【正文】 撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟：1． 導(dǎo)言2． 概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程3． 闡明評(píng)估結(jié)果4． 解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)5． 附錄6． 報(bào)告提要16 / 16。⑤當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。主題應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)，如好的銷售與壞的銷售員的差別是什么？ 準(zhǔn)備 6 張 50mm*50mm 的紙片 做一份內(nèi)省法打分表（如表 320，P198） 根據(jù)主題選擇 6 名人員，要求對(duì)每個(gè)人員有充分的了解，能夠詳細(xì)地說(shuō)出他們每個(gè)人的工作表現(xiàn)。內(nèi)省法能使個(gè)人清楚地了解到自己人的觀念，讓個(gè)人可以用一面“鏡子”照出自己對(duì)世界的看法，因此它能夠預(yù)測(cè)調(diào)查對(duì)象對(duì)事物認(rèn)識(shí)的變化，可以評(píng)估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)效果。五、內(nèi)省法由美國(guó)心理學(xué)家喬治。不要培訓(xùn)一結(jié)束就舉行，而應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后進(jìn)行。一般只針對(duì)一些投資大、培訓(xùn)效果對(duì)企業(yè)發(fā)展影響較大的項(xiàng)目。與以上兩種方法相似的還有電話訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問(wèn)題與開放式問(wèn)題并重的調(diào)查。 進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。 設(shè)計(jì)訪談方案（提問(wèn)清單） 測(cè)試言談方案。檢查受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度，了解影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的感覺(jué)和態(tài)度，幫助受訓(xùn)者設(shè)立個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，比較組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)之間的一致性，為下一步的問(wèn)卷調(diào)查做準(zhǔn)備。編寫調(diào)查信息報(bào)告。正式開展調(diào)查。4） 問(wèn)題的形式。3） 問(wèn)卷的實(shí)際內(nèi)容。2） 問(wèn)卷的表達(dá)方式。1） 問(wèn)卷的順序。步驟如下：明確通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查要了解什么東西。[能力要求]一、問(wèn)卷調(diào)查法主要用于對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等到主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。從定量分析中得到啟發(fā)，然后以捆形式來(lái)說(shuō)明結(jié)論。二、培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法可以對(duì)培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋。不同評(píng)估者經(jīng)驗(yàn)不同對(duì)同一總是可能做出不同的判斷。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單元易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評(píng)估過(guò)程中評(píng)估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。如“培訓(xùn)整體效果較好”之類的結(jié)論。***計(jì)算題（P191192）第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法一、培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法培訓(xùn)的定性評(píng)估法是指評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法。（五） 投資回報(bào)率；指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。（三） 情感成果；可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。（二） 技能成果。[P188 表 312]二、五種培訓(xùn)成果的評(píng)估：（一） 認(rèn)知成果。（四） 可行性可行性是指在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。（二） 信度信度是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果是長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。***（P186）四個(gè)評(píng)估層級(jí)的主要特點(diǎn)四、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求。優(yōu)點(diǎn)：可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到最能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來(lái)。難點(diǎn)：花費(fèi)較多時(shí)間精力；，可能大家配合度低；問(wèn)卷設(shè)計(jì)重要卻比較難做；難以剔除不相干因素的干擾。優(yōu)點(diǎn)：反映培訓(xùn)效果；并讓高層領(lǐng)導(dǎo)看到效果取得對(duì)培訓(xùn)的支持。缺點(diǎn)：壓力可能造成報(bào)名不踴躍，所采用的測(cè)試方法并不是最好的參考指標(biāo)。（二） 學(xué)習(xí)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估：（一） 反應(yīng)評(píng)估 反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即是在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度。二、培訓(xùn)成本的層級(jí)體系。第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立。受訓(xùn)員工。向相關(guān)人員反饋：培訓(xùn)管理人員。（要客觀公正地撰寫評(píng)估報(bào)告）。四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析。三、收集整理和分析數(shù)據(jù)。（六） 確定方案及測(cè)試工具。（五） 選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法：包括課程前后的測(cè)試、學(xué)員的反饋意見(jiàn)、對(duì)學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動(dòng)計(jì)劃以及績(jī)效的完成情況等。 軟數(shù)據(jù)：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性。 新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面；（三） 建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)； 硬數(shù)據(jù)：是對(duì)改進(jìn)情況的主要徇標(biāo)準(zhǔn)，以比例的形式出現(xiàn)，是易于收集的事實(shí)數(shù)據(jù)。外部評(píng)估者優(yōu)勢(shì)：評(píng)估過(guò)程中遇到的技術(shù)難題有較強(qiáng)的處理能力，能比較熟練地進(jìn)行評(píng)估的操作；對(duì)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題反映上比較客觀，不受內(nèi)部關(guān)系的影響。（一） 選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員；分內(nèi)部評(píng)估者和外部評(píng)估者。 就繼續(xù)還是中止、推廣還是限制該 方案一事要作出決策。（二） 確定評(píng)估的目的： 了解有關(guān)方案的情況，包括培訓(xùn)項(xiàng)目是否有利于增進(jìn)組織員工的績(jī)效，培訓(xùn)項(xiàng)目是否能進(jìn)一步改進(jìn)。（可以通過(guò)書面測(cè)試或通過(guò)小型座談會(huì)的形式，使受訓(xùn)者了解培訓(xùn)目的）。評(píng)估者要不定期限地對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行相隔不算太長(zhǎng)的階段性測(cè)試。 只能作為用于決定是否給予受訓(xùn)者某種資格，而無(wú)助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)。 總結(jié)性評(píng)估：是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評(píng)估。 建設(shè)性評(píng)估：是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。優(yōu)點(diǎn)：在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷，使評(píng)估結(jié)論更有說(shuō)服力；更容易將評(píng)估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來(lái)，如記錄的報(bào)告等；可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)。優(yōu)點(diǎn)：1） 可以使評(píng)估者能夠在培訓(xùn)對(duì)象不知不學(xué)的自然太度下進(jìn)行觀察，從而在某種意義上，增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的有效性和客觀性；2） 方便易行，成本收益高；3） 可以更真實(shí)而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對(duì)象的態(tài)度變化。（一）非正式評(píng)估和正式評(píng)估。3） 培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容：1） 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估。4） 可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。2） 受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身。（三） 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和主要內(nèi)容。4） 培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境