手機零售店設計第一章主動相迎(參考版)
2025-06-30 09:03本頁面
【正文】 請造成不要錯過這個令客戶滿意的機會。如同接待購買者一樣熱情周到客戶在退換手機時對于店員的服務態(tài)度比購買時更加第三此時如果店員冷淡客戶，則會給客戶留下一個非常不好的印象。如果促銷員一味回避或消極對待，只能使自己處于不利的地位，不能做到百分之百滿意。 客店按照教材所述的要求練習替客戶辦理購機手續(xù) 其他學員注意觀察銷售人員是否按照所學的內(nèi)容進行了演練 課堂陳述 課堂陳述時顧客和銷售人員的扮演者談談各自的感受，臺下的學員講述觀察的結果，并由講師與學員一起分析銷售人員在解答顧客疑問時技巧運用如何，提高對于培訓的深入理解和掌握。這是我的名片，同時也請您對我們的產(chǎn)品或服務提出寶貴的意見，并介紹您的親戚朋友來我店！d) 親自或目送客人離店在客戶未出店門之前，至少要保持目光相送，這是體現(xiàn)關心客戶的細節(jié)。(5)、退換原則（6）、協(xié)助客戶清點所購產(chǎn)品例如，手機，附件，資料，發(fā)票，保修卡等（7）、感謝客戶并建議推薦a) 真誠感謝客戶，當客戶辦理完手續(xù)，準備離開時，一定要真誠地感謝客戶。（2）、參與辦理手續(xù)。太多則浪費雙方特別是客戶的時間，無法體現(xiàn)便捷服務的原則，太少則沒有滿足客戶的需求，無法體現(xiàn)顧問式服務的原則。 繼續(xù)保持高昂的熱情，表示出樂于服務的意愿店員應時刻想到，你現(xiàn)在的所作所為不但是為了讓客戶滿意而歸，而且直接影響了客戶是否下次還來，或介紹其他客戶的意愿。 中橋手機“三包”政策第三節(jié) 如何協(xié)助辦理購機手續(xù)n 店員應牢記，客戶決定購機的時刻絕不是零售店責任的結束，而是開始，因此，一定要盡心盡力地協(xié)助客戶辦理好購機手續(xù)，并使客戶逞有愉快和留戀的心情離去。 其它學員觀察銷售人員的扮演者談談各自的感受，臺下的學員講述觀察結果，并由講師與學員一起分析銷售人員的解答顧客疑問時技巧運用如何，提高對于培訓內(nèi)容的深入理解和掌握。 客戶和店員分別新聞記者講師分發(fā)的材料。”若客戶決定購買則要積極協(xié)助辦理購機手續(xù)。您走好！”“不好意思，耽誤了您這么多的時間，應該謝謝您才是?！澳呛?，謝謝您惠顧，希望我有機會再次為您服務?！备兄x客戶會使客戶感到中橋促銷員與眾不同，同時也表明了我們把服務的優(yōu)勢體現(xiàn)在細節(jié)上。表達對客戶的謝意?！薄澳詈迷谶@里買，外面買的沒準是假的。”也不要以任何方式催促或逼迫客戶，例如：“如果您現(xiàn)在不買就沒有了，我們這種手機數(shù)量有限。 “您覺得還有什么問題嗎？” “那您還需要了解哪方面的信息？” “我?guī)湍闾顔危埬顚懸幌履拿?，好嗎？”討論以下的對話是否妥當：客戶：“我今天不打算買，再看看別的地方，麻煩您了。因為客戶在聽到他們一次建議后沒有瓜必有原因。第四章 建議購買 先詢問客戶還有無其他要求 “請問您還有什么問題嗎？” 當客戶基本滿意時，應積極主動地建議夠買，并簡述購機的好處 要主動，大膽，不要催促，只建議一次。方法： 演練一閱讀寫頁所列出的疑問和異議，思考如何解答；選出學院分別扮演銷售人員和顧客進行練習；每次演練結素進行課堂陳述 演練二請學員提出在自身的銷售過程中遇到的問題；請?zhí)岢鰡栴}的學員扮演顧客，另請一位學員扮演店員進行與前面同樣的演練；每次結束進行課堂陳述。 哀求語氣不但很少能達到讓客戶購買的目的，而且會影響中橋手機與店員自身的形象。 哀求語氣對于客戶所提供的難以解答和處理的疑問和異議，店員不是積極的硬度，而是糾纏，企求客戶購買。中橋手機的確有您所講的問題，您看著辦吧。 顯示悲觀對于客戶所提出的疑問或異議，特別是那些難以解答和處理的，或是顯示出悲觀的情緒。 不置可否對與客戶的觀點和態(tài)度，店員不置可否，采取放任的態(tài)度。因此，店員無論是在任何情況下都不要與客戶爭辯。例如：n “你說中橋手機的質(zhì)量不好是錯誤的。例如：您覺得是這樣嗎？請問您還有什么問題嗎？第三節(jié) 解答疑問和處理異議最常見的錯誤行為 在此階段店員可能難以接受客戶的問題和態(tài)度，從而產(chǎn)生一些不良行為。（6）、核查客戶的反應?！憋@示整體優(yōu)勢，強調(diào)積極一面 有時客戶的需求無法滿足青年滿足，這時千萬不要灰心或放棄，而應該積極地爭取。 根據(jù)客戶疑問或異議的原因予以回答（4）、對于因誤解或懷疑造成的疑問或異議，可寓意結實，澄清，提供證據(jù)。（2）、禮貌地向客戶詢問其疑問或異議的原因。（1）、熱情自信 優(yōu)秀的銷售人員應對自己和所推薦的產(chǎn)品充滿信心，記住，你是客戶的顧問！（2）、保持禮貌，面帶笑容（3）、態(tài)度認真，關注（4）、表情平靜，訓練有素 先弄清反對或懷疑的原因 客戶提出的一個疑問或異議的背后可能有多種原因，如果在了解其原因之前就予以回答，很可能答非所問，
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