【正文】 代理商任務(wù) 管理 需求級別： B級 輸入：代理商編號或代理商名稱 輸出：代理商任務(wù)信息 操作：增加，修改，刪除，查詢 說明： 代理商發(fā)展用戶任務(wù)資料管理 包括代理商編號，帳期，業(yè)務(wù)類型，計劃發(fā)展數(shù)量 任務(wù)設(shè)置統(tǒng)一規(guī)則：業(yè)務(wù)類型，級別，分公司（區(qū)縣） 省公司制定。 按服務(wù)片區(qū)進行考核 ? 代理商編號（ 系統(tǒng)自動產(chǎn)生） ? 代理商名稱（不能重復(fù)，可以自己定義內(nèi)部規(guī)則） ? 代理商級別（ 3） ? 地址（詳細地址分割） ? 服務(wù)人：業(yè)務(wù)員 ? (發(fā)展人 ) 發(fā)展代理商、業(yè)務(wù)員 ? 聯(lián)系電話 ? 聯(lián)系人 ? 押金金額 ? 銀行名稱 ? 銀行帳號 ? 法人代表 ? 分公司 ? 區(qū)縣 ? 備注 ? 代理商規(guī)模 ? 行業(yè) ? 代理傭金的支取方式（現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)帳） ? 面積 ? 設(shè)備類型 ? 設(shè)備數(shù)量 ? 房租補貼標準 ? 房租補貼方式（固定，考核） ? 人員工資補貼標準 ? 人員工資補貼方式（固定，考核） ? 移動通信補貼 標準 ? 移動通信 補貼 方式（固定，實際消費） ? 補貼電話號碼 ? 專線上網(wǎng)補貼標準 ? 專線上網(wǎng)補貼 方式（固定，實際消費） ? 備注 代理商對應(yīng)設(shè)備類型：一對多 代理商規(guī)模、行業(yè)、聯(lián)系人、代理傭金的提取方式（現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)帳） 代理商代理業(yè)務(wù)管理 需求級別： A 級 輸入：代理商編號或代理商名稱 YLFJA2020 福建聯(lián)通代理商管理系統(tǒng)需求分析及解決方案書 深圳市新宇龍信息科技有限公司 CRM 2020 30 輸出：代理商業(yè)務(wù)信息 操作：查詢，增加，修改，刪除 說明： 主要包括業(yè)務(wù)包括數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和移動業(yè)務(wù)。 YLFJA2020 福建聯(lián)通代理商管理系統(tǒng)需求分析及解決方案書 深圳市新宇龍信息科技有限公司 CRM 2020 25 第 4章 系統(tǒng)功能模型 一、系統(tǒng)功能分解 WBS 系統(tǒng)管理 大客戶通道 大客戶流程定制 大客戶業(yè)務(wù)處理跟蹤 流程跟蹤 客戶繳費信息 福建聯(lián)通代理商管理系統(tǒng) 代理商信息管理 客戶信息管理 代理商績效管理 渠道管理員管理 綜合查詢 客戶合同管理 代理商傭金管理 系統(tǒng)管理 員工基本信息管理 員工工作日志管理 員工績效管理 基本資料管理 代理業(yè)務(wù)管理 代理商任務(wù)管理 保證金管理 代理合同管理 統(tǒng)計分析管理 接口管理 傭金規(guī)則變更管理 代理商員工管理 總傭金管理 C網(wǎng)傭金管理 G網(wǎng)傭金管理 IP超市傭金管理 無線公話傭金管理 租線業(yè)務(wù)傭金管理 專線接入傭金管理 合同簽定管理 合同查詢管理 合同預(yù)警管理 客戶資料信息 客戶帳務(wù)信息 權(quán)限管理 規(guī)則管理 參數(shù)管理 操作日志管理 公告管理 操作員管理 監(jiān)控管理 YLFJA2020 福建聯(lián)通代理商管理系統(tǒng)需求分析及解決方案書 深圳市新宇龍信息科技有限公司 CRM 2020 26 二、系統(tǒng)功能需求描述 對分配給軟件的功能進行分析描述，并建立基本商務(wù)模型。 全省網(wǎng)絡(luò)拓撲圖。 中間件服務(wù)器。 操作員： 分配了權(quán)限的渠道管理員或片區(qū)管理員，只有操作員使 用其合法的操作帳號才能登陸并使用本系統(tǒng)，可以是聯(lián)通內(nèi)部員工，也可以是非員工。 代理商合同：指代理協(xié)議合同。 片區(qū)管理員：渠道管理組織中片區(qū)的管理者，可以是聯(lián)通員工，也可以不是。 業(yè)務(wù)員：聯(lián)通員工，只發(fā)展用戶，無服務(wù)提成。 用戶 ： 聯(lián)通業(yè)務(wù)的使用者。 名詞與術(shù)語 本系統(tǒng)涉及 的主要術(shù)語名詞。需求等級說明： A 級指一階段必須完成的部分； B 級指本階段之后必須補充完成的部分。 需求級別定義： 根據(jù)對本系統(tǒng)實施時間要求，因此，為了完整完成客戶的需求和客戶的隱含需求，對系統(tǒng)的軟件需求進行了等級劃分。 系統(tǒng)的適用范圍 綜合各方面的因數(shù)考慮，本期工程建設(shè)規(guī)模為保持 1000 個終端訪問的同時鏈結(jié)。與計費營帳系統(tǒng)，智能網(wǎng)系統(tǒng)和各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系。表示層不能直接訪問數(shù)據(jù)層，必須通過中間業(yè)務(wù)邏輯層，由中間業(yè)務(wù)處理層直接訪問代理商數(shù)據(jù)庫。表現(xiàn)層不能直接調(diào)用相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯， YLFJA2020 福建聯(lián)通代理商管理系統(tǒng)需求分析及解決方案書 深圳市新宇龍信息科技有限公司 CRM 2020 22 只能通過訂單流程管理進行相應(yīng)業(yè)務(wù)的調(diào)用。通過接口響應(yīng)表示層發(fā)出的請求，完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理及對數(shù)據(jù)庫的操作。這一層的功能可根據(jù)代理商的規(guī)模及實力采用專用客戶端或互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器兩種方式來實現(xiàn)。 基于 J2EE 體系架構(gòu)構(gòu)建的代理商管理系統(tǒng)將采用多層體系結(jié)構(gòu)，既能滿足分布式處理需要，又能滿足易伸縮、易維護、易擴展、易移植的要求。 系統(tǒng)拓樸結(jié)構(gòu) 代理商管理系統(tǒng)基于綜合營帳系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、 WEB 服務(wù)器和接口服務(wù)器組成，支持遠程 MODEM 拔號、 Inter、DDN、局域網(wǎng)等多種接入方式，系統(tǒng)拓樸結(jié)構(gòu)如下圖所示： 系統(tǒng)應(yīng)用軟件體系結(jié)構(gòu) 隨著市場競爭的不斷變化，要求代理商系統(tǒng)應(yīng)能迅速靈活地調(diào)整， YLFJA2020 福建聯(lián)通代理商管理系統(tǒng)需求分析及解決方案書 深圳市新宇龍信息科技有限公司 CRM 2020 20 適應(yīng)功能、規(guī)模的變化。 代理商系統(tǒng)采用居于 WEB 的軟件模式，采用瘦客戶端，和三層體系。在系統(tǒng)運行后期，再根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需求擴展其他的業(yè)務(wù)功能。實現(xiàn)代理商傭金結(jié)算的自動化；實現(xiàn)代理商自身的傭金結(jié)算的高效化，保證代理商應(yīng)得的權(quán)益，為代理商提供一定的管理、服務(wù)和分 析決策的能力。因此代理商系統(tǒng)是客戶、代理商與運營商接觸的一種手段和方法，是運營商服務(wù)、管理代理商，代理商服務(wù)客戶的一種途徑。 完善的功能與數(shù)據(jù)權(quán)限控制的原則 在建立完善的系統(tǒng)功能權(quán)限、用戶管理權(quán)限的基礎(chǔ)上，進一步完善數(shù)據(jù)權(quán)限的控制，有效控制不同級別的代理商訪問相應(yīng)的信息。 YLFJA2020 福建聯(lián)通代理商管理系統(tǒng)需求分析及解決方案書 深圳市新宇龍信息科技有限公司 CRM 2020 15 靈活易伸縮的原則 系統(tǒng)的總體架構(gòu)設(shè)計需充分滿足靈活性、易伸縮性，既可以方便靈活的發(fā)布，又能適應(yīng)不同的應(yīng)用的規(guī)模，提高系統(tǒng)運營的高效性。 總體設(shè)計，分步實施的原則 代理商管理系 統(tǒng)從業(yè)務(wù)層面上可以分為聯(lián)通對代理商的管理和代理商自主管理二個層次，從代理商細分則聯(lián)通代理商渠道包括聯(lián)合營業(yè)廳、專營店、一級代理和普通代理等四個層次。 數(shù)據(jù)共享 將代理商系統(tǒng)與“綜合計費營帳系統(tǒng)”、 “智能網(wǎng)系統(tǒng)”、“各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)”等業(yè)務(wù)系統(tǒng)互連， 建立完 善的代理商數(shù)據(jù)，實現(xiàn)代理商信息的綜合分析和處理， 實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提高渠道服務(wù)工作的質(zhì)量和渠道部門的工作效率； 技術(shù)目標 系統(tǒng)應(yīng)具有強大的容錯能力，完善的安全機制，友好的操作界面，方便的維護手段，采用規(guī)范的、開放的的接口，構(gòu)成可兼容、易移植、易連接、可靈活擴展的開放式應(yīng)用系統(tǒng)。保證代理商應(yīng)得的權(quán)益。有效記錄與跟蹤代理商使用聯(lián)通資源的情況，合理分配與利用資源。提升整體的客戶服務(wù)水平，增強競爭力，實現(xiàn)聯(lián)通與合作伙伴的雙贏： 實現(xiàn)聯(lián)通渠道管理者對各代理商的服務(wù)、評估與考核管理與監(jiān)督，并進行分析和營銷決策。因此建設(shè)代理商管理系統(tǒng)必須實現(xiàn)以代理商為核心，提供有效的服務(wù)、管理與監(jiān)督、分析決策支持手段，不斷完善代理商營銷渠道管理體系。 系統(tǒng)的開發(fā)目標 目前聯(lián)通的營銷渠道有這 樣幾個層次：代理商是銷售主渠道，營業(yè)廳是服務(wù)主渠道，大客戶中心和直銷隊伍是針對特殊目標群體的輔助渠道。 YLFJA2020 福建聯(lián)通代理商管理系統(tǒng)需求分析及解決方案書 深圳市新宇龍信息科技有限公司 CRM 2020 13 第 2章 系統(tǒng)總體介 紹 營業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀 目前，福建聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，現(xiàn) GSM 業(yè)務(wù)、 CDMA 業(yè)務(wù)、 193 長途業(yè)務(wù)、 IP 業(yè)務(wù)、 165 業(yè)務(wù)、無線公話總用戶數(shù)約有 300 萬， IN 用戶約有60 萬，日均用戶發(fā)展量在 2020 戶以上。已提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。 綜上所述，現(xiàn)在的代理商流程，越來越落后于聯(lián)通業(yè)務(wù)的發(fā)展，給聯(lián)通公司和代理商都帶來 了很多不便，制約了雙方的發(fā)展。 5．聯(lián)通公司和代理商間無任何網(wǎng)絡(luò)連接，代理商無法從聯(lián)通公司獲得任何的發(fā)展用戶信息，資源信息，用戶費用信息，代理商無法根據(jù)聯(lián)通的資源信息調(diào)整自己的經(jīng)營策略。給資料錄入人員帶來了資料輸入難度。 2．代理商資料一般都在月底送達，加大了資料錄入人員的工作強度 。代理商將用戶資料回收后交到聯(lián)通公司就需要更長的時間。在聯(lián)通發(fā)展初期該方式尚能適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 傳統(tǒng)的代理商發(fā)展用戶方式為，代理商在聯(lián)通預(yù)先購買號碼等資源，待號碼買出后，將用戶的資料以紙質(zhì)文檔的 方式交回到聯(lián)通公司。用戶的主要發(fā)展途徑有營業(yè)廳發(fā)展用戶和代理商發(fā)展用戶。 為此，為了在市場競爭中掌握主動權(quán)，福建聯(lián)通不僅需要建立和完善多元化的營銷渠道，還要不斷提高對渠道的控制能力，建立完善的代理商管理體系則將有助于對營銷渠道的管理與控制。 營銷渠道作為運營商在市場的前哨，具有推廣業(yè)務(wù)和收集反饋市場信息的作用，對電信運營商的發(fā)展起到了舉足輕重的作用，但其存在的主要問題隨著電信市場競爭的演進也在不斷涌現(xiàn)。中國移動將“合作營業(yè)廳”開進了國美電器連鎖商場，中 國電信也正在實施以四個營銷主渠道為主的立體營銷渠道戰(zhàn)略，中國聯(lián)通也決定借助中國郵政的經(jīng)營渠道，將業(yè)務(wù)拓展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級。 YLFJA2020 福建聯(lián)通代理商管理系統(tǒng)需求分析及解決方案書 深圳市新宇龍信息科技有限公司 CRM 2020 2 福建聯(lián)通分公司代理商管理系統(tǒng) 需求分析及解決方案 （軟件） 深圳市新宇龍信息科技有限公司地 址：深圳市福田區(qū)天安數(shù)碼城天祥大廈 A座 13 樓 電 話： 075582924488 傳 真： 075582924449 Email： YLFJA2020 福建聯(lián)通代理商管理系統(tǒng)需求分析及解決方案書 深圳市新宇龍信息科技有限公司 CRM 2020 3 文檔歷史： 修改日期 作者 修訂版本 備注 2020412 楊小棟 0. 1 創(chuàng)建（根據(jù)聯(lián)通客戶要求） 2020414 楊小棟 0. 2 修訂（組織結(jié)構(gòu)，傭部分金） 2020416 楊小棟 0. 3 增加預(yù)警 ,監(jiān)控管理 20201126 華德演 0. 4 修訂 YLFJA2020 福建聯(lián)通代理商管理系統(tǒng)需求分析及解決方案書 深圳市新宇龍信息科技有限公司 CRM 2020 4 目 錄 第 1 章 系統(tǒng)概述 ................................................................................................................. 10 項目市場背