【正文】 18 / 18。1000個企業(yè)失敗有1000個原因，但成功只有一個，就是誠信和勤奮。純粹用自己最正直的心做事，后來拿2萬塊錢做事，但現(xiàn)在錢賠只剩2000塊錢了，員工、社會等等都不像原來自己最初的信任。我非常敬佩你。但我們還是希望我們付出這樣的成本越少越好，這種成本有些企業(yè)是承擔(dān)不起的。你給他一次機(jī)會看他是否再欺騙你，頂多三次，以后就不再打交道了。另外一種采取寬容的策略，中國人叫事不過三。企業(yè)遇到問題怎么做。從短期的交易變成多次性的連續(xù)交易，在互聯(lián)網(wǎng)的世界中企業(yè)聯(lián)系更加的容易了，這普遍是在中小企業(yè)當(dāng)中提高信任、提高生產(chǎn)力過程中可以采取的策略。 主持人： 　　在企業(yè)發(fā)展過程中遇到各種各樣信任問題的時候，它能解決的辦法有哪些？ 張一馳： 　　關(guān)于在企業(yè)市場交易當(dāng)中如何解決信任問題，信任作為公共品牌在個體上很難解決，需要一些中介機(jī)構(gòu)來做。所以我們從我們的帳戶中取出錢讓他遠(yuǎn)離我們。有一些官司是不可打的，地方主義保護(hù)是非常嚴(yán)重的。但在這種情況下也出現(xiàn)了一個問題，廣州一家公司把我的東西一物二賣。西方現(xiàn)在也在談信用問題，所以就是說不僅僅是中國的轉(zhuǎn)型時期，西方的信用制度建立也已經(jīng)非常好了，可以說從出生就開始建立他的信用檔案，不是說這種條件下就可以信任一個人，信用問題首先強(qiáng)調(diào)是自身如何建立自己的信用，同時對別人不要輕易的信任。 王之杰： 　　我可以講一個真實的案例。企業(yè)有很多資源的時候，你有很多發(fā)展空間的時候，他可以加速發(fā)展。兩者是可以分開的。后來我們又重用了他。但是最后證明我的選擇還是對的。所以我堅定不移的用他，他表現(xiàn)非常好。我到了之后正式任命他，如果公司懷疑這個人，要么換掉，要么就堅定不移的用他。 林少洲： 　　我有三次用同一個人的經(jīng)歷，第一次是他被前一任領(lǐng)導(dǎo)懷疑的，認(rèn)為他不可靠，他是客戶事務(wù)部的主任?，F(xiàn)在中國進(jìn)入WTO，歡迎方方面面的人到中國投資，我們需要營造一個獲得國際信任的環(huán)境。結(jié)果下一屆市長說要西進(jìn)，結(jié)果投資者又西進(jìn)，第三屆市長又說要南進(jìn)，我想下一屆政府就要北下了。我們這個產(chǎn)業(yè)依賴于地區(qū)的城市規(guī)劃和市場，使它很容易受害。珠海有一個口號，叫今日借君一桶水，明日還君一桶油。而中央政府宏觀調(diào)控在最后。特別是從事房地產(chǎn)這么多年，我感受到政府失信于企業(yè)造成的損失非常大。如果他對我失信我就永遠(yuǎn)不會跟他合作。如果強(qiáng)者講究信用這個機(jī)制就建立非?？炝恕Ｔ跊]有計算機(jī)之前，國家政府每個官員都有很詳細(xì)的檔案，不管是哪一個國家。第二點，在我們的企業(yè)文化里面，當(dāng)我們員工犯了一些錯誤的時候，我們提出一句話“永遠(yuǎn)給員工有第二次機(jī)會”，在這兩點信任基礎(chǔ)上，我在整個發(fā)展過程中收獲不少。我們就采取年終獎金都發(fā)給他們，然后他們打電話給我們說錢總不好意思，明年我想自己做老板。今天我們還有一個主題就是社會發(fā)展，跟社會信任有什么互動關(guān)系？當(dāng)別人失信于你的時候你采取什么樣的行動？ 錢金波： 　　在我們企業(yè)經(jīng)營過程當(dāng)中，我們建立自己的企業(yè)文化，我們樹立兩點，在三年之前發(fā)紅利的時候，還沒有建立考核制度的時候，這個人發(fā)還是不發(fā)。 主持人： 　　中國很講究面子，我很多的信息在面子后面，這樣信息就不對稱，造成目前的障礙。這個學(xué)生反倒最先被企業(yè)錄用，別人都沒揭露，你揭露了，說明你這個人值得信任。我舉一個例子，比如今年研究生畢業(yè)求職，許多人都說自己的優(yōu)點，但其中有一個人揭露自己的缺點。我把經(jīng)驗和教訓(xùn)拿出來共享。3000萬平米的項目做了7年，如果按照正常來做，肯定會縮短周期。雖然你不是親手造成的，但這個責(zé)任是由你來負(fù)的，所以商界的教育對我個人成長是非常有利的。你這樣的傳播是否失心于我？ 林少洲： 　　我做企業(yè)比較短，雖然由于不是我個人的原因，我在北京和上海都是兩次接受有信用危機(jī)的樓盤，接聽了大量投訴，所以給我?guī)砹艘簧挠绊憽Ｋ晕液髞矶嘀铝τ诎逊康禺a(chǎn)發(fā)展的周期和整個經(jīng)濟(jì)走勢多加分析，同時向社會推出我們分析和判斷，我們推出的中房指數(shù)系統(tǒng)，就是向新進(jìn)入的投資人提出預(yù)警，讓他減少損失。而這家企業(yè)實力很雄厚，但他沒有盈利。我記得在92年房地產(chǎn)正處在發(fā)展非常微妙的階段，我們深圳公司的一個房地產(chǎn)項目正在開發(fā)過程中，有一家非常有實力的非房地產(chǎn)企業(yè)要買這個項目做。在一些企業(yè)對市場信息作出判斷之后，其他企業(yè)不一定意識到。 主持人： 　　談到過去的歷史大家都非常的謹(jǐn)慎，可能是為了維護(hù)自己形象?？隙ǖ囊稽c是，如果企業(yè)辦的很好，失信率低一些。 張躍： 　　我覺得企業(yè)不是企業(yè)家一個人的，如果真有失信于人的事情要坦白回去商量一下。讓自己想一方面有些不太請愿，另一方面自己可能認(rèn)為自己是完美的。 主持人： 　　剛才我們講都是如何建立信任，別人如何贏得自己的信任，下面我們有請嘉賓再講一個故事，在你們獲得今天這樣的成功和地位之前，有沒有失信于人的經(jīng)歷？ 王之杰： 　　這確實沒有準(zhǔn)備，首先任何人不可能完全沒有失心于人，小到約會，大到企業(yè)你跟別人金錢往來的行為。由于企業(yè)發(fā)展了，可以得到同業(yè)機(jī)構(gòu)的信任或者保險公司的信任，而企業(yè)發(fā)展又促進(jìn)了信任。這跟朱老師講的脆弱的精神是一致的。對未來會發(fā)生什么作用、影響和交易我們現(xiàn)在不知道。社會信任從兩個方面解釋，第一是從宏觀的角度，比如我們觀察社會，看社會怎么理解信任，我理解是關(guān)系。嘉賓都說了，信任是一個生產(chǎn)力，從我們對資本三個構(gòu)成來看是有理論依據(jù)的。過去10年都在強(qiáng)調(diào)。但是人身體、體力、智能還不能概括人與人之間差別的全部。現(xiàn)在就都強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)。這是不是信任？ 主持人： 　　絕對信任。我自己每月拿多少錢我都不知道，她知道。他在欺騙我們當(dāng)中不會獲得任何的好處，所以你可以信任他。我給大家講一下為什么信任他。謝謝！ 張一馳： 　　在工作當(dāng)中最信任的人，你可以在光華管理學(xué)院可以信任任何一個。首先企業(yè)如果說我信任，我應(yīng)該說對我的財務(wù)和我的股東都是信任的，包括我的供應(yīng)商都是信任的，而這種信任是來源于對他的不信任，到我這里的供應(yīng)商都要有保證金。在討論過程中，總是在談中國人的會計制度怎樣的不好，怎樣不守信用，但恰恰是外國人比我們更不守信用。 王之杰： 　　關(guān)于企業(yè)的問題，特別是人的問題，前面幾位談的很多了。如果你把企業(yè)創(chuàng)造成為一個天堂，那么所有人都會表現(xiàn)天使的一面。當(dāng)然我父親在各方面每次說出來的話都是做到的，這點對我人格產(chǎn)生了深刻的影響。我一生中最信任人是我的父親，我整個童年受過兩次體罰，被我父親打了兩次，有一次是因為我跟弟弟打架，本來是弟弟不對，他打了我妹妹，結(jié)果我把弟弟打了一頓，他說弟弟做得不對，但你要教育他，不應(yīng)該打他。當(dāng)時由厲老師和我還有一位同志，是由于厲老對社會的誠實才最早在中國提出了中國要實行股份制特別是產(chǎn)權(quán)制度的改革，通過改革使企業(yè)贏得了廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展前景。被批評之后厲以寧老師說觀點是否是你的？我說有三個觀點是我的，但有一個不是別人的。在讀碩士生的時候，我當(dāng)時的導(dǎo)師是一個導(dǎo)師組，是由厲以寧教授等三位教授帶我和另外兩位學(xué)生，在我們做碩士論文的時候，厲老師給我出的題目是中國經(jīng)濟(jì)改革戰(zhàn)略問題。但是我母親那種態(tài)度非常的堅決，當(dāng)時大家非常的貧窮，物資非常的匱乏，她那種精神能夠堅持，習(xí)慣性的到現(xiàn)在，誠信是一種習(xí)慣。不能吃任何他管的東西。我?guī)状伪容^大的場合都講我母親的故事，講一個典型的東西，我母親是管糖倉庫，我當(dāng)時8歲那個念頭，我從要到現(xiàn)在都喜歡吃糖，當(dāng)時家里不能吃白糖，因為我們管倉庫是白糖，所以不能吃。像他這種人的確蠻多，每天跟我在一起工作的人，一般都不說假話。 張躍： 　　我說一下做質(zhì)量管理的主管。而且每個股東下面都帶有10個小股東，總的股東里面有100多個小股東，但在章程里面就有10個名字出來，為什么這些小股東都委托一個人投資呢？我感受到在家門口創(chuàng)造自己，給村里的人，給社會的人一種信任，我感覺是非常難得，所以我對他非常的信任。這就表明他對他爸爸的信任。他爸爸是做生意的，他家里有五個兄弟姐妹，那一天他爸爸生意做虧了，他大年三十的時候把孩子召集在一起，說爸爸今年升級做虧了，本來要給你們做新衣服，發(fā)十塊錢的壓歲錢，但今天沒辦法，我生意做虧了。每個人給我們講一個在工作當(dāng)中你最信任的人。接下來的討論我們想從小的方面談起。主持人： 　　下面有請老師和嘉賓進(jìn)行更細(xì)致的討論。這跟我剛才舉的例子是有關(guān)系的，企業(yè)也是一樣，你要相信他。你不信任他，用集體約束他，他就不能承擔(dān)有效的責(zé)任。當(dāng)時飯不夠吃，后來把田分給農(nóng)民了，責(zé)任制，結(jié)果糧食弄的很好，還可以賣。我可以舉一個例子，比如過去我們農(nóng)村實行集體經(jīng)濟(jì)。如果在集體負(fù)責(zé)當(dāng)中有一種權(quán)力擴(kuò)散的問題。我們國家首先要做到這一點。CEO可能沒有那么大的職權(quán)。經(jīng)理人（CEO）是負(fù)責(zé)日常經(jīng)營中的工作。實際上它也存在在董事會和職業(yè)經(jīng)理人之間分工的問題。比如一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，他個人負(fù)責(zé)的機(jī)制同董事會和決策群體發(fā)揮作用之間的關(guān)系，他們責(zé)任怎么來劃分？　　朱善利：　　咱們國家體制不一樣，美國董事會作用就比較小。接下來我們請在場的各位來賓、同學(xué)根據(jù)朱院長的演講，提出不超過兩個的問題。這樣才能重新建立企業(yè)的信任。每個人都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任（企業(yè)決策），首先給你權(quán)力，如果作出錯誤的決策我們就不信任你。在這樣的基礎(chǔ)上才能建立企業(yè)信用，在國外個人責(zé)任是很重要的。同事也一樣，你老打聽人家拿多少錢，多大啊，人家不會信任你。包括個人的隱私權(quán)和財產(chǎn)權(quán)，你尊重別人才會得到別人的信任。我覺得應(yīng)該放到個人，尊重個人的所有權(quán)。如果要建立社會信任的話