【正文】 （由于時(shí)間有限，議題未討論完）（以上是根據(jù)錄音整理而成有刪節(jié)，未經(jīng)參會(huì)者確認(rèn)）18 / 18。比如企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，不是要根據(jù)員工的需不需來(lái)培訓(xùn)，而是必須培訓(xùn)的；而員工需要培訓(xùn)的，要根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展來(lái)看，他所處的職位，發(fā)展的潛力等來(lái)考慮企業(yè)有沒(méi)有必要來(lái)培訓(xùn)他，而且還需對(duì)他的需求進(jìn)行細(xì)化，分步驟來(lái)做，進(jìn)行整理和分析?？疲翰荒苁菃T工要怎么就怎么。：這涉及系統(tǒng)性的問(wèn)題，你預(yù)先設(shè)計(jì)沒(méi)有？：設(shè)計(jì)了。：外部培訓(xùn)是必要，但是我們必須考到內(nèi)外相結(jié)合，所以我們有一個(gè)“3+6”和“6+2”的計(jì)劃，因?yàn)樵谧母魑欢加袧撃苋W(xué)做，只要你有機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)，也許我們薪酬計(jì)劃都很不錯(cuò)，但是老總可能認(rèn)為三個(gè)都好，或三個(gè)都不行，讓我考慮考慮，上海的一位講師說(shuō)過(guò)，其實(shí)你的薪酬體系很不錯(cuò)，但是你離不開(kāi)我，這里看出老板的思維很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，如果適當(dāng)?shù)囊M(jìn)一些外部的培訓(xùn)和講師，更具有說(shuō)服力；另外一個(gè)核心的問(wèn)題，我要提高銷售人員的銷售能力，10萬(wàn)元錢可以了嗎？可以，我們要用最小的投資作最大事，要學(xué)會(huì)用大頭針打洞。制藥：企業(yè)在艱難的時(shí)候，如何來(lái)制定培訓(xùn)計(jì)劃？：我認(rèn)為這靠我們自己爭(zhēng)取，我們應(yīng)該站在公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的角度去想問(wèn)題，去年出現(xiàn)了什么問(wèn)題，今年解決了什么問(wèn)題，今年出現(xiàn)什么問(wèn)題，如果不培訓(xùn)將會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題，做出詳細(xì)的分析，同時(shí)提出三個(gè)解決方案，建議用某某方案，這是一個(gè)技巧的問(wèn)題，通常我們用的是建議的方案，但還是需要用其他兩個(gè)方案來(lái)做培襯，如果只提一個(gè)方面的話，那董事會(huì)很猶豫，讓我再考慮考慮，讓他們看到某某方面來(lái)的什么效果時(shí)，通常是很容易過(guò)，因此我們?cè)谏暾?qǐng)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)想清楚，這是很重要的。就拿我們?nèi)R美藥業(yè)，由于經(jīng)過(guò)大調(diào)整，在團(tuán)隊(duì)方面不是很緊密，我們正策劃一個(gè)挑戰(zhàn)培訓(xùn)，主要訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)合作；還有藥業(yè)要通過(guò)GSP的認(rèn)證，有些崗位要經(jīng)過(guò)特殊的上崗培訓(xùn)等。藥業(yè)：計(jì)劃有長(zhǎng)期計(jì)劃，短期計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃。假如說(shuō)明年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)100萬(wàn)，我們究竟要多少學(xué)員，需要多少培訓(xùn)師，以及相應(yīng)的設(shè)施等，平分到每個(gè)月，然后是每個(gè)星期，衡量有沒(méi)有合適的住宿，培訓(xùn)師的數(shù)量夠不夠，設(shè)施齊不齊全，如果不足，我們應(yīng)該采取相應(yīng)的措施，能不能能夠解決等。電子：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能不能根據(jù)我們的需求來(lái)制定培訓(xùn)計(jì)劃？培訓(xùn)：可以，我們會(huì)根據(jù)你以前年度的報(bào)告、公司的企業(yè)文化，以及需求等，然后做出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，整個(gè)培訓(xùn)的流程是首先是了解，然后是實(shí)施，最后是信息的反饋和評(píng)估。需找講師，比如說(shuō)技能方面的，我們派人員到“一汽”去學(xué)習(xí)然后回來(lái)再作內(nèi)部培訓(xùn)，或者是從學(xué)校去請(qǐng)相關(guān)的老師來(lái)做。集團(tuán)：不管理是企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神、技能等培訓(xùn)首先是要找到需求，然后再確定是從外部還是從內(nèi)部，選擇培訓(xùn)教師。制藥：制定來(lái)年的培訓(xùn)計(jì)劃只能把大綱做出來(lái)，比如說(shuō)，生產(chǎn)部哪些地方最弱，需要培訓(xùn)，然后再制定相應(yīng)的配套課程，大體上作個(gè)時(shí)間安排。第一組的培訓(xùn)方法很好，采用立體手段來(lái)進(jìn)行（宣染節(jié)日的氛圍）?？偨Y(jié)：人力資源本身具有行業(yè)性，在以上案例中三個(gè)百貨公司具有不同的業(yè)態(tài)，大家在分析過(guò)程中，還是不足。主持人：人流量比較大，促銷很難應(yīng)付，在培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)“動(dòng)態(tài)性”問(wèn)題應(yīng)注意什么事項(xiàng)？王井府：（1） 給營(yíng)業(yè)員反復(fù)灌輸客戶至上，顧客就是上帝；（2） 由于客流量比較大，導(dǎo)購(gòu)員比較累，因此增加導(dǎo)購(gòu)人員；（3） 平時(shí)我們不準(zhǔn)渴水，但這幾天考慮到大家比較累，在不影響顧客的前提下可以放松一點(diǎn)。第三組：麥龍倉(cāng)儲(chǔ)超市（1）全面培訓(xùn)：關(guān)于圣誕與元旦活動(dòng)的宗旨以及時(shí)間安排，落實(shí)到全體員工；（2）企業(yè)文化的培訓(xùn)：我們面對(duì)是集團(tuán)客戶，是批發(fā)性質(zhì)的，我們要有螞蟻精神和奉獻(xiàn)精神，而我們面對(duì)的客戶是每一個(gè)人，所有員工應(yīng)付出百分之百的努力，這是一年一度難得的機(jī)會(huì)；（3）直銷人員禮儀培訓(xùn)：我們面對(duì)都是集團(tuán)的大客戶，直銷人員的禮儀很重要；（4）公關(guān)部的培訓(xùn)：為了抓住時(shí)機(jī)我們應(yīng)不擇手段把銷售搞上去；（5）騎游中選擇大學(xué)生參加，我們的標(biāo)識(shí)是“牛頭”，對(duì)他們進(jìn)行企業(yè)界文化的宣傳以及講解標(biāo)識(shí)的含義，讓他們充分理解這次活動(dòng)的主題。（2）營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)讓所有的營(yíng)業(yè)員感受圣誕節(jié)的來(lái)臨及其喜氣的氣氛；明確此次活動(dòng)的目的：為了提高企業(yè)的知名度和銷售；明確目標(biāo)客戶：1835的年青人。第一組：伊春百貨公司作為人力資源部首先應(yīng)參加整個(gè)促銷會(huì)會(huì)議，明確整個(gè)活動(dòng)的情況。而麥龍倉(cāng)儲(chǔ)超市不能活下來(lái)。裁判評(píng)判明年以上三家百貨公司能否活下來(lái)？裁 判：我覺(jué)得大家不管專業(yè)還是不專業(yè)想法總是好的，都想把活動(dòng)搞得有聲有色，至于明年誰(shuí)能活下來(lái)，我覺(jué)得市中心的人氣比較盛，伊春能活下來(lái)，而且也有便宜貨，同時(shí)也有贈(zèng)品，一般情況只賺高檔商品的錢，而低價(jià)商品不賺或賠的方式生存。 第二組：互聯(lián)便利連鎖公司目標(biāo)顧客：所有的人宣傳方案：宣傳小海報(bào)，特惠價(jià)格招貼等，花費(fèi)1萬(wàn)； 店面裝飾，花費(fèi)4萬(wàn)；促銷活動(dòng)，商家贊助可以節(jié)約一部分費(fèi)用；——活動(dòng)主題：五年老店，親情回饋——圣誕大餐，親情服務(wù)社區(qū)公益活動(dòng)，花費(fèi)5000元；小禮品贈(zèng)給小孩，花費(fèi)1萬(wàn)。 第三組： 公司：麥龍倉(cāng)儲(chǔ)超市 特點(diǎn)：在市區(qū)邊緣有一個(gè)5000平方米的總店，針對(duì)批發(fā)及集團(tuán)客戶，會(huì)員制。 第二組： 公司：互聯(lián)便利連鎖公司 特點(diǎn)：在全市有12個(gè)150平方米左右的便利連鎖店，無(wú)大規(guī)模的總店。 請(qǐng)各組培訓(xùn)部設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，并說(shuō)明采用何種培訓(xùn)方法，為什么這種培訓(xùn)方法會(huì)有效？第一組： 公司：伊春百貨公司 特點(diǎn)：只在市中心有一個(gè)5000平方米的總店，直接面向消費(fèi)者，非會(huì)員制。我認(rèn)為培訓(xùn)的時(shí)間跨度太大，效果不太好，把整個(gè)培訓(xùn)濃縮在一兩天比較好。為什么明年我們要投入，主要經(jīng)過(guò)2000—2002年的整合，我們已經(jīng)奠定了一定的基礎(chǔ)，隨著整個(gè)產(chǎn)業(yè)的上升，如果人力資源管理跟不上的話，那么會(huì)制約產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。下面講講“6+2”，大家都知道現(xiàn)在的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很多，本地的、沿海的、還有海外的，除了地上的，還有空中的，海、陸、空都有，這如何來(lái)選擇，很多培訓(xùn)機(jī)看上去很不錯(cuò)，打電話過(guò)去“沒(méi)錯(cuò)，沒(méi)錯(cuò)”，交錢過(guò)去再打電話，電話停機(jī)，我們想這公司是不是歪的，過(guò)去看，其實(shí)這公司是搬家，實(shí)力還不錯(cuò)，現(xiàn)在我們花了大力氣編制了一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)目錄，對(duì)他們做出評(píng)價(jià)。今年我們的培訓(xùn)花了30萬(wàn)左右，明年?duì)幦∪司?001000元左右，但這個(gè)要向董事局爭(zhēng)取這個(gè)政策，我們要提出理由，為什么要花這么多錢，員工需要什么培訓(xùn)，能給我們帶來(lái)什么好處，這是需要我們爭(zhēng)取。目前我們還處于HR給和部門經(jīng)理“給”的階段，層次還比較低，我們最終要做到員工“要”，這里就有一個(gè)價(jià)值培訓(xùn)和引導(dǎo)，如果你一個(gè)從事軟件開(kāi)發(fā)的想學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理的培訓(xùn)，你要給我說(shuō)一個(gè)為什么，是你自己以后想朝這方面發(fā)展呢，還是興趣愛(ài)好或一時(shí)的興趣呢，或想當(dāng)然的認(rèn)為呢？如果有充分的理由可以給你，同時(shí)在這個(gè)條件下，這樣整個(gè)公司的培訓(xùn)和前期的績(jī)效管理體系應(yīng)做出調(diào)整，（人力資源部門的）市場(chǎng)發(fā)生變化，而我們“銷售人員”的觀念沒(méi)有發(fā)生變化，我們要給的培訓(xùn)和事實(shí)進(jìn)行的培訓(xùn)有一定的差異，這里應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，同時(shí)也建立在員工的要求之上的，在完成應(yīng)該做的工作之上