現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理習題與訓練參考答案(參考版)
2025-07-01 20:07本頁面
【正文】 需要全體員工的參與和科學的質量管理方法。2）質量是一個企業(yè)經(jīng)營水平、經(jīng)濟實力的重要標志，是企業(yè)競爭力的主要體現(xiàn)。根據(jù)檢查結果，總結得與失，對符合顧客要求的質量標準納入企業(yè)的質量標準和規(guī)范，形成制度，對運行中出現(xiàn)的問題，尋找原因，提出改進的方案，進入下一步的循環(huán)。根據(jù)超市的服務質量標準，進行全面的規(guī)劃，包括人員培訓，各崗位服務質量的具體要求等。④整理原因，按其原因的大小關系將其畫在圖上，并把因素之間的因果關系用箭頭符號進行邏輯上的連接；⑤采用排列圖、分層法等，選取和識別少量對結果影響較大的原因，即確定主要原因或因素。作直方圖的數(shù)據(jù)一般應大于50個；②確定數(shù)據(jù)的極差；③確定組距；④確定各組的界限值；⑤編制頻數(shù)分布表；⑥按數(shù)據(jù)值比例畫橫坐標和縱坐標；⑦繪制直方圖。質量管理包括質量檢驗，質量檢驗是質量控制中必不可少的重要組成部分。質量管理是指揮和控制與質量有關的活動，包括確定質量方針、明確質量目標和職責，并在質量體系中通過質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進，使其實施的全部管理職能活動。從長遠來看，影響一個現(xiàn)代企業(yè)競爭成敗的最重要的因素是質量，確保質量就成為企業(yè)一切工作的出發(fā)點和歸屬。△ 論述題提示：廣義的質量不僅包括產(chǎn)品質量和服務質量，還包括某項活動或過程的工作質量，亦指過程質量、工序質量、工作質量、環(huán)境質量和企業(yè)質量等，亦稱全面質量。⑦散布圖法，是尋找兩個變量和兩種質量特性之間有無相關和相關關系如何的一種直觀判斷的方法。⑥控制圖法，是用數(shù)理統(tǒng)計理論對生產(chǎn)經(jīng)營過程中的質量狀況進行控制的一種圖表，即畫有控制（或管理）界限的一種圖表。⑤直方圖法，就是用一系列寬度相等、高度不等的長方形表示數(shù)值的圖。④因果分析圖法，用來表示產(chǎn)品質量特性與影響質量有關因素之間關系的圖表。③排列圖法，就是根據(jù)“關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”的原理，將數(shù)據(jù)分項目排列做圖，以直觀的方法來表明質量問題的主次及關鍵所在的一種方法。②調(diào)查表法，就是系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認事實，并對數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。③推動循環(huán)的關鍵在處理（A）階段。PDCA循環(huán)的特點有:①大環(huán)套小環(huán)，互相促進。2）提示：PDCA循環(huán)是全面質量管理的基本方法。2）提示：以5S運動為現(xiàn)場管理的基礎方法，結合定置管理與目視管理的先進經(jīng)驗，從狀態(tài)、硬件、設施出發(fā)，最終形成嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度的習慣和作風，即素養(yǎng)的形成。定置管理的實施步驟包括現(xiàn)場調(diào)查、查明問題；分析問題，提出改善方案；設計定置管理。養(yǎng)成嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度的習慣和作風。清潔是對經(jīng)過整理、整頓、清掃以后的生產(chǎn)現(xiàn)場的狀態(tài)進行保持，也就是說對良好狀態(tài)的持之以恒、不變、不倒退。保持或創(chuàng)造無垃圾，無污垢的環(huán)境。整頓不單純僅僅是擺放整齊的問題，為提高效率服務有利于生產(chǎn)，要在物品的擺放過程達到科學化、合理化、規(guī)范化。整理活動的重點在于把現(xiàn)場不需要的東西清理掉。第二，清理。第一，分類?！?實務自測題▲ 單項業(yè)務提示：生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標應該具備創(chuàng)新、生產(chǎn)質量、柔性、成本、繼承性、按期交貨、環(huán)保與安全等七項功能，通過七個方面的努力從而滿足用戶的需求。2）提示：保證實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標、有效利用企業(yè)的制造資源、適應市場、環(huán)境的迅速變化。一些新型的生產(chǎn)方式和管理模式如精益生產(chǎn)方式、敏捷制造等相繼出現(xiàn)，使生產(chǎn)效率大幅度提高，產(chǎn)量的質量不斷提升，顯示出現(xiàn)代科學技術的強大生命力。②現(xiàn)代生產(chǎn)管理的管理組織結構和管理技術方法更先進。5）提示：①現(xiàn)代生產(chǎn)管理面更寬。一些先進企業(yè)在生產(chǎn)線的每個工位斜上方都有液晶顯示牌，上面顯示著“正工作”、“正待料”、“正檢修”’等字樣，生產(chǎn)現(xiàn)場所有員工，從亮著的字樣上，對生產(chǎn)現(xiàn)場的工作狀態(tài)一目了然，有條不紊地進行著本職范圍內(nèi)的各項工作。目視管理形象直觀、簡單方便、傳遞信息快，大大提高了工作效率。它的缺點是：產(chǎn)品加工過程中運輸路線長，運輸數(shù)量大，停放、等待的時間多，生產(chǎn)周期長；增加了在制品數(shù)量和資金占用；生產(chǎn)單位間的協(xié)作復雜，生產(chǎn)作業(yè)計劃管理、在制品管理、成套性進度管理等諸項管理工作，量大而且復雜。生產(chǎn)系統(tǒng)的運行，主要是在現(xiàn)行的生產(chǎn)系統(tǒng)中，組織如何適應市場的變化，按用戶的需求，生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意服務。第7章 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理 ■ 習題和訓練▲ 主觀題△ 簡答題1）提示：生產(chǎn)管理是對生產(chǎn)系統(tǒng)的設計、運行與維護過程的管理，它包括對生產(chǎn)活動進行計劃、組織與控制?！?單元案例▲ 案例題△ 案例分析1）你從女孩身上看到了哪些值得學習的地方？提示：當主要條件達到基本相當時，用人單位往往考慮的是面試者的人品與道德水平，因此，企業(yè)往往流行一句招聘語“德才兼?zhèn)?、以德為主”?）提示：設備選購主要綜合考慮以下因素：生產(chǎn)性，即設備的生產(chǎn)效率； 可靠性，即設備精度、準確度能滿足產(chǎn)品生產(chǎn)的需要；安全性，即設備具有保障安全生產(chǎn)的能力； 維修性，即易于維護保養(yǎng)和修理； 成套性，即設備能滿足生產(chǎn)體系中成龍配套的要求；適應性，即設備能夠適應不同的工作條件和環(huán)境，適應品種變化的需要；經(jīng)濟性，即保證設備壽命周期內(nèi)總費用最省。人事決策是人員選聘的最后一環(huán)，也是十分重要的一環(huán)。選聘測試。選聘決策后，通過報紙、雜志、電視、電臺、布告和新聞發(fā)布會等進行信息發(fā)布?！?復合業(yè)務1）提示：選聘決策。信息技術、知識經(jīng)濟的發(fā)展進一步突出了人力資源管理的重要性，企業(yè)的進步與發(fā)展迫切需要加強對人力資源管理。成本費用管理，分析企業(yè)通過對生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的成本費用進行預測、計劃、控制、核算、分析與考核，并采取降低成本費用等措施，以保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的最終成果，即目標利潤的實現(xiàn)。資金投入和使用，分析使用過程的合理性和效益性。5）提示：提出需要的信息，收集和處理信息，正確使用信息。3）提示：包括設備選購、使用維修、更新改造等的基本要求。企業(yè)間的競爭實質上是人才的競爭，特別是高水平的技術人才、營銷人才、管理人才和一流的技術工人。、2）提示：不同意。企業(yè)在選擇供應商時，還應考慮供應商的地理位置、供應商的信譽及供應商的資本實力、經(jīng)營能力，與公眾、政府以及顧客的關系等方面。□ 單元案例▲ 案例題△ 案例分析提示：應該選擇甲供貨單位。商品保管的要求：商品分類分
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