軟信息與軟服務(wù)：城市商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的基石(參考版)
2025-06-30 06:13本頁面
【正文】 4 / 4。五、結(jié)論中國城市商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，必須以軟信息和軟服務(wù)為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮其比較優(yōu)勢?！备粐y行的口號顯示，相對于小銀行來說，他們的劣勢在于“服務(wù)和營銷”，但其優(yōu)勢在于“產(chǎn)品和渠道”；匯豐銀行努力的目標(biāo)是將兩者結(jié)合起來，但其側(cè)重點仍在于“在本地滿足客戶的需求”。”l 福樂頓聯(lián)邦儲蓄協(xié)會：“每一個人都有名字的老式服務(wù)”這些銀行所強(qiáng)調(diào)的是“軟服務(wù)”，是不能按標(biāo)準(zhǔn)化辦法管理的、真正人性化的服務(wù)?！眑 聯(lián)合銀行：“由本地人為本地人提供的銀行服務(wù)?！薄霸贑PB做業(yè)務(wù)，我面對的是親切的笑臉，而不是繁瑣的官僚程序。因此，軟信息決定了小銀行的相對比較優(yōu)勢在于小企業(yè)貸款。也就是說，小企業(yè)貸款的主要依據(jù)是軟信息，是“不能按標(biāo)準(zhǔn)化辦法收集和處理的信息”，是“只可意會、不可言傳”的信息。那么，？圖4 美國不同規(guī)模商業(yè)銀行的貸款收益率（%） 深入分析發(fā)現(xiàn)，其核心原因在于，如果大銀行去做小企業(yè)貸款，其貸款費(fèi)用和貸款損失就會大大上升，從而會降低貸款凈收益。大銀行的貸款利率低于小銀行的貸款利率，這是由其客戶構(gòu)成所決定的：大銀行的客戶主要是大企業(yè)，其談判能力強(qiáng)，而小銀行的客戶主要是小企業(yè)，其
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