中國個人無線增值業(yè)務(wù)市場發(fā)展分析-閱讀頁
2025-07-13 22:34本頁面
【正文】 為了保證在產(chǎn)業(yè)鏈中處于支配地位和利益的最大化，運(yùn)營商將向產(chǎn)業(yè)鏈下游和上游滲透，加強(qiáng)對稀缺的內(nèi)容資源和客戶界面的控制在產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部。在未來，不論運(yùn)營商確定的轉(zhuǎn)型目標(biāo)是什么，增值業(yè)務(wù)市場一定是爭奪的焦點(diǎn)。以產(chǎn)品為核心的粗放式運(yùn)營已經(jīng)不再適應(yīng)瞬息萬變的市場競爭環(huán)境，以客戶為中心的精益運(yùn)營運(yùn)營模式將成為運(yùn)營商打造核心競爭力、實(shí)現(xiàn)差異化的運(yùn)營的前提條件。為了實(shí)現(xiàn)精益運(yùn)營，運(yùn)營商不僅要轉(zhuǎn)變運(yùn)營思路，還必須著手進(jìn)行以下六方面能力的培養(yǎng)與建設(shè)： 第一，組織與資源保障能力：中國運(yùn)營商特有的總部——省公司的由上至下組織體系結(jié)構(gòu)增加了增值業(yè)務(wù)管理的復(fù)雜度。 第二，經(jīng)營模式與價(jià)值鏈掌控能力：處于日趨復(fù)雜、隨時(shí)變化的價(jià)值鏈中，運(yùn)營商急需構(gòu)建一套隨機(jī)應(yīng)變的，動態(tài)的以運(yùn)營商為主導(dǎo)的運(yùn)營伙伴管理模式，根據(jù)業(yè)務(wù)特征、市場需求、資源狀況、運(yùn)營特點(diǎn)等對商業(yè)模式進(jìn)行有機(jī)的設(shè)計(jì)與持續(xù)優(yōu)化。 第三，客戶需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力：目前，運(yùn)營商對客戶的劃分水平難以達(dá)到差異化競爭的要求。相應(yīng)的，運(yùn)營商應(yīng)該繼續(xù)致力于完全基于客戶體驗(yàn)和需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)流程的優(yōu)化，達(dá)到精確開發(fā)與精準(zhǔn)設(shè)計(jì)。 第四，質(zhì)量與交付保障能力：目前，運(yùn)營商的需要進(jìn)一步加強(qiáng)人性化的業(yè)務(wù)交付支撐體系建設(shè)、嚴(yán)格產(chǎn)品審核、測試和試商用等各個環(huán)節(jié)，從而確保新產(chǎn)品精準(zhǔn)交付和良好的客戶感知，實(shí)現(xiàn)交付水平的提升。營造體驗(yàn)環(huán)境，創(chuàng)新時(shí)尚行為將是增值業(yè)務(wù)收入提升的核心要素。 第六，運(yùn)營與管理能力：科學(xué)的KPI指標(biāo)體系與嚴(yán)格的執(zhí)行是運(yùn)營管理能力提升的必由路徑。 【返回】 【關(guān)閉】 7 / 7
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