【正文】 .2005.(04) .[4][J].2005.(03).[5][J]. 統(tǒng)計與決策 . 2006.(05) . [6][J]. 青海社會科學 . 2005.(02).[7][J]. 青海社會科學 . 2006.(03).[8]周富廣,鄭耀星. 關于旅游企業(yè)形象策略的思考[J].消費導刊 . 2007.(01) .[9]王瓊,史廣峰,[J].經(jīng)濟與管理 . 2006.(07) .[10]李道和,郭錦墉,[J]. 2003,(04) .[11][D].東北師范大學 . 2006 .[12][J].,(S1) .25 / 26。參考文獻[1]楊銘鐸,[J]..(06) .[2]董華,[J].青島科技大學學報(社科版).2004.(01) .[3]、創(chuàng)新及品牌營銷是加快旅游業(yè)發(fā)展的根本[J].由于受專業(yè)學習時間的限制，理論功底不夠深厚，文章對品牌營銷的研究還不夠深入和透徹。而品牌競爭已經(jīng)發(fā)展成為企業(yè)競爭的必然趨勢,旅游業(yè)的品牌化需求也越來越顯著,所有內因和外因都要求旅游業(yè)在經(jīng)營中強化品牌意識,進行品牌經(jīng)營。青海已經(jīng)把旅游業(yè)列為新的經(jīng)濟增長點。旅游業(yè)中有一些老牌的國有企業(yè)在長期的經(jīng)營實踐中,取得了驕人的業(yè)績,培養(yǎng)了大批人才,積累了豐富的旅游經(jīng)驗,并樹立了一定的信譽和形象,但其中有相當數(shù)量的旅游企業(yè)在旅游業(yè)飛速發(fā)展,競爭日趨激烈的背景下,品牌雖創(chuàng)立已久,卻還沒有得到應有的發(fā)展,還沒有實現(xiàn)從品牌到名牌的跨越,從而一定程度上延緩了旅游企業(yè)的發(fā)展因此,創(chuàng)旅游品牌不是旅游業(yè)品牌經(jīng)營的最終目的,實施品牌策略的目的在于不斷提升品牌,通過“高質量、廣宣傳、大銷量、嚴管理、優(yōu)服務”的名牌戰(zhàn)略將旅游品牌發(fā)展為旅游名牌,使旅游企業(yè)在競爭不斷升級的全球市場中處于不敗之地。以旅游名牌為發(fā)展方向必然要求在旅游品牌經(jīng)營中,突出一種超前意識,保證旅游品牌戰(zhàn)略制定的科學化,逐步實現(xiàn)從旅游品牌經(jīng)營到旅游名牌戰(zhàn)略的飛躍。因此,實施旅游品牌經(jīng)營策略必須將旅游產品品牌策略和旅游企業(yè)品牌策略有機結合起來,以獲取最大的品牌效益。旅游產品品牌策略的成功,是旅游企業(yè)品牌策略成功的基礎,旅游企業(yè)不能提供令消費者滿意的旅游產品,就得不到旅游消費者的認可,從而無從樹立企業(yè)品牌。例如,旅行社通常側重于旅游產品品牌策略,而旅游飯店往往側重于旅游企業(yè)品牌策略。品牌延伸應處理好延伸品牌與核心品牌的關系,延伸不應損害原核心品牌的質量感覺或改變現(xiàn)存的品牌聯(lián)系,不應使品牌關鍵性資產的明晰形象模糊化,應考慮發(fā)展同核心品牌有邏輯聯(lián)系的一系列代表性品牌延伸。在采取品牌延伸策略前,要全面的權衡利弊,既不可瞻前顧后,更不可隨波逐流。青海旅游企業(yè)可以以自己的發(fā)展狀況來進行品牌延伸，飯店賓館方面，可以在現(xiàn)有的基礎上發(fā)展度假村，可以在賓館內推出有青海民族特色的食品，在青海湖地區(qū)，可以適當?shù)淖層慰推穱L黃魚。假日集團最早擁有中檔飯店品牌Holiday Inn,隨著它擴展飯店產品線向其它細分市場的發(fā)展,它又延伸出其它幾個飯店品牌:Holiday InnGarden、Holiday Inn Express、Holiday Crown Plaza等,形成了Holiday品牌家族。旅游企業(yè)品牌延伸是旅游企業(yè)在具備一定實力、條件的情況下利用其品牌資產來發(fā)展的戰(zhàn)略。2先從VI起步,逐漸增強理念化的含量,將旅游企業(yè)的經(jīng)營理念、管理活動按CIS戰(zhàn)略指導提高企業(yè)整體優(yōu)化水平的系統(tǒng)性活動。服務業(yè)在這方面,以快餐業(yè)的麥當勞最為典型:QSCV(品質優(yōu)良,服務周到,衛(wèi)生清潔,物有所值)的理念識別,程序服務的行為識別,黃色M圖案加親切友善的麥當勞大叔的視覺識別,構成了完美的企業(yè)識別系統(tǒng),成功塑造了企業(yè)品牌形象。它包括理念識別(MI)、行為識別(BI)、視覺識別(VI)。無論是組織的內部管理或對外宣傳，沒有自己的理念系統(tǒng)。通過良好的企業(yè)品牌形象在消費者心中建立品牌知名度、忠誠度、聯(lián)想度、認知度,創(chuàng)造品牌資產。引進企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）使企業(yè)的經(jīng)營理念、管理活動達到較高的水平，形式自己的風格。創(chuàng)立旅游企業(yè)品牌的過程,也就是樹立旅游企業(yè)品牌形象的過程。為使品牌具有清楚統(tǒng)一的個性,則所有與定位相關的活動都必須連貫一致。只有準確地分析和確定自己的企業(yè)形象,形象塑造工作才能有的放矢。據(jù)日經(jīng)廣告研究所進行的大范圍的企業(yè)形象調查得知,人們對服務業(yè)所希望的良好的企業(yè)形象評分較高的內容依次為:穩(wěn)定性、依賴性、對顧客服務周到、企業(yè)規(guī)模大、有傳統(tǒng)性、良好的風氣等,青海的旅游企業(yè)在確定自己擬塑造的企業(yè)形象之時,也可參照此標準。旅游企業(yè)在確定自己品牌形象時,必須考慮兩個因素:1旅游行業(yè)特征 每一行業(yè)都有自己的行業(yè)特征及消費者普遍持有的期望值與消費心態(tài)。另一方面又要有明顯的差異性、自我性。 創(chuàng)立旅游企業(yè)品牌首先要進行旅游企業(yè)品牌定位,即確立一個與目標市場有關的旅游企業(yè)品牌形象的過程與結果,將品牌的功能、特征與消費者心理上的需要聯(lián)接起來,以達到消費者需求情感化的水平。 旅游企業(yè)品牌策略 隨著青海旅游業(yè)的不斷發(fā)展，青海已經(jīng)建立了一些具有全國和國際接待能力的飯店、賓館和酒店。高原雪山的旅游中應強調在安全的基礎上冒險、刺激性,增設滑雪、攀巖、極地探險等項目。比如在草原旅游中增加藏藥浴、住帳篷、放牧、揀蘑菇等項目,想方設法讓游客多逗留、多消費。青海旅游業(yè)要以高原特色的自然(高原地貌、氣候、湖泊、冰川、雪山)、人文(文物占跡、文化藝術、民族風情、宗教風俗)特產(高原土特產、民族上藝品、宗教器皿、風味食品)等物吸引國內外游客。以宣傳、咨詢?yōu)橹鞯谋忝穹债a品。青海旅游產品可以從三個進行延伸:以高原地貌和湖光山色為主的觀光型旅游產品，藏傳佛教、昆侖道教和伊斯蘭教為主的文化型旅游產品，自娛自樂的農家樂、牧家樂和高原探險為主的參與互動型旅游核心服務產品。想辦法延伸旅游服務產品的市場生命周期,運用綜合型旅游服務項目吸引游客多逗留、多消費。在民族傳統(tǒng)文化資源的開發(fā)中有著獨特的價值,可以成為民俗文化旅游景點,成為對外參觀、接待國內外游客的場所開發(fā)民族服飾文化既可以增加旅游景點的民族色彩,也可以從中開發(fā)旅游商品,增加經(jīng)濟效益。我們應建立以各民族節(jié)日為載體的民族風情、民俗文化的展演體系,以增添青海旅游業(yè)的地方特色和民族特色。第三層次是文化競爭,也可以說是最高質量的競爭。從競爭的角度看,第一層次的競爭也是最原始、最普遍的競爭手段,就是價格競爭。，加強品牌競爭旅游產品品牌應注重其應有的文化內涵。憑借上述旅游網(wǎng)絡,青?？芍赝瞥鲇^光與特種專項旅游相結合的特色旅游產品:青藏高原古風游,江河源頭探索游,土族之想采風游,藏族風俗游,青海湖鳥島游,寺廟佛教游,冰川探險游,地質森林公園游,治沙生態(tài)綠洲游,文成公主西行線路游,可可西里考察觀看動物游?？煽晌骼镆吧鷦游锫糜螀^(qū)。坎布拉地質森林公園旅游區(qū)。青海湖鳥島游覽渡假旅游區(qū)。依托西寧曹家堡機場、蘭新鐵路、青藏鐵路,正在建設中的西寧—蘭州的高速公路和一級公路214國道等航空、鐵路和公路交通網(wǎng)絡。青海旅游業(yè)可以發(fā)揮以上特色優(yōu)勢，打造精品品牌以提高競爭力和吸引力。而服務質量的好壞很大程度上取決于旅游從業(yè)人員素質的高低,因此,對旅游人力資源嚴格把關,提高旅游從業(yè)人員的素質,提升服務品質,是旅游業(yè)創(chuàng)品牌不容忽視的課題。青海省旅游產品真正對旅游者構成直接吸引力的是獨有的高原資源和文化特色以及舒適的夏季氣候,自然資源受到季節(jié)的嚴重限制,這就使得在旅游旺季時,旅游產品嚴重供不應求,容易發(fā)生某一組成部分與產品的統(tǒng)一質量標準相脫節(jié)的情況,此時就應高度重視到旅游產品的各個環(huán)節(jié),保證旅游產品的整體質量,避免因小失大。如加快省內河黃地區(qū)、環(huán)湖區(qū)和柴達木區(qū)等不同旅游區(qū)的建設，完善旅游景點及交通、餐飲、購物等配套設施。要保證旅游產品的質量,就必須從景點、設施和服務等方面來考慮。青海獨特的自然環(huán)境、雄奇的自然景觀、古老神秘的文化遺跡、風格迥異的民族風情,符合旅游產業(yè)求新、求異、求知、求樂的趨勢,具有很強的吸引力和競爭力,為青海旅游業(yè)依據(jù)優(yōu)勢資源發(fā)展旅游產品品牌創(chuàng)造了優(yōu)越的條件。因此,創(chuàng)造旅游品牌創(chuàng)建可以通過創(chuàng)造旅游產品品牌和旅游企業(yè)品牌來實現(xiàn)。 4 青海旅游業(yè)發(fā)展中的品牌策略青海旅游業(yè)的品牌化，必須從品牌的概念入手,結合旅游者的需求傾向及旅游業(yè)的自身特點和發(fā)展趨勢,從旅游產品品牌和旅游企業(yè)品牌兩個角度及產品的質量、特色、文化內涵、可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)的品牌定位、品牌形象塑造、品牌延伸等具體方面加以認識,從而促進旅游業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展。在東部地區(qū)，雖已形成了觀光旅游、度假旅游產品和特種旅游產品并存的多元化產品供給結構，但青海仍以觀光旅游產品為主，即使在觀光旅游產品中也存在大量的重復現(xiàn)象，致使旅游產品間的特色無法形成互補效應。 旅游產品品牌結構單一 青海旅游資源具有開發(fā)多元旅游產品得天獨厚的條件，已開發(fā)的旅游景點近千處，其中有近30處景點在國內外享有一定知名度。提高知名度的重要手段是廣泛開展宣傳，而宣傳促銷也需耗資。其主要原因在于：一是旅游資源多地處偏僻地區(qū)，通路、通電、通水、通訊等基礎設施基本上要新建。一些旅游管理部門沿用計劃經(jīng)濟下高度集權的領導模式，由政府意志代替企業(yè)行為，由行政命令代替市場規(guī)律，導致決策失誤；一些政府投資興辦并管理的旅游企業(yè)仍受到政府種種保護，導致了旅游業(yè)的壟斷經(jīng)營和不公平競爭，大大降低了旅游資源配置效率；政府部門無法有效地對旅游經(jīng)營活動進行有效的監(jiān)控，缺乏規(guī)范化管理，致使“欺客”、“騙客”、“宰客”的現(xiàn)象大量發(fā)生，影響了青海旅游業(yè)形象。一些旅游企業(yè)雖然在名義上按照現(xiàn)代公司結構模式建立了管理組織結構，但董事會、監(jiān)事會等機構并未發(fā)揮組織功效，反而是增加了機構數(shù)量，降低了管理效率。 旅游品牌創(chuàng)建缺乏管理體制 目前青海省旅游業(yè)體制創(chuàng)新的步伐較為緩慢，具體表現(xiàn)為：，公司法人治理結構仍有待確立。因此，加強旅游宣傳史是刻不容緩。在當代國際、國內旅游市場爭奪客源的激烈斗爭中,有效地對外進行旅游宣傳,不僅可以招徠游客,推銷旅游產品還可以更好的樹立青海整體形象。旅游企業(yè)在對旅游品牌的宣傳上并沒有做到強有力，旅游局、旅行社、酒店等并沒有發(fā)揮自己的宣傳職能。 旅游品牌的打造與宣傳力度不足 許多地區(qū)不惜耗費巨資用在旅游產品的開發(fā)上，卻忽略了旅游品牌的打造及品牌的宣傳推廣。如青海湖、鳥島等旅游項目單調，游樂項目少，服務水平不高，旅客長途跋涉到那里，逗留時間卻很短。青海省現(xiàn)有旅游景區(qū)建設缺乏創(chuàng)意，加之配套服務項目不全，游樂項目少，留不住客人。青海許多地區(qū)的旅游產品存在著重復建設，盲目模仿的現(xiàn)象，沒有真正根據(jù)自己的資源優(yōu)勢創(chuàng)造個