【正文】 若該欄中只注明“家中有事”等簡(jiǎn)單理由不再批準(zhǔn)。當(dāng)天請(qǐng)事假均按曠工處理。2］ 案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假由項(xiàng)目部銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)，報(bào)綜合管理部備案；案場(chǎng)經(jīng)理級(jí)以下員工請(qǐng)假，必須先由案場(chǎng)經(jīng)理簽字后提交項(xiàng)目部銷售經(jīng)理審批確認(rèn)后，報(bào)綜合管理部備案。5］ 對(duì)于案場(chǎng)發(fā)生各類違規(guī)現(xiàn)象（包括案場(chǎng)個(gè)人違規(guī)） ，案場(chǎng)經(jīng)理知情不報(bào)，而被督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)的，案場(chǎng)經(jīng)理將負(fù)連帶責(zé)任。如案場(chǎng)個(gè)人發(fā)生違規(guī)現(xiàn)象，案場(chǎng)經(jīng)理可開(kāi)具處罰單，并于處罰第 2 天報(bào)送項(xiàng)目部銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后抄送綜合管理部備案。綜合管理部將處罰金額直接從被處罰對(duì)象的當(dāng)月工資中扣除。對(duì)于案場(chǎng)的不合格項(xiàng)，處罰的對(duì)象為案場(chǎng)經(jīng)理；個(gè)人發(fā)生的不合格項(xiàng)，綜合管理部將同時(shí)對(duì)違規(guī)個(gè)人進(jìn)行處罰。如觸犯國(guó)家法律的，將依法追究有關(guān)人員的法律責(zé)任，詳見(jiàn)《員工手冊(cè)》 。經(jīng)處罰的員工，其處分資料存入個(gè)人檔案，作為降級(jí)、免任等依據(jù)，并可根據(jù)相關(guān)規(guī)定處以一定的罰款。經(jīng)嘉獎(jiǎng)的員工，其資料將存入個(gè)人檔案，作為升遷、加薪等依據(jù)，具體見(jiàn)《員工手冊(cè)》 。下班前核對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制作案場(chǎng)經(jīng)理、綜合管理部需要的報(bào)表，交案場(chǎng)經(jīng)理審核、簽字確認(rèn)，按規(guī)定發(fā)送至綜合管理部；做好當(dāng)日晨、晚會(huì)記錄、文件及各類資料的歸檔。中午12:00－13:00 根據(jù)案場(chǎng)經(jīng)理安排分批輪流午餐。54 / 85? 案場(chǎng)助理上午1］ 08:50 到案場(chǎng)，整理儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)著裝上崗；2］ 09:00 正式上班。下班前　　整理匯報(bào)當(dāng)日接待、跟蹤及成交客戶資料情況，認(rèn)真填寫(xiě)意向客戶登記表和成交客戶清單，參加晚例會(huì)，及時(shí)反饋問(wèn)題，積極參與討論，聽(tīng)取解決方法。中午12:00－13:00 根據(jù)案場(chǎng)經(jīng)理安排分批輪流午餐。參加晨會(huì)，聽(tīng)取案場(chǎng)經(jīng)理明確工作重點(diǎn)，準(zhǔn)備好銷售道具。協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理了解銷售完成情況，提出指導(dǎo)性意見(jiàn)；介紹市場(chǎng)信息；了解客戶電話跟蹤情況；檢查售樓處、電腦等工作道具安全隱患；了解案場(chǎng)經(jīng)理布置的次日工作。下午13:00 開(kāi)始繼續(xù)上午的工作，處理并記錄當(dāng)天銷售中存在的問(wèn)題，以備晚會(huì)之用?！　　　　?　52 / 85? 案場(chǎng)主管上午1］ 08:50 到案場(chǎng)，整理儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)著裝上崗；2］ 09:00 正式上班，協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理召開(kāi)明會(huì)，做好會(huì)議記錄；3］ 09:15 協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理做好對(duì)案場(chǎng)環(huán)境及相關(guān)設(shè)備的晨檢工作，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)　　　　　　　　　　　　　修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。下午13:00 開(kāi)始繼續(xù)上午的工作，處理并記錄當(dāng)天銷售中存在的問(wèn)題，以備晚會(huì)之用。［三］本崗位職務(wù)晉升階梯圖資深案場(chǎng)助理案場(chǎng)主管案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)助理50 / 85工作流程及考核標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng) 具體工作內(nèi)容與要求 考量標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)例會(huì) 會(huì)議紀(jì)要的質(zhì)量考勤管理 考勤記錄、登記記錄的完整性檔案管理 檔案管理的完備性日常辦公事務(wù)財(cái)務(wù)管理 各類日常收付款工作的準(zhǔn)確系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對(duì)符合案場(chǎng)流程；相關(guān)書(shū)面確認(rèn)完整銷售流程操作 辦證人員操作守則，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確簽約、收款操作 簽約率；收款準(zhǔn)確性案場(chǎng)對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，確保正常運(yùn)行 督導(dǎo)記錄數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 各類數(shù)據(jù)報(bào)表 準(zhǔn)確、及時(shí)與開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)及貸款銀行溝通 工作有效性協(xié)調(diào)與溝通案場(chǎng)內(nèi)部工作協(xié)調(diào) 工作效率案場(chǎng)例會(huì)匯報(bào)工作情況；參與主題討論、反饋信息工作進(jìn)度；討論參與程度月度工作 編制案場(chǎng)月度報(bào)表 報(bào)表提交的及時(shí)性與準(zhǔn)確性對(duì)銷售系統(tǒng)提供建議 建議的有效性配合項(xiàng)目部相關(guān)工作，提供信息和協(xié)助 工作有效性其他工作職責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作與任務(wù) 工作效率51 / 85三、工作日志? 案場(chǎng)經(jīng)理上午1］ 08:50 到案場(chǎng)，整理儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)著裝上崗；2］ 09:00 正式上班，召開(kāi)案場(chǎng)晨例會(huì)，檢查員工著裝，安排一天的工作內(nèi)容，鼓舞　員工士氣；3］ 09:15 巡視售樓處環(huán)境，對(duì)案場(chǎng)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行晨檢，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。49 / 85監(jiān)督及崗位關(guān)系［一］所受監(jiān)督接受案場(chǎng)經(jīng)理的直接監(jiān)督和工作指令；接受綜合管理部的工作指導(dǎo)。工作溝通：協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理向本案場(chǎng)人員傳達(dá)公司各類通知和工作安排，向案場(chǎng)經(jīng)理反饋員工意見(jiàn)與建議；與綜合管理部進(jìn)行聯(lián)系，匯報(bào)協(xié)調(diào)有關(guān)工作。工作檢查：協(xié)助檢查案場(chǎng)物品的有效性、完好性，確保物品的正常使用；定期檢查案場(chǎng)內(nèi)部的工作文件，確保文件的準(zhǔn)確整理；協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理檢查相關(guān)制度的執(zhí)行情況，確保制度有效執(zhí)行；協(xié)助檢查日常工作進(jìn)度，確保工作有效完成。工作任務(wù)：1］ 標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行：按標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，負(fù)責(zé)按公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)　行行政管理、人事管理、物資管理、服務(wù)規(guī)范等工作，并負(fù)責(zé)維護(hù)；2］ 各類報(bào)表制作：正確完成公司及開(kāi)發(fā)商要求的各類報(bào)表，提交的報(bào)表必須經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理審核，以確保數(shù)據(jù)的正確性；3］ 辦證工作：負(fù)責(zé)大定、簽約、收款過(guò)程中各類單據(jù)的開(kāi)具、回收、歸檔及各類辦證信息登記工作；負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)對(duì)帳和貸款銀行的溝通；負(fù)責(zé)辦理預(yù)告及抵押登記；負(fù)責(zé)成功銷售信息登記及合同整理歸檔工作；48 / 854］ 案場(chǎng)其他行政事務(wù)性工作。［二］工作職責(zé)和范圍崗位培訓(xùn)：參加項(xiàng)目培訓(xùn)及公司組織的其他培訓(xùn)，并通過(guò)相關(guān)考核。47 / 85? 案場(chǎng)助理職位基本信息　　崗位名稱：案場(chǎng)助理　　所屬部門(mén)：項(xiàng)目部　　直屬上級(jí)：案場(chǎng)經(jīng)理主要工作職責(zé)［一］崗位概述遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從案場(chǎng)調(diào)配，接受售前培訓(xùn)，通過(guò)業(yè)務(wù)考核合格后進(jìn)入案場(chǎng)。監(jiān)督及崗位關(guān)系［一］所受監(jiān)督接受案場(chǎng)經(jīng)理和綜合管理部的督導(dǎo)［二］本崗位與其他崗位的關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系：在案場(chǎng)日常管理事務(wù)中，可以協(xié)同案場(chǎng)經(jīng)理與所屬項(xiàng)目部等進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。4］售后工作及職責(zé)：?。?）通知客戶交房；?。?）配合開(kāi)發(fā)商完成辦證工作；　（3）配合物業(yè)完成交房工作；?。?）老客戶定期維護(hù)；?。?）售后客戶服務(wù)；　（6）完成月度工作總結(jié)；　（7）完成項(xiàng)目銷售總結(jié)。2］售前工作及職責(zé)：?。?）公司系統(tǒng)操作培訓(xùn)工作、考核（由案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展結(jié)合培訓(xùn)計(jì)劃予以安排） ；　（2）網(wǎng)上房地產(chǎn)操作培訓(xùn)、考核；?。?）簽約格式及注意事項(xiàng)培訓(xùn)；?。?）市場(chǎng)調(diào)研，形成《市調(diào)報(bào)告》 ；?。?）書(shū)面提交答客問(wèn)建議；?。?） 《銷售講義》及《答客問(wèn)》培訓(xùn)、考核；?。?）模擬對(duì)抗培訓(xùn)；?。?）提出可行性的銷售建議；　（9）查詢和調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)銷售信息；?。?0）完成月度工作總結(jié)。售后服務(wù)：配合完成交房工作，做好售后服務(wù)。簽約及房款催繳：按時(shí)簽約，及時(shí)收回首付款，確保成功銷售。崗位培訓(xùn)：參加項(xiàng)目培訓(xùn)及公司組織的其他培訓(xùn)，并通過(guò)相關(guān)考核。［三］崗位職務(wù)晉升階梯圖? 置業(yè)顧問(wèn)職位基本信息崗位名稱：置業(yè)顧問(wèn)案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)主管見(jiàn)習(xí)案場(chǎng)主管見(jiàn)習(xí)案場(chǎng)經(jīng)理41 / 85所屬部門(mén)：項(xiàng)目部直屬上級(jí)：案場(chǎng)經(jīng)理、案場(chǎng)主管主要工作職責(zé)［一］崗位概述遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，圍繞銷售任務(wù)的實(shí)施，服從案場(chǎng)調(diào)配，接受售前培訓(xùn)，通過(guò)業(yè)務(wù)考核進(jìn)入案場(chǎng)；銷售通路執(zhí)行，現(xiàn)場(chǎng)客戶接待；認(rèn)真做好市場(chǎng)分析、客戶登記、分析和維護(hù)工作；正確展現(xiàn)公司形象及專業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)房源成功銷售，完成案場(chǎng)必要的銷售流程工作。監(jiān)督及崗位關(guān)系：［一］所受監(jiān)督與所施監(jiān)督　　　　　　　接受案場(chǎng)經(jīng)理的直接監(jiān)督和考核；　　　　　　　對(duì)本部門(mén)銷售團(tuán)隊(duì)的工作實(shí)施直接管理、監(jiān)督和考核?！　　　　　f(xié)助溝通：做好銷售人員與案場(chǎng)經(jīng)理之間的溝通、傳達(dá)工作；團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)?！　　　　　≈贫ㄓ?jì)劃：配合案場(chǎng)經(jīng)理制訂開(kāi)盤(pán)前銷售計(jì)劃，對(duì)周邊市場(chǎng)定期調(diào)研，及時(shí)提出良好的銷售方案的建議和意見(jiàn)。　　　　　　布置工作：組織晨會(huì)和晚會(huì)，并做好會(huì)議記錄；提出通路建議；對(duì)外展、房展會(huì)等各類推廣活動(dòng)的人員及工作安排進(jìn)行負(fù)責(zé)。保持與銷售人員、案場(chǎng)經(jīng)理良好的思想溝通，為團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神建立起一座橋梁。　　　內(nèi)部聯(lián)系：在制定、落實(shí)與控制銷售計(jì)劃時(shí)，與銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理、市場(chǎng)企劃部、綜合管理部等公司各職能部門(mén)以及下屬單位等進(jìn)行聯(lián)系。　監(jiān)督及崗位關(guān)系［一］所受監(jiān)督與所施監(jiān)督37 / 85　　　接受銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理的直接監(jiān)督和考核；　　　對(duì)本銷售團(tuán)隊(duì)的工作實(shí)施直接管理、監(jiān)督和考核。3］案后工作職責(zé)：?。?）配合完成交房、辦證工作；　（2）處理客戶投訴和突發(fā)事件；　（3）對(duì)銷售員進(jìn)行綜合考評(píng)；　（4）配合公司和開(kāi)發(fā)商進(jìn)行傭金結(jié)算；　（5）完成項(xiàng)目結(jié)案報(bào)告；?。?）老客戶維護(hù)和售后客戶服務(wù)?！　　　　　　　　?］案前工作職責(zé)：　　　　　　　　　?。?）銷售隊(duì)伍組建與案場(chǎng)物品到位；　　　　　　　　　?。?）培訓(xùn)帶教、考核及管理案場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)；　　　　　　　　　?。?）帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成案前（銷講、市調(diào)、客戶累積等）各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；　　　　　　　　　　（4）帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷售對(duì)抗演練培訓(xùn)，并及時(shí)考核，提出修正意見(jiàn)；　　　　　　　　　（5）對(duì)銷售員進(jìn)行綜合考評(píng)；35 / 85　　　　　　　　　（6）結(jié)合實(shí)際情況提出銷售通路建議；　　　　　　　　　（7）組織安排好案前房展會(huì)等各類推廣活動(dòng)；　　　　　　　　　（8）在完成項(xiàng)目目標(biāo)的前提下，配合銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理制定銷售策略（定價(jià)推案）和相關(guān)執(zhí)行計(jì)劃；　　　　　　　　?。?）協(xié)助完成合項(xiàng)會(huì)決議書(shū)（項(xiàng)目銷售指標(biāo)、項(xiàng)目成本預(yù)算等） ；　　　　　　　　?。?0）制定樓盤(pán)價(jià)目表；　　　　　　　　?。?1）制定傭金分配方案；　　　　　　　　?。?2）負(fù)責(zé)審核銷售系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù)；　　　　　　　　　（13）完成月度總結(jié)?！　　〗鉀Q問(wèn)題：協(xié)調(diào)案場(chǎng)內(nèi)部矛盾，解決工作人員的工作暢通性，建立起團(tuán)隊(duì)合作精神和凝聚力?！　　∧繕?biāo)管理：案場(chǎng)人員的考勤管理和外出登記；日常工作報(bào)表填寫(xiě)與提交；對(duì)銷售率、簽約率、收款情況等進(jìn)行管理?！　　z查工作：對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行常規(guī)檢查（樣板房、前臺(tái)、銷售道具等） ，保證工作正常進(jìn)行。　　　布置工作：組織晨會(huì)和晚會(huì)；調(diào)整銷售計(jì)劃，提出通路建議；傳達(dá)公司各類通知和工作案場(chǎng)。完成銷售通路和各類銷售推廣活動(dòng)，協(xié)助進(jìn)行相關(guān)企劃推廣工作，并和開(kāi)發(fā)商及公司各部門(mén)有效協(xié)調(diào)溝通，最終完成項(xiàng)目銷售目標(biāo)。32 / 85六、銷售表單　　　　　退定（更名、換房）申請(qǐng)表　　　　　認(rèn)購(gòu)合同（僅供案場(chǎng)參考） 、　　　　　簽約須知（僅供案場(chǎng)參考）　　　　　調(diào)價(jià)方案　　　　　優(yōu)惠方案　　　　　優(yōu)惠申請(qǐng)流轉(zhuǎn)單　　　　　客戶領(lǐng)取購(gòu)房合同及貸款資料簽收表　　　　　預(yù)售合同原件外借申請(qǐng)表　　　　　案場(chǎng)購(gòu)房合同、登記、貸款材料交接表　　　　　項(xiàng)目銷售電腦數(shù)據(jù)差異表　　　　　1銷售日?qǐng)?bào)表　　　　　1銷售月報(bào)表　　　　　1成功銷售月報(bào)表　　　　　1案場(chǎng)月度考評(píng)表　　　　　1置業(yè)顧問(wèn)月度考試表（銷售期和非銷售期）33 / 85第二部分　人事管理一、案場(chǎng)人員配備標(biāo)準(zhǔn)1］ 案場(chǎng)人員配備：按項(xiàng)目需求配備案場(chǎng)經(jīng)理 1 名、案場(chǎng)主管 2 名、銷售人員若干、案場(chǎng)助理1 名；2］ 案場(chǎng)人數(shù)配置：根據(jù)各項(xiàng)目的規(guī)模和銷售情況配置人數(shù)，基本人數(shù)為：① 1＋2＋8＋1（1 名案場(chǎng)經(jīng)理＋2 名案場(chǎng)主管＋8 名銷售人員＋1 名案場(chǎng)助理）② 1＋2＋10＋1（1 名案場(chǎng)經(jīng)理＋2 名案場(chǎng)主管＋10 名銷售人員＋1 名案場(chǎng)助理）③ 超過(guò)基本人數(shù)配置，由項(xiàng)目部銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理提出申請(qǐng)，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，綜合管理部根據(jù)審批文件配置案場(chǎng)人員?！　　　　‘?dāng)月銷售系統(tǒng)中反映數(shù)據(jù)如與實(shí)際發(fā)生數(shù)據(jù)不符的，項(xiàng)目部銷售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)安排案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行溝通，直至當(dāng)月數(shù)據(jù)調(diào)整正確?！　　　　“笀?chǎng)經(jīng)理在退房申請(qǐng)電腦系統(tǒng)操作完成后 10 分鐘內(nèi)，將定單作廢和退房申請(qǐng)的書(shū)面證據(jù)交案場(chǎng)助理留存?！　　　　“笀?chǎng)經(jīng)理在定單作廢和退定申請(qǐng)電腦系統(tǒng)操作完成后 10 分鐘內(nèi)，將定單作廢和退定申請(qǐng)的書(shū)面證據(jù)交案場(chǎng)助理留存?！　　　　“笀?chǎng)助理將首付款未付款明細(xì)，每隔 15 分鐘提醒案場(chǎng)經(jīng)理，由案場(chǎng)經(jīng)理在 15 分鐘內(nèi)解決或?qū)懨髟蚝徒鉀Q時(shí)間，并告知案場(chǎng)助理?！　　　　“笀?chǎng)助理將大定未付款明細(xì)，每隔 15 分鐘提醒當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)及案場(chǎng)經(jīng)理，由案場(chǎng)經(jīng)理在15 分鐘內(nèi)解決或?qū)懨髟蚝徒鉀Q時(shí)間，并告知案場(chǎng)助理。如需更名，必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（項(xiàng)目部銷售經(jīng)理或開(kāi)發(fā)商）簽字確認(rèn)后，方可進(jìn)行電腦更名操作?！∽ⅲ?新客戶――指第一次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房　　　　　　　 老客戶――指第二次及以上來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房　　　　　　　 當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)――指當(dāng)日當(dāng)班接待的置業(yè)顧問(wèn)　　　　　　　 接待置業(yè)顧問(wèn)――指第一次接待并登記客戶的置業(yè)顧問(wèn)　　　　　　　老置業(yè)顧問(wèn)――指已調(diào)離本案場(chǎng)的置業(yè)顧問(wèn)30 / 85關(guān)于銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的說(shuō)明　　　　　為了避免案場(chǎng)銷售系統(tǒng)中反映數(shù)據(jù)與實(shí)際發(fā)生數(shù)據(jù)不符，各案場(chǎng)助理將予以每日核對(duì)數(shù)據(jù)，現(xiàn)公司就具體操作要求作如下說(shuō)明：　　　　　各案場(chǎng)案場(chǎng)助理于每周一制作案場(chǎng)數(shù)據(jù)差異表交案場(chǎng)經(jīng)理，由案場(chǎng)經(jīng)理審查原因后在每周五上報(bào)至項(xiàng)目部銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理將意見(jiàn)反饋至綜合管理部經(jīng)理助理處?！√厥饨哟?］ 特殊業(yè)務(wù)接待由案場(chǎng)經(jīng)理安排主管、置業(yè)顧問(wèn)或親自接待。調(diào)離后接待1］ 因工作原則調(diào)離案場(chǎng)，老客戶下定，當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)的成交傭金和業(yè)績(jī)與原先接待的置業(yè)顧問(wèn)平分，即各得 50%（三個(gè)月內(nèi)有效） ?！⌒菹⑷战哟?］ 因接待的置業(yè)顧問(wèn)休息，老客戶當(dāng)日當(dāng)場(chǎng)下定，當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)的成交傭金和業(yè)績(jī)與原先接待的置業(yè)顧問(wèn)平分，各得 50%。29 / 85客戶接待規(guī)則　正常工作日接待1］ 客戶當(dāng)日當(dāng)場(chǎng)下定，成交傭金和業(yè)績(jī)歸當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)。 對(duì)于舉報(bào)上述情況的有功