【正文】 由于污染持續(xù)惡化，導致自來水廠大量投入氯氣或漂白粉用于消毒，這樣在殺菌的同時，帶來游離氯對各種有機物的氧化作用，產生多種三氯甲烷等致癌物，加之自來水管網年久失修和城市高樓水箱二次供水導致的自來水二次污染，使得原有的自來水飲水方式存在不足，有必要在終端進行凈化，而這正是 艾 波 特 制水系列產品所具備的功能。 在家中安裝 艾 波 特 純水機產品有何要求？ 艾 波 特 純水機安裝在靠近水源和電源的地方較方便，但您可以放心，我公司具有專業(yè)的安裝隊伍，會根據(jù)您的需求進行妥善安裝。 任何產品有利有弊，能否說出 艾 波 特 純水機存在的弊端？ 艾 波 特 純水機中的 RO 膜系列因為運用逆滲透原來制 水，不可避免會產生一些廢水，有條件的用戶可用于洗衣、沖洗衛(wèi)生間、澆花草等以減少浪費。 五、同類產品比較類： 艾 波 特 純水機與同類其他產品比較有什么特點？ 艾 波 特 純水機運用逆滲透原理制水，其 RO 膜從韓國本土進口，主要元器件均采用進口器件，確保了水質的安全衛(wèi)生。 相隔一段時間再使用飲用 艾 波 特 純水機的水，會不會產生二次污染？ 艾 波 特 純水機整個制水流程是密封的，而且是現(xiàn)制現(xiàn)喝，并具有臭氧殺菌保鮮功能，故相隔一段時間使用不會產生二次污染。 四、 健康類 艾 波 特 純水機除能飲用水，還有其它用途呢？ 艾 波 特 制水系列產品是用于家庭、商務、學校等處的終端制水系統(tǒng)，制出的水是標準健康水，除用于飲用外，還可用于淘米、洗菜、清洗瓜果、美容、淋浴等，對人體的表皮吸收及活化極為有益。 各種 濾芯為何要定期更換？能否清洗處理后重復使用？ 因 艾 波 特 純水機使用，自來水中的顆粒雜質及有計物吸附在各級濾芯上，而此吸附是不可逆的，故濾芯也有一定壽命。同時我們公司有專業(yè)的售后工程師，他們都是經過公司的嚴格培訓和考核具備豐富的工作經驗。 長期停機，再使用純水機其水質有 無影響？ 長期停機后再次使用時應用消毒藥片或消毒水對水箱進行消毒，并將制出的第一輪水排空，如此，所制水質應無影響，若有 影響可與公司服務部門聯(lián)系，更換有關濾芯配置。 艾博特環(huán)?？萍紝崢I(yè)有限公司 所以我們的掛壁式，以及櫥下式都不需要消毒裝置，也不會產生二次污染。我們生產的櫥下式純水機因為采用的是逆滲透技術，從而有效的濾去了水源中的雜質，細菌病毒。 櫥下式純水機、掛壁式溫熱管線機有無消毒裝置？會不會產生二次污染？ 大家知道，我們 現(xiàn)在所用的自來水不達標，為什么呢？其實自來水 從水廠出來的時候是完全達標的，但因其流經的管網年久失修等原因會帶進大量的雜質以及細菌病毒，從而導致水質的不合格。 怎樣才能延長 RO 膜的使用壽命？ 我公司 艾 波 特 制水系列產品是按美國標準直飲水的制水流程設計的， RO 膜前配置了三道濾芯，它們吸附、攔截大量顆粒雜質、有機物及殘余游離 氯，這就有效延長了 RO 膜的壽命，而且我公司專業(yè)的售后服務人員還會為您定期更換這些配置。 二、產品技術類 家庭使用純水機如何判斷水質的好壞 ？如果測試？ 家庭使用純水機，判斷水質的好壞， 主要靠口感、色感和產品的制水量，若純水機的產水量明顯減少則說明濾芯吸附雜質較多，水質便差。同時，我公司為您提供的完善的售后服務也將使產品增值。 七、導購員常見問題及解答 一 、價格類 價格為什么這么高？ 不能說價格高，應該說是物有所值吧。 艾博特環(huán)?？萍紝崢I(yè)有限公司 2）限定性的問題：對問題的回答進行限定。原因： ●安全難以視覺化感知，心里不塌實 ●擔心宣傳過頭實際不對號 ●以往購買的經驗 對策： ●權威證明 —— 展示權威部門對產品評價與檢測、質量認證報告證明 ●實力保障 —— 以企業(yè)實力與技術實力來證明 ●服務保障 —— 以免費檢測與服務保障系統(tǒng)證明 ●指示知道 —— 以產品的面板上指示燈啟迪指示工作內涵 三、開放式與限定式的提問方法貫穿與整個導購過程中 1）開放式問題：擴散性的思維方式，一個問題可以有許多回答方式。 ①顧客產生價格太高的疑慮。 ●不要把顧客看成低能，要針對不同對象、不同情況涉及不同知識深度。 ● 讓顧客親身感受產品，通過觸摸與操作產品會有感知的印象，加強判斷。 ● 用數(shù)據(jù)說服。 ● 把復雜的科技，抽象的理論問題通俗易懂、形象化、生動化的比喻來加深理解。 ▲臉帶自然微笑，語調溫和，使顧客愿意與你多說話，問得多，促銷成功率也越多。 ▲談論產品競爭對手，一定要顯示出客觀態(tài)度，公正評價，故意貶低對手言辭，會使消費者疑慮加大，也會懷疑我們的產品。 ▲恰當?shù)皿w地贊揚顧客眼光與判斷力，知識功力。 ▲讓顧客體驗到我們的一起服務行為是發(fā)自內心的真誠。 ▲熱情禮貌待客，使顧客有“上帝”感。時刻本著為顧客帶來好心情，進而帶來好生活的心態(tài)進行工作。 顧 客不想購買時形體語言： 、搖頭、放開手心伸出手指 ，眼不注視介紹產品，左看右看。 ，肩下垂，手自然握拳。 ，現(xiàn)在又一次再問價格。重視各段心理活動的情況，適時服務則效果倍顯。 欲望：有消費產品的欲望 權衡：權衡產品品質、自己經濟能力、使用成本、服務保障、確立消費信心。 興趣：對產品產生一定興趣，但仍有一定疑慮與想法。 對策：對男性顧客應以理性事實證明，講究合乎邏輯、合乎科學、合乎道理，方能促起決策。 對策：對女性顧客多以帶情感性的事實誘導，促使其下決心。決定權在女方，決策在男方。為什么是賣水的安全，能講得清楚，顧客聽得明白，銷售就會有望發(fā)生。 不要不耐煩顧客提問，顧客問得越多、銷售成功機會也多。 艾 波 特 制水系列產品屬高值的用品，每個消費者消費行為只有一次，不會像日常消費品那樣重復購置，正因“只有一次”，顧客相當慎重，不會情感沖動而購買，因此促銷人員要善于運用自己充分了解產品的相關知識的優(yōu)勢，針對顧客關心點，加強情感勸說，以理服人、一情感人，耐心地激發(fā)顧客的興趣與欲望，是銷售成功的第一步。 送別顧客 送別顧客就象謝 幕一樣，給顧客留下一個更深刻和持久的印象是很重要的，要給顧客一個完美的印象，使他有一定的忠誠度并促使他再次光臨，歡送顧客并告之期待他的再次光臨，無論顧客是否購買了產品都不能突然收回你的熱情和興趣。 “失去一個顧客相當于失去 250 名潛在顧客”，因此不要放過每一個光臨現(xiàn)場的顧客，也不要放過你身邊的每個人。 閉合式：如：“您是購買立式一體機呢還是購買櫥下式純水機？”這種提問方式給顧客立出界限不是購買立式一體機就是購買櫥下式 純水機，所以要求訂單時注意要提出閉合式問題。 要求訂單 要求訂單有開放和閉合式兩種提問方法。 第四步，轉化反對意見，通過耐心細致的講解轉化顧客的反對意見，對于一時無法轉化的反對意見不能強行讓顧客接受導購員的看法，導購員也不能為迎合顧客 艾博特環(huán)?？萍紝崢I(yè)有限公司 去認同顧客不合理的意見，而是形成一個共同理解的事實。 第二步，重復，明確反對意見，導購員認真理解顧客的疑問，避免 顧客重復提問和不斷提問。 處理反對意見 顧客在產生購買欲望后會再次提出他們十分關心的各種問題和意見，要使顧客下決心購買，就要將這些問題和意見及時解釋清楚。 重復 當顧客表達完自己的需求后，導購員需重復一遍顧客所提出的問題，請顧客衡量是否正確理解了顧客的意思 。 ⑥空間和環(huán)境的壓力 導購現(xiàn)場顧客很多，導購員照顧不過來或者有很嘈雜的噪音干擾等。 ④時間的壓力 顧客也許只給導購員兩分鐘的時間來介紹產品 。 ②主觀判斷 自己的觀念先入為主，認為顧客不懂或認為顧客不理解導購員 所表達的意思。 D、冷漠 顧客對導購員的介紹無反映 。 B、退切 顧客表示出不想再聽 導購員介紹下去的神態(tài)。 G、“踢皮球” —— 對顧客的問題總是不積極解決，而是讓顧客去找公司的其他部門，顧客常常被指使得疲憊不堪，然而，問題仍然得不到徹底的解決。 E、機械的服務 —— 對所有顧客都一成不變的，機械的服務模式，不能使顧客感到一絲的真誠、溫暖、與個人無關。 例如：他們會拿出公司煩惱的操作規(guī)程了搪塞顧客，或說：“這事不歸我的部分負責！” C、冷若冰霜 —— 那種將顧客的厭煩不滿，甚至故意清清楚楚的寫在臉上的惡劣服務態(tài)度。 服務中的七大過失： A、漠然、滿不在乎 —— 當對慣常的工作厭煩時，有些員工表現(xiàn)出對顧客需求漠不關心，好象這些與他沒能任何關系。 服務是什么？ 服務是： A、微笑待客 ； B、精通業(yè)務上的工作 ； C、對顧客的態(tài)度親切友善 ；