中國(guó)個(gè)人無(wú)線增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展分析-全文預(yù)覽
【正文】 的監(jiān)測(cè)體系來及時(shí)跟蹤客戶的需求變化。因此，針對(duì)增值業(yè)務(wù)構(gòu)建一套有效的、上下互動(dòng)的整體管理支撐流程和組織機(jī)構(gòu)、保障一線營(yíng)銷、合理配置戰(zhàn)略資源，成為目前運(yùn)營(yíng)商組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)。面對(duì)同樣巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，不論是主動(dòng)改變還是被動(dòng)迎戰(zhàn)，運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)觀念和經(jīng)營(yíng)模式必將發(fā)生重大改變。如果運(yùn)營(yíng)上繼續(xù)扮演“管道”提供商的角色，只是局限于網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)，則喪失了產(chǎn)業(yè)鏈中支配的地位。以超級(jí)女聲為例（圖4），短信用戶發(fā)送短信已經(jīng)不再是為了通信，而是為了獲得參與的快樂和群體歸屬感，滿足精神上的需求。最主要的是，各運(yùn)營(yíng)商出于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任的考量，在管理方式和管理手段兩方面著手，在加強(qiáng)管理制度建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)用技術(shù)手段將用戶簽約與計(jì)費(fèi)等環(huán)節(jié)納入到統(tǒng)一的監(jiān)管中來，逐步實(shí)現(xiàn)了一套行之有效的監(jiān)管機(jī)制；同時(shí)，在執(zhí)行方面也加大了對(duì)違規(guī)SP整頓和處罰的力度。以短信為例，在2004年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的數(shù)字中，%，排在了第一位，短信用戶和潛在用戶對(duì)服務(wù)的信心受到巨大的影響。在跨越電信網(wǎng)、IT網(wǎng)、廣電網(wǎng)的基于IP技術(shù)的未來網(wǎng)絡(luò)中，無(wú)線增值業(yè)務(wù)的綜合性更強(qiáng)，跨越網(wǎng)絡(luò)的融合類的新業(yè)務(wù)層出不窮。如圖1所示?？紤]到在不同國(guó)家內(nèi)，因?yàn)椴煌碾娦虐l(fā)展水平和最終用戶成熟程度等因素，這一歷史性進(jìn)程會(huì)有一定時(shí)間上的差別?！ ∫弧⒃鲋禈I(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 從移動(dòng)通信服務(wù)發(fā)展的角度來看，無(wú)線增值業(yè)務(wù)在進(jìn)入21世紀(jì)以后，將逐步取代傳統(tǒng)的語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)，成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的核心服務(wù)和手機(jī)用戶的核心需求。無(wú)線增值服務(wù)因而成為手機(jī)用戶的核心需求，成為其日常生活密不可分的一部分。 圖2無(wú)線通信技術(shù)演進(jìn)路徑 如果我們把眼光放得更遠(yuǎn)一點(diǎn)，技術(shù)
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