【正文】 創(chuàng)新為魂”的核心經(jīng)營理念，發(fā)揚(yáng)天牧人 “超越自我，團(tuán)結(jié)拼搏，銳意進(jìn)取” 的精神，形成了天牧特有的企業(yè)文化。 效益為本公司設(shè)有6個職能部室、1個裝飾裝修事業(yè)發(fā)展部、1個苗木培植基地和多個工程項目部。公司注冊資本600萬元，成立于二O一一年，各種施工設(shè)備、檢驗設(shè)備和微機(jī)管理設(shè)備齊全。接待人員姓名杜英俊接待時間2001年12月22日四川天牧建設(shè)裝飾事業(yè)發(fā)展部項目申請方案草案尊敬的客戶您好：　　依據(jù)您2001年12月22日提供的《客戶需求建議書》，就貴府家庭室內(nèi)裝飾設(shè)計、室內(nèi)音響工程設(shè)計及相應(yīng)配套施工項目，我們準(zhǔn)備了初步項目方案，請您審閱，并希望得到您的批準(zhǔn)，使我們能夠為您提供進(jìn)一步的服務(wù)。量房后請杜英俊客服小組制定《項目申請方案》草案。需要的施工水準(zhǔn)參照北京市建筑裝飾協(xié)會制定的施工工藝及驗收標(biāo)準(zhǔn)特殊施工水準(zhǔn)室內(nèi)音響工程達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)，參照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?？蛻糍M(fèi)用預(yù)算含主材費(fèi)用預(yù)算不宜超過15萬元，音響工程造價另計。小區(qū)物業(yè)管理部門規(guī)定，每戶收取物業(yè)押金5000元，半年后返還，目前一些家裝公司在一樓大廳設(shè)置了一些攤位，客戶是看完天牧公司在溫馨之家的廣告后找到我們的。戶主是一家咨詢公司老板。 根據(jù)公司文件管理方面的相關(guān)規(guī)定第17章　工程管理表格四川天牧建設(shè)裝飾事業(yè)發(fā)展部客戶需求建議書請客服組成員根據(jù)下列提示范圍，幫助客戶填寫客戶需求建議書。 裝飾事業(yè)發(fā)展部負(fù)責(zé)人審查通過后，簽字確認(rèn)，將維修回單轉(zhuǎn)交客戶中心進(jìn)行存檔根據(jù)實(shí)際重點(diǎn)178。 客戶滿意回單審批存檔程序1178。 客戶認(rèn)可，簽字確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)178。 維修人員在維修工作結(jié)束后須征得客戶的認(rèn)可，如客戶對維修結(jié)束不認(rèn)可，維修人員須填寫《維修問題單》并轉(zhuǎn)到客戶管理部，之后重新進(jìn)行維修工作根據(jù)實(shí)際2178。 上門維修標(biāo)準(zhǔn)178。 工程部維修人員與客戶進(jìn)行溝通，確定上門維修的時間，如屬緊急維修情況，工程部應(yīng)在4小時內(nèi)派人進(jìn)行維修根據(jù)實(shí)際4178。 工程部人員分析、判斷造成維修原因是否是施工質(zhì)量造成的即時2178。 《客戶維修需求表》的填寫標(biāo)準(zhǔn)178。 客服中心或客服經(jīng)理將《客戶維修需求表》轉(zhuǎn)交給工程部，說明客戶情況，如時急需客戶解決的情況，客服中心或客服經(jīng)理填寫《緊急維修單》，在4小時內(nèi)交給工程部即時4178。 客戶發(fā)生裝修問題時，通過上門或電話形式與客服中心或客服經(jīng)理進(jìn)行溝通，說明自身情況，提出維修要求即時2178。 各部位工程質(zhì)量均合格，觀感優(yōu)良178。 客服經(jīng)理組織相關(guān)人員及客戶按竣工驗收規(guī)范驗收各部位施工質(zhì)量，并對各部位工程量、增減項目進(jìn)行確認(rèn)，做好驗收書面文件（保修單）并簽字1重點(diǎn)178。 安裝工程主要包括門梢、門鈴、燈具、插座、開關(guān)、潔具、水龍頭、玻璃制品、電器（廚衛(wèi)電器）的安裝3178。 油漆工程一般應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：表面平整，陰陽角方正順直，裱糊工程無起翹、接縫良好04安裝工程施工及竣工驗收程序1178。 泥工工程一般應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：墻面、地面表面平整、磚無空豉，衛(wèi)生間地面要有一定比例的坡度，陰陽角方正順直，磚石表面無污染、缺口178。 客服經(jīng)理組織相關(guān)人員及客戶按相應(yīng)的驗收規(guī)范分別驗收各個分項工程的質(zhì)量，確認(rèn)各分項工程的工程量、增減項目，并做好現(xiàn)場記錄重點(diǎn)178。 木工工程主要包括：（1） 門窗套、護(hù)墻板、頂角線、吊頂隔斷、廚具、玄關(guān)等木制品制作；（2）軟臥家具（書櫥，電視柜，鞋柜等）的制作；（3）鋪地板、踢腳線板；（4）在泥工完工之后，進(jìn)行貼門套線、安裝門、廚房及衛(wèi)生間吊頂?shù)裙ぷ鞲鶕?jù)房屋大小、施工難度而定3178。 符合隱蔽工程施工規(guī)范及質(zhì)量要求03分項工程施工及驗收程序1178。 隱蔽工程驗收合格后，工程項目管理專員開出（隱蔽工程）驗收單（三聯(lián)），設(shè)計師、工程經(jīng)理、客戶均予以簽字確認(rèn)，其中一聯(lián)由客戶收執(zhí)、二聯(lián)由工程經(jīng)理保存、三聯(lián)由公司存檔重點(diǎn)隱蔽工程施工標(biāo)準(zhǔn)178。 安排相應(yīng)的施工人員開展水電煤氣等隱蔽工程的施工，包括：（1）空調(diào)管道鋪設(shè)；（2）冷熱水管的排放及供水設(shè)備安裝；（3）電源、電器、通信、照明等各種線的排放，確定裝暗盒的位置，配電箱開關(guān)及安裝插座；（4）煤氣管及煤氣具排放、安裝等13178。 其他按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行02隱蔽工程施工及驗收程序1178。 裝飾工程施工管理制度178。 裝飾裝修工程施工合同178。 施工所需的材料配齊后，運(yùn)到施工現(xiàn)場，經(jīng)工程經(jīng)理驗收確認(rèn)合格后，存放在平面布置圖所指定的位置重點(diǎn)178。 在辦理進(jìn)場手續(xù)時，須注意以下事項：（1）明確裝修客戶須知（2）公司施工隊與物業(yè)公司簽訂《施工責(zé)任合同》（3）與客戶確認(rèn)垃圾清運(yùn)費(fèi)的支付方式（根據(jù)預(yù)算洽談的情況來辦）（4）在客戶協(xié)助下，辦理施工隊的出入證、施工人員押金等事宜（5）明確裝修期限，適當(dāng)加3—7天以避免工程延期3178。第15章　裝飾施工流程及工作標(biāo)準(zhǔn)流程表：裝飾施工流程及工作標(biāo)準(zhǔn)流程編號流程名稱節(jié)點(diǎn)序號工作程序標(biāo)準(zhǔn)時限(工作日)01開工準(zhǔn)備程序1178。12178。 財務(wù)部收到尾期領(lǐng)款單后，依據(jù)施工合同、尾款收據(jù)、《工程變更單》、《客戶評價表》，對工程經(jīng)理所持《尾期領(lǐng)款單》進(jìn)行核實(shí)，無誤后給付。105項目管理專員開尾期領(lǐng)款單1178。 財務(wù)部收到中期領(lǐng)款單后，依據(jù)施工合同對工程經(jīng)理所持中期領(lǐng)款單進(jìn)行核實(shí)，無誤后給付。 客戶交中期款后尾款前出現(xiàn)的增項款，隨尾款領(lǐng)款單一并給付工程經(jīng)理。 客戶交中期款前出現(xiàn)的增項款，項目管理專員按增項款總額70％20％的比例隨中期領(lǐng)款單一并給付工程經(jīng)理。 客服經(jīng)理收到中期款后，項目管理專員按合同總額70％20％的比例給工程經(jīng)理開據(jù)中期領(lǐng)款單（現(xiàn)金），工程經(jīng)理持中期領(lǐng)款單到公司財務(wù)部領(lǐng)款。 配送中心收到領(lǐng)料單后，應(yīng)立即與項目管理專員進(jìn)行核實(shí)，無誤后，發(fā)料。如有疑問，應(yīng)立即與項目管理專員進(jìn)行溝通。102核實(shí)，付款，發(fā)料1178。7178。178。16178。15178。14178。13178。12178。 符合公司檔案管理制度的相關(guān)規(guī)定第14章　應(yīng)付款流程及工作標(biāo)準(zhǔn)流程表：應(yīng)付款流程及工作標(biāo)準(zhǔn)流程編號流程名稱節(jié)點(diǎn)序號工作程序標(biāo)準(zhǔn)時限(工作日)01項目管理專員開首期領(lǐng)款單及領(lǐng)料單1178。 通過審批的施工組織設(shè)計，或作為公裝工程投標(biāo)文件的組成部分，或作為家裝工程施工的整體指揮文件進(jìn)行應(yīng)用，裝飾事業(yè)發(fā)展部進(jìn)行編號、分發(fā)、備案及存檔重點(diǎn)178。 在前述所有文件、圖紙、表格的基礎(chǔ)上，根據(jù)招標(biāo)文件及其他相關(guān)要求，完善施工組織設(shè)計的內(nèi)容及結(jié)構(gòu)3178。 裝飾裝修相關(guān)技術(shù)08完善施工組織設(shè)計程序1178。 周全、細(xì)致、合理178。 為了確保工期和施工進(jìn)度計劃的實(shí)現(xiàn)，工程部應(yīng)事先制定一些相應(yīng)的保障措施，以應(yīng)付臨時出現(xiàn)的意外事情，這些保障措施包括工期、質(zhì)量、安全、冬季及雨期施工、環(huán)境保護(hù)等保障措施重點(diǎn)178。 裝飾裝修相關(guān)技術(shù)規(guī)范178。 工程部在公/家裝設(shè)計部的配合下，對施工現(xiàn)場進(jìn)行合理布置，規(guī)劃出施工管理區(qū)、工作區(qū)、生活區(qū)、倉儲區(qū)、臨電、臨水、消防器材、安全護(hù)欄、排風(fēng)扇、安全通道、通風(fēng)口等位置重點(diǎn)178。 施工準(zhǔn)備工作計劃、各種資源需求計劃的編制標(biāo)準(zhǔn)178。 工程部在施工準(zhǔn)備工作計劃的基礎(chǔ)上，編制包括勞動力、機(jī)械及工藝設(shè)備、主要材料、構(gòu)配件、成品及半成品等各種資源需求計劃3178。 符合工期要求及質(zhì)量保證要求05編制施工準(zhǔn)備工作計劃及各種資源需求計劃程序1178。 施工進(jìn)度初始方案報裝飾事業(yè)發(fā)展部負(fù)責(zé)人審批后，根據(jù)工程總監(jiān)的意見檢查、調(diào)整進(jìn)度計劃1重點(diǎn)178。 根據(jù)合同要求、施工季節(jié)情況、節(jié)假日情況、施工標(biāo)準(zhǔn)圖及有關(guān)技術(shù)資料、估算的工程量、已確定的方法、資源供應(yīng)條件、預(yù)算制度等，編制施工進(jìn)度計劃2178。 施工方案的擬訂標(biāo)準(zhǔn)178。 部署細(xì)致、周密；（1）在安排施工組織機(jī)構(gòu)時，應(yīng)對各個部門的職能及相應(yīng)人物的具體職責(zé)做詳細(xì)說明；（2）在劃分施工區(qū)段時，應(yīng)根據(jù)工期的要求，計算分段工程量、應(yīng)布置的勞動力和設(shè)備機(jī)具數(shù)量等情況03擬訂施工方案程序1178。 施工總體部署標(biāo)準(zhǔn)178。 合同預(yù)算部配合工程部根據(jù)工程的概況及各項工程圖紙，計算主要工程的工程量，包括地面裝飾，墻面及柱面裝飾，頂棚，門窗，油漆及涂料，細(xì)部裝飾，拆除等各項工程的工程量2178。 查閱工程建設(shè)文件及工程現(xiàn)場勘察資料178。 工作概況的描述標(biāo)準(zhǔn)178。 分兩部分描述擬裝工程的概況： （1）工程建設(shè)概況，包括工程的建設(shè)單位，工程的名稱、性質(zhì)、用途、作用和建設(shè)目的，資金來源及工程造價，開工、竣工日期，設(shè)計、施工、監(jiān)督單位，施工圖紙情況，施工合同，主管部門的要求及相關(guān)文件等。 公司檔案管理制度第13章　施工組織設(shè)計編制流程及工作標(biāo)準(zhǔn)流程表：施工組織設(shè)計編制流程及工作標(biāo)準(zhǔn)流程編號流程名稱節(jié)點(diǎn)序號工作程序標(biāo)準(zhǔn)時限(工作日)01描述工程概況程序1178。 工程預(yù)算書的編制標(biāo)準(zhǔn)178。 工程預(yù)算書呈報裝飾事業(yè)發(fā)展部負(fù)責(zé)人審核，并根據(jù)其意見進(jìn)行修改和完善13178。 按相應(yīng)的公式準(zhǔn)確計算05工程預(yù)算書并上報審批程序1178。 現(xiàn)行有關(guān)預(yù)算定額相關(guān)規(guī)定178。 根據(jù)上述各項費(fèi)用，按相關(guān)費(fèi)用定額即可進(jìn)行匯總工程預(yù)算，其公式如下工程預(yù)算=(直接工程費(fèi)+間接費(fèi)+其他費(fèi)用+計劃利潤+差價調(diào)整)稅率5178。 接下來可計算工程的直接費(fèi)、間接費(fèi)及其他費(fèi)用：（1）直接工程費(fèi)＝定額直接費(fèi)+其他直接費(fèi)+現(xiàn)場直接費(fèi)（2）其他直接費(fèi)＝定額直接費(fèi)相應(yīng)費(fèi)率（定額費(fèi)率）（3）工程間接費(fèi)＝直接工程費(fèi)相應(yīng)費(fèi)率（定額費(fèi)率）（4）其他費(fèi)用＝直接工程費(fèi)相應(yīng)費(fèi)率3178。 套用時應(yīng)注意分項工程的材料品種、規(guī)格、型號、計算單位應(yīng)與定額子項目完全一致；對子分項工程的相關(guān)內(nèi)容與定額內(nèi)容不一致的，且定額中規(guī)定不允許換算的，應(yīng)重新編制“生項”進(jìn)行計算04計算各種相關(guān)費(fèi)用及確定工程預(yù)算程序1178。 用定額子項目的預(yù)算價格乘以工程量即得到相應(yīng)項目的定額直接費(fèi)，包括人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)重點(diǎn)178。 按工程量計算相關(guān)規(guī)定計算，各分項工程量的計算應(yīng)達(dá)到準(zhǔn)確無誤03套用定額單價及確定分項工程直接費(fèi)程序1178。 各分項工程量的計算標(biāo)準(zhǔn)178。 在計算工程量時，裝飾事業(yè)發(fā)展部、工程部等相關(guān)部門予以配合，部門負(fù)責(zé)人予以指導(dǎo)和核實(shí)重點(diǎn)178。 在掌握各種圖紙、施工組織設(shè)計及預(yù)算定額的基礎(chǔ)上，劃分工程預(yù)算的各個分項，并按由外至內(nèi)、由上至下、先框架后細(xì)部、先基層后面層的順序，編制工程預(yù)算表，并將預(yù)算表中的各個分項逐項劃分為子項目2178。 執(zhí)行施工圖紙及設(shè)計說明178。 準(zhǔn)備工作充分、細(xì)致。 裝飾工程預(yù)算編制相關(guān)規(guī)定178。 分析、掌握現(xiàn)行工程預(yù)算定額的內(nèi)容、定額子項目中的工作內(nèi)容、施工方法、計算單位、工程量計算規(guī)則等相關(guān)規(guī)定1重點(diǎn)178。 閱讀施工圖紙及設(shè)計說明，了解工程的結(jié)構(gòu)、做法、材料等內(nèi)容，檢查施工圖紙是否齊全、圖的尺寸是否有誤，檢查建筑圖、結(jié)構(gòu)圖、細(xì)部大樣和施工圖之間是否相互對應(yīng)，檢查個部位之間的結(jié)合、個部位的做法是否合理、恰當(dāng)15178。 預(yù)算編制人員首先應(yīng)收集一些預(yù)算編制必需的文件資料，包括一套完整的施工圖紙及設(shè)計說明，施工組織設(shè)計相關(guān)文件，現(xiàn)行有關(guān)預(yù)算定額或各省/市/地區(qū)單位估價表、費(fèi)用定額、材料指導(dǎo)價等13178。 簽訂合同標(biāo)準(zhǔn)178。 公司在收到《中標(biāo)通知書》后，應(yīng)著手準(zhǔn)備履約保證事宜，如向購買方提供擔(dān)保書或擔(dān)保金3178。 按時、準(zhǔn)備充分08接受中標(biāo)通知及簽訂合同程序1178。 重點(diǎn)178。 投標(biāo)負(fù)責(zé)人組織談判小組，根據(jù)投標(biāo)策略及報價方案，與招標(biāo)單位就投標(biāo)文件中已有的內(nèi)容進(jìn)行再次確認(rèn)，就投標(biāo)文件中未涉及的技術(shù)性、商務(wù)性問題達(dá)成一致意見3178。 嚴(yán)格按招標(biāo)規(guī)定的要求編制07參加開標(biāo)會議程序1178。 裝飾事業(yè)發(fā)展部在投標(biāo)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，根據(jù)招標(biāo)文件的各項要求編制投標(biāo)文件，包括投標(biāo)書、投標(biāo)書附錄、投標(biāo)保證金、法定投標(biāo)人資格證明文件、授權(quán)委托書、具有標(biāo)價的工程量清單、資格審查表、施工組織設(shè)計及計劃文件、招標(biāo)文件規(guī)定提交的其他材料2178。 投標(biāo)策略和報價方案的制定標(biāo)準(zhǔn)1