【正文】 1病假、工傷假⑴病假：病假1天以內(nèi)由店長審批。⑵1天以內(nèi)報行政主管批準(zhǔn)，7天以內(nèi)報店長批準(zhǔn)，7天以上須報人事部批準(zhǔn)，連續(xù)事假30天以上者，勸其辭職。無假不到或請“霸王假”者，即為曠工。 因工作失誤等原因，被行政主管停職反省的，即為停工。 出差或外出辦事，1天以內(nèi)由店長批準(zhǔn)并記載，1天以上由營運(yùn)部批準(zhǔn)；店長外出辦事需經(jīng)營運(yùn)部批準(zhǔn)。 全體管理人員必須輪流值班，值班安排傳營運(yùn)部備案，如需調(diào)換值班順序須征得店長簽字同意，否則視為曠工?？?勤 制 度 本制度適用范圍：全體人員 實(shí)行每周6天工作制 每周的一天假期，每月26日各店將人員輪休安排報上級備案。 每個人都應(yīng)具有自律意識，杜絕小偷、小摸行為，否則交公安機(jī)關(guān)處理。 員工之間應(yīng)該互幫、互助、團(tuán)結(jié)友愛，不可在宿舍出現(xiàn)員工打架的事件。 每天值日生負(fù)責(zé)打掃宿舍的衛(wèi)生、清理垃圾，其他員工要自覺地保持宿舍的衛(wèi)生。 不允許帶非公司員工到宿舍，或在宿舍留宿。 節(jié)約用水、用電、用煤氣，不浪費(fèi)公司財產(chǎn)。具體要求如下： 員工進(jìn)出宿舍必須隨手關(guān)門，避免發(fā)生被盜事件。核對：每月月末，倉管員憑借進(jìn)、出倉單編制當(dāng)月倉庫盤點(diǎn)表，并實(shí)地盤點(diǎn)倉庫內(nèi)存有的物品數(shù)量與盤點(diǎn)表相對比，看是否相符，如有不符則必須及時地查找原因，做好登記宿舍管理制度為了進(jìn)一步強(qiáng)化管理，保證員工的生命財產(chǎn)安全。倉庫不可其它員工進(jìn)入。 由倉管員負(fù)責(zé)填寫進(jìn)倉單或?qū)ξ锲愤M(jìn)行清楚的登記。應(yīng)時刻保持倉庫內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔。為了更好地控制成本費(fèi)用，遵循財務(wù)部嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮鞒绦?，現(xiàn)制定本店易耗物品進(jìn)、出倉操作流程如下：進(jìn)倉： 店面安排專人負(fù)責(zé)管理倉庫，每月25日之前對倉庫物品進(jìn)行盤點(diǎn)，并制定出合理的下月所需物品領(lǐng)購計劃。二、待鐘間的基本紀(jì)律：a) 待鐘間不允許睡覺，大聲喧嘩，嚴(yán)禁賭博行為，可以下象棋，跳棋，看書，（待鐘間有小圖書館，由技師小組長負(fù)責(zé)）看電視等；b) 不得亂占工衣柜，亂放飯盒，書籍，雜物等；不亂涂改待鐘間的學(xué)習(xí)園地。當(dāng)天值日生有制止和監(jiān)督技師亂丟垃圾等行為的責(zé)任； 每天衛(wèi)生狀況由技師小組長具體檢查，前臺當(dāng)班人員抽查。每月月初由技師小組長制定值日表，其他員工按值日表順序依次值日。并且要聲音甜美、親切。注意：電話的接聽是公司與外界交流溝通的一種方式，在這個過程中充分體現(xiàn)出了公司的管理水平和公司形象。需要傳達(dá)的事件必須要傳達(dá)到相關(guān)人員。或讓對方過多長時間之后再打過來（準(zhǔn)確的時間）。如果是對方要求你再重復(fù)一遍時，也不可以厭煩，應(yīng)再清楚地重復(fù)一遍所講內(nèi)容。 有時會有人打錯電話到店面，也要有禮貌，清楚告訴對方這里是“御手國醫(yī)”做推拿、足療的，這樣也是給別人留下一個印象。 分店間打電話溝通或查卡，應(yīng)該長話短說，避免電話占線時間太長。二、 接聽電話的主要內(nèi)容： 客人打電話定位，應(yīng)該問清楚客人姓名、人數(shù)、有無熟悉的技師、具體什么時間到、如情況允許的話可以留下客人的聯(lián)系電話，之后征求客人還有無其他要求。 店面接聽電話要求一、 接電話：有電話打進(jìn)來響兩聲后就接起，公司員工不論任何人在任何時間接聽電話都必須有禮貌、使用規(guī)范的語言“您好，御手國醫(yī)”。此工作由專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)相關(guān)人員，并做好督導(dǎo)工作。 柜子：左上角放拖鞋，中間放浴巾，右上角放枕頭，左下角放墊腳巾，中間放消毒壺，右下角放披肩。水排正前方放煙灰盅，與茶幾邊緣呈水平。左上角放企業(yè)文化報與茶幾邊緣呈水平。 沙發(fā)：距木桶約2厘米，墊腰墊放在沙發(fā)平面與斜面交匯處，墊腳凳、小凳合理擺放，力求整體協(xié)調(diào)。 紙巾盒：放在房間右側(cè)柜上，柜中間縫相對處，居中。 防毒面具：挨著垃圾桶擺放，相距約20厘米。七、營業(yè)廳門前： 地毯是否鋪放平整；門前衛(wèi)生是否干凈；各裝飾品有無按標(biāo)準(zhǔn)擺放。六、技師房：首先檢查衛(wèi)生情況，查看當(dāng)天值日人員，看飯柜內(nèi)是否干凈。五、 布草間： 藥水：有無按時準(zhǔn)備好，藥水濃度夠不夠。 消防器材：檢查表面有無灰塵，燈泡、燈管有無燒壞 ，擺放能否達(dá)到相關(guān)部門要求。 垃圾桶：檢查表面有無灰塵，垃圾有無及時清理。 物品準(zhǔn)備情況：洗手液、紙巾、擦手紙等物品應(yīng)保質(zhì)保量供應(yīng)。三、 洗手間： 衛(wèi)生情況：檢查地面、洗手臺、鏡子上是否有污跡、水跡，梳子上是否有頭發(fā)，馬桶沖水筏是否好用，抽風(fēng)效果如何。 熱毛巾柜：檢查溫度是否調(diào)試到要求度數(shù)，小白毛巾的漂白程度能否達(dá)到要求。是否正確使用。二、 茶水間： 冰柜：檢查冰柜內(nèi)物品是否整潔，西瓜有無用保鮮紙封存，切記冰箱內(nèi)決對不允許放其它雜物以免使食品串味。 沙發(fā)：檢查位置有無擺正，是否方便操作。茶幾是否疊放、擺放整齊。 門窗：玻璃是否干凈，門框、窗臺上有無灰塵，遮光布有無掛整齊，竹簾線是否整齊。 枕頭套/沙發(fā)套：檢查表面有無污跡、水跡及頭發(fā)。巡房標(biāo)準(zhǔn)一、 客房： 掛鐘：檢查時間是否準(zhǔn)確，表面有無灰塵，有無掛歪，有無破損。如當(dāng)個鐘房技師已上鐘，則安排未上鐘人員按排鐘順序及時做好衛(wèi)生及其相關(guān)準(zhǔn)備工作。不可以包庇，公報私仇弄虛作假，排鐘人員若出現(xiàn)以上錯誤或排錯鐘、落排等現(xiàn)象都將根據(jù)店內(nèi)相關(guān)制度給予處罰。針對單個刮痧、拔火罐以及半個小時以內(nèi)的加鐘，技師統(tǒng)一不提牌。技師在公司有需要的情況不得拒絕上鐘。員工在未到上班時間時不可提前排鐘，除公司需要特殊情況特殊處理。二、具體排鐘要求：點(diǎn)鐘及加鐘采取“不動牌”的排鐘方式，以確保該制度的公平性，充分調(diào)動員工的工作積極性。男女技師一律按次序排鐘，因客人要求被拒絕的技師繼續(xù)排第一位。 御手國醫(yī)館前臺排鐘制度一、 排班要求：排班表上技師排列的先后順序是，先早班后晚班。五、 如果時間允許可帶領(lǐng)員工做一些有意義的游戲。三、 檢查技師對例會內(nèi)容的掌握情況。公布前一天營業(yè)情況，讓員工清楚掌握任務(wù)完成情況。二、 正式開會，先宣布各項(xiàng)通知。一、 每天晚上7：00鐘準(zhǔn)時召開技師例會，首先以最短的時間集合，排好隊，之后向員工問好。技師例會程序?yàn)榱颂岣邌T工例會的效率，并使前臺管理工作邁上一個新的臺階。 02：00 在沒有客人的情況下，可提前20分鐘由晚班組長安排員工打掃衛(wèi)生并檢查水、電、氣及各個通道是否正常關(guān)閉。集合完畢，各崗位分別打掃各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生。 19：00 全體員工集合，在當(dāng)天值班主管的帶領(lǐng)下由值班組長主持班前會，安排當(dāng)天晚上及第二天白天工作并對于前一天的工作做簡單總結(jié)。中班： 15：0024：00中班上班前5分鐘準(zhǔn)備集合、點(diǎn)名，準(zhǔn)備上鐘?？胀斜P用右手拿，右手自然下垂，托盤置于手與身體之間，雙手自然擺動。要求 左手端托盤，五指分開，掌心空，手臂呈90度角，緊貼身體。三、 托盤標(biāo)準(zhǔn)、托盤內(nèi)有物品則要求重在后、輕在前，高在后、矮在前。在營業(yè)區(qū)域內(nèi)一定要走在走廊的右側(cè)，如果遇到客人，則停下腳步站在一旁，向客人問好，（問好的同時向客人點(diǎn)頭致意）請客人走過后才走。二、 行走要求、以站立要求為基礎(chǔ)，雙腿自然走動，雙手自然擺動，要求自然平順，步伐要輕快、穩(wěn)健。頸要直、頭要正，雙眼平視前方，嘴角微微上翹，面部保持微笑。全體員工禮貌、禮儀要求及托盤標(biāo)準(zhǔn)一、 站立要求、后腳跟靠攏，前腳尖分開，以中間容納一個拳頭的距離為標(biāo)準(zhǔn)，雙腿要繃直夾緊，挺胸、收腹、提臀。 對工鞋要求：工作期間內(nèi)必須穿著干凈的工作鞋，女技師、服務(wù)員、雜工必須穿黑色布鞋，接待及前臺人員必須穿著黑色正裝皮鞋（前不系帶、后不漏跟、表面無明顯花紋）男管理人員必須穿著黑色正裝皮鞋。技師上班不可配戴戒指、手表、手鏈等飾物。不可配戴眼鏡（可戴隱型眼鏡），女員工可適當(dāng)使用眼影、睫毛膏，不涂抹大紅色系口紅，要求員工上班期間內(nèi)必須化妝，但一定要大方得體，不可夸張。（除技師、保安之外的各崗位人員包括服務(wù)員、雜工、咨客、前臺必須將頭發(fā)盤起來）。具體要求如下： 對頭發(fā)的要求：必須梳理整齊，做到勤清洗不得有異味，不得染鮮艷的顏色。1所有掉在地上的物品均需更換，程序是先為客人送上干凈的，再拿走臟的。眼勤：眼觀六路，留意客人的需要；嘴勤：招呼客人，熱情應(yīng)答；手勤：見事做事；腿勤：服務(wù)及時。工作中，碰到賓客或上級，必須打招呼。飯前便后以及為客人服務(wù)完后雙手必須徹底消毒。對待賓客“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口；接電話時應(yīng)先說“您好，御手國醫(yī)館”。對待賓客熱情、主動，貫徹“賓客第一”的服務(wù)精神，禮貌待客，不卑不亢。保持良好的儀容儀表、精神狀態(tài)。 店面經(jīng)營過程中如果需要叫保安完成的工作，應(yīng)當(dāng)立即執(zhí)行，不可以借口推卸。 當(dāng)班期間不可以擅自離崗。新學(xué)員入職要先經(jīng)過消防培訓(xùn)。保安在日常工作過程中應(yīng)該重視消防安全檢查，每天早班、晚班必須檢查消防設(shè)備設(shè)施，查看數(shù)量是否準(zhǔn)確，位置擺放情況等。當(dāng)營業(yè)結(jié)束后，保安應(yīng)和晚班的管理人員對本店一切設(shè)備設(shè)施，水管，水龍頭，電路等進(jìn)行檢查，并且在交班本上做好記錄。保安在每天營業(yè)前必須連同分店早班管理人員對本店的一切設(shè)備、設(shè)施，水管水龍頭，電路等進(jìn)行檢查，并且在交接班本上做好記錄。保安必須熟悉各類設(shè)備的使用程序、保養(yǎng)方法、基本維修要求等，定期檢查發(fā)現(xiàn)問題及時維修，確保不影響正常工作。二、 熟悉店面各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的使用與維修。第二項(xiàng)、 工作內(nèi)容。四、 負(fù)責(zé)營業(yè)時間內(nèi)在停車場指揮客人泊車。二、 負(fù)責(zé)對店面各種設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)和維修工作?！０驳墓ぷ鞣治龅谝豁?xiàng)、 工作職責(zé)。保潔管理制度一、 拖地的標(biāo)準(zhǔn)走廊和大廳一律使用拖把拖拭，先灑少許水之后，由內(nèi)向外，從前向后，拖要注意灑水不要太多，拖時應(yīng)仔細(xì)不漏缺。到2：00之后如果沒有客人，檢查好雜工房的電源是否關(guān)閉后就可以下班了。 01：30開始再次打掃大廳、走廊的衛(wèi)生，倒掉前臺、客房及洗手間的垃圾，將垃圾桶清洗干凈。 保證上客所需物品的供應(yīng)，清洗面巾并加熱。同樣做到每10分鐘打掃一次洗手間，每30分鐘拖一次地板。 晚班19：00鐘上班，開完班前會后先刷洗一遍洗手間，之后拖試大廳、走廊地面。23：00開始清理客房內(nèi)的垃圾，到00：00時中班將工作與晚班交接好后就可以下班了。中班15：00上班，上班后接管樓層的衛(wèi)生，看管好洗手間、大廳、走廊。15：00中班上班后，早班將工作進(jìn)行交接后休息至19：00再上班，早班晚上23：00鐘下班。衛(wèi)生必須在11：00之前打掃完畢，之后向主管匯報，請主管檢查，并向主管領(lǐng)取當(dāng)天所需物品。之后擦洗手臺，先用洗手液沖刷洗手池，擦臺面、鏡子確保干凈無水跡。打掃洗手間衛(wèi)生，先刷便池用潔廁精刷洗，之后在用清水將泡沫沖干凈。細(xì)致地打掃衛(wèi)生先從前臺開始。將托盤、果盤、茶杯準(zhǔn)備好便于接待取用。早班10：00上班，要求至少提前十分鐘到達(dá)店面，換好工衣、工鞋，檢查好儀容、儀表后10：00準(zhǔn)時上班。第三項(xiàng)、 按早、中、晚班劃分保潔的工作內(nèi)容及相關(guān)工作的操作程序。如熱毛巾柜、藥等要注意操作方法正確，延長使用壽命。三、 對工作區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)物品的保管、保養(yǎng)及交接班工作。二、 保潔所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域劃分。一、 按照公司儀容、儀表及禮貌、禮儀的要求進(jìn)行服務(wù)。三、 負(fù)責(zé)對工作用具的保管、保養(yǎng)及準(zhǔn)備工作。一、 在后勤主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照本崗位的工作流程進(jìn)行工作。第五條 本制度由公司財務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。第四條 收銀員現(xiàn)金的整理與保管 收銀員要隨時整理好現(xiàn)金，隨時放入保險柜，收銀臺不允許存放大量現(xiàn)金。 吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，單據(jù)、憑證分檔保存，以方便查看。 不允許不鎖錢箱（或抽屜）、不做交接擅自離開收銀臺。第三條 吧臺紀(jì)律 除財務(wù)人員盤點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非吧臺當(dāng)班人員及非吧臺人員（包括管理人員）進(jìn)入吧臺。每日營業(yè)款必須按時上繳，與電腦收銀系統(tǒng)有誤差的，應(yīng)注明原因，并需店面主管、店長簽字。 買單完畢，整理好原始單據(jù)并在單據(jù)上簽字，歸檔留底，以備查看。收取現(xiàn)金要能過驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)危沤^收取假幣。服務(wù)過程中，換單、退單、或更換技師時也應(yīng)及時在以上表格中登記。賓客從吧臺前經(jīng)過，要微笑著目視賓客走過。1建立購買養(yǎng)生卡、康復(fù)理療套票、養(yǎng)生產(chǎn)品等客人的客戶檔案，清楚的記錄姓名、所購產(chǎn)品、產(chǎn)品編號、聯(lián)系方式等內(nèi)容。 1不準(zhǔn)挪用營業(yè)款，也不準(zhǔn)在收銀臺內(nèi)清點(diǎn)自己的錢款，營業(yè)款必須按規(guī)定及時足額上交。不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由店面經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，私自撤單，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。必須熟悉公司收銀操作流程和熟練掌握電腦收銀系統(tǒng)。按時播放店內(nèi)風(fēng)格音樂，舒緩、不能間斷。收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。 第一條 收銀員制度遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項(xiàng)管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。收房：通知前臺，在規(guī)定時間內(nèi)（5分鐘）將房間恢復(fù)成符合店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的迎客房間。送客：在規(guī)定地點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn)的禮儀送客?？腿俗约喝グ膳_買單：客人來前臺買單→前臺指引客人到收銀臺→收銀起立向客人問好，并結(jié)合相應(yīng)算好價格，告之客人多少現(xiàn)金→收銀接收客人現(xiàn)金后并說：“先生/小姐收您ХХ現(xiàn)金，找回您ХХ，請收好，謝謝”。引導(dǎo)客人做好足療（推拿）的準(zhǔn)備，并向客人報時“現(xiàn)在是XX（時間），請問現(xiàn)在可以開始了嗎？” 接下來按固定服務(wù)程序?yàn)榭腿送瓿勺惘煟ㄍ颇茫┓?wù)，其間有幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：一是注意同客人的交流溝通，要顧及客人對足療（推拿）的反應(yīng)，及時的做相應(yīng)整調(diào)，另一方面則注意同顧客情感上的溝通，努力使之成為本店忠實(shí)顧客，并為技師本人提供增加點(diǎn)鐘率的機(jī)會；二要注意時間的合理分配，不至于過多的超時或縮時；三應(yīng)注意察言觀色，適時為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。應(yīng)在第