某集團(tuán)銷(xiāo)售管理及工作管理知識(shí)分析手冊(cè)(參考版)
2025-06-26 04:45本頁(yè)面
【正文】 第三十九條 本手冊(cè)自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。第十五章 附則第三十七條 店面管理部負(fù)責(zé)本手冊(cè)的制訂與修改。第三十六條 工作總結(jié) 每月1日上午10：00，各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)將上月總結(jié)交大區(qū)店面主管； 每月3日上午10：00，各大區(qū)店面主管將上月工作總結(jié)交大區(qū)經(jīng)理和店面管理部經(jīng)理。 每月28日上午10：00，各大區(qū)店面主管將下月本大區(qū)營(yíng)業(yè)店工作計(jì)劃和資金預(yù)算報(bào)大區(qū)經(jīng)理和店面管理部經(jīng)理。 各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)在每周二的營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)例會(huì)時(shí)，將調(diào)查表交大區(qū)店面主管。第三十二條 貨物損壞處罰營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查貨物完好情況，如家具產(chǎn)品及裝飾物品損壞丟失，由所負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)的營(yíng)業(yè)員全額賠償。由大區(qū)店面主管和大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管一起對(duì)各營(yíng)業(yè)店進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。第三十條 盤(pán)點(diǎn) 日盤(pán) 每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)員對(duì)所負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。 營(yíng)業(yè)員對(duì)所轄營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的家具產(chǎn)品和裝飾物品負(fù)責(zé)，不得丟失和損壞。第二十八條 營(yíng)業(yè)店票據(jù)管理制度由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)對(duì)收銀員進(jìn)行檢查，大區(qū)店面主管對(duì)營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)進(jìn)行檢查。如營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)第二日輪休，要與交接人交接清楚。 每日營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)將《家具買(mǎi)賣(mài)合同》、《送貨合同》交當(dāng)班收銀員，由收銀員負(fù)責(zé)填寫(xiě)。第二十六條 營(yíng)業(yè)款存入銀行每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，收銀員填寫(xiě)銀行《現(xiàn)金送款單》和《支票進(jìn)帳單》，由收銀員在第二日上午9：30前將營(yíng)業(yè)款存入銀行。 雙方交接后，當(dāng)日營(yíng)業(yè)款轉(zhuǎn)由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，如營(yíng)業(yè)款丟失，由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)全額賠償。如收銀員第二日輪休，則與營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)做交接，雙方共同驗(yàn)鈔、清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，在《營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)款交接單》上簽字。（8） 支票要保持平整，嚴(yán)禁折疊。背書(shū)人簽字欄填寫(xiě)委托收款并加蓋支票委托收款章，填寫(xiě)經(jīng)辦人姓名和背書(shū)日期。（6） 支票背面寫(xiě)清顧客姓名和聯(lián)系電話。（4） 用途欄寫(xiě)“貨款”。（3） 大寫(xiě)金額要頂頭寫(xiě)，“元”字后加“整”字。 支票收款由收銀員為顧客填寫(xiě)支票，并在《營(yíng)業(yè)店支票登記本》上登記。 現(xiàn)金收款做到唱收唱付，所收現(xiàn)金一律交收銀員清點(diǎn)、驗(yàn)鈔和收存。第十章 營(yíng)業(yè)款管理第二十四條 營(yíng)業(yè)款的收取 每班的收銀員負(fù)責(zé)收取營(yíng)業(yè)款，并對(duì)所收營(yíng)業(yè)（現(xiàn)金和支票）負(fù)責(zé)。（4） 家具樣品陳列整齊，飾物擺放規(guī)整，商品價(jià)答謝置明顯處。（3） 家具內(nèi)外不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品。營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)每日對(duì)所轄營(yíng)業(yè)區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生清潔。 接待顧客及接聽(tīng)電話時(shí)，做到禮貌待客，語(yǔ)言文明。工作時(shí)間不得擅自離崗，如有需要須經(jīng)營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)同意，并應(yīng)盡快回到崗位。第二十二條 行為規(guī)范 主動(dòng)、熱情服務(wù)，嚴(yán)禁與顧客頂撞。 儀容：男員工不留長(zhǎng)發(fā)和胡須，女員工化淡妝，不能涂有顏色的指甲油，不得佩戴夸張飾物。第九章 服務(wù)規(guī)范及店容管理第二十一條 儀表儀容規(guī)范： 儀表：營(yíng)業(yè)員當(dāng)班時(shí)須整齊、清潔的工服。 遲到或早退三十分鐘以上者，一律紀(jì)為曠工。 上班后三十分鐘內(nèi)簽到者按遲到計(jì)算，下班前三十分鐘內(nèi)簽退者按早退處理。 營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)因故不能參加例會(huì)時(shí)，由該營(yíng)業(yè)店的替班店長(zhǎng)參加。 營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)每周例會(huì)每周二下午3：005：00，由大區(qū)店 面主管主持召開(kāi)營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)例會(huì)。第八章 例會(huì)及考勤管理第十九條 例會(huì)制度 營(yíng)業(yè)店班前會(huì) 營(yíng)業(yè)店員工要在每日營(yíng)業(yè)前10分鐘到崗，參加由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)主持召開(kāi)的班前會(huì)。 顧客投訴和退貨由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待，填寫(xiě)《顧客投訴、退貨登記表》將登記表內(nèi)容以電話方式立即通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管，并將登記表交大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管所派人員。 各營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)在每日上午10：30前將上一日票據(jù)傳遞至大區(qū)財(cái)務(wù)處，包括：（1） 銀行《現(xiàn)金送款單》和《支票進(jìn)帳單》；（2） 《家具買(mǎi)賣(mài)合同》第二聯(lián)；（3） 《營(yíng)業(yè)店銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》和《營(yíng)業(yè)店庫(kù)存日?qǐng)?bào)表》；《送貨通知單》由營(yíng)業(yè)員交大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管，如顧客要求第二日送貨，由營(yíng)業(yè)員必須在顧客交款后立即以電話方式將《送貨通知單》內(nèi)容通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管。支票到帳后，營(yíng)業(yè)員將此項(xiàng)收入統(tǒng)計(jì)在當(dāng)日《營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表》中，并在備注欄寫(xiě)明“支票到帳”。該商品到貨后，由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)指定營(yíng)業(yè)員及時(shí)通知顧客前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。支票到帳之日（支票到帳以該支票存入銀行三日未被退票為準(zhǔn)），通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管負(fù)責(zé)為顧客送貨。當(dāng)顧客支付支票時(shí)，按每筆合同總金額收款。 各大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負(fù)責(zé)簽訂新一年度的營(yíng)業(yè)店租賃合同。 營(yíng)業(yè)店的調(diào)整工作由店面管理部和銷(xiāo)售大區(qū)共同實(shí)施，對(duì)已開(kāi)設(shè)有營(yíng)業(yè)店，經(jīng)營(yíng)狀況不好時(shí)，由大區(qū)店面主管提出調(diào)整方案，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和店面管理部，經(jīng)銷(xiāo)售總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施調(diào)整。主要包括營(yíng)業(yè)店裝修，辦公用品購(gòu)買(mǎi)，店面家具樣品的組裝，商標(biāo)價(jià)，飾品飾物的配置等。 店面管理部和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)店面人員的招聘、培訓(xùn)和考核。第十三條 新設(shè)營(yíng)業(yè)店的審批由店面管理部將新設(shè)營(yíng)業(yè)店的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，賣(mài)評(píng)價(jià)表以及新設(shè)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案一同上報(bào)大區(qū)主監(jiān)，由公司總經(jīng)理審批后實(shí)施新?tīng)I(yíng)業(yè)店的開(kāi)設(shè)工作。 備選賣(mài)場(chǎng)的數(shù)量應(yīng)多于計(jì)劃新設(shè)賣(mài)場(chǎng)的數(shù)量，以備淘汰和優(yōu)選。 主要家具和建材銷(xiāo)售商，調(diào)查銷(xiāo)售渠道和市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況。第五章 營(yíng)業(yè)店的調(diào)查與選擇第十一條 新設(shè)營(yíng)業(yè)店的市場(chǎng)調(diào)查根據(jù)公司決策機(jī)構(gòu)所制定的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，由店面管理部和各銷(xiāo)售大區(qū)負(fù)責(zé)，對(duì)新設(shè)營(yíng)業(yè)店的城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查對(duì)象包括： 家具和家裝協(xié)會(huì)，調(diào)查當(dāng)?shù)丶揖呦M(fèi)水平，市場(chǎng)總體情況。第十條 獎(jiǎng)金的計(jì)提和分配 獎(jiǎng)金發(fā)放原則 各營(yíng)業(yè)店完成營(yíng)業(yè)店月度銷(xiāo)售指標(biāo)后，超額部分可以以營(yíng)業(yè)店
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