【正文】 業(yè)務(wù)資費(fèi)及收入分配方式一、資費(fèi)結(jié)構(gòu)增值業(yè)務(wù)資費(fèi)由通信費(fèi)/月租費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)兩部分組成。、增值業(yè)務(wù)部對(duì)資質(zhì)審查通過(guò)的合作方的業(yè)務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)及用戶(hù)需求度的初步評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)接入推薦表，提交評(píng)審組會(huì)議討論。評(píng)審組例行工作由增值業(yè)務(wù)部組織進(jìn)行。 評(píng)審對(duì)象申請(qǐng)與陜西聯(lián)通開(kāi)展增值業(yè)務(wù)合作的合作方。并確保網(wǎng)站上提供的內(nèi)容符合監(jiān)管部門(mén)的相關(guān)規(guī)定。 合作雙方均應(yīng)向客戶(hù)提供多種、方便的業(yè)務(wù)定購(gòu)關(guān)系查詢(xún)手段和業(yè)務(wù)退定手段。二、客戶(hù)服務(wù)要求為保證客戶(hù)正常使用聯(lián)通增值業(yè)務(wù)，雙方應(yīng)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶(hù)服務(wù)體系，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、資費(fèi)查詢(xún)、申告和投訴受理渠道和機(jī)構(gòu)。一、 客戶(hù)服務(wù)分工 中國(guó)聯(lián)通陜西分公司負(fù)責(zé)處理由于通信網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題所引起的客戶(hù)咨詢(xún)、申告和投訴。（3）若某合作方在該季度有處罰記錄，則自處罰月起12個(gè)月內(nèi)不給予其獎(jiǎng)勵(lì)。二等獎(jiǎng)名額為“聯(lián)通在信”合作方2名，“炫鈴”合作方1名， “聯(lián)通寬信”合作方1名，“聯(lián)通麗音”1名；（3）三級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)：%。 “聯(lián)通麗音”業(yè)務(wù)：根據(jù)考核得分，每季度淘汰末位10%合作方。252。C、媒體曝光： 252。252。 申訴至陜西省通信管理局： 扣除該合作方當(dāng)月結(jié)算收入的2%至5%252。終止合作：陜西聯(lián)通可由于合作方發(fā)生惡劣經(jīng)營(yíng)行為或信息安全事故而與其終止業(yè)務(wù)合作。（二）計(jì)算公式合作方得分=（該合作方上季度的欠費(fèi)率*本季度結(jié)算前的應(yīng)收收入/本季度結(jié)算前實(shí)收收入最高合作方的結(jié)算前實(shí)收收入）*100。二、考核細(xì)則（成聯(lián)通麗音”業(yè)務(wù)：根據(jù)考核得分。為向新接入合作方提供競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，合作方開(kāi)通的前三個(gè)月內(nèi)為扶持期，不參與考核退出，從第四個(gè)月開(kāi)始考核。一、考核原則考核時(shí)按照業(yè)務(wù)內(nèi)容將合作方分為不同的考核組，同組內(nèi)考核，適當(dāng)支持微利經(jīng)營(yíng)且提供與聯(lián)通品牌形象密切相關(guān)業(yè)務(wù)的合作方。若合作方在季度考核中被淘汰，則按照以下方式予以結(jié)算：1）雙方簽署的合同在發(fā)布考核通報(bào)之前到期， 陜西聯(lián)通向合作方支付結(jié)算款截止至合同到期月，并且終止雙方合作關(guān)系。陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部收到確認(rèn)單及發(fā)票后，按陜西聯(lián)通合同付款流程付款。 合作協(xié)議簽署后，增值業(yè)務(wù)部向相關(guān)部門(mén)、各分公司發(fā)送業(yè)務(wù)正式開(kāi)通通知，信息化部據(jù)此正式計(jì)費(fèi)。（四）“聯(lián)通麗音”業(yè)務(wù)合作方將《陜西聯(lián)通合作方接入資格申請(qǐng)》等接入材料提交至增值業(yè)務(wù)部。增值業(yè)務(wù)部接到反饋工單后，按照合同審批流程與合作方簽署正式合作協(xié)議。（三）“聯(lián)通寬信”業(yè)務(wù)合作方將《陜西聯(lián)通合作方接入資格申請(qǐng)表》等接入材料提交至增值業(yè)務(wù)部。批準(zhǔn)接入后，增值業(yè)務(wù)部分配合作方代碼，在炫鈴平臺(tái)添加該合作方相關(guān)數(shù)據(jù)，并分配合作方操作權(quán)限。增值業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)交信息化部查找原因并解決后，由合作方進(jìn)行重新測(cè)試，直至計(jì)費(fèi)無(wú)誤。制作完畢后將需求單簽字確認(rèn)，反饋至陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部。測(cè)試完成后將《陜西聯(lián)通短消息合作方數(shù)據(jù)制作需求表》簽字，反饋至增值業(yè)務(wù)部（產(chǎn)品管理處）。對(duì)于業(yè)務(wù)內(nèi)容較好，但暫時(shí)不適合接入的合作方，陜西聯(lián)通保留申請(qǐng)材料供日后選擇使用。第三章 申請(qǐng)、接入、結(jié)算流程一、合作方申請(qǐng)服務(wù)流程準(zhǔn)備申請(qǐng)材料合作方前往陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部領(lǐng)取申請(qǐng)表格，填寫(xiě)完畢的材料裝訂成冊(cè)后送至陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部。聯(lián)通麗音業(yè)務(wù)聯(lián)通麗音業(yè)務(wù)受全網(wǎng)轉(zhuǎn)本地業(yè)務(wù)的影響，暫不設(shè)定接入上限，為體現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，麗音類(lèi)合作方每季度淘汰接入總數(shù)的10%。為利用有限的資源接入更多優(yōu)秀的合作方，在合作方接入工作方面實(shí)行總量控制原則，使每季度接入和淘汰的合作方總數(shù)基本持平，達(dá)到動(dòng)態(tài)的平衡。相關(guān)信息資訊來(lái)源許可證，特別對(duì)于新聞、氣象、證券、醫(yī)藥、音樂(lè)版權(quán)等信息的經(jīng)營(yíng)許可證或合作協(xié)議（復(fù)印件加蓋公章）。（2）擁有符合要求的增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。具備開(kāi)發(fā)增值業(yè)務(wù)應(yīng)用的技術(shù)實(shí)力、完備的售前、售中、售后服務(wù)體系、科學(xué)完善的商業(yè)計(jì)劃與業(yè)務(wù)策劃。各合作方利用陜西聯(lián)通的通信通道及業(yè)務(wù)平臺(tái)，向陜西聯(lián)通用戶(hù)提供各類(lèi)增值業(yè)務(wù)服務(wù)。修改后的管理辦法將在中國(guó)聯(lián)通陜西分公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（）進(jìn)行公示，除此之外不再另行通知。省分客戶(hù)服務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)服務(wù)受理工作，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)匯總，提供監(jiān)督考核依據(jù)。省分綜合市場(chǎng)部職責(zé)負(fù)責(zé)涉及G/C兩網(wǎng)共同開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)方案的制定與實(shí)施。具體管理對(duì)象如下：服務(wù)提供類(lèi)（SP）（Service Provider）：指陜西聯(lián)通與信息服務(wù)提供商（具備合法資質(zhì)）合作，信息服務(wù)提供商負(fù)責(zé)內(nèi)容開(kāi)發(fā)、平臺(tái)建設(shè)維護(hù)、市場(chǎng)推廣（需具備《增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》）和客服，陜西聯(lián)通負(fù)責(zé)客服、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)、收費(fèi)。陜西聯(lián)通無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法第一章 總則為確保陜西聯(lián)通合作類(lèi)增值業(yè)務(wù)（注：合作類(lèi)增值業(yè)務(wù)下文簡(jiǎn)稱(chēng)為增值業(yè)務(wù)）的健康發(fā)展，規(guī)范陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的合作管理工作，為合作伙伴創(chuàng)造公平、公開(kāi)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，從而向用戶(hù)提供更多、更好的增值服務(wù)，特制定本辦法。二、本辦法僅涉及陜西省范圍增值業(yè)務(wù)SP/CP的管理，對(duì)陜西省范圍以外業(yè)務(wù)的管理參照總部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三、本辦法涉及聯(lián)通方職責(zé)界定省分增值業(yè)務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)合作方的選擇接入、業(yè)務(wù)管理、考核評(píng)比、服務(wù)支持等工作。省分財(cái)務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)合作方結(jié)算款項(xiàng)支付。陜西聯(lián)通可根據(jù)上級(jí)管理機(jī)構(gòu)、政策市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)本辦法進(jìn)行調(diào)整或補(bǔ)充。陜西聯(lián)通向各合作方有償提供通信通道、代計(jì)費(fèi)與代收費(fèi)服務(wù)。（在陜西省通信管理局備案的跨地區(qū)增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證或陜西省通信管理局頒發(fā)的增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證）從事陜西地區(qū)業(yè)務(wù)的合作方注冊(cè)資本金不低于100萬(wàn)人民幣。（二）炫鈴合作方接入條件SP類(lèi)合作方接入條件（1）接入合作方注冊(cè)資本金不低于500萬(wàn)元人民幣。三、合作方應(yīng)準(zhǔn)備的申請(qǐng)材料企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件加蓋公章）；電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（復(fù)印件加蓋公章）；銀行開(kāi)戶(hù)許可證（復(fù)印件加蓋公章）；陜西聯(lián)通合作方接入資格申請(qǐng)表（加蓋公章）。五、合作方接入原則實(shí)行接入總量控制原則。聯(lián)通寬信業(yè)務(wù)該業(yè)務(wù)接入上限為40家， 待寬信合作方達(dá)到接入上限時(shí)，每季度淘汰10%，即4家合作方，相應(yīng)每季度接入4家合作方，原則上每月平均接入1家。說(shuō)明：具體淘汰的方法參見(jiàn)第五章“合作方考核、獎(jiǎng)懲辦法”。未通過(guò)評(píng)估的合作方，申請(qǐng)材料不予退回。增值業(yè)務(wù)部（運(yùn)行維護(hù)處）接到《陜西聯(lián)通短消息合作方數(shù)據(jù)制作需求表》后，于7個(gè)工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)制作、聯(lián)調(diào)測(cè)試。信息化部收到《計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)制作需求單》和《合作方短消息業(yè)務(wù)情況列表》后，于7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)制作。若合作方對(duì)測(cè)試結(jié)果有疑問(wèn)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)向增值業(yè)務(wù)部反饋意見(jiàn)。（二）“炫鈴”業(yè)務(wù)合作方將《陜西聯(lián)通合作方接入資格申請(qǐng)表》等接入材料提交至增值業(yè)務(wù)部。增值業(yè)務(wù)部向相關(guān)部門(mén)、各分公司發(fā)送業(yè)務(wù)正式開(kāi)通通知，信息化部據(jù)此正式計(jì)費(fèi)。測(cè)試通過(guò)后將工單簽字確認(rèn)，反饋至增值業(yè)務(wù)部（產(chǎn)品管理處）及相應(yīng)合作方。增值業(yè)務(wù)部向相關(guān)部門(mén)、各分公司發(fā)送業(yè)務(wù)正式開(kāi)通通知，信息化部據(jù)此正式計(jì)費(fèi)。 測(cè)試完成后，合作平臺(tái)商和合作方雙方在測(cè)試報(bào)告上簽字確認(rèn)，合作平臺(tái)商將測(cè)試報(bào)告反饋至增值業(yè)務(wù)部,增值業(yè)務(wù)部按照合同審批流程與合作方簽署合作協(xié)議。合作方確認(rèn)報(bào)表數(shù)額無(wú)誤后，打印結(jié)算表并加蓋公章，連同正式發(fā)票派專(zhuān)人送交陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部，不可通過(guò)郵寄的方式返回報(bào)表和發(fā)票。２、各合作方收到陜西聯(lián)通提供的結(jié)算確認(rèn)單后，按照業(yè)務(wù)的結(jié)算周期于十五日之前將發(fā)票送至陜西聯(lián)通，如果因?yàn)楹献鞣皆蚨茨茉谝?guī)定的結(jié)算周期內(nèi)反饋結(jié)算確認(rèn)單和發(fā)票，陜西聯(lián)通將延遲對(duì)合作方該月的結(jié)算付款，即陜西聯(lián)通在收到合作方結(jié)算確認(rèn)單及發(fā)票后的就近的自然季度末前確認(rèn)結(jié)算單據(jù)，并于確認(rèn)后的次月完成付款。第四章 合作方考核、獎(jiǎng)懲辦法為創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)陜西聯(lián)通市場(chǎng)秩序，提高陜西聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)資源和市場(chǎng)資源的使用效率，陜西聯(lián)通本著公平、公開(kāi)的原則，對(duì)合作方進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)或淘汰。陜西聯(lián)通對(duì)合作方的考核參數(shù)指標(biāo)是：業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、客服質(zhì)量。2008年1月1日起，與本地合作方統(tǒng)一參與考核。指標(biāo)滿(mǎn)分100。限期整改：根據(jù)陜西聯(lián)通的要求對(duì)自身網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等進(jìn)行檢測(cè)及糾正，并通過(guò)陜西聯(lián)通相關(guān)測(cè)試與檢查。對(duì)于重大投訴、申訴、媒體曝光等違規(guī)行為的處罰措施： A、若地市分公司反映當(dāng)?shù)赜脩?hù)大量投訴某合作方，經(jīng)省分增值業(yè)務(wù)部調(diào)查屬實(shí)后，據(jù)投訴影響的惡劣程度，扣除該合作方當(dāng)月結(jié)算后收入的10%至30% B、申訴：252。 申訴至中國(guó)聯(lián)通總部：扣除該合作方當(dāng)月結(jié)算收入的5%至30%，若情節(jié)十分惡劣，則對(duì)其進(jìn)行清退處理。 申訴至信息產(chǎn)業(yè)部且立案：扣除該合作方當(dāng)月結(jié)算收入的20%至50%，若情節(jié)特別惡劣或一年之內(nèi)發(fā)生此事件達(dá)到2次，則對(duì)其進(jìn)行清退處理。 省級(jí)媒體曝光：扣除該合作方當(dāng)月結(jié)算收入的70%，若影響特別惡劣，則對(duì)其進(jìn)行清退處理?！奥?lián)通寬信”業(yè)務(wù)：根據(jù)考核得分，每季度淘汰末位10%合作方。一等獎(jiǎng)名額為“聯(lián)通在信”合作方1名，“炫鈴”合作方1名， “聯(lián)通寬信”合作方1名，“聯(lián)通麗音”1名；（2）二級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)：%。（2）對(duì)于按階梯式比例分成的短消息合作方，對(duì)各檔比例均進(jìn)行提高。設(shè)該合作方第二季度第二月計(jì)費(fèi)收入50萬(wàn)元，則該合作方分成計(jì)算方式為：項(xiàng)目數(shù)量備注信息費(fèi)計(jì)費(fèi)收入50萬(wàn)元10萬(wàn)元以下部分10萬(wàn)元10萬(wàn)元以下分成比例50%根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，分成比例調(diào)整為51%10萬(wàn)元至30萬(wàn)元部分20萬(wàn)元10萬(wàn)元至30萬(wàn)元分成比例60%根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，分成比例調(diào)整為61%30萬(wàn)元至50萬(wàn)元部分11萬(wàn)元30萬(wàn)元至50萬(wàn)元分成比例70%根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，分成比例調(diào)整為71%合作方實(shí)收10*+20*+11*=第六章 客戶(hù)服務(wù)原則客戶(hù)服務(wù)目的：提升聯(lián)通增值業(yè)務(wù)服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)健康發(fā)展。并應(yīng)按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求，由受理投訴的第一方負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴的全程跟蹤，另一方應(yīng)與第一方緊密配合，快速響應(yīng)，并將處理結(jié)果告知第一方。具體見(jiàn)《陜西聯(lián)通SP服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)結(jié)算辦法》。 有網(wǎng)站的合作方還必須建立暢通的網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)渠道，向客戶(hù)提供個(gè)性化的查詢(xún)、修改、取消定制業(yè)務(wù)的網(wǎng)上渠道。附件列表附件一： 陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)合作方評(píng)審工作制度 附件二： 業(yè)務(wù)資費(fèi)及收入分配方式 附件三： 《信息服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法（）》 附件四： 陜西聯(lián)通娛樂(lè)類(lèi)短消息服務(wù)合作方收入進(jìn)階分成辦法 附件五： “聯(lián)通寬信”合作方業(yè)務(wù)管理細(xì)則 附件六： 聊天類(lèi)業(yè)務(wù)補(bǔ)充說(shuō)明 附件七： 陜西聯(lián)通合作方接入資格申請(qǐng)表 附件八： 陜西聯(lián)通“聯(lián)通在信”合作方數(shù)據(jù)制作需求表 附件九： “聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)情況列表 附件十：陜西聯(lián)通“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)測(cè)試表（C、G網(wǎng)各一份） 附件十一：陜西聯(lián)通聯(lián)通寬信業(yè)務(wù)開(kāi)通申請(qǐng) 附件十二：陜西聯(lián)通寬信WAP業(yè)務(wù)情況列表 附件十三：陜西聯(lián)通WAP業(yè)務(wù)測(cè)試需求單 附件十四：陜西聯(lián)通麗音業(yè)務(wù)開(kāi)通申請(qǐng) 附件十五：陜西聯(lián)通麗音IVR業(yè)務(wù)情況列表 附件十六：陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)需求單附件十七：合作方數(shù)據(jù)核查單 版本更新目錄版本號(hào)編制單位變更內(nèi)容說(shuō)明陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部合作方管理陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部增加陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)合作方評(píng)審工作制度附件十三對(duì)合作方結(jié)算周期、結(jié)算最低金額、發(fā)票遞送時(shí)限進(jìn)行更改增加“聯(lián)通寬信”合作方業(yè)務(wù)管理細(xì)則附件九對(duì)IVR業(yè)務(wù)的接入流程、測(cè)試流程進(jìn)行更改附件十、附件十一對(duì)服務(wù)考核條例進(jìn)行更改陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部重新定義管理對(duì)象添加聯(lián)通方職責(zé)界定修改炫鈴合作方的資質(zhì)要求修改合作方考核、獎(jiǎng)勵(lì)辦法增加客戶(hù)服務(wù)原則業(yè)務(wù)資費(fèi)及收入分配方式附件二增加《信息服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法（）》附件三增加聊天類(lèi)業(yè)務(wù)補(bǔ)充說(shuō)明附件六增加合作方數(shù)據(jù)核查單附件十七 附件一陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)合作方評(píng)審工作制度1 總則 制定本制度的目的為增加陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)合作方接入工作的透明度，選擇優(yōu)秀合作伙伴，增加增值業(yè)務(wù)收入，特制定本制度。增值業(yè)務(wù)部為評(píng)審組組長(zhǎng)部門(mén)。、增值業(yè)務(wù)部對(duì)合作方申請(qǐng)材料進(jìn)行資質(zhì)審查。、增值業(yè)