【正文】 15　　頁。[9]盧泰宏：《營銷在中國》，廣州出版社 2001年版。[7]宋小敏：《市場營銷案例實例與評析》 武漢工業(yè)大學出版社，1992。 參考文獻關鍵詞：文化　 服務文化　 市場營銷　 競爭[1]郭國慶、劉鳳軍、王曉東：《 市場營銷理論》， 中國人民大學出版社，1999；[2]郭國慶、成棟：《 市場營銷新論》， 中國經(jīng)濟出版社，1997；[3]馮芷艷 ：《中國企業(yè)管理面臨的問題及對策(第五章)》， 民主與建設出版社，2000 ；[4]梁紅波：《市場營銷與網(wǎng)絡時代》，《濮陽教育學院學報》，2001年5月第2期； [5]趙彥云：《中國的競爭力在哪里》，《讀者》，2002年第24期。哪家公司能最好地選擇目標市場，并為目標市場制定相應的市場營銷組合策略，哪家公司就成為競爭中的贏家。大部分企業(yè)的高級管理人員來自市場營銷部門，比如美國克萊斯勒汽車公司總裁艾可卡便是來自營銷部門。當今，市場營銷已成為企業(yè)經(jīng)營活動首先考慮的第一任務，這一點在發(fā)達市場經(jīng)濟國家顯得尤為突出。從營銷的最終成果，亦即從顧客的觀點看，市場營銷就是整個企業(yè)。市場營銷雖然不是企業(yè)成功的唯一因素，但是關鍵因素。服務文化是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在需要，是企業(yè)兩個文明建設的重要組成部分，以企業(yè)員工擁有共同的價值，以基本信息和行為準則為前提，服務文化和各種營銷策略和手段定額運用，組合成一個分流的，整體策略，來達到企業(yè)的市場戰(zhàn)略目標。此時的服務文化是企業(yè)的靈魂！ 綜上所述，服務文化與市場營銷是唇齒相依的關系，服務文化的形成與建設離不開市場營銷，營銷戰(zhàn)略的制定必須在服務文化的旗幟下進行，市場營銷工作的開展需要服務文化來指導。 第五、市場營銷的良好運行是服務文化建設的源頭企業(yè)通過在市場營銷的運行中，逐步終結、創(chuàng)新集累，從而使服務文化初步形成，逐步完善、不斷提高，最終定型。第 服務文化建設的基本觀念為市場營銷指明方向： 團隊理念、團隊精神、領導理念、經(jīng)營服務理念、精細核算理念、質(zhì)量理念、文明工地“窗口”理念、名人效應理念、科技創(chuàng)新理念、依法治企理念。水廠鐵礦與其它礦山企業(yè)一樣，作為一個資源型的生產(chǎn)廠礦，在過去的計劃經(jīng)濟時代，受歷史和環(huán)境等條件的制約，干部職工中形象意識淡薄。第 努力塑造企業(yè)形象，發(fā)揮服務文化的輻射作用。服務文化建設的實踐表明，培育有特色的企業(yè)精神，可以凝聚職工力量，激發(fā)職工的積極性，創(chuàng)造企業(yè)活力。增強服務文化建設的實效性，要重塑價值觀，樹立新的經(jīng)營理念，并付諸與改革和發(fā)展的實踐。加強服務文化建設，目的是增加經(jīng)濟工作的“文化含量”，運用企業(yè)的文化觀念凝聚干部職工的思想，形成共同的價值觀念和行為準則，激發(fā)干部職工的積極性、創(chuàng)造性，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。 第一、努力探求發(fā)展之道，發(fā)揮服務文化的引導作用。服務文化作為一種現(xiàn)代企業(yè)的管理思想，具有突出的實踐性特征，建設具有鮮明個性特征的服務文化，應從實際問題入手，根據(jù)每個企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、規(guī)模、性質(zhì)、發(fā)展過程的不同，注重服務文化理論的實踐運用和行動貫徹。2. 在服務文化管理上，一要處理好借鑒與創(chuàng)新的關系，把握服務文化的個性化，特色化；二要處理好用文化手段管理文化，堅持以文化引導人、培育人；三要處理好虛與實、無形與有形的關系，堅持內(nèi)外雙修、軟硬管理相結合。要有明確的規(guī)范，落實上不走樣，將企業(yè)理念貫穿到制度、紀律與行為規(guī)范中。從而使整體營銷高效運行。服務文化的良好運作是營銷工作順利開展的后備力量：1. 服務文化運作包括： （1）激勵機制。二是曲解“以人為本”，現(xiàn)實中的職工切身利益和個人目的，難免出現(xiàn)與企業(yè)利益和宗旨不一致的問題，職工也必須遵守企業(yè)的一切準則規(guī)定，尊重客戶和競爭對手，因為離開一定的前提條件，就很難取得預期效果。 。 。 。服務文化建設是有關企業(yè)生存發(fā)展的全局性、整體性、長遠性、綜合性的工作，企業(yè)經(jīng)營管理者特別是主要領導人起著非常重要的作用。其中提高服務質(zhì)量尤為重要,美國哈佛商業(yè)雜志一項研究報告指出：再次光臨的顧客，可為公司帶來25%85%的利潤，而吸引他們再來的因素首先是服務的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最能后才是價格，可以說服務使產(chǎn)品有了差異性，有了競爭優(yōu)勢，從消費者角度分析，經(jīng)濟發(fā)展，收入提高，消費者所追求的目標已不是利益，而是享受，服務日益受到消費者青睞，服務將取代質(zhì)量和價格競爭，成為競爭取勝的主要手段，因此企業(yè)必須不斷提高產(chǎn)品的售后服務、保障等方面，增加消費者對企業(yè)的信任和依賴這種形象一旦形成就很難受到其他競爭產(chǎn)品的影響。市場營銷策略組合理論指出，市場營銷策略主要有產(chǎn)品，價格，促銷，分銷等構成。要以“三觀”（世界觀，人生觀，價值觀）教育為抓手，以“講道德，樹商譽，塑形象”為目的，使企業(yè)與消費者之間架起友誼、和諧、信任的橋梁，使顧客今天滿意而歸，明天稱心再來，為企業(yè)創(chuàng)造更多營銷機會，帶來顧客帶來市場帶來效益。并參加了上海市商業(yè)委員會舉行的全店無假貨的活動使其在消費者的心里留下了良好的信譽度。 第二、提高商業(yè)文化品位商業(yè)文化品位是指商品從選材，設計，生產(chǎn)，造型，裝飾，包裝成型到投放市場及其發(fā)展過程中所體現(xiàn)出來的文化價值，要注意用商品的品牌效應來提高企業(yè)的知名度，促進企業(yè)營銷工作的展開，它加強工商聯(lián)手，工商聯(lián)合的力度發(fā)揮科技優(yōu)勢不斷提高商品的文化品位。因此重建后的高雅淮海路商業(yè)街被稱為“商業(yè)文化第一街”其中就包含著建筑文化的經(jīng)濟價值，上海商業(yè)標準性的建筑之一的新世界城也已經(jīng)成為南京路上著名的景觀。 第一、改善商業(yè)環(huán)境文化商業(yè)環(huán)境文化是指與商業(yè)活動密切相關的，直接或間接地賦予商業(yè)經(jīng)濟運行的感染力，驅(qū)動力，約束力的多種文化背景的總和。商業(yè)服務文化在一定的條件