【正文】 （2） 分清企業(yè)內(nèi)部各部門之間。如：固定資產(chǎn)盤虧，處理固定資產(chǎn)損失，罰款支出，捐贈支出。（3） 分清生產(chǎn)成本與營業(yè)外支出的界限。七：成本費用管理的要求：（一） 切實做好成本費用管理的基礎(chǔ)工作1：建立健全定額管理制度2：建立健全原始記錄制度3：建立健全計量驗收制度4:建立健全企業(yè)內(nèi)部計劃價格制度（二） 正確劃分各種成本費用的界限1：正確確定費用的歸屬，分清費用界限：（1） 分清生產(chǎn)成本與期間費用的界限（2） 分清生產(chǎn)成與資本性支出的界限。企業(yè)的下列支出，不得列入成本費用：為購置和建造固定資產(chǎn)，購入無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)的支出；對外投資的支出，被沒收的財物，各項罰款，贊助，捐贈支出以及國家規(guī)定不得列入成本費用的其他支出。3：銷售費用：是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品，自制半成品和提供勞務(wù)過程中發(fā)生的各項費用。構(gòu)成期間費用具體內(nèi)容是：1：管理費用，指企業(yè)行政管理部門為了組織和管理經(jīng)營活動而發(fā)生的各種費用，包括公司經(jīng)費，工會經(jīng)費，職工教育經(jīng)費，勞動保險費，待業(yè)保險費，董事會費，咨詢費，審計費，排污費，綠化費，稅金，地地使用費（海域使用費），土地?fù)p失補(bǔ)償費，技術(shù)轉(zhuǎn)讓費，無形資產(chǎn)攤銷，開辦費攤銷，業(yè)務(wù)招待費，存貨盤虧毀損和報廢，以及其他管理費用2：財務(wù)費用：是指企業(yè)為籌集資金而發(fā)生的各項費用。（二） 期間費用內(nèi)容：在行政管理部門層面發(fā)生的費用企業(yè)行政管理部門組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營活動而發(fā)生的管理費用，財務(wù)費用和為銷售及提供勞務(wù)而發(fā)生的銷售費用統(tǒng)稱為期間費用。4：制造費用即間接費用：在生產(chǎn)單位（分廠，車間）層面發(fā)生的費用。具體內(nèi)容是：1：直接材料：包括企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中實際消耗的原材料，輔助材料，備品配件，外購半成品，燃料，動力，包裝物以及其他直接材料2：直接工資：包括企業(yè)直接從事產(chǎn)品生產(chǎn)人員的工資，獎金，津貼和補(bǔ)貼。企業(yè)在生產(chǎn)過程中發(fā)生的各項間接費用，要按一定的方法分配計入產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，直接費用和間接費用構(gòu)成產(chǎn)品生產(chǎn)成本的全部內(nèi)容。顯然費用要按對象歸集后才能形成成本，所以不要將企業(yè)在這一定會計期間發(fā)生的費用誤認(rèn)為就必須是該會計期間的產(chǎn)品成本。第二節(jié)：成本費用管理的內(nèi)容四：成本與費用關(guān)系：嚴(yán)格地講，成本和費用是既有聯(lián)系又有區(qū)別的兩個概念。3：是要有提高成本效率的積極性，沒有這個積極性，思考習(xí)慣和判斷能力都沒有用，有了這種積極性，思考習(xí)慣和判斷能力才能發(fā)揮作用。成本效率=收益/成本二：成本責(zé)任：1：成本責(zé)任是與管理權(quán)力相對應(yīng)的2：成本責(zé)任是負(fù)有成本責(zé)任的管理者的個人責(zé)任，而不是集體的共同責(zé)任3：成本責(zé)任是一種財務(wù)會計責(zé)任三：成本意識：現(xiàn)代成本意識是指能自覺得將生產(chǎn)經(jīng)營活動與成本費用，收益進(jìn)行掛鉤考慮的習(xí)慣，能夠比較準(zhǔn)確地判斷成本效率的能力和提高成本效率積極性的綜合表現(xiàn)。（5） 成本管理的核心是：管理者的成本費用意識傳統(tǒng)的成本管理強(qiáng)調(diào)的是降低成本費用，而現(xiàn)代管理成本則是強(qiáng)調(diào)提高成本效率。（1） 成本管理的對對象是：管理者的成本責(zé)任而不是成本費用項目。4：監(jiān)督檢查：是以取得認(rèn)證資格的生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量保證能力進(jìn)行定期復(fù)查，這是保證認(rèn)證產(chǎn)品的質(zhì)量持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)的又一項監(jiān)督措施。十二：質(zhì)量認(rèn)證的四個基本要素：1：型式試驗：對產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗2：質(zhì)量體系檢查：是指對產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量保證能力進(jìn)行檢查和評定。十：質(zhì)量體系內(nèi)容：1：企業(yè)各部門和各級各類人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限2：與質(zhì)量體系相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)3：必要的資源和人員4：各類活動的工作程序十一：產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證的關(guān)系：1：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：是依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)讓證機(jī)構(gòu)確認(rèn)燕通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動。3：質(zhì)量控制：為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動4：質(zhì)量保證：為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進(jìn)行證實的全部陰計劃和有系統(tǒng)的活動。4：ISO9003：質(zhì)量體系：最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式5：ISO90041：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——第一部分:指南九：質(zhì)量體系的幾個術(shù)語：1：質(zhì)量方針：由組織的最高管理才正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。P:計劃階段D:實施階段C:檢查階段A處理階段第三節(jié)：質(zhì)量控制的幾種常用統(tǒng)計分析方法：P1421：排列法2：因果分析圖法3：散布圖法第四節(jié)：質(zhì)量體系與質(zhì)量認(rèn)證八：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容：ISO質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)是第一個國際性管理標(biāo)準(zhǔn)。七：全面質(zhì)量管理的基本工作程序：實際上是按照PDCA管理循環(huán)原理不斷進(jìn)行物質(zhì)循環(huán)的過程。力求準(zhǔn)確，及時，全面，系統(tǒng)。B:進(jìn)行使用效果與使用要求的調(diào)查；C:提高售后服務(wù)，變?nèi)ò?，包換，包退）為三保（保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，充足的配件，良好的服務(wù)）六：全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作：1：標(biāo)準(zhǔn)化工作：企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)兩個方面2：計量理化工作：統(tǒng)一計量制度，組織計量傳遞，保證計量統(tǒng)一。3：全面質(zhì)量管理是要求企業(yè)全體部門參加的管理：大家都對產(chǎn)品負(fù)責(zé)4：全面質(zhì)量管理方法的多樣性：方法靈活多樣，不同情況不同方法。質(zhì)量管理 的發(fā)展：經(jīng)歷了三個階段：質(zhì)量檢驗階段，統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段三：全面質(zhì)量管理（簡稱TQC）的含義：全面質(zhì)量管理就是企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)，經(jīng)營管理，數(shù)量統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來，使產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生，形成和實現(xiàn)全過程中的所有保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動構(gòu)成為一個有效的體系，從而充分地利用人力，物力，財力，信息等資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。對產(chǎn)品質(zhì)量起著保證作用。二：對質(zhì)量特性理解應(yīng)注意以下幾點：1：產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)反映客觀要求2：產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)面向消費者3：產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該考慮價格因素4：產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)各方面的工作質(zhì)量是密切聯(lián)系的。產(chǎn)品質(zhì)量既可以表現(xiàn)為重量，等級，成分，含量，功能，保存期等內(nèi)在質(zhì)量特性，也可以現(xiàn)現(xiàn)為外觀，型式，形狀，氣味，色澤等外部質(zhì)量特性，還可表現(xiàn)在產(chǎn)品的安全性方面。第九章：質(zhì)量管理第一節(jié)：質(zhì)量管理概述一：產(chǎn)品質(zhì)量：是指產(chǎn)品適應(yīng)一定用途，滿足一定需要的特殊性質(zhì)。3：正確掌握各種物料和零件的庫存資料，其中包括實際庫存量，最高儲備量，保險儲備量4：正確規(guī)定各種材料和零件的采購交貨日期，以及訂貨周期和訂貨批量，以保證生產(chǎn)作業(yè)計劃的順利實施5：在掌握上述資料的前提下，運(yùn)用MRP的邏輯計算，確定各種材料和零件的總需求量和實際需求量。MRP系統(tǒng)運(yùn)行步驟：1：根據(jù)市場預(yù)測和客戶訂單，正確編制可靠的生產(chǎn)計劃和作業(yè)計劃。十三：確定物資需要量的方法:1:直接計算法：公式2：間接計算法：公式十四：物料需求計劃（MRP）MRP是借助于計算機(jī)來制定物料需求計劃，并在此基礎(chǔ)上對物料計劃和庫存計劃進(jìn)行系統(tǒng)管理的方法。C:從采購方式入手，保證物資儲備定額的落實。有公式十一：如何加強(qiáng)物資儲備定額的管理1：建立和健全物資儲備定額管理制度2：設(shè)立合理的物資儲備定額管理的指標(biāo)3：采用行之有效的物資儲備定額管理方法：A:從庫存量的控制入手，保證物資儲備定額的執(zhí)行。十：物資儲備定額的制定方法：1：以期定量法：就是在確定物資供應(yīng)的間隔天數(shù)（即物資儲備的合理天數(shù)）的基礎(chǔ)上，再用平均每日需用量求得物資儲備量。九：物資儲備定額的概念：是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證生產(chǎn)順利進(jìn)行所必需的，經(jīng)常的，合理的物資儲備數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。八：物資儲備的作用：企業(yè)物資儲備對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營會產(chǎn)生重要影響，必要的物資儲備是保證企業(yè)再生產(chǎn)過程不間斷進(jìn)行的重要條件。第三節(jié) 物資儲備定額管理七：企業(yè)的物資儲備包括：1：經(jīng)常儲備：在前后兩批物資運(yùn)達(dá)的間隔中，為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行所需的儲備。適用于單件小批生產(chǎn)的產(chǎn)品。五：物資消耗定額的方法：1：技術(shù)計算法：適用于設(shè)計圖樣和工藝技術(shù)資料齊全，產(chǎn)量較大的產(chǎn)品2：統(tǒng)計分析法：適用于有完整準(zhǔn)確的統(tǒng)計資料且重復(fù)性生產(chǎn)的產(chǎn)品。是企業(yè)給車間，班組發(fā)放材料的依據(jù)生產(chǎn)計劃消耗定額（是企業(yè)編制車間成本計劃的依據(jù)）：由工藝消耗定額加上生產(chǎn)過程中不可避免的非工藝性損耗。廢料，廢液，廢渣。第二節(jié) 物資消耗定額管理三：物資消耗定額的概念：是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)組織的條件下，為制造單位產(chǎn)品或完成單位工作量所規(guī)定的必需消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。其特征包括：具有實物形態(tài)，具有可流轉(zhuǎn)性，有利于社會再生產(chǎn)過程，經(jīng)過人類加工過的物質(zhì)資料。產(chǎn)品，價格，分銷渠道和促銷這四大因素是企業(yè)可以控制的，但是它們又都不是企業(yè)可以隨心所欲來決定的，而是要受到人口因素，經(jīng)濟(jì)因素，技術(shù)因素，政治因素，文化因素，顧客心理與行為因素等市場環(huán)境因素制約和影響，這些市場環(huán)境因素是企業(yè)不能控制的，任一因素的變化必然要求市場營銷組合也要發(fā)生變化，實行新的組合。產(chǎn)品，價格，分銷渠道和促銷是企業(yè)可以控制的四個市場營銷因素，也是企業(yè)市場營銷的四個基本手段，它們不是彼此分離的，而是相互依存，相互影響，相互制約的。十五：市場營銷組合策略：是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需要，全面考慮企業(yè)使命，戰(zhàn)略，目標(biāo)，資源條件以及外部環(huán)境因素影響后，對企業(yè)可控制的各種市場營銷手段的綜合運(yùn)用。其三，開發(fā)產(chǎn)品使用的新用途。市場開發(fā)一般有三種途徑：其一，開發(fā)新的銷售空間。2：特色定位：突出商品的具體特色，使其在同類商品中有明顯區(qū)別，以增強(qiáng)競爭力3：價格定位：如高價定位，廉價定位。常見的企業(yè)市場定位類型有以下幾種：1：利益定位：根據(jù)利益，解決問題的方法來定位。追求的目標(biāo)市場則只是某一個或少數(shù)幾個市場面，在較小的目標(biāo)市場上集中力量擁有較大的市場占有率。3：密集性市場策略：又稱產(chǎn)品—市場集中化策略。2：差異性市場策略：指企業(yè)根據(jù)某種標(biāo)準(zhǔn)，把整體市場細(xì)分為若干個市場面。缺點：保守的，競爭力較低的策略。企業(yè)采用同一個營銷組合并向市場推出同一個產(chǎn)品的市場策略是無差異性營銷策略。十一：消費品市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：1：地理環(huán)境：地理區(qū)域，地形，氣候，城市大小，鄉(xiāng)鎮(zhèn)大小，交通運(yùn)輸條件，通訊條件，人口密度2：人口狀況：年齡，性別，收入，職業(yè)，文化程度，宗教，民族與風(fēng)俗，婚姻狀況，家庭大小3：消費者性格：生活方式，個性外向與內(nèi)向，獨立與依賴，樂觀與悲觀，急性與慢性，開放與保守4：購買狀況：使用者狀況，購買頻率，購買動機(jī)，對廠牌，渠道的信賴程度，對價格，服務(wù)廣告的敏感程度等。2：可占領(lǐng)性：指經(jīng)過細(xì)分的市場是企業(yè)可以利用現(xiàn)有的人力，物力，財力去占領(lǐng)的。十：市場細(xì)分的原則：1：可衡量性：指市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分后的市場是可以衡量的。九：市場細(xì)分的意義：1：有利于企業(yè)發(fā)展新的市場機(jī)地，形成新的目標(biāo)市場市場機(jī)會是指市場上客觀存在的未被滿足或未被充分滿足的消費需求。每一個需求特點相類似的消費者群叫做一個細(xì)分市場。七：問卷設(shè)計作業(yè)程序：1：明確問卷調(diào)查研究的目的2：將所要收集的資料列出，并進(jìn)行分類3：著手構(gòu)造問句4：對問名進(jìn)行合理排序5：檢驗，完善問卷6：編寫問卷的其他部分7：請電腦專家進(jìn)行編碼8：最后形成問卷并發(fā)出。其缺點是：相同的實驗條件不易選擇，變動的因素不易掌握，實驗的結(jié)果不易比較，實驗需要時間長，取得資料的速度慢，費用高。在市場調(diào)查中，大多數(shù)采用抽樣調(diào)查的方法。適用于調(diào)查總估龐大而調(diào)查人員對總體情況非常了解，能準(zhǔn)確地選擇有代表性的單位或個體作為調(diào)查對象的情況。在需要比較完整的統(tǒng)計資料的情況下，一般多采用對現(xiàn)有統(tǒng)計資料匯總的方式進(jìn)行全面調(diào)查。(二) 正式調(diào)查階段:1:確定調(diào)查目的和內(nèi)容；2：確定調(diào)查對象和方法；3：制訂調(diào)查計劃；4：調(diào)查的組織準(zhǔn)備工作；5：實地調(diào)查。第二節(jié) 市場調(diào)查的步驟四:市場調(diào)查的步驟（市場調(diào)查的第一步是確定調(diào)查目的）(一) 準(zhǔn)備調(diào)查階段：著重解決調(diào)查的目的，對象和范圍諸問題。3：市場需求調(diào)查：目前市場對本企業(yè)商品的需求狀況；本企業(yè)商品的市場占有率；本企業(yè)商品的市場潛力；企業(yè)商品打入市場物最優(yōu)策略及合適時間；同類商品競爭者的供應(yīng)狀況；國內(nèi)外市場對本企業(yè)商品需求的變支趨勢。三：市場調(diào)查的內(nèi)容：1：商品調(diào)查：分析研究顧客對本企業(yè)商品的評價，意見和要求；分析研究本企業(yè)現(xiàn)有商品的生命周期，從而針對不同階段采取不同的商品策略；對老商品的改造和新商品的開發(fā)的調(diào)查研究；如何改進(jìn)和提高商品的包裝和商標(biāo)；如何搞好本企業(yè)商品的售前售后服務(wù)；比較研究本企業(yè)商品的競爭者，商品的差異及銷售效果，并分析其原因。信息是一切經(jīng)營管理決策的前提。第七章：市場調(diào)查與營銷售策略第一節(jié)市場調(diào)查的功能及內(nèi)容一：市場調(diào)查：是企業(yè)按照一定程序，采用科學(xué)的方法和手段，系統(tǒng)地和有目的地收集，整理，分析和研究與市場有關(guān)的信息，提出分析的結(jié)論和建議的過程。表現(xiàn)在：A:技術(shù)實現(xiàn)成本較低。十六：企業(yè)技術(shù)積累的主要內(nèi)容：（1） 產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)能力積累：（2） 生產(chǎn)技術(shù)能力積累：生產(chǎn)技術(shù)包括工藝技術(shù)與設(shè)備技術(shù)。（4） 綜合評價：在對技術(shù)，經(jīng)濟(jì)，社會評價的基礎(chǔ)上，再全面考慮三者之間的相互關(guān)聯(lián)和相互影響，并對三者所產(chǎn)生的綜合效果加以評價。十二：技術(shù)改造的主要特點：技術(shù)改造同生產(chǎn)維修、設(shè)備更新以及基本建設(shè)相比較，有以下特點：（一） 強(qiáng)調(diào)技術(shù)進(jìn)步：沒有技術(shù)水平的提高，談不上技術(shù)改造（二） 強(qiáng)調(diào)不僅要注意提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，更要注意提高社會綜合經(jīng)濟(jì)效益（三） 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)改造：包括勞動工具，勞動對象和勞動者的勞動方式，技能等多方面（四） 強(qiáng)調(diào)技術(shù)改造是一個連續(xù)的動態(tài)過程。（二） 機(jī)器設(shè)備，工具的更新與改造：原則：1：必須堅持以推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步為前提的原則；2：必須堅持根據(jù)需要和可能、講求實效的原則，能修則修，該換則換。十一：技術(shù)改造的主要內(nèi)容：（一） 產(chǎn)品更新改造：新產(chǎn)品開發(fā)和老產(chǎn)品改造。（三） 合資、合作式技術(shù)引進(jìn)：1：合資經(jīng)宮，2合作生產(chǎn)，3合全研究 4“三來一補(bǔ)”十：技術(shù)引進(jìn)應(yīng)遵循的原則：（1） 要符合國情和企業(yè)實際，急我所需，為我所用（2） 要認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查研究，立足于實用，實