【正文】 負責(zé)日常的服務(wù)項目；（4）促銷活動的集中培訓(xùn)，對整個活動進行演示，再由各店長、小組長回去演示；（5）對平時的日常工作進行督導(dǎo)、檢查、指導(dǎo)，以保證活動順利進行。第三組：麥龍倉儲超市（1）全面培訓(xùn)：關(guān)于圣誕與元旦活動的宗旨以及時間安排，落實到全體員工；（2）企業(yè)文化的培訓(xùn)：我們面對是集團客戶，是批發(fā)性質(zhì)的，我們要有螞蟻精神和奉獻精神，而我們面對的客戶是每一個人，所有員工應(yīng)付出百分之百的努力，這是一年一度難得的機會；（3）直銷人員禮儀培訓(xùn)：我們面對都是集團的大客戶，直銷人員的禮儀很重要；（4）公關(guān)部的培訓(xùn)：為了抓住時機我們應(yīng)不擇手段把銷售搞上去；（5）騎游中選擇大學(xué)生參加，我們的標識是“牛頭”，對他們進行企業(yè)界文化的宣傳以及講解標識的含義，讓他們充分理解這次活動的主題。點評（王井府）：先談自己組織這類活動的方案（1） 領(lǐng)會：策劃部把策劃方案做出后，人力資源部確定相關(guān)的人員和時間安排，然后通知大家細心領(lǐng)會；（2） 講解：讓大家領(lǐng)會后，聚集大家開會，讓大家知道整個活動的目，應(yīng)該注意什么；然后重點講解各個部門應(yīng)注意的事項以及賣場布置，標識的張貼等細節(jié)；（3） 在活動前，進行檢查評比，公布結(jié)果：做得好的進行表揚和做得不足的要求限期整改。主持人：人流量比較大，促銷很難應(yīng)付，在培訓(xùn)過程中對“動態(tài)性”問題應(yīng)注意什么事項？王井府：（1） 給營業(yè)員反復(fù)灌輸客戶至上，顧客就是上帝；（2） 由于客流量比較大，導(dǎo)購員比較累，因此增加導(dǎo)購人員；（3） 平時我們不準渴水，但這幾天考慮到大家比較累，在不影響顧客的前提下可以放松一點。主持人：在你們地下室沒有其他的出口，你們怎樣做好防火；人們的臺收銀比較窄，貼近走廊，而這時顧客擁擠，怎么解決這此問題？王井府：這肯定會考慮，但由銷售部來負責(zé)，另外的一個會議，人力資源部不負責(zé)。總結(jié)：人力資源本身具有行業(yè)性，在以上案例中三個百貨公司具有不同的業(yè)態(tài)，大家在分析過程中，還是不足。分析過程中大家都圍繞著10萬元為主線，思維受到的限制，沒有大膽的進行創(chuàng)新活動。第一組的培訓(xùn)方法很好，采用立體手段來進行（宣染節(jié)日的氛圍）。議題討論如何制訂培訓(xùn)計劃？如何確保公司培訓(xùn)的系統(tǒng)性？獲取培訓(xùn)需求的切入點有哪些？知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)的關(guān)系是怎樣的？實施實際如何掌握？培訓(xùn)怎樣才能真正有效？如何評估培訓(xùn)效果？員工的表現(xiàn)未達到標準，培訓(xùn)是最好的方法嗎？培訓(xùn)后遺癥如何避免？培訓(xùn)的誤區(qū)有哪些？怎樣克服？如何制訂培訓(xùn)計劃？如何確保公司培訓(xùn)的系統(tǒng)性？電子：如何制定年度的培訓(xùn)計劃？集團：外部的培訓(xùn)主要是向培訓(xùn)機構(gòu)要來年的課程、時間的安排、所需經(jīng)費、構(gòu)成人員然后根據(jù)我們的情況來制定培訓(xùn)計劃；內(nèi)部的培訓(xùn)是機動的，根據(jù)情況臨時制定。制藥：制定來年的培訓(xùn)計劃只能把大綱做出來，比如說，生產(chǎn)部哪些地方最弱，需要培訓(xùn)，然后再制定相應(yīng)的配套課程，大體上作個時間安排。我認為作年度計劃，只能細到做大綱這一步，如果再細的話的可以會受到束縛。集團：不管理是企業(yè)文化、團隊精神、技能等培訓(xùn)首先是要找到需求，然后再確定是從外部還是從內(nèi)部，選擇培訓(xùn)教師。在企業(yè)文化方面我們采取內(nèi)外相結(jié)合，內(nèi)訓(xùn)主要是在員工手冊、企業(yè)制度方面；而關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)、道德、可能我們在深度和廣度方面不足，我們就采用外訓(xùn)的方面。需找講師，比如說技能方面的，我們派人員到“一汽”去學(xué)習(xí)然后回來再作內(nèi)部培訓(xùn)，或者是從學(xué)校去請相關(guān)的老師來做。我們認為我們做計劃首先是找到需求點，然后確定培訓(xùn)計劃，找到途徑，確定培訓(xùn)理由，最后才是費用問題。電子：培訓(xùn)機構(gòu)能不能根據(jù)我們的需求來制定培訓(xùn)計劃？培訓(xùn)：可以，我們會根據(jù)你以前年度的報告、公司的企業(yè)文化，以及需求等，然后做出相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，整個培訓(xùn)的流程是首先是了解，然后是實施，最后是信息的反饋和評估。我從我的角度來看我們制定年度計劃和方法，假如說我要制定明年的年度計劃，首先要明確明年企業(yè)的發(fā)展方向，然后依次往下類推。假如說明年計劃實現(xiàn)100萬，我們究竟要多少學(xué)員，需要多少培訓(xùn)師，以及相應(yīng)的設(shè)施等，平分到每個月，然后是每個星期，衡量有沒有合適的住宿，培訓(xùn)師的數(shù)量夠不夠，設(shè)施齊不齊全，如果不足，我們應(yīng)該采取相應(yīng)的措施，能不能能夠解決等。我認為我們制定企業(yè)的培訓(xùn)計劃時不能脫離這最根本的發(fā)展方向。藥業(yè)：計劃有長期計劃，短期計劃，項目計劃。長期計劃需要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展方向來做；而短期計劃會根據(jù)際的變化來進行調(diào)整；項目計劃根據(jù)企業(yè)遇到的問題來單獨的做。就拿我們?nèi)R美藥業(yè)，由于經(jīng)過大調(diào)整，在團隊方面不是很緊密，我們正策劃一個挑戰(zhàn)培訓(xùn)，主要訓(xùn)練團隊合作；還有藥業(yè)要通過GSP的認證，有些崗位要經(jīng)過特殊的上崗培訓(xùn)等。廣告：常規(guī)性的培訓(xùn)用一個表格按周、月、季、年列出來，這樣子很清晰，對于一些技巧，性的、法律法規(guī)等培訓(xùn)按年度來進行。制藥：企業(yè)在艱難的時候，如何來制定培訓(xùn)計劃？：我認為這靠我們自己爭取，我們應(yīng)該站在公司的經(jīng)營計劃的角度去想問題，去年出現(xiàn)了什么問題，今年解決了什么問題，今年出現(xiàn)什么問題，如果不培訓(xùn)將會出現(xiàn)什么問題，做出詳細的分析，同時提出三個解決方案，建議用某某方案，這是一個技巧的問題，通常我們用的是建議的方案，但還是需要用其他兩個方案來做培襯，如果只提一個方面的話，那董事會很猶豫，讓我再考慮考慮，讓他們看到某某方面來的什么效果時，通常是很容易過，因此我們在申請的時候應(yīng)當想清楚，這是很重要的。：在艱苦時期怎樣申請經(jīng)費？哪些技巧？首先我們應(yīng)明確幾類培訓(xùn)，哪些培訓(xùn)應(yīng)自己培訓(xùn)，哪些需要外部的培訓(xùn)，哪些是真正的需要培訓(xùn)經(jīng)費的地方，我要做就是要改變管理層的觀念。：外部培訓(xùn)是必要，但是我們必須考到內(nèi)外相結(jié)合，所以我們有一個“3+6”和“6+2”的計劃，因為在座的各位都有潛能去學(xué)做，只要你有機會去學(xué)習(xí)，也許我們薪酬計劃都很不錯，但是老總可能認為三個都好，或三個都不行，讓我考慮考慮，上海的一位講師說過，其實你的薪酬體系很不錯，但是你離不開我，這里看出老板的思維很嚴謹?shù)?，如果適當?shù)囊M一些外部的培訓(xùn)和講師，更具有說服力；另外一個核心的問題，我要提高銷售人員的銷售能力，10萬元錢可以了嗎？可以，我們要用最小的投資作最大事，要學(xué)會用大頭針打洞。曾躍玲：我作了一個培訓(xùn)需求的調(diào)查，結(jié)果是有要求英語培訓(xùn)、有普通話培訓(xùn)的、有學(xué)歷培訓(xùn)的，很多，也很難統(tǒng)一，而且和企業(yè)的理念根本就不同。：這涉及系統(tǒng)性的問題，你預(yù)先設(shè)計沒有？：設(shè)計了。：現(xiàn)在個性化的很多，批量的很難聚起，國外的一般情況下都是15人左右，這樣比較好控制，如果了就很難控制，參加者也沒有機會發(fā)言?？疲翰荒苁菃T工要怎么就怎么。：我認為需求有員工需求和企業(yè)需求方面結(jié)合起來。比如企業(yè)文化、團隊精神的培訓(xùn)，不是要根據(jù)員工的需不需來培訓(xùn)，而是必須培訓(xùn)的；而員工需要培訓(xùn)的，要根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展來看，他所處的職位，發(fā)展的潛力等來考慮企業(yè)有沒有必要來培訓(xùn)他，而且還需對他的需求進行細化，分步驟來做，進行整理和分析。：員工需求的不一定是公司該給的。 （由于時間有限，議題未討論完）（以上是根據(jù)錄音整理而成有刪節(jié)，未經(jīng)參會者確認）18 / 1