【正文】 三、 對銷售部出現(xiàn)了問題或有好的想法和建議，應寫出書面陳述，遞交銷售部主管。第十三篇 銷售制度的定期檢查和修正制度一、 定期檢查、修正各項制度在實際操作中的適應性、規(guī)范性，使制度更有利于銷售部各項工作向規(guī)范化管理發(fā)展。八、 對逾期付款的客戶，要熱情、耐心地做好催款工作。六、 由銷售部主管負責督促銷售人員的交款、催款工作。四、 銀行轉(zhuǎn)帳方式：客戶已通過銀行轉(zhuǎn)帳，銷售人員應讓客戶將轉(zhuǎn)帳的回單送到公司財務部，財務人員確認進帳后，開具正式收據(jù)給客戶。三、 收取支票或匯票的方式：若客戶交來支票和匯票，由銷售人員帶領客戶將支票式匯票交到公司財務人員手中，先由公司財務部開收條給客戶，收條要注明支票或匯票號碼；待公司財務進帳后，再由財務部開具正式收據(jù)給客戶。 第十二篇 銷售收款、催款制度一、 交現(xiàn)金的方式：若客戶提出交現(xiàn)金，銷售人員應帶領客戶將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場的財務人員，再開正式收據(jù)給客戶，銷售人員禁止收受現(xiàn)金。八、 沒收樓盤根據(jù)合同條款，客戶因違約而公司必須沒收其樓盤，由公司扣款，銷售部以電話及書面形式通知客戶，并由公司財務部約定時間退還應退款項。七、 更改單位間隔客戶提出更改單位間隔，若未交房，需向銷售部提交手寫書面申請，經(jīng)公司經(jīng)理同意，并交納相應工程款后，方能實施。五、 客戶退房客戶若應特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)公司經(jīng)理批準后，財務部根據(jù)合同條款沒收定金或違法約金，余下的房款由財務部約定時間退款。四、 更改付款方式客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)銷售部主管和公司經(jīng)理認可后，方可更改。三、 換房客戶需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)銷售部主管和公司經(jīng)理同意后，方可換房。二、 更名客戶需注意向銷售部遞交手寫申請書、經(jīng)銷售部主管簽字后，方可更名。十、 補充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管認可。八、 不得在合同中體現(xiàn)公司未落實的優(yōu)惠條款。六、 合同填寫完畢后，須先自查一篇，無誤后交客戶審查。四、 正式合同簽定前須先落實該房產(chǎn)是否可以銷售，無誤后才能簽署正式合同。二、 作廢的合同一律退還銷售部主管處銷毀。3） 申報程序：由銷售部主管制定，一份存檔，一份送公司經(jīng)理，作為年終考核之一。 銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況表1） 填制內(nèi)容：銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀律情況。2） 填制時間：每月1日下午5：00前。3） 申報程序：由業(yè)務員填制。 客戶登記表1） 填制內(nèi)容：每天來訪、來電的客戶情況。2） 填制時間：每月1日下午14：30以前。3） 申報程序：由報表填制人給銷售部主管存檔。回款情況。 第九篇 銷售報表的編制及管理制度報表種類銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽定一覽表，銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況。有其他嚴重違反公司制度者，亦作除名處理。 凡請假或曠工超過1小時者，以請假或曠工半天論處；凡請假或曠工超過2小時者，以請假1天或曠1天論處。 員工每月請假或病假不得超過三天。二、 事假與病假 有事或因病需請假，必須事先按公司制度征得主管簽字認可后，方能放假。 第八篇 考勤制度 一、 遲到與早退 遲到：按公司規(guī)定的作息時間工作，遲到10分鐘內(nèi)，每次罰款5元，當月遲到第5次，作曠工處理，由此導致?lián)p失或極壞影響者，給予金50元，直至除名。五、 女員工不得留長指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。三、 必須保持襯衣領、袖中的干凈，制服須慰整齊。 第七篇 個人衛(wèi)生制度一、 全體員工上班時須儀表整潔，制服整潔。二十、 接待客戶時不得泄露公司保密資料。十八、 與客戶發(fā)生分歧時，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭吵。十六、 不貶低其它樓盤，抬高自己。十四、 在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。十二、 客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉(zhuǎn)。二十二、銷售控制臺內(nèi)的椅子不坐時，全部靠墻擺放。二十、不得私自換班、換崗。十八、認真完成公司交待的其他工作。十六、禮貌回答客戶問題，主動介紹物業(yè)情況，邀請其參觀現(xiàn)場。十四、員工接聽電話應使用普通話，并先說“您好山水華庭”。十二、禁止下班后在銷售中心內(nèi)打牌。十、 不得向客戶索取小費、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事。八、 值班人員不得在值班時間內(nèi)睡覺。六、 不得在銷售中心占用洽談桌會見親朋好友。四、 正常工作時間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無關(guān)的事。二、 任何時候嚴禁“趴”、“靠”在銷售樓接待臺內(nèi)。1 聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。1 與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務；私自向客戶收取費用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。 盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；向客戶索取小費或禮物；要求客戶代辦私事。 謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言 違反國家法律，被當?shù)貓?zhí)法機關(guān)拘留審查。串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，影響工作，私藏、挪用公司的物品。二、重大過失對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。 工作時間衣冠不整，未按規(guī)定佩戴銘牌 當班時故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務。 工作時間帶無關(guān)人員到公司。十五、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟或名譽損失的，公司有權(quán)要求其予以賠償。十三、員工對違反本制度的行為，有權(quán)向上級領導投訴，接受投訴的部門或個人應為投訴嚴格保密。十一、員工禁止索取非法利益。九、員工未經(jīng)公司批準不得兼職。七、服從上司按排和調(diào)配，按時完成任務，不得頂撞上司。五、值班業(yè)務員應提前5～10分鐘到崗，做好班前衛(wèi)生工作。三、員工在工作時間內(nèi)應堅守崗位，主動接待來訪客戶，服從領導安排，確保每天8：00—19：00時段都有人接待來訪客戶。 第三篇 售樓部工作制度一、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實、敬業(yè)”的行為準則。2坐姿：1）輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發(fā)聲響；2）陪同客人落坐時，應坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；30雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實地向客人介紹項目，解答客人疑問。禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。勤勉負責：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認真負責、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態(tài)。嚴于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個人調(diào)班時需經(jīng)主管同意。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在三個月后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認后，該業(yè)務員才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。三、 時效性原則通常，業(yè)務員對老客戶資源的擁有不可能無限期。但此原則僅適應于新上門客戶指明找業(yè)務員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。二、 群帶性原則若第一接觸是業(yè)務員A的客戶介紹的（包括電介紹和親自帶領上門）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應歸屬業(yè)務員A。一般來說，售樓部決定客戶資源的歸屬應遵循以下原則：一、 第一接觸點的原則（包括來訪客戶和電話客戶）原則上哪一個業(yè)務員首先接觸該客戶，該客戶應被其所有。 附件： 表1：月度綜合考核辦法表 表2：月度綜合考核評分匯總表 售樓員培訓實用教程　 前言　　　作為一個專業(yè)的售樓人員，其擁有的信息資源和客戶資源就決