【正文】 互動體驗(yàn)分享的環(huán)節(jié)是缺失的，最多只是給廣告客戶提供了新的選擇。互聯(lián)網(wǎng)廣告一直沒有走出傳統(tǒng)廣告的影子，如單純按照網(wǎng)站的 PV、點(diǎn)擊的次數(shù)來評判價值，傳播的變革仍然是原地踏步，企業(yè)所寄以厚望的市場突圍不過紙上談兵。但這其中存在一個很難避免的問題，那就是：企業(yè)規(guī)模越小，知名度越小，實(shí)力越小，互動營銷越難做，具體表現(xiàn)在：客戶數(shù)據(jù)庫不完整，甚至沒有建立；未能把握現(xiàn)有客戶群體的喜好，難以設(shè)計與掌握互動點(diǎn)；很難策動大量的參與者加入?yún)雨嚑I等。如數(shù)碼產(chǎn)品、PC、音像圖書、休閑食品、飲料等在互動營銷方面已有眾多典型的例子，而且非常多的企業(yè)都已經(jīng)在采用。這“三個點(diǎn)”如何做到位，是個本站資源匯總［優(yōu)秀資源，值得收藏］ 第 21 頁 共 42 頁 難點(diǎn)，考驗(yàn)策劃人與實(shí)施者的創(chuàng)意能力與執(zhí)行能力。 、改進(jìn)。 點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的形式與內(nèi)容設(shè)計，是做一次活動，還是搞在線體驗(yàn)，或者是改進(jìn)現(xiàn)有的互動平臺與流程，比如網(wǎng)站、售后、客服等。 ，列成詳細(xì)的表格，進(jìn)行篩選?；拥某蓴∮刹邉?、實(shí)施人員以及互動本身的吸引力所決定。比如企業(yè)官方網(wǎng)站開通留言、咨詢、問答、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、即時通訊、網(wǎng)絡(luò)電話等功能，也是互動營銷的一種基礎(chǔ)措施。 消費(fèi)者與企業(yè)互動的點(diǎn)很多，比如圍繞一個共同關(guān)心的話題展開討論，這種討論可以是虛擬的，在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中展開，甚至可能局限于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的某個主題帖下面；也可以做成線下的互動討論會，當(dāng)然成本就要高一些，參與的人也會有限。 將互動營銷納入計劃之中并貫徹到市場與 銷售計劃之中，目的有幾種，比如加深同消費(fèi)者的關(guān)系、展現(xiàn)企業(yè)的友好態(tài)度與舉措、培育美譽(yù)度與消費(fèi)者的忠誠度等。所有的溝通都應(yīng)該有目標(biāo)，也就是要非常清晰自己要解決的問題。 一個商業(yè)人士可能不會花太多時間在互聯(lián)網(wǎng)上，但一個青少年可能整天都在網(wǎng)上，所以如果您的產(chǎn)品如果是瞄準(zhǔn)青少年的，您就可以使用網(wǎng)上溝通。在日本和韓國，基于互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)上的運(yùn)用特別廣泛；在泰國，手機(jī)使用頻率最高；在中國，目前主要運(yùn)用在互聯(lián)網(wǎng)，但很快就會運(yùn)用到手機(jī)上，預(yù)計在未來 10 年，這種互動營銷將成為主流的一對一的營銷方式。 奧美目前的客戶之所以主要集中在以上領(lǐng)域，是因?yàn)橐陨项I(lǐng)域客戶由于生意性質(zhì)原因，具備比較完整的數(shù)據(jù)庫。 目前來看，主要是金融、 IT、交通、汽車和電信，比如銀行的信用卡、手機(jī)的新款發(fā)布、航空的路線設(shè)置和宣傳等，運(yùn)用互動營銷的一個先決前提是，客戶具備完備有效的顧客數(shù)據(jù)庫。 互動營銷在中國也是近十年的事情，具體說是近五年發(fā)展比較快。通過這種在線溝通，加強(qiáng)了廠家與 消費(fèi) 者的 心里 距離 ，也 是一種 互動 。用戶在看完網(wǎng)絡(luò)廣告后采取了購買行動，此時產(chǎn)生了銷售結(jié)果，這就是互動產(chǎn)生的效益。廣告相對來說是靜止的。就意味著，用戶對廣告是有興趣的。 最初的網(wǎng)絡(luò)營銷主要是通過點(diǎn)擊來完成。 傳統(tǒng)廣告的弊端在于它是單向的，無法收集消費(fèi)者的意見和信息，不清楚消費(fèi)者的反饋及心中所想。贈送及讓利，但是在互動一環(huán)明顯匱乏，互動營銷強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)場娛樂本站資源匯總［ 優(yōu)秀資源，值得收藏］ 第 20 頁 共 42 頁 活動的策劃。但是在策略制 定、活動設(shè)計，以及活動的進(jìn)行，對于個性化滿足的不夠充分，更多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功效，每每在情感化傳播的一環(huán)總是差強(qiáng)人意。 終端促銷 在傳統(tǒng)營銷中，促銷活動是產(chǎn)品營銷的重要環(huán)節(jié)，主要為終端的銷售工作起到推動作用。路演在中國剛一出現(xiàn)不僅得到了上市公司、券商、投資者的關(guān)注和青睞，也引了其他企業(yè)的廣泛關(guān)注和濃厚興趣，并效仿證券業(yè)的路演方式來宣傳推廣企業(yè)的產(chǎn)品，形成時下盛行的企業(yè) “路演”。當(dāng)然，也有路演失敗的案例，比如中海油的海外融資，在路演過程中投資者對公司反應(yīng)冷淡，公司雖然宣布縮減規(guī)模并降低招股價，市場仍然沒有起色，加上有關(guān)部門的意見分歧，招股計劃只好放棄，轉(zhuǎn)而等待下一個機(jī)會。在海外股票市場，股票發(fā)行人和承銷商要根據(jù)路演的情況來決定發(fā)行量、發(fā)行價和發(fā)行時機(jī)?；顒又校鞠蛲顿Y者就公司的業(yè)績、產(chǎn)品、發(fā)展方向等作詳細(xì)介紹，充分闡述上市公司的投資價值，讓準(zhǔn)投資者們深入了解具體情況，并回答機(jī)構(gòu)投資者關(guān)心的問題。在直銷受到嚴(yán)格限制，將成為少數(shù)人的游戲；廣告 渠道效果下滑，創(chuàng)新乏力的大環(huán)境下，會議營銷一度被寄予厚望，但由于進(jìn)入門檻低跟風(fēng)者眾、不規(guī)范、欺詐行為猖獗、執(zhí)法部門的嚴(yán)厲打擊，傳統(tǒng)的會議營銷正走向消亡。再有傳統(tǒng)營銷體系需要龐大的資金支持和維護(hù)，尤其是中小企業(yè)，沒有實(shí)力做廣告很難做起來，如果在啟動時策劃跟不上，那就更慘了，終端就是不出貨，由此看出傳統(tǒng)營銷投資大，風(fēng)險大，一般沒有實(shí)力的企業(yè)玩不起。 [編輯本段 ]互動營銷的幾種模式 會議營銷 很多人都說會議營銷是截流終端客戶最好的辦法，事實(shí)上不無道理，還沒等客戶走到終端 ，會議營銷企業(yè)的促銷員就把他們邀請到了會場上，促使他們一次購買半年 .一年的量。顧客權(quán)益的最大化是互動營銷設(shè)計的核心理念，欺騙、虛假等手段只能使企業(yè)的互動營銷走向滅亡 一個企業(yè)要想發(fā)展，需要互動營銷。 五、建立長期的客戶忠誠 結(jié)合客戶價值管理，整合客戶接觸策略與計劃，為建立長期的客戶忠誠提供信息支撐，同時能夠有效的支撐客 戶維系營銷活動的執(zhí)行與管理。 三、促進(jìn)客戶的重復(fù)購買 通過客戶的消費(fèi)行為，結(jié)合預(yù)測模型技術(shù)，有效的識別出潛在的營銷機(jī)會，為促進(jìn)客戶重復(fù)購買的營銷業(yè)務(wù)推廣提供有價值的建議。 本站資源匯總［優(yōu)秀資源，值得收藏］ 第 19 頁 共 42 頁 [編輯本段 ]互動營銷的組成部分 完整的互動營銷需要具備以下幾個組成部分 一、目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)定位《 Marketing Test》 能夠有效的通過客戶信息的分析，根據(jù)客戶的消費(fèi)需求與消費(fèi)傾向，應(yīng)用客戶分群與客戶分析技術(shù)，識別業(yè)務(wù)營銷的目標(biāo)客戶，并且能夠?yàn)楹侠淼钠ヅ淇蛻粢赃m合的產(chǎn)品提供支撐。但互動營銷的三個基礎(chǔ)要素一定要遵循，否則很有可能造成互動營銷的失??！ [編輯本段 ]作用 精準(zhǔn)的互動營銷通過《 Marketing Test》營銷測試系統(tǒng)及大型個性數(shù)據(jù)庫對消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行精準(zhǔn)衡量和分析，實(shí)施精準(zhǔn)定位。如果企業(yè)免費(fèi)提供免費(fèi)試用產(chǎn)品，那這個產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)要好，產(chǎn)品質(zhì)量要過硬，并在使用過程中不斷對其 使用情況進(jìn)行跟蹤以及服務(wù)（雖然是免費(fèi)，也一樣要提供服務(wù)）。想要訪問者參與 互動營銷，對訪問者必須要有利益的驅(qū)動，對訪問者沒有產(chǎn)生一定的利益驅(qū)動（或必須需要某種產(chǎn)品和服務(wù)），其參與的機(jī)率也會大為降低，因?yàn)楫吘篃o聊的人是占少數(shù)。在互動營銷領(lǐng)域， IBM 應(yīng)該是做得比較好的！微軟的互動營銷也做得不錯。比如申請試用產(chǎn)品、參與調(diào)查等，應(yīng)該要便捷，申請表格應(yīng)該簡單明了，不涉及隱私等。 [編輯本段 ]基本要素 互動營銷的基本要素有三： 參與互動營銷的便捷性。目的是更好地滿足客戶的個性化需求、為客戶提供個性化服務(wù)的同時，樹立起企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心目中的良好 形象，強(qiáng)化顧客的品牌意識，為企業(yè)培養(yǎng)和建立穩(wěn)定的忠實(shí)顧客群，從而達(dá)到一對一傳播溝通的終極目標(biāo)，即由企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者之間的溝通，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的口碑傳播和無限客戶增殖；“一傳十，十傳百”形成裂變式客戶增殖效果，使企業(yè)低成本擴(kuò)張成為可能 精準(zhǔn)的互動營銷借助 CALL CENTER 等一對一溝通平臺實(shí)現(xiàn)日常溝通，同時也借鑒傳統(tǒng)的ROAD秀、促銷活動、會議營銷等互動活動與精準(zhǔn)定位的目標(biāo)受眾進(jìn)行互動溝通與交流。 互動營銷是精準(zhǔn)營銷模式的核心組成部分，是實(shí)現(xiàn)和客戶互動的主要手段之一，互動營銷強(qiáng)調(diào)和客戶良性互動。互動營銷能夠促進(jìn)相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)、彼此改進(jìn)，尤其是通過“換位思考”會帶來全新的觀察問題的視角。企業(yè)的目的就是盡可能生產(chǎn)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，但企業(yè)只有與消費(fèi)者進(jìn)行充分的溝通和理解，才會有真正適銷對路的商品?；訝I銷尤其強(qiáng)調(diào)， 雙方都采取一種共同的行為?；拥碾p方一方是消費(fèi)者，一方是企業(yè)。 目錄 [隱藏 ] 概述 表現(xiàn)方式 精準(zhǔn)的互動營銷 效果 基本要素 作用 互動營銷的組成部分 互動營銷的幾種模式會議營銷 ROAD秀 終端促銷 網(wǎng)絡(luò)營銷 互動方法 基本步驟 魅力 識誤區(qū) 分析產(chǎn)品特征 了解消費(fèi)群體概述 表現(xiàn)方式 精準(zhǔn)的互動營銷 效果 基本要素 作用 互動營銷的組成部分 互動營銷的幾種模式 會議營銷 ROAD秀 終端促銷 網(wǎng)絡(luò)營銷 互動方法基本步驟魅力識誤區(qū)分析產(chǎn)品特征了解消費(fèi)群體 [編輯本段 ]概述 互動營銷：讓廣告更“精準(zhǔn)” 所謂的互動，就是雙方互相的動起來。只有抓住共同利益點(diǎn)，找到巧妙的溝通時機(jī)和方法才能將雙方緊密的結(jié)合起來。在互動營銷中。 參考文獻(xiàn) : [1][美 ]喬 公益營銷為公司或品牌的新興力量提供了機(jī)會 ,不但使公司提高了品牌形象、增加了銷售、贏得了市場 份額 ,而且使公司為需要幫助的人乃至全人類的美好生活作出了貢獻(xiàn)。從為“捐助奧運(yùn)”到“全國贈奶”， “蒙牛一直在為中國民族的強(qiáng)壯事業(yè)努力著”，“強(qiáng)壯中國人、愿每一個中國人身心健康”成為了蒙牛乳業(yè)經(jīng)營的宗旨 ,正是這些舉措才使得蒙牛一次次成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，一次次贏得消費(fèi)者的信賴，讓蒙牛從“一無工廠，二無品牌，三無市場”的企業(yè)發(fā)展到今天的行業(yè)冠軍。 二十一世紀(jì)，蒙牛乳業(yè)正是抓住了這一關(guān)鍵點(diǎn)，從起步到發(fā)展壯大，每個成功的環(huán)節(jié)無不滲透著公益行為，使得蒙牛在短短的幾年時間內(nèi)從排名后幾位的企業(yè)，突破一個個競爭對手，一躍成為全國最強(qiáng)勢的領(lǐng) 軍品牌，讓“一頭牛跑出了火箭的速度”，完成了其他企業(yè)用幾十年才能完成的目標(biāo)。 總的來講，企業(yè)要把事實(shí)公益營銷看做一個長期戰(zhàn)略行動，在運(yùn)作公益事業(yè)的同時，還應(yīng)將其視為一種商業(yè)行動，企業(yè)應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)進(jìn)行公益贊助，并且具有一定的針對性。 。當(dāng)危機(jī)來臨時 ,要積極應(yīng)對 ,記住有效的危機(jī)管理的基本點(diǎn)是 : 、資 深可信的發(fā)言人來公布情況。 (五 )適度的宣傳和促銷 (六 )建立公益項目監(jiān)管機(jī)制 (七 )建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制 公益營銷項目有回報就會有風(fēng)險。就這樣 ,蒙牛針對貧困學(xué)生的公益贊助 ,啟動了一項覆蓋全國的普及飲奶公益宣傳計劃。在公益營銷的概念下，公益活動必須被設(shè)計，這樣，消費(fèi)者才能在公益活動中感受到企業(yè)的品牌，觸摸到產(chǎn)品，并通過一個個公益營銷的持續(xù)，產(chǎn) 生幾何倍增的效果。一個基本的公益營銷計劃應(yīng)該包括形勢分析、目標(biāo)、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、時間表和預(yù)算方案等。 國際上關(guān)于公益項目的評估并沒有統(tǒng)一的模式 ,流派很多 ,比較適合中國實(shí)情的是“ APC 綜合績效評估法” (源自清華大學(xué) NGO研究所 ),即對公益 項目的問責(zé)性、項目的績效和實(shí)施項目的組織能力進(jìn)行評估。公益項目評估的目的就在于，通過科學(xué)的調(diào)研和分析，比照項目設(shè)計的目標(biāo)，客觀地檢視實(shí)施的效果，發(fā)現(xiàn)項目執(zhí)行中存在的問題，提供建設(shè)性的意見和建議，幫助項目實(shí)施者提高資金使用的效率和效益。 (三 )公益項目評估 為了提高公益項目的效率，有效途徑之一就是加強(qiáng)公益項目的評估。例如：蒙?！懊刻煲唤锬?，強(qiáng)壯中國 人！” 的“學(xué)生飲用奶計劃”是由農(nóng)業(yè)部牽頭、七部委共同參與；“可口可樂”在中國不發(fā)達(dá)地區(qū)援建希望小學(xué)公益營銷的合作伙伴是中國青少年發(fā)展基金會等。寶潔投入巨資啟動“春蕾計劃” ,支持中國少年兒童的教育工程 ,從營銷的角度上 ,寶潔已經(jīng)將品牌影響力對準(zhǔn)了其未來的消費(fèi)者 —— 中國的少年兒童。選擇公益主題要注重關(guān)聯(lián)性 ,即必須符合企業(yè)品牌核心價值以及目標(biāo)人群的喜好 ,要與企業(yè)在市場中所處的地位相適應(yīng) ,選擇相宜的事業(yè) ,可與帶有感情色彩的目標(biāo)顧客保持長期關(guān)系。一般來說 ,企業(yè)可以多種形式實(shí)施公益營銷 ,如策略性的慈善、贊助、社會投資和價值觀合作等 ,在實(shí)際公益營銷過程中 ,要遵循相應(yīng)的原則 ,并按有效的程序進(jìn)行系統(tǒng)的策劃與操作 ,公益營銷才能取得成功。要么策略不當(dāng) ,無法達(dá)到雙贏的預(yù)期效果。調(diào)查顯示 ,許多地方的慈善捐助活動有 60%的個人捐助者為普通工薪階層 ,而企業(yè)和富豪們的捐助并不多 ,中華慈善總會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示 ,所獲捐贈的 70%都是來自國外和港臺的企業(yè)和個人捐助 ,國內(nèi)富豪的捐贈不到 15%?！痹诂F(xiàn)代產(chǎn)品極多、競爭激烈的市場上 ,公司參與社會公益 ,進(jìn)行公益營銷 ,就成為一個重要的戰(zhàn)略優(yōu)勢。邁克爾科特勒先生《企業(yè)社會責(zé) 任》所說，一項與公益活動事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷活動，能夠支持企業(yè)吸引新客戶，影響市場，增加銷售，強(qiáng)化積極品牌認(rèn)同。公益營銷本質(zhì)就于企業(yè)通過公益活動與消費(fèi)者溝通，樹立良好企業(yè)形象，提高品牌美譽(yù)度，從而促進(jìn)銷售。星巴克在中國臺灣通過“對原住民兒童的關(guān)懷教育”和“部落孩童助學(xué)計劃”等公益活動，大大提高了自己的知名度和美譽(yù)度，樹立了良好的企業(yè)形象。也因此，公益營銷漸成全球營銷界 熱點(diǎn)話題。企業(yè)將自己一部分利益回饋社會開展各種公益活動，不僅滿足了社會公益活動中對資金的需求，同時企業(yè)又將良好的企業(yè)道德倫理思想與觀念帶給了社會，提高了社會道德水平。 第四、提高社會效益 在早期，各跨國公司比較注重經(jīng)濟(jì)效益，忽視了社會效益、生態(tài)效益；而步入到現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)過剩的社會階段，跨國公司開始采取比較“文明”的活動方式，強(qiáng)調(diào)社會和生態(tài)效益，把眼光放得更加長遠(yuǎn)，希圖將正確的理念和價值觀傳輸給社會，以此來積極影響社會，同時也是給自己營造一個更加廣闊的發(fā)展空間。從事公益活動，是跨國公司融入東道國，在當(dāng)?shù)厣_花的重要舉措。 跨國公司從事的公益活動作為大范疇公關(guān)中的一部分，出發(fā)點(diǎn)并不是單一的。 當(dāng)本站資 源匯總［優(yōu)