【正文】 有關(guān)售后質(zhì)量問題的處理辦法 (1)、 在保修期內(nèi)，客戶的工程質(zhì)量出現(xiàn)問題，公司機(jī)構(gòu)內(nèi)任何人接到客戶信息后，必須在一小時(shí)內(nèi)上報(bào)到工程部，并填寫維修通知書， 12 小時(shí)內(nèi)安排相關(guān)人員，在。 工程部管理資料 北京紫名都裝飾特許經(jīng)營管理中心 網(wǎng)址： Email： 32 第十三章 工程售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定 在公司所做工程，均實(shí)行三年保修制度。有客戶參觀樣板間，應(yīng)主動(dòng)介紹，熱情服務(wù)，盡量把客戶帶到公司或留下聯(lián)系 方式。 嚴(yán)禁在工地抽煙、燒飯等。 施工中嚴(yán)格控制材料的品牌和品質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行綠色環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，做科學(xué)施工，節(jié)約能源，降低噪音，粉塵污染、降低水電消耗，保持工地環(huán)境衛(wèi)生。 工長在家裝過程中，應(yīng)向客戶介紹綠色家裝知識并 向客戶推薦環(huán)保型材料。推薦成功金額累計(jì) 1 萬元的，獎(jiǎng)金 150 元，推薦成功金額累計(jì) 2 萬元的獎(jiǎng)金 300元，推薦值兩個(gè)月合算。 合同之內(nèi)的磚材，工長必須要求客戶在公司指定的材料市場購買，工長帶客戶到其它市場購買或購買時(shí)不經(jīng)公司允許的，工長應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，罰款 500 元 /次。未佩戴胸卡或上崗證或佩戴不正確，罰款 100 元 /人。 工程部管理資料 北京紫名都裝飾特許經(jīng)營管理中心 網(wǎng)址： Email： 31 第十二章 施工管理的其它有關(guān)規(guī)定 統(tǒng)一著裝，正確佩戴胸卡和上崗證，體現(xiàn)公司外在形象。 (3)、若在公司指定地點(diǎn)購買 的材料出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)上報(bào)公司（要有物證），公司將責(zé)令材料商及時(shí)更換，決不允許不合格材料投入工程施工中使用。 工程材料管理辦法 (1)、凡公司所控購材料，無論工程大小、數(shù)量多少，均須到公司指定的商店或廠家購買。 D． 總體工程的檢查：所有工程項(xiàng)目的整體情況以及施工現(xiàn)場滅火器配備情況工作服穿戴情況，衛(wèi)生清潔況等。 B． 飾面工程的檢查：包括木質(zhì)貼面，木線的貼釘，油漆工程，涂料裝飾工程，墻地磚鋪貼工程及成品的保護(hù)。 第 2 節(jié) — 工程質(zhì)量的驗(yàn)收 施工人員必須嚴(yán)格按照公司制定的施工工序施工。 工程監(jiān)理需嚴(yán)格按照工程預(yù)算書上的價(jià)位及設(shè)計(jì)要求檢查每項(xiàng)工程的材料，決不允許以次充好、偷工減料等現(xiàn)象發(fā)生。 第 7 條 、 在公司任職期間因違法犯罪活動(dòng)，而被國家政府機(jī)關(guān)追溯到公司的工長及其施工工人，必要的情況下公司可以動(dòng)用工程質(zhì)保金處理有關(guān)事宜。 (3)、雖然工程被投訴了出去，不過工長一切損失都表示 自己愿意承擔(dān)的。 第 6 條 、 有下列情況之一的工長，工程質(zhì)保金酌情考慮退還： (1)、曾有過接私活的歷史，但后來認(rèn)真改過，一直表現(xiàn)不錯(cuò)的，而且還為公司立了不少功勞的。 (3)、工長所施工的工程被投訴到 315 或工商所等國家有關(guān)部門的，造成公司嚴(yán)重危害的。 第 5 條 、 有下列情況之一的工程質(zhì)保金不予退還： (1)、工長在外面接私活的。 以后每同時(shí)有能力增加一家的，工程質(zhì)保金并以 1000 元累增。 第 3 條 、 工 程質(zhì)保金以 5000 元為工長加入公司的基數(shù)，在公司擔(dān)任工長一年以上的，而且有能力同時(shí)開工兩家工程的工長（有歷史記錄），工程質(zhì)保金增加 2020 元。 第 3 節(jié) — 工程質(zhì)保金管理?xiàng)l例 第 1 條 、 工程質(zhì)保金主要是在工程質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，起到一種資金頂?shù)仲r償?shù)淖饔谩? 1負(fù)責(zé)開工開始到結(jié)束其中發(fā)生的一切事務(wù)．主動(dòng)與客戶聯(lián)系，要求客戶以書面形式提出有關(guān)工程的問題，督促工長及時(shí)解決，將客戶投訴率減少至零。此項(xiàng)檢查合格率達(dá) 100％。 工程監(jiān)理部應(yīng)隨時(shí)檢查各工地的放火情況。 監(jiān)理工程部要督促工長堅(jiān)決地，無條件地按期完成施工工程，維護(hù)公司的信譽(yù)。審核各施工隊(duì)人員的變動(dòng)情況，如有異常，馬上書面報(bào)告總經(jīng)理。對不符合工藝質(zhì)量的可以提出口頭警告，書面警告及停工整頓三種措施，施工質(zhì)量合格率達(dá) 100％。此項(xiàng)合格率達(dá) 100％。 嚴(yán)格管理施工隊(duì)人員，經(jīng)做到各單位，各工種每個(gè)人員都有檔案，每個(gè)在工地施工人員都是經(jīng)公司嚴(yán)格培訓(xùn)過，有公司配發(fā)上崗證書的。工地使用材料合格率達(dá) 100％。 第 2 節(jié) — 工程監(jiān)理部管理?xiàng)l例 為進(jìn)一步提高公司的工程質(zhì)量 ,規(guī)范工程管理 ,特制定本條例 ： 接到設(shè)計(jì)部轉(zhuǎn)過的合同后 ,要及時(shí)調(diào)度安排工長 ,下達(dá)開工令 ,嚴(yán)格按照合同所規(guī)定日期開工 ,除有不可抗拒的因素外 ,開工率達(dá) 100%。 (5)、破碎、字面不清的單據(jù)無效。 (3)、不屬于公司指定的材料點(diǎn)票務(wù)及工長的簽字單，財(cái)務(wù)不予承認(rèn)。 第 4 條 、 票務(wù)規(guī)定 ： (1)、所有人從財(cái)務(wù)手里過現(xiàn)金或票據(jù) ,一律簽字開條。 (7)、 乙方承攬甲方工程應(yīng)承擔(dān)整個(gè)工程的責(zé)任。 (5)、 客戶工程款沒有向公司付清的，財(cái)務(wù)部不予結(jié)該工程帳目。 (3)、 在工程施工過程中，工長有嚴(yán)重違反公司管理的違規(guī)條例的，罰款金額由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一從工長的工程款里或者工程質(zhì)保金內(nèi)扣除。 第 3 條 、 工程結(jié)算規(guī)定 ： (1)、 工程施工結(jié)束，各材料庫的材料單到齊 6 天后財(cái)務(wù)部 通知工長結(jié)帳。 中期款后，財(cái)務(wù)部允許工長預(yù)支總工程 5%的個(gè) 人生活及其它費(fèi)用。具體預(yù)支規(guī)則為： 允許預(yù)支總工程的 5%的材料零碎款。 第 2 條 、 工程款支付規(guī)定 ： (1)、 工程施工期間，公司財(cái)務(wù)部不對外預(yù)支工人工資及生活費(fèi)。 工程部管理資料 北京紫名都裝飾特許經(jīng)營管理中心 網(wǎng)址： Email： 27 第十章 工程部財(cái)務(wù)管理制度條例 第 1 節(jié) — 財(cái)務(wù)發(fā)放時(shí)間 第 1 節(jié)、 為每星期一、星期三、星期五下午 2:004:00，除工程結(jié)算外，其它時(shí)間公司財(cái)務(wù)不對外支錢。 第 8 條 、 凡是能夠產(chǎn)生靜電引起爆炸或火災(zāi)的設(shè)備容器，必須設(shè)置消除靜電的裝置。 第 5 條 、 電氣設(shè)備和電線不準(zhǔn)超過安全負(fù)荷，接頭處要牢固，絕緣性良好；室內(nèi)、外電線架設(shè)應(yīng)有瓷管或瓷瓶與其他物體隔離，室內(nèi)電線不得直接敷設(shè)在可燃物、金屬物上，要套防火絕緣線管。 第 3 條 、 裝修工程施工期間，在施工范圍內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，嚴(yán)禁油漆及木制作作業(yè)與動(dòng)火作業(yè)同時(shí)進(jìn)行。在防火業(yè)務(wù)上受公司和北京市公安消防機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和指導(dǎo)。 抹灰、地面、油漆等工程，應(yīng)先計(jì)劃做樣，確定符合標(biāo)準(zhǔn)后，再統(tǒng)一全 面施工，墻漆工程應(yīng)自查達(dá)標(biāo)后，再由質(zhì)量檢驗(yàn)組抽查。 若發(fā)生質(zhì)量投訴，按不同程度給予經(jīng)濟(jì)處罰。 建立“三檢制”掛牌施工，項(xiàng)目監(jiān)理嚴(yán)格班組質(zhì)量檢查。 工程部管理資料 北京紫名都裝飾特許經(jīng)營管理中心 網(wǎng)址： Email： 25 第八章 質(zhì)量管理制度 為 確保工程質(zhì)量，制訂下列管理制度： 全體員工必須樹立“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的方針，共同把好質(zhì)量關(guān)。 防火板、地板按業(yè)主要求數(shù)量驗(yàn)收，同業(yè)主簽字。 工程部管理資料 北京紫名都裝飾特許經(jīng)營管理中心 網(wǎng)址： Email： 24 第七章 進(jìn)場材料驗(yàn)收制度 材料進(jìn)場，應(yīng)與計(jì)劃用量相符后驗(yàn)收，做到無計(jì)劃、質(zhì)量不合格、型號不符，不驗(yàn)收。 (2)、 故意重復(fù)報(bào)帳，報(bào)假帳的。 (2)、 因責(zé)任心不強(qiáng)而出現(xiàn)供材差錯(cuò)的視情節(jié)狀況給予每次 100~1000 元的罰款。 (3)、 對特別優(yōu)秀的材料員報(bào)公司給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。 第 8 節(jié) — 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰 獎(jiǎng)勵(lì)： (1)、 發(fā)現(xiàn)其它部門在材料選擇使用環(huán)節(jié)上的錯(cuò)誤，及時(shí)上報(bào)避免重大損失的一次性獎(jiǎng)勵(lì)50~100 元。 驗(yàn)收后的材料保護(hù)責(zé)任由施工隊(duì)承擔(dān)。 公司指定經(jīng)銷商、施工隊(duì)自購材料質(zhì)量由施工監(jiān)理驗(yàn)收。 標(biāo)準(zhǔn)材料到達(dá)施工現(xiàn)場后由施工隊(duì)長或施工隊(duì)長指定專人驗(yàn)收簽字。 工程部管理資料 北京紫名都裝飾特許經(jīng)營管理中心 網(wǎng)址： Email： 23 第 7 節(jié) — 送貨、驗(yàn)收、退貨 每一單要求供應(yīng) 商送材料到施工現(xiàn)場。 (2)、 借款現(xiàn)金不得超過 200 元。 每月三十日匯總當(dāng)月材料發(fā)生的費(fèi)用向總經(jīng)理報(bào)告。 項(xiàng)目結(jié)束后 5 天內(nèi)做材料分析表。 第 6 節(jié) — 材料供應(yīng)結(jié)算、月報(bào) 家裝材料采用月結(jié)款和額度結(jié)款兩種方式。 材料供應(yīng)商所指派的結(jié)款人必須提前報(bào)公司備案，并提交授權(quán)委托書，結(jié)款人身份證復(fù)印件、施工隊(duì)領(lǐng)料單等必要文件。 從質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)三方面選擇材料供應(yīng)商，材料供應(yīng)商提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、產(chǎn)品說明、檢測報(bào)告、價(jià)格表等必要文件，材料人員現(xiàn)場考察。 第 5 節(jié) — 選擇材料和確定材料供應(yīng)商 推陳出新，及時(shí)引進(jìn)款式新、質(zhì)量優(yōu)、利潤大的新材料。合同額在壹千元以下由材料員簽定合同，合同額在壹千至叁千元之間由材料部經(jīng)理簽定合同，合同額在叁千元以上合同由公司分管副總審批。 家裝標(biāo)準(zhǔn)材料以合作協(xié)議書形式規(guī)范供需雙方責(zé)、權(quán)、利，每一單材料不具體簽定合同。 第 3 節(jié) — 標(biāo)準(zhǔn)材料的供應(yīng) 嚴(yán)格按照材料計(jì)劃單采購和供應(yīng)。 進(jìn)口櫥柜在客戶簽字確認(rèn)后 3 個(gè)月到工地現(xiàn)場。 門類、理石、塑鋼窗、鐵藝、實(shí)木地板、鋁合金不銹鋼玻璃等在客戶簽字確認(rèn)后 7 天內(nèi)到達(dá)工地現(xiàn)場。 布藝、地毯在施工部下達(dá)計(jì)劃單后 5 天內(nèi)到達(dá)工地現(xiàn)場。 第 2 節(jié) — 家裝材料的供應(yīng) 板材類在施工部下達(dá)計(jì)劃單后 2 天內(nèi)供應(yīng)到工地現(xiàn)場。 對違章作業(yè)及造成事故者，質(zhì)檢員有權(quán)扣證 12 個(gè)月，給予經(jīng)濟(jì)處罰，直接追究刑事責(zé)任。 工程部管理資料 北京紫名都裝飾特許經(jīng)營管理中心 網(wǎng)址： Email： 20 第五章 特種作業(yè)人員持證上崗制度 特種作業(yè)人員必須進(jìn)行安全教育，技術(shù)培訓(xùn)和考核，考核合格取得合格證者才準(zhǔn)獨(dú)立上崗作業(yè)。 無故不來參加會議，每發(fā)生一次處罰 100 元。 工程部會議，不準(zhǔn)遲到、早退。 各工長也可于工人當(dāng)中，選拔素質(zhì)較高、工作積極的工人，參加公司各類培訓(xùn)，若工長推薦的工人，今后在公司中有較大的發(fā)展，為獎(jiǎng)勵(lì)工長的伯樂精神，公司會給予工長推薦獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì) 50100 元不等。 第 4 節(jié) — 工長培訓(xùn)管理?xiàng)l例 紫名都裝飾公司鼓勵(lì)工長和工人參加公司各類培訓(xùn)，公司將借助于工程部每周例會對工長進(jìn)行工程管理能力培訓(xùn)。 凡工長或工人為紫名都公司介紹業(yè)務(wù)成功者，公司將給予業(yè)務(wù)提成，按工程總造價(jià) 2%支付業(yè)務(wù)提成。 紫名都公司鼓勵(lì)施工工長和施工工人，積 極為紫名都公司聯(lián)系業(yè)務(wù)。 第 3 節(jié) — 工地現(xiàn)場承攬家裝業(yè)務(wù)條例 工長不得以紫名都裝飾公司名義，私自接其它單。 開工后，不論何種原因不得撤離現(xiàn)場，撤離現(xiàn)場須在施工監(jiān)理簽署《撤離現(xiàn)場通知單》后進(jìn)行。 接單后不能按時(shí)準(zhǔn)備開工物品與人員者，一次罰款 100 元。 無故不接工程者，一次罰款 100 元。 對施工質(zhì)量優(yōu)良的施工隊(duì)伍，在相同情況下，公司將考慮優(yōu)先派單。