【正文】 s life insurance industry39。因此，我國保險業(yè)必須堅持全面開放，實現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)快速的發(fā)展。%，%的三倍。截至2009年12月，中國保險業(yè)保費收入首次突破萬億大關(guān)，％。10結(jié) 論 在國際金融危機蔓延和世界經(jīng)濟增長明顯減速的環(huán)境下，我國保險業(yè)會進一步受到?jīng)_擊和考驗。而企業(yè)文化作為一種把人的精神屬性和價值追求提到首位的管理方法,正好恰恰滿足了這一需求。人是有多方面、多層次需求的。了解保險營銷面對的文化環(huán)境,了解目標(biāo)客戶的文化背景,消除文化障礙,爭取客戶的文化認(rèn)同,是保險營銷的重要任務(wù)之一。服務(wù)做為一種特殊的保險商品也大體具有商品的一般特征,無論是“名牌”、“特色”還是“創(chuàng)新”服務(wù),都是公司員工經(jīng)過多年的實踐創(chuàng)造出來的有鮮明個性的服務(wù)“精品”,它以一種文化形態(tài)滲透在企業(yè)經(jīng)濟活動中,體現(xiàn)在公司與客戶接觸的各種層面上,并賦予公司名稱以特有的內(nèi)涵,使其信譽倍增,極富魅力。隨著生活水平的提高,消費者行為越來越具有文化性。（二）要突出營銷中的文化含量和文化品位對于保險消費者,服務(wù)的本質(zhì)在于具有文化特色。促進與競爭者合作關(guān)系的形成。具體說來,保險營銷中的關(guān)系營銷應(yīng)體現(xiàn)在:建立并維持與顧客的良好關(guān)系。這就要求現(xiàn)代保險企業(yè)最大限度地利用各種關(guān)系作為營銷手段去加強公司與客戶以及公司與市場的交流。留住顧客是保險企業(yè)所要面對的關(guān)鍵性戰(zhàn)略問題。美國咨詢企業(yè)貝恩公司的研究顯示,保留顧客和公司利潤率之間有著非常高的相關(guān)性:在保險企業(yè)中,保留顧客方面增加5個百分點,利潤可以增加50%。購買保險是高層次的消費,廣大客戶認(rèn)購保險更多的是建立在知識、信息、信任、關(guān)系、他人贊揚等基礎(chǔ)上。保險公司要想吸引客戶,只有更新保險營銷觀念,在認(rèn)真研究市場、調(diào)查市場的基礎(chǔ)進行市場細(xì)分,根據(jù)企業(yè)自身優(yōu)勢及經(jīng)營特點進行準(zhǔn)確的保險市場定位,同時在選準(zhǔn)并確定目標(biāo)市場后,按照客戶的需求開發(fā)新產(chǎn)品,拓展保險產(chǎn)品線的長度和寬度,占領(lǐng)并不斷鞏固市場份額。另外,應(yīng)建立與國際慣例相吻合的市場環(huán)境以降低成本費用。一是采取超額累進制,視保險公司規(guī)模采用1525%的不等所得稅率,適當(dāng)調(diào)節(jié)過高收入,扶持小公司的發(fā)展。強化保險資金運用的內(nèi)部管理,制定可行的管理目標(biāo)和考核獎懲措施,建立健全崗位責(zé)任制,明確責(zé)權(quán)、責(zé)任到人,并對資金運用的各環(huán)節(jié)實施嚴(yán)密的程序和規(guī)范的管理,全面強化9內(nèi)控機制和監(jiān)督機制。2009年平安收購深發(fā)展，全額參與銀行增資配股，就是保險資金運用的典型示范。為使我國剛剛起步的保險業(yè)擺脫困境,除了保險業(yè)自身采取相應(yīng)對策外,國家理應(yīng)在政策上給予必要的扶持。（六）實現(xiàn)保險投資多元化調(diào)整對資本市場的政策,要重點發(fā)展包括壽險基金在內(nèi)的機構(gòu)投資者,這樣做既可為資本市場注入大量資金,解決經(jīng)濟發(fā)展的巨額資金需要,也可以作為穩(wěn)定資本市場的重要力量,從而帶動整個資本市場的發(fā)展。規(guī)范營銷員管理，實行統(tǒng)一招聘營銷員制度，限制營銷員團員管理層級，取消團隊計酬方式。大力挖掘和培養(yǎng)一大批懂保險知識、電腦技術(shù)等方面知識的高素質(zhì)、高技術(shù)、高水準(zhǔn)的綜合型保險專業(yè)人才,以期在激烈的國際保險市場競爭中不斷提升民族保險業(yè)的競爭力。 （五）注重人才培養(yǎng)和使用必須盡快建立和完善人才培養(yǎng)、使用和激勵機制，防止優(yōu)秀人才外流，營造吸納人才的新環(huán)境。從國內(nèi)運營直銷的招商信諾、中美大都會、太平人壽、海爾紐約、?？等藟鄣韧瑯I(yè)公司來看，保險直銷都取得了較好的業(yè)績，并處于良好的發(fā)展態(tài)勢。另外，平安的門店理賠服務(wù)中心還為電話車險客戶專設(shè)了快速理賠結(jié)案付8款通道。2007年7月，保監(jiān)會批準(zhǔn)平安上報的電話車險的專屬費率，其費率低于非電話車險15%。既然是網(wǎng)上直接投保，沒有了保險中介的環(huán)節(jié)，讓利與否的主動性也就完全掌握在保險公司手中。比如一般來說，有能力購車的投保人都有條件上網(wǎng)。（四）改革保險公司直銷方式實行直銷與代理并舉,大力發(fā)展代理營銷,廣伸觸角發(fā)展業(yè)務(wù)，已顯得十分迫切。另外，行業(yè)自律也應(yīng)作為完善保險監(jiān)管體系的重要輔助力量。通過構(gòu)建多層次的保險監(jiān)管體系，完善依法監(jiān)管制度，建立監(jiān)管信息網(wǎng)，實現(xiàn)監(jiān)管信息共享，從而對中國市場的外資保險公司進行全方位，多渠道監(jiān)控，以提高中國保險監(jiān)管水平，增強其自身的權(quán)威性，提高監(jiān)管透明度。 （三）建立全球保險監(jiān)管信息網(wǎng)堅持?jǐn)U大對外開放，實施“引進來”戰(zhàn)略，就不可避免地面臨強大跨國公司的競爭和國際市場動蕩對金融穩(wěn)定造成的沖擊。對于有條件的中資保險公司鼓勵到國際資本市場上市，主動參與國際競爭。 另一方面，要鼓勵“走出去”。一方面，主要跨國金融集團和保險業(yè)發(fā)達國家的保險公司已進入中國，外資保險公司7的領(lǐng)域基本放開。所以，對保險公司而言，在資金來源上實行分類管理，在資金的運用上實行統(tǒng)一管理，是具有現(xiàn)實意義的。這種大型的保險金融機構(gòu)的模式可由三大子機構(gòu)組成：壽險類子公司、非壽險類子公司和投資公司。 最后是服務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)即時服務(wù)和上市服務(wù)，縮短與客戶距離，積極跟蹤銀行保險業(yè)務(wù)融通趨勢，大力開展銀行保險業(yè)務(wù)，發(fā)展多功能的金融服務(wù)業(yè)務(wù)。 其次是重視產(chǎn)品創(chuàng)新，以市場為導(dǎo)向，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，緊緊抓住技術(shù)開發(fā)，經(jīng)營組織，市場開拓，售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，采取國外引進和國外開發(fā)同時并舉，培育一批質(zhì)優(yōu)名牌的特色險種。我國保險公司專業(yè)人才本來就少，加上外資保險公司的影響，將對我國保險企業(yè)專業(yè)人才隊伍建設(shè)和穩(wěn)定構(gòu)成嚴(yán)重威脅。據(jù)統(tǒng)計，%，%，%。人才優(yōu)勢是企業(yè)生存和發(fā)展的更本保證。受體制因素等方面的制約，中資保險公司尤其是國有股份保險公司的員工綜合福利待遇不如外資保險公司具有競爭力，在外資保險公司高薪、高職、良好的培訓(xùn)體系、靈活的升遷機制以及先進的人才管理方式的吸引下，中資企業(yè)人才流失問題6會日益凸顯。 （五）面對外資保險公司優(yōu)厚待遇，保險專業(yè)人才可能流失 人才競爭是保險業(yè)國際競爭的關(guān)鍵。跨國公司憑借其雄厚的資金實力和全球融資能力、先進的經(jīng)營管理技術(shù)、強大的研發(fā)能力、豐富的資本市場運作經(jīng)驗，其競爭優(yōu)勢可以得到更為充分的發(fā)揮，因而比內(nèi)資公司具有更強的市場影響力，同時也有更強的規(guī)避監(jiān)管的能力。比如有的外資公司心存不軌，企圖擠垮中資保險公司，還有的也會利用法規(guī)空子大“擦邊球”，以搶占市場份額，盡管已經(jīng)建立了一系列的監(jiān)管內(nèi)控制度，但仍不能適應(yīng)新的市場形勢需要，有的地方還存在空白點。特別是以承保為主的中資保險業(yè)，企圖通過死差益與費差益來彌補利差損，