中國個人無線增值業(yè)務市場發(fā)展分析(參考版)
2025-07-01 22:34本頁面
【正文】 作為游戲規(guī)則的制定者，運營商在嚴格管理價值鏈各利益主體和內(nèi)部部門的同時，應該充分利用管理職能及技術支撐手段，協(xié)調(diào)橫向部門及各類資源，推動價值鏈各個環(huán)節(jié)與內(nèi)部各部門的能力創(chuàng)新。另外營銷模式的設計和營銷渠道的綜合拓展也是目前運營商營銷能力提升的重要任務。 第五，體驗營銷能力：增值業(yè)務的營銷已經(jīng)全面從產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗營銷，因此建立并完善增值業(yè)務“體驗營銷”的體系。另外，運營商還應該進一步加強共性產(chǎn)品的快速移植能力和關聯(lián)性的拓展，縮短產(chǎn)品開發(fā)與交付的時間周期，搶占市場先機。急需建立一套科學的監(jiān)測體系來及時跟蹤客戶的需求變化。在確保企業(yè)績效最大化的同時，增強價值鏈利益，保障業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。因此，針對增值業(yè)務構建一套有效的、上下互動的整體管理支撐流程和組織機構、保障一線營銷、合理配置戰(zhàn)略資源，成為目前運營商組織機構建設的重點任務。以客戶為中心的精益運營對運營商提出了一系列管理方面的挑戰(zhàn)，其中包括深入的客戶需求分析、有針對性的產(chǎn)品設計、基于客戶體驗的營銷手段、開放的、智能化的支撐業(yè)務系統(tǒng)建設、人性化的服務創(chuàng)新、有效的價值鏈掌控模式等等。面對同樣巨大的機遇與挑戰(zhàn)，不論是主動改變還是被動迎戰(zhàn)，運營商的經(jīng)營觀念和經(jīng)營模式必將發(fā)生重大改變。 圖5增值業(yè)務產(chǎn)業(yè)鏈構成 五、運營商應對發(fā)展的能力提升 未來是全業(yè)務運營的時代，也是運營商全面競爭的時代。如果運營上繼續(xù)扮演“管道”提供商的角色，只是局限于網(wǎng)絡的運營，則喪失了產(chǎn)業(yè)鏈中支配的地位。 回顧2G時代，語音業(yè)務是運營商的主要產(chǎn)品，絕大部分增值業(yè)務只是語音業(yè)務的延伸，產(chǎn)品的標準化和客戶需
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