【正文】 導(dǎo)購人員要善于觀察顧客的行為，從顧客的行為判斷顧客的性格和需求，從而對不同的顧客提供不同的服務(wù)　　(1).使用產(chǎn)品：整套系列產(chǎn)品試用介紹：身體產(chǎn)品+面部產(chǎn)品 清潔+爽膚+精華+眼霜+面霜+隔離霜　　 (2).先夸后貶　　(3).連帶銷售，歡迎再次光臨幻燈片79對合格導(dǎo)購的要求 幻燈片80、庫存水平及應(yīng)季的銷售配合店長或老板進(jìn)行訂貨7能準(zhǔn)確靈活的根據(jù)顧客的狀況推薦相應(yīng)的產(chǎn)品44 / 44。他們有自己獨(dú)到的眼光、選擇標(biāo)準(zhǔn)。這樣的顧客其購買可能會在下一次實(shí)現(xiàn)。　　L:輕松閑逛型:這類顧客悠閑輕松，把逛街作為一種休閑方式。讓這類顧客感到在這樣的店里買東西很滿意。對待這類顧客要沉著冷靜，保持與顧客步調(diào)一致是其要領(lǐng)。對于這類顧客，銷售員要靈活提問，把握對方的疑點(diǎn)，注重具體的說明，擺明理由和根據(jù)，顧客還是很容易接受的。導(dǎo)購人員要適時(shí)地稱贊他：“您知道得真多!”邊附和對方邊判斷對方的愛好，進(jìn)而進(jìn)行商談。如打斷他(她)的話很容易傷感情，故要耐心地聽，估計(jì)時(shí)間，努力把話題拉回到生意上面來。因此，銷售員在措詞和態(tài)度都很注意的同時(shí)，必須盡量不讓顧客等待?！　:容易生氣的急驚風(fēng)型:這種類型的顧客性子急，銷售員的措詞和態(tài)度哪怕是有一點(diǎn)點(diǎn)失禮，也很容易使其生氣。導(dǎo)購人員可根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)特征迅速做出推薦，鼓勵(lì)他試用，再按照他的偏好做出調(diào)整，言語干脆、動(dòng)作麻利、服務(wù)周到?；脽羝?7 D:冷淡傲慢型:這類顧客比較挑剔，主觀性很強(qiáng)，好質(zhì)疑，自尊心極強(qiáng)，對這類人應(yīng)用盡一切促銷員應(yīng)該做的工作，如：禮貌、介紹、說明、詢問等等，對他的刻薄提問應(yīng)有適當(dāng)?shù)亩Y貌的回答，刺激他們往往能轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)?！　:猶豫不決型:這類顧客多半優(yōu)柔寡斷、沒主見、判斷力差、易受人影響，他們往往到處看了半天也拿不定主意，對這類人應(yīng)親切熱情地伸出友誼之手，平穩(wěn)對方心緒，獲得對方信賴，并根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)幫助其挑選合適的她的，并鼓勵(lì)她試用?！　:謹(jǐn)慎穩(wěn)定型:此類顧客多半有較豐富的理智，不盲目、細(xì)心認(rèn)真、思維周詳，往往也是有點(diǎn)內(nèi)行，他們很善于提問，也很愿意與你交談，對這類顧客態(tài)度要沉穩(wěn)、耐心細(xì)致地給他介紹。不同性格的顧客在進(jìn)行挑選和購買的時(shí)候，會表現(xiàn)出不同的行為特點(diǎn)，主要有以下幾種。D對孕期護(hù)膚一無所 知，但想了解。B無制定購買目標(biāo)，但有購買需求 者。但需要說服購買的。C產(chǎn)后　　(3).按購買能力分類：A暫無購買能力。C不確定購買的顧客　　(2).按孕齡分類：A孕初期?！　∈壑校鹤稍冾櫩蜖顩r，判斷顧客膚質(zhì)，了解顧客需求，進(jìn)行銷售　　1歡迎顧客，主動(dòng)微笑，保持舒適的安全距離　　，顧客的不同分類：　　(1).顧客的基本分類：A確定購買的顧客。任何膚質(zhì)適用。l 主要成分：椰油基葡糖苷、普魯蘭糖、海藻提取物、角鯊?fù)?、生育?維生素E)、 紅沒藥醇、姜根提取物、透明質(zhì)酸l 使用方法：潔面后，取適量（2茶匙，約6克）輕輕按摩于整個(gè)面部，約15分鐘后以溫水洗凈。海洋深層修護(hù)面膜l 持久保濕l 潤白肌膚l 增強(qiáng)皮膚彈性、緊實(shí)度l 規(guī)格：30g5+1片l 價(jià)格：228元柔潤滋養(yǎng)面膜l 規(guī)格：120g OZ 零售價(jià)格95元l 產(chǎn)品說明：含有多種海洋提取物能對肌膚起到持久保濕作用，并能提亮膚色。l 保持15分鐘后揭去即可。l 主要成分：海藻糖、伊朗席藻、煙酰胺、表皮細(xì)胞生長因子、棕櫚酰寡肽、棕櫚酰四肽芍藥根提取物、牡丹根提取物、透明質(zhì)酸、紅沒藥醇、姜根提取物l 使用方法:l 徹底清潔肌膚后，取出面貼并輕輕展開。強(qiáng)化皮膚屏障，抵御外來有害物的損害；具有持久保濕、潤白肌膚，增強(qiáng)皮膚彈性和緊實(shí)度等多重作用。每周使用一到兩次。l 去掉塑料膜，將藍(lán)膜向外輕輕敷于整個(gè)面部，揭下藍(lán)膜并用指腹按壓使面膜與面部緊密貼合。透過天然蠶絲材質(zhì)面膜深層導(dǎo)入精華，增強(qiáng)精華液的吸收與導(dǎo)入，使皮膚凈白、水潤更持久。同時(shí)補(bǔ)充肌膚含水度，深層水潤凈白面部肌膚，使皮膚更加細(xì)嫩有光澤，延緩皮膚老化。海洋深層保濕面膜l 珍貴的100% 棉子絨蠶絲。l 保持15分鐘后揭去即可。l 主要成分：海藻糖、水解藻膠、小球藻提取物、芍藥根提取物、牡丹根提取物、透明質(zhì)酸l 使用方法:l 徹底清潔肌膚后，取出面貼并輕輕展開。緩解肌膚細(xì)紋和皺紋，使皮膚細(xì)膩、柔滑、彈潤、透亮，透現(xiàn)晶瑩美態(tài)。海洋面膜賣點(diǎn)深層突破超過15000個(gè)微織導(dǎo)入孔，直達(dá)140微米皮膚深層，水潤更持久傳統(tǒng)突破100%棉子絨蠶絲，讓肌膚暢快呼吸速效突破海藻精華成分瞬間送達(dá)，保濕效果非同一般密集深入35ml海藻精華密集注入肌膚，全方位抗氧化保護(hù)效果深入獨(dú)特材質(zhì)使精華液吸收更飽滿，營養(yǎng)物質(zhì)滲透力更強(qiáng)海洋深層保濕面膜l 規(guī)格：30g5+1片 l 產(chǎn)品說明：萃取綠藻中的氨基酸和海水中的礦物質(zhì)，為肌膚補(bǔ)充深層的水分，提升肌膚儲水量。l 大量深海海藻成分，含豐富海洋微量元素，令肌膚細(xì)嫩清新，重現(xiàn)光感神采。配合漱口水使用，有助于更好的清潔及護(hù)理口腔。主要成分：甘油、木糖醇、甘油磷酸鈣、氟化鈉（％，以氟計(jì)）。清新荷花口味，可愉悅心情，令孕產(chǎn)期敏感的口腔口氣清新，可緩解孕早期不適。添加液體鈣，幫助容易缺鈣的孕產(chǎn)特殊時(shí)期堅(jiān)固牙齒。幻燈片73孕產(chǎn)專用防蛀護(hù)齒牙膏（荷花香型）規(guī)格：90g ；零售價(jià)格：26元產(chǎn)品說明：使用天然木糖醇及食品中也可使用的安全成分，溫和不刺激。牡丹根、艾葉、苦參、蛇床果提取物，祛味、止癢。 主要功效：適用于懷孕期和產(chǎn)后兩個(gè)階段，抑殺口腔異味、預(yù)防牙齦問題、保持清新口氣 幻燈片72女性柔護(hù)清潔液160g；零售價(jià)格：61元含天然乳酸素，幫助維持陰道酸性環(huán)境，減少細(xì)菌的滋生。 幻燈片71孕產(chǎn)專用漱口水500ml；零售價(jià)格：82元含木糖醇，抑制腐蝕,有效預(yù)防齲齒,、紅沒藥醇，保護(hù)牙齒功能,防治口腔潰瘍及牙齦炎,含乳酸薄荷酯，具有溫和的品質(zhì)，能長效保持口腔清涼。 幻燈片70美容潤膚皂75g；零售價(jià)格：26元香皂中含有溫和的保濕因子和椰油，在潔面或沐浴時(shí)可產(chǎn)生細(xì)膩的泡沫。幻燈片69絲柔手足霜80g；零售價(jià)格：36元含有優(yōu)質(zhì)橄欖精華、維E及高效保濕因子，促進(jìn)表皮細(xì)胞分裂生長，降低角質(zhì)層厚度，令皮膚緊致，并在手足部肌膚形成保護(hù)膜，有助于改善孕產(chǎn)期手足部皮膚粗糙干裂現(xiàn)象。幻燈片68清潤倍爽身體乳；零售價(jià)格：72元含有天然保濕因子、霍霍巴油等營養(yǎng)物質(zhì)，迅速滲透、深入肌膚，由內(nèi)部強(qiáng)化肌膚的天然保濕層，緩解干燥起皮、粗黃、瘙癢等孕產(chǎn)肌膚現(xiàn)象，增強(qiáng)肌膚彈性，清潤配方，不油膩。采用中性配方，保護(hù)孕媽媽私密處的弱酸環(huán)境。 使用方法：取適量本品于沐棉上，輕揉全身，再以清水洗凈即可。 幻燈片66清爽嫩膚沐浴露；零售價(jià)格：40元含天然海藻糖、亞麻籽提取物和乳酸薄荷酯，能充分保持皮膚水分，減少皮膚干燥，同時(shí)帶來光滑的膚感。 幻燈片65植物精華護(hù)發(fā)素；零售價(jià)格：46元含有多種營養(yǎng)豐富的維生素、小麥蛋白等天然營養(yǎng)柔順成分，深入滲透頭發(fā)鱗狀表層，補(bǔ)充發(fā)根所需各種營養(yǎng)成分，有助于調(diào)理、修復(fù)妊娠期及產(chǎn)后常見的脫發(fā)、發(fā)質(zhì)枯黃、易斷等現(xiàn)象，使秀發(fā)更加順滑、強(qiáng)韌，使用后發(fā)質(zhì)比之前更加柔軟。 使用方法：洗濕頭發(fā)，取適量本品，用手指輕揉頭發(fā)并按摩頭皮3－4分鐘，以清水洗凈即可。 幻燈片64清爽柔順洗發(fā)乳；零售價(jià)格：38元含榆繡線菊提取物和燕麥蛋白提取物，配方更清爽能迅速補(bǔ)充頭發(fā)生長所需養(yǎng)分，促進(jìn)頭發(fā)健康生長，增加發(fā)絲強(qiáng)韌度，使頭發(fā)亮澤，同時(shí)能平衡發(fā)質(zhì)油脂分泌，保持秀發(fā)絲絲順暢。 幻燈片63防脫營養(yǎng)洗發(fā)乳；零售價(jià)格：48元含專業(yè)復(fù)合防脫營養(yǎng)劑（由何首烏根提取物、地骨皮提取物、墨旱蓮提取物、地黃提取物、人參根提取物等多種天然植物精華組成），可深層營養(yǎng)毛囊，強(qiáng)固發(fā)根，能有效減少孕產(chǎn)期脫發(fā)現(xiàn)象，令發(fā)絲由內(nèi)而外營養(yǎng)強(qiáng)韌。使用方法：洗濕頭發(fā)，取適量本品，用手指輕揉頭發(fā)并按摩頭皮3－4分鐘，以清水洗凈即可。適用于各種發(fā)質(zhì)?；脽羝?1倍護(hù)營養(yǎng)洗發(fā)液；零售價(jià)格：38元含有人參提取液、多種維生素等營