【正文】 （3）使乘客保持鎮(zhèn)靜，組織疏導(dǎo)乘客離開轎廂，從樓梯撤走，將電梯置于“停止運(yùn)行”狀態(tài)，用手關(guān)閉廳門并切斷總電源。 （2）發(fā)生火災(zāi)時(shí)，對(duì)于有消防運(yùn)行功能的電梯，應(yīng)立即按動(dòng)“消防按鈕”使電梯處在消防運(yùn)行狀態(tài)，供消防人員使用。②售房單位按照多層住宅不低于售房款的20%、高層住宅不低于售房款的30%，從售房款中一次性提取住宅專項(xiàng)維修資金。3． 住宅專項(xiàng)維修資金具體按什么標(biāo)準(zhǔn)征收？答：（1）商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項(xiàng)維修資金，每平方米建筑面積交存首期住宅專項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價(jià)的5%至8%。答：（1）業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理單位都是物業(yè)管理的主體，兩者在地位上是一種平等的關(guān)系，是市場(chǎng)雙向選擇的合同契約關(guān)系；在法律上，業(yè)主委員會(huì)有委托或不委托權(quán)，物業(yè)管理單位也有接受委托或不接受委托的權(quán)力；在組織關(guān)系上不存在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，而是合作工作關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)——指取得物業(yè)管理企業(yè)證書和工商工農(nóng)業(yè)執(zhí)照，接受業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)的委托，根據(jù)物業(yè)服務(wù)委托合同進(jìn)行專業(yè)管理，實(shí)行有償服務(wù)的企業(yè)。四、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)答物業(yè)、物業(yè)管理、物業(yè)管理企業(yè)的概念？答： 物業(yè)——是指財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、擁有物、房地產(chǎn)等。（√） 44． 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)同意即可。 42． 專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。（√） 41． 業(yè)主裝修需要拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施，應(yīng)當(dāng)取得城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)。 3 尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，一般情況下其產(chǎn)權(quán)還屬于建設(shè)單位。 38． 按照物業(yè)服務(wù)合同交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的主體是物業(yè)使用人。（√） 37． 物業(yè)管理用房的產(chǎn)權(quán)屬于建設(shè)單位。 36． 崗位合格證書的管理實(shí)行動(dòng)態(tài)管理、復(fù)檢制度。 35． 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每一年核定一次。（√） 34． 資質(zhì)三級(jí)企業(yè)只可參加本市區(qū)域內(nèi)15萬平方米以下物業(yè)管理項(xiàng)目的投標(biāo)、議標(biāo)。（）答：一。（）答：500。 30． 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程的保修期限為2年。 29． 屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏工程的保修期限為2年。（√） 28． 物業(yè)管理企業(yè)一般應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)簽發(fā)驗(yàn)收通知書并約定驗(yàn)收時(shí)間。（√） 26． 業(yè)主委員會(huì)不僅是參與民主管理的組織形式，也是業(yè)主實(shí)現(xiàn)民主管理最基本的組織形式。（）答：15。（）答：必須。（√）22． 業(yè)主大會(huì)的民事行為應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)全體委員共同承擔(dān)。（）答：10萬元以上50萬元以下。（）答：應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意。18． 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。（）17．物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收供水、供電、供熱、通訊、有線電視等費(fèi)用的，可向業(yè)主收取一定的手續(xù)費(fèi)。（√）15． 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。13． 某住宅小區(qū)占地9萬平方米，業(yè)委會(huì)決定采用協(xié)議方法選聘物業(yè)管理企業(yè)。12． 業(yè)主委員會(huì)可以從事投資和經(jīng)營活動(dòng)。（√）11． 業(yè)主委員會(huì)設(shè)主任一名，副主任可由主任指定人員擔(dān)任。9． 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。8． 經(jīng)10%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。7． 業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)居住在物業(yè)管理地域內(nèi)的業(yè)主具有約束力。6． 業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過。（√）5． 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域可以成立兩個(gè)業(yè)主大會(huì)。（）答：可以。（√）2．房屋的所有權(quán)人為業(yè)主?！　　　?、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人　　　　　　123．物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求包括(ACDE)。　　 121．一般工商行政管理部門備有的公司章程文本主要內(nèi)容包括(ABDE)。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務(wù)?！　、有固定車位而任意停放　　B、不按規(guī)定任意停放　　C、在消防通道停車　　D、有固定車位，按規(guī)定停放118．物業(yè)服務(wù)企業(yè)是(ABC)，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體?！　、小區(qū)車輛交通的疏導(dǎo)及管理人員　　B、停車場(chǎng)維護(hù)人員　　C、車輛收費(fèi)管理人員　　D、車場(chǎng)維修人員117．車輛進(jìn)入車場(chǎng)后，管理人員應(yīng)積極引導(dǎo)車輛停放?！　、設(shè)立嚴(yán)格的多級(jí)權(quán)限機(jī)制和密碼保管制度，嚴(yán)格進(jìn)入檢索系統(tǒng)、復(fù)制和下載的管理　　B、對(duì)檔案的查閱、外借、復(fù)制和銷毀不應(yīng)設(shè)定權(quán)限　　C、只要檔案本身不受到損壞與丟失，檔案信息可以公開查閱和傳播　　D、對(duì)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)安裝防火墻和殺毒軟件，經(jīng)常更新，防止黑客入侵和非法人員進(jìn)入等方法保障電子檔案的信息安全105．公共安全防范管理的服務(wù)內(nèi)容主要包括：( ABCD )　　A、出入管理　　B、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理　　C、配合居委會(huì)和公安機(jī)關(guān)開展社區(qū)管理　　D、綜合治安的管理106．安全防范工作檢查方法有哪些：( ABC )　　A、日檢 B、周檢 C、月檢 D、年檢107．物業(yè)管理區(qū)域的治安防范應(yīng)注意事項(xiàng)有：( ABD )　　A、遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)　　B、遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警　　C、轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，應(yīng)責(zé)令其離開，或通知公安派出所將其帶走　　D、管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)救人為主108．為了做好物業(yè)的消防安全管理工作，物業(yè)公司應(yīng)著重加強(qiáng)哪些工作：( ACD )　　A、對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的消防安全知識(shí)宣傳教育及消防安全檢查　　B、建立專職消防隊(duì)伍　　C、完善消防管理制度　　D、加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施的完善與維護(hù)保養(yǎng)工作109．義務(wù)消防隊(duì)員的工作主要有哪些：( ABC )　　A、負(fù)責(zé)消防知識(shí)的普及宣傳教育　　B、負(fù)責(zé)消防設(shè)備設(shè)施及日常消防防火工作的檢查　　C、負(fù)責(zé)消防監(jiān)控報(bào)警中心的值班監(jiān)控　　D、發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)積極主動(dòng)滅火，實(shí)在不能撲救再報(bào)警110．動(dòng)火安全管理中對(duì)動(dòng)火過程中的要求是：( ABD )　　A、動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)要指定安全負(fù)責(zé)人　　B、現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火作業(yè)員必須經(jīng)常檢查動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火　　C、檢查并徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種　　D、動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程111．滅火預(yù)案主要內(nèi)容除了包括物業(yè)項(xiàng)目單位的基本概況(周圍情況、水源情況、特資特性及建筑特點(diǎn)、單位消防組織與技術(shù)裝備)外，還應(yīng)包括：( ACD )A、火災(zāi)危險(xiǎn)性及火災(zāi)發(fā)展特點(diǎn)　　B、組織專職的消防隊(duì)伍　　C、滅火力量部署及注意事項(xiàng)　　D、滅火措施、戰(zhàn)術(shù)方法及滅火預(yù)案圖112．車輛管理注意事項(xiàng)有哪些：( ABD )　　A、車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛　　B、車主首次申請(qǐng)辦理停車年卡或月卡時(shí)應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建　　立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系　　C、車輛停放必須符合建設(shè)單位的規(guī)定，不許停放道路兩旁　　D、對(duì)于電梯直接通往室內(nèi)停車場(chǎng)車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法人員直接從地下車庫進(jìn)入樓內(nèi)113．在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于( CD )，宜采用發(fā)臨時(shí)卡的方式進(jìn)行管理，即每次進(jìn)入時(shí)發(fā)給一張臨時(shí)卡，上面記錄進(jìn)入的時(shí)間、道口、車牌號(hào)、值班人等，此卡在車輛出去時(shí)收回。　　A、新華書店 B、協(xié)會(huì) C、物業(yè)管理企業(yè) D、執(zhí)(從)業(yè)人員104．檔案信息安全管理中由于檔案載體的不同，保障檔案信息安全的方式也有不同?！　、簡(jiǎn)介 B、簿式索引 C、指南 D、卡片式檢索102．常用檢索工具的編制方法包括( ABC )等。　　A、身份證復(fù)印件 B、戶口本復(fù)印件 C、聯(lián)系方式 D、家庭成員及其職業(yè)100．日常物業(yè)管理期檔案的收集主要包括( ABC )。　　A、建設(shè)單位 B、物業(yè)業(yè)主 C、物業(yè)使用人 D、業(yè)主委員會(huì)98．物業(yè)入住期應(yīng)收集的業(yè)主權(quán)屬資料一般包括( CD )等?！　、合同條款的風(fēng)險(xiǎn)　　B、合同期限風(fēng)險(xiǎn)　　C、合同訂立中的風(fēng)險(xiǎn)　　D、合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)95．下列屬日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)的有：( ABD )　　A、業(yè)主、物業(yè)使用人使用物業(yè)中存在的風(fēng)險(xiǎn)　　B、業(yè)主、物業(yè)使用人接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)　　C、物業(yè)服務(wù)合同期限的風(fēng)險(xiǎn)　　D、物業(yè)管理費(fèi)收繳的風(fēng)險(xiǎn)96．物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是( ABD )?！　、小孩不慎摔倒　　B、高空墜物　　C、交通意外　　D、刑事案件94．前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有許多方面，但最主要的是合同風(fēng)險(xiǎn)。　　A、抓好制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)、提高風(fēng)險(xiǎn)意誤解　　B、妥善處理與物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系　　C、重視企業(yè)的宣傳，建立輿論宣傳的平臺(tái)、樹立企業(yè)良好的形象　　D、引入保險(xiǎn)機(jī)制，相信保險(xiǎn)公司會(huì)給予積極的幫助令自己高枕無憂92．物業(yè)管理緊急事件的處理過程分為( ABC )階段。　　A、大修 B、小修 C、更新 D、改造88．物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金的來源除了包括法規(guī)規(guī)定的費(fèi)用，還包括下列哪些費(fèi)用：( BCD )　　A、包干制物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)的費(fèi)用　　B、業(yè)主大會(huì)中決定分?jǐn)偟馁M(fèi)用　　C、業(yè)主共有物業(yè)的收益　　D、社會(huì)捐贈(zèng)或政府撥款的費(fèi)用89．物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容包括：( ABC )　　A、早期介入的風(fēng)險(xiǎn)　　B、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)　　C、日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)　　D、緊急事件的風(fēng)險(xiǎn)90．物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的( AB )因素所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的意外損失。( BCD )等幾個(gè)部分。物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用?！　、營業(yè)利潤(rùn)　　B、投資凈收益　　C、營業(yè)外收支凈額　　D、對(duì)災(zāi)區(qū)人民捐款84．物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括：管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。A、售房單位 B、業(yè)主大會(huì) C、房地產(chǎn)行政主管部門 D、業(yè)主委員會(huì)81．物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入包括：房屋中介代銷手續(xù)費(fèi)收入、( ABC )等。 D、公平合理A、有利生產(chǎn) D、行為人主觀過錯(cuò)79．《民法通則》規(guī)定了相鄰關(guān)系的處理原則是：（ABCDA、損害結(jié)果 D、有償合同78．一般情況下物業(yè)管理法律責(zé)任的歸責(zé)條件由行為違法、（ABDA、委托合同A、法定責(zé)任與協(xié)議責(zé)任相結(jié)合B、法律責(zé)任的種類和復(fù)合關(guān)系復(fù)雜性C、技術(shù)規(guī)范確定的責(zé)任分量比較大D、法律責(zé)任的承擔(dān)主體不具有特定的身份77．物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間成立的（BCDA、債權(quán)人合法占有債務(wù)人的動(dòng)產(chǎn)B、債權(quán)的發(fā)生與該動(dòng)產(chǎn)的占有有牽連關(guān)系C、債權(quán)未到清償期，但債務(wù)人明顯無法清償債務(wù)D、債權(quán)人合法占有債務(wù)人的土地76．物業(yè)管理法律責(zé)任具有的主要特點(diǎn)是：（ABCA、按照約定的方法和性質(zhì)使用租賃物B、轉(zhuǎn)租租賃物C、支付租金的義務(wù)D、返還租賃物的義務(wù)75．留置權(quán)產(chǎn)生的條件有：（ABA、損害事實(shí)好將發(fā)生B、行為人實(shí)施了違法行為C、違法行為與損害事實(shí)之間有因果關(guān)系D、行為人有過錯(cuò)74．租賃合同中，承租人應(yīng)負(fù)有的義務(wù)有：（ACDA、依法成立B、有必要的財(cái)產(chǎn)或者經(jīng)費(fèi)C、有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所D、能夠獨(dú)立承擔(dān)行政責(zé)任73．過錯(cuò)責(zé)任原則是侵權(quán)責(zé)任的一般歸責(zé)原則，其構(gòu)成要件為（BCD D、誠實(shí)信用72．法人應(yīng)當(dāng)具備的條件是：（ABCA、平等自愿 D、事業(yè)單位71．民法的基本原則要求當(dāng)事人在從事民事活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循（ABDA、自然人A、法是一種特殊的社會(huì)規(guī)范B、法是一成不變的社會(huì)規(guī)范C、法是規(guī)定了人們權(quán)利和義務(wù)的社會(huì)規(guī)范D、法是由國家強(qiáng)制力保證實(shí)施的，具有普遍約束力的社會(huì)規(guī)范70．民法是調(diào)整平等主體的（ABC D、屬于非獨(dú)立物權(quán)69．以下關(guān)于法的特征，說法正確的是：（ACDA、定限物權(quán)它是（ABCA、其適用對(duì)象