【正文】 理 租線業(yè)務(wù)傭金管理 專線接入傭金管理 合同簽定管理 合同查詢管理 合同預(yù)警管理 客戶資料信息 客戶帳務(wù)信息 權(quán)限管理 規(guī)則管理 參數(shù)管理 操作日志管理 公告管理 操作員管理 監(jiān)控管理 YLFJA2020 福建聯(lián)通代理商管理系統(tǒng)需求分析及解決方案書 深圳市新宇龍信息科技有限公司 CRM 2020 26 二、系統(tǒng)功能需求描述 對分配給軟件的功能進行分析描述，并建立基本商務(wù)模型。 代理商任務(wù) 管理 需求級別： B級 輸入：代理商編號或代理商名稱 輸出：代理商任務(wù)信息 操作：增加，修改，刪除，查詢 說明： 代理商發(fā)展用戶任務(wù)資料管理 包括代理商編號，帳期，業(yè)務(wù)類型，計劃發(fā)展數(shù)量 任務(wù)設(shè)置統(tǒng)一規(guī)則：業(yè)務(wù)類型，級別，分公司（區(qū)縣） 省公司制定。 按服務(wù)片區(qū)進行考核 ? 代理商編號（ 系統(tǒng)自動產(chǎn)生） ? 代理商名稱（不能重復(fù)，可以自己定義內(nèi)部規(guī)則） ? 代理商級別（ 3） ? 地址（詳細(xì)地址分割） ? 服務(wù)人：業(yè)務(wù)員 ? (發(fā)展人 ) 發(fā)展代理商、業(yè)務(wù)員 ? 聯(lián)系電話 ? 聯(lián)系人 ? 押金金額 ? 銀行名稱 ? 銀行帳號 ? 法人代表 ? 分公司 ? 區(qū)縣 ? 備注 ? 代理商規(guī)模 ? 行業(yè) ? 代理傭金的支取方式（現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)帳） ? 面積 ? 設(shè)備類型 ? 設(shè)備數(shù)量 ? 房租補貼標(biāo)準(zhǔn) ? 房租補貼方式（固定，考核） ? 人員工資補貼標(biāo)準(zhǔn) ? 人員工資補貼方式（固定，考核） ? 移動通信補貼 標(biāo)準(zhǔn) ? 移動通信 補貼 方式（固定，實際消費） ? 補貼電話號碼 ? 專線上網(wǎng)補貼標(biāo)準(zhǔn) ? 專線上網(wǎng)補貼 方式（固定，實際消費） ? 備注 代理商對應(yīng)設(shè)備類型：一對多 代理商規(guī)模、行業(yè)、聯(lián)系人、代理傭金的提取方式（現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)帳） 代理商代理業(yè)務(wù)管理 需求級別： A 級 輸入：代理商編號或代理商名稱 YLFJA2020 福建聯(lián)通代理商管理系統(tǒng)需求分析及解決方案書 深圳市新宇龍信息科技有限公司 CRM 2020 30 輸出：代理商業(yè)務(wù)信息 操作：查詢，增加，修改，刪除 說明： 主要包括業(yè)務(wù)包括數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和移動業(yè)務(wù)。 全省網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。 操作員： 分配了權(quán)限的渠道管理員或片區(qū)管理員，只有操作員使 用其合法的操作帳號才能登陸并使用本系統(tǒng)，可以是聯(lián)通內(nèi)部員工，也可以是非員工。 片區(qū)管理員：渠道管理組織中片區(qū)的管理者，可以是聯(lián)通員工，也可以不是。 用戶 ： 聯(lián)通業(yè)務(wù)的使用者。需求等級說明： A 級指一階段必須完成的部分； B 級指本階段之后必須補充完成的部分。 系統(tǒng)的適用范圍 綜合各方面的因數(shù)考慮，本期工程建設(shè)規(guī)模為保持 1000 個終端訪問的同時鏈結(jié)。表示層不能直接訪問數(shù)據(jù)層，必須通過中間業(yè)務(wù)邏輯層，由中間業(yè)務(wù)處理層直接訪問代理商數(shù)據(jù)庫。通過接口響應(yīng)表示層發(fā)出的請求，完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理及對數(shù)據(jù)庫的操作。 基于 J2EE 體系架構(gòu)構(gòu)建的代理商管理系統(tǒng)將采用多層體系結(jié)構(gòu)，既能滿足分布式處理需要，又能滿足易伸縮、易維護、易擴展、易移植的要求。 代理商系統(tǒng)采用居于 WEB 的軟件模式，采用瘦客戶端，和三層體系。實現(xiàn)代理商傭金結(jié)算的自動化；實現(xiàn)代理商自身的傭金結(jié)算的高效化，保證代理商應(yīng)得的權(quán)益，為代理商提供一定的管理、服務(wù)和分 析決策的能力。 完善的功能與數(shù)據(jù)權(quán)限控制的原則 在建立完善的系統(tǒng)功能權(quán)限、用戶管理權(quán)限的基礎(chǔ)上，進一步完善數(shù)據(jù)權(quán)限的控制，有效控制不同級別的代理商訪問相應(yīng)的信息。 總體設(shè)計，分步實施的原則 代理商管理系 統(tǒng)從業(yè)務(wù)層面上可以分為聯(lián)通對代理商的管理和代理商自主管理二個層次，從代理商細(xì)分則聯(lián)通代理商渠道包括聯(lián)合營業(yè)廳、專營店、一級代理和普通代理等四個層次。保證代理商應(yīng)得的權(quán)益。提升整體的客戶服務(wù)水平，增強競爭力，實現(xiàn)聯(lián)通與合作伙伴的雙贏： 實現(xiàn)聯(lián)通渠道管理者對各代理商的服務(wù)、評估與考核管理與監(jiān)督，并進行分析和營銷決策。 系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo) 目前聯(lián)通的營銷渠道有這 樣幾個層次：代理商是銷售主渠道，營業(yè)廳是服務(wù)主渠道，大客戶中心和直銷隊伍是針對特殊目標(biāo)群體的輔助渠道。已提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 5．聯(lián)通公司和代理商間無任何網(wǎng)絡(luò)連接，代理商無法從聯(lián)通公司獲得任何的發(fā)展用戶信息，資源信息，用戶費用信息，代理商無法根據(jù)聯(lián)通的資源信息調(diào)整自己的經(jīng)營策略。 2．代理商資料一般都在月底送達(dá)，加大了資料錄入人員的工作強度 。在聯(lián)通發(fā)展初期該方式尚能適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。用戶的主要發(fā)展途徑有營業(yè)廳發(fā)展用戶和代理商發(fā)展用戶。 營銷渠道作為運營商在市場的前哨，具有推廣業(yè)務(wù)和收集反饋市場信息的作用，對電信運營商的發(fā)展起到了舉足輕重的作用，但其存在的主要問題隨著電信市場競爭的演進也在不斷涌現(xiàn)。 YLFJA2020 福建聯(lián)通代理商管理系統(tǒng)需求分析及解決方案書 深圳市新宇龍信息科技有限公司 CRM 2020 2 福建聯(lián)通分公司代理商管理系統(tǒng) 需求分析及解決方案 （軟件） 深圳市新宇龍信息科技有限公司地 址：深圳市福田區(qū)天安數(shù)碼城天祥大廈 A座 13 樓 電 話： 075582924488 傳 真： 075582924449 Email： YLFJA2020 福建聯(lián)通代理商管理系統(tǒng)需求分析及解決方案書 深圳市新宇龍信息科技有限公司 CRM 2020 3 文檔歷史： 修改日期 作者 修訂版本 備注 2020412 楊小棟 0. 1 創(chuàng)建（根據(jù)聯(lián)通客戶要求） 2020414 楊小棟 0. 2 修訂（組織結(jié)構(gòu)，傭部分金） 2020416 楊小棟 0. 3 增加預(yù)警 ,監(jiān)控管理 20201126 華德演 0. 4 修訂 YLFJA2020 福建聯(lián)通代理商管理系統(tǒng)需求分析及解決方案書 深圳市新宇龍信息科技有限公司 CRM 2020 4 目 錄 第 1 章 系統(tǒng)概述 ................................................................................................................. 10 項目市場背景 ........................................................................................................ 10 渠道管理現(xiàn)狀 ........................................................................................................ 11 第 2 章 系統(tǒng)總體 介 紹 ....................................................................................................... 13 營業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀 ................................................................................................ 13 系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo) .................................................................................................... 13 管理目標(biāo) ..................................................................................................... 13 數(shù)據(jù)共享 ..................................................................................................... 14 技術(shù)目標(biāo) ..................................................................................................... 14 系統(tǒng)建設(shè)原則 ........................................................................................................ 14 系統(tǒng)集中原則 ............................................................................................. 14 總體設(shè)計，分步實施的原則 ..................................................................... 14 靈活易伸縮的原則 ..................................................................................... 15 統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)的原則 ................................................................................. 15 完善的功能與數(shù)據(jù)權(quán)限控制的原則 ......................................................... 15 本期工程的總體解決方案 .................................................................................... 15 系統(tǒng)定位 ..................................................................................................... 15 聯(lián)通代理商管理組織圖 ............................................................................. 17 聯(lián)通部門管理組織圖 ................................................................................. 17 總體架構(gòu) ..................................................................................................... 19 系統(tǒng)拓樸結(jié)構(gòu) ............................................................................................. 19 系統(tǒng)應(yīng)用軟件體系結(jié)構(gòu) ............................................................................. 19 系統(tǒng)邊界定義 ............................................................................................. 22 系統(tǒng)的適用范圍 ......................................................................................... 22 名詞與術(shù)語 ............................................................................................................ 22 第 3 章 系統(tǒng)運行環(huán)境 ......................................................................................................... 24 第 4 章 系統(tǒng)功能模型 ..............................