工收費(fèi)單》，填寫《停車場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表》，經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班確認(rèn)、簽字后，交統(tǒng)計(jì)員核對(duì)、簽收。 收費(fèi)監(jiān)管 現(xiàn)金與票據(jù)管理 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)。 登記或更新《月租車輛臺(tái)帳》 收費(fèi) 《月租車位繳費(fèi)單》，由客戶至財(cái)務(wù)部繳費(fèi)； 按《月租車位繳費(fèi)單》收取費(fèi)用，并在《月租車位繳費(fèi)單》上簽字 /蓋章，保留《月租車位繳費(fèi)單》財(cái)務(wù)聯(lián)，將《月租車位繳費(fèi)單》車場(chǎng)聯(lián)和發(fā)票交客戶。 固定車位在上述流程基礎(chǔ)上，出示車位圖，與車主共同確定車位。 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號(hào) 修 改 狀 態(tài) 標(biāo) 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 車場(chǎng)出口收費(fèi)管理 臨停車輛管理 收取臨時(shí)卡，讀卡并比對(duì)圖像，按系統(tǒng)計(jì)費(fèi)金額收費(fèi)并出具發(fā)票； 持《人工收費(fèi)單》出場(chǎng)，核對(duì)時(shí)間、車牌無誤后，計(jì)時(shí)收費(fèi)，出具發(fā)票后放行； 持免費(fèi)、優(yōu)惠卷出場(chǎng)，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行； 特殊車輛：特種車輛如軍警車、公安、消防車、工程搶險(xiǎn)、急救車輛等公務(wù)車輛，在《車場(chǎng)出口異常情況登記表》上做好相關(guān)記錄后放行； 無卡車輛的處理： 無卡車輛：發(fā)現(xiàn)無卡車輛，引導(dǎo)至無車區(qū)，請(qǐng)示當(dāng)值領(lǐng)班處理； 查明無卡原因，如屬臨時(shí)卡丟失，記錄入場(chǎng)時(shí)間，核對(duì)車輛入場(chǎng)記錄并記下車輛行駛證、駕駛證信息，收取停車費(fèi)、臨時(shí)卡成本費(fèi)后放行 ； 如駕車人拒絕配合且不能提供車輛行駛證和駕駛證的，車輛不得離場(chǎng)，并報(bào)告車場(chǎng)班長(zhǎng)處理； 處理情況記錄在《車場(chǎng)出口異常情況登記表》上； 交班時(shí)清點(diǎn)、匯總錢款、票據(jù)后，填寫《停車場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表》； 出口收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓，按最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用后放行； 出口收費(fèi)系統(tǒng)故障處理：參照入口系統(tǒng)、設(shè)備故障處理方法。 月租卡過期、無效 、忘帶，取臨時(shí)卡進(jìn)入（按臨時(shí)卡計(jì)費(fèi)）。 以上故障情況 ,填寫《車場(chǎng)入口異常情況登記表》 月租車輛管理 月租車輛刷卡、進(jìn)入車場(chǎng)。 當(dāng)入口道桿出現(xiàn)故障，不能正常起、落時(shí)： （ 1）手動(dòng)升起道桿； （ 2）通知車場(chǎng)班長(zhǎng)故障情況； （ 3）通知工程維修人員檢修； （ 4）引導(dǎo)駕駛員取卡后放行入庫。 車輛進(jìn)場(chǎng)管理 臨時(shí)車輛管理 系統(tǒng)正常情況下，駕駛員按提示自行取卡入場(chǎng)。并填寫備用金領(lǐng)取表。其他臨時(shí)特殊車輛由主管副總或總經(jīng)理簽字可臨時(shí)單次免收停車費(fèi)。 救護(hù)車、搶險(xiǎn)車等特種車輛非執(zhí)行任務(wù)進(jìn)入停車場(chǎng)，正常收費(fèi)。 軍車、警車、救護(hù)車及搶險(xiǎn)車輛等特種車輛進(jìn)入停車場(chǎng)執(zhí)行任務(wù)，收費(fèi)員通知車場(chǎng)班長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn)后方可免費(fèi)，并在收費(fèi)員記錄本上填寫進(jìn)入事由、車牌號(hào)、停放時(shí)間簽字確認(rèn)。 項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況制定商場(chǎng)員工以及租戶員工停車管理辦法報(bào)集團(tuán)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后執(zhí)行。 促銷政策根據(jù)商場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)以及銷售活動(dòng)需要，經(jīng)商場(chǎng)評(píng)審后提報(bào)集團(tuán)總經(jīng)辦審核后執(zhí)行。 適用范圍 本規(guī)定適用于物業(yè)管理范圍內(nèi)的停車場(chǎng)收款員，所有停車場(chǎng)員工均需按次此流程進(jìn)行要求。 在裝修物料搬運(yùn)途中所造成的公共設(shè)施、設(shè)備的損壞及他人財(cái)物的損失，裝修單位必須無條件照價(jià)賠償。物料不能遮住攝像探頭。若有散漏，則從消防通道進(jìn)行搬運(yùn)。 材料運(yùn)輸及電梯使用管理 裝修單位的一切施工用料嚴(yán)禁從客梯搬運(yùn)。 裝修單位的施工工具、物料、垃圾等物質(zhì)，嚴(yán)禁占用消防通道。 裝修單位施工時(shí)，如需要明火作業(yè)，必須事先向物管部提出申請(qǐng)。 商鋪內(nèi)所有的煙感必須能與消防控制系統(tǒng)銜接